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1、1,2,服务客户的三种模式,罗梅秀 （福建分公司）,3,2007年11月28日正式进入寿险加入民生保险 2008年至今个人保持每月首日出单年均保费30万以上 2008年12月成为福建基本法晋升营业部经理第一人 2008年至今达成总公司新、马、泰、韩国等多次旅游表彰 2008至2012年多次荣获全国优秀营业组、标准部称号 2010年至今达成总公司钻星会41钻 2010、2011年、2012年连续入围民生保险全国高峰会 2010年、2011连续入围CMF（中国华人保险大会）观摩团资格,因为爱与责任所以执着！,罗梅秀 (福建分公司),讲师介绍,4,服务，很多人在说，却很少有人肯花心思去做。 对不少营
2、销员而言，服务只是他们销售的附属品；服务只是他们销售的借口；服务只是他们销售的手段。 营销员不懂得服务的价值，自然不愿投注心力去做好服务，理所当然他们也不会享受到好服务所带来的巨大回报。 “服务是最先被提及却是被最后践行的行销真理”,一句话对我的影响,5,多年走来，良好的客户服务给我带来了很大的收获。可以用客户经常说的一句话来概括：“要买保险，就找罗梅秀”,口碑是寿险持续经营的关键 良好服务是赢得口碑的基础,6,让我们共同来思考一个问题,我们是怎么做客户服务的,7,服务是什么,经济学上的定义：是指以等价交换的形式，为满足企业、公共团体或其他社会公众的需要而提供的劳务活动，它通常与有形的产品联系
3、在一起。 我对服务的理解： “穿上客户的鞋” 站在客户的立场，体会客户的感受，满足客户的需求,8,好的服务是,有始有终 超预期的,9,服务的理念,三个服务层次,两个基本点,一个中心,10,一个中心,以客户为朋友 视客户为亲人,11,两个基本点,热心、坦诚、厚道 用心、负责、持续,12,三个服务层次,标准服务 满足服务 超值服务,13,1.提供客户适合的产品，协助体检 （体检通知、体检前的细节提醒：前3天注意饮食、睡眠，前1天注意饮食、时间安排、当天空腹等） 2.客户随时可以找到我（24小时不关机） 节日祝福（春节的短信祝福除夕前发送） 3.保单生效通知（保单第一时间祝贺客户并预约上门） 续期保
4、费提醒（提前1-2个月通知客户）,三个服务层次,14,1.定期保单检视（每年定期上门保单年审） 2.最快、最省心的上门服务 （一站式服务：咨询、设计、保全、理赔）,三个服务层次,15,1.根据不同类别的客户群体，举办客户联谊会（在客户之间搭建资源共享的平台） 2.提供保险以外的附加值服务 （协助客户子女择校、客户亲属的服务等）,三个服务层次,16,我要成为客户专属的营销员,培养客户关系，创造忠诚客户,17,服务的三种模式,通过对客户的细致分析，按照客户对保险的认同度、家庭收入、投保情况、加保机会、人脉资源、影响力的等情况，为客户群提供三种差异化的服务模式。,18,模式（一）,【案例】-李阿姨,服务的三种模式,19,模式（二）,【案例】-谢先生,服务的三种模式,20,模式（三）,【案例】-魏先生,服务的三种模式,21,从不足100个 准主顾名单,目前收集名单2000多个,建立10多个影响力中心,做好客户服务 让我收获成功,22,永远不要忘记你的客户 永远不要让客户忘记你,
