《PMCAFF成长计划第四课：用户研究成长全攻略》由会员分享，可在线阅读，更多相关《PMCAFF成长计划第四课：用户研究成长全攻略（25页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 目录 导言. 4 用研的第一个目的：为了优秀的用户体验.5 1）了解用户.5 2）让产品易用，好用.6 3）情感和服务上的提升.6 案例分析考拉海购. 6 小结.7 活跃，留存，流失用户专项研究.7 案例分析视频聊天. 8 小结.9 用研的第二个目的：为产品获得商业成功.11 1）了解行业.11 2）了解消费者.12 3）产品的吸引力.12 4）价格（用户很敏感）.12 案例分析企业通讯工具的产品策略.12 产品线用研类型与常用方法.15 1）项目立项.15 2）用户研究.16 3）需求分析.16 4）产品规划.16 5）产品原型设计.17 6）测试评估.17 7）产品 Demo.17 8）
2、视觉设计.18 9）开发.18 10）测试. 18 11）上线. 18 12）运营、推广. 19 网易用研特点.19 互动问答. 20 4 导言 本次分享是 PMCAFF 成长计划第四课的课程，感谢网易网易杭州研究院产品发展部负责人韩晓燕 为我们带来精彩的内容，以下是关于此次分享的整理。 围绕本次的课程主题 45 分钟掌握用研秘籍，韩晓燕老师从三个方面为大家做了讲解。 为了优秀的用户体验，用研能做哪些工作？ 为了产品获得商业成功，用研能做哪些工作？ 产品研发流程中各节点用研类型与常用方法 5 用研的第一个目的：为了优秀的用户体验 1）了解用户 方法有： 用户定位：产品为谁服务，他们喜欢什么？希
3、望解决什么问题？ 需求挖掘：目标用户希望从产品里得到什么服务？ 用户画像：生动形象的描述用户特征，方法有：定性的用户画像、定量的用户画像、标签形 式用户画像 6 2）让产品易用，好用 包括： 信息架构（卡片分类）：通过让用户对卡片进行排序，从用户的排序中可以看出在用户角度 如何思考，他们认为这些分类之间的关系是怎么样，作为参考，然后再进行加工和思考，以 一个更加合适的方式呈现产品的信息架构。 可用性测试（重要）：重要版本上线进行可用性测试 3）情感和服务上的提升 服务设计这两年比较热，用户和产品在交互的过程中，每一次触点里面用户是否感受到满意，是 否被服务了，是不是体验很好。 包括： 用户满意
4、度研究 全流程体验调查（用户跟我们的产品在整个交互的流程中用户的体验是怎么样的） 案例分析考拉海购 网易考拉海购用户体验环节：前台购物页面、仓储、物流、客服 7 这些环节如果用户体验不好，其实最终对用户总体感受影响特别大，假设你买了东西等了两个月 还没收来，这时你会挺火的，特别是家里孩子还等着喝奶粉，奶粉一直还没来，加上奶粉有保质 期，那用户心理感知就可想而知了。 小结 对于一些流程特别长和复杂的产品很有必要去做这样一件事，搞清楚我们整个环节里，到底那些 事优秀的，那些还需要提升。 活跃，留存，流失用户专项研究 活跃用户研究 活跃用户是很重要一块资产，活跃用户说明社区氛围好，产品比较吸引人，大家都爱用，只要有 人气
