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1、有效沟通培训师,有效沟通培训师：谭小琥,沟通管理游戏,有效的沟通真的很重要吗？,游 戏,队一与队二共同完成任务。 60分钟内，要将路线图画出。 不得语言交谈。 只能由通讯员到中转站，送达与阅读信息。 信息只能在中转站阅读、仅限一次、限时1分钟。 每进行20分钟后，通讯员可申请1分钟的面谈。,游戏说明,沟通是很难成功的， 要付出巨大努力,“取瓶子和装水” 所说明的道理,不要假设别人跟你想的 一样,“取瓶子和装水” 所说明的道理 之二,我。,要想获得全部信息 必先奉献信息,“取瓶子和装水” 所说明的道理 之三,人性透视,83%的人,11%的人,3.5%的人 嗅觉,1.5%的人触觉,1%的人 味觉,
2、有效沟通,- 我们如何保存信息,阅读信息的10% 听觉信息的20% 视觉信息的30% 视觉听觉信息的50% 谈话内容的70% 做某事时说话内容的90%,人性的透视（一）,教导的方式 3小时后记忆 3天后记忆保存率,1. 单独向人讲述,50%,10%,2. 单独向人演示,3. 讲述加演示综合 的方式,72%,20%,85%,65%,有效沟通,人性的透视（二） -记忆保存率,情趣小游戏,各小组，军委领导将于10月19日上午10：30来我部视察，请于傍晚前，作好卫生、迎宾标语、工作汇报等准备工作。李营长将于晚19：00作检查，工作汇报预演将在晚21：00三楼317号会议室预演。 另外，请小刘到李营长
3、那里拿走上次军委工作会议的纪录下发各小组，请各小组参照各项要求准备汇报。,一则命令的演变 1,明晚8点看哈雷彗星，75年出现一次，若下雨，就集合到礼堂看有关影片。,上校,一则命令的演变 2,明晚8点哈雷彗星出现在营地上空，若下雨，全体着装原地解散，列队去礼堂，在那里这种75年才发生一次的罕见现象将出现。,执行官,一则命令的演变 3,明晚8点着装，哈雷彗星将在礼堂出现，如营地上下雨，上校将发布另一个命令，75年才会发生一次。,中尉,一则命令的演变 4,明晚8点上校将与75年才出现一次的哈雷彗星一起在礼堂出现，如下雨，上校将命令彗星进入营地。,少尉,一则命令的演变 5,明晚8点下雨时，少见的75岁
4、的哈雷将军由上校陪同，驾驶他的哈雷彗星号，着军装穿过营地的礼堂。,上士,一则命令的演变 6,士兵,问题：这则命令的演变给我们什么启发？,画 图,有效沟通,对听者而言 自认为自己来做会作得更好 自以为是 容易想当然 仅对对方提要求，不反求于己 不善于从别人的提问中获取信息,画图游戏,画图游戏,对说者而言 要注意听众的兴趣所在 讲述时存在信息遗漏的现象，需要很强的沟通表达技巧 要先描述整体的概念，然后逻辑清晰地讲解。 各人的理解不同。,有效沟通,交流漏斗图,你想说的100%,你实际上说的80%,他们听到的60%,他们听懂的 40%,他们记住的20%,我的看法不一定对！,从画图游戏的参与，我们可以发
5、现很多自己平常没有意识到的沟通的习惯。,从别人角度看问题，也许会不一样！ 了解人与人之间的差异，理解对方！,习 惯 是 可以改变的,好的沟通习惯,明确目的 确定表达方式 运用多种传播方式 减少沟通障碍 传播的信息要明确、具体,好的沟通习惯,适当地使用语气 使用对方明白的语言 适当语言询问对方 注意观察对方表情，获得反馈 制定检查程序,如何养成好的沟通习惯,推荐小技巧： 扮演丙方,从自发的行为变成自觉的行为 更有助于沟通技能的提高,一个小试验,请每组分为分为甲乙两方 甲的任务是尽力说服乙 自行车是个好东西,你看到了什么？,人性差异,从别人角度看问题，也许会 了解人与人之间的差异，理,不一样！,解
6、对方！,建立沟通的基础（一）,良好的聆听习惯,现代人聆听不容易 现代人更自我、更有知识不愿轻易认同别人 不容许异于自己意思和想法的人 非要达到自己的目标才沟通 聆听不好的表现 迟收到重要事件信息 别人彼此探讨，但不与你探讨 总是疲于奔命的救火 上级避免给你复杂任务 上级和同事需要经常向你重复讯息 收到大量文字信息,建立沟通的基础（一）,有效聆听的准备,1、对别人感兴趣 2、尊重别人 3、接受自己,聆听的三个层次,听对方说 理解对方的话 心理解释你所理解的话,建立沟通的基础（一）,聆听的技巧,作记录 听完再做全盘思考检视 不要只在乎沟通的内容而忘了 沟通的态度； 感情的表达更重要！,建立沟通的基
7、础（二）,层次渐高,信 任,可 靠,诚 实,宽 容,开 放,行为可预见，长期，有效,相互表达思想、情感,支持和信心，不轻视别人,心口如一，不欺骗别人,建立沟通的基础（三）,培养你的同理心 表示有能力向他人表示能够认知、关心他人的感受，这是一种设身处地有他人角度去观察与感知事物的能力。 同理心不是同情 同理心不是无情 孩子与护士,奥奇（ ORJI)循环,有效沟通,观察(Observation),反应(Reaction),判断(Judgement),介入(Intervention),防卫 行为,现状,外界威胁,语言 行为,防卫心理,防卫心理,对话一： 男：小姐，今晚你有空吗？ 女：没空！ 男：为什
8、么没空？ 女：约人了！ 男：约谁了？ 女：你管不着！ 男：拷，摆什么臭架子！ 女扬长而去,对话二： 男：小姐，看你不着急走，是不是不用回家吃饭？女：是啊！男：有人请你吃饭吗？女：没有！男：不如我请你吃饭怎样？女：好啊！男女去了别具情调的餐馆共进烛光晚餐,常见的防卫行为,找借口回避问题 预先否定，托延时间 不言不语，装聋作哑 逃避 哭 抱怨 称病 推托 装傻,三、改善沟通技能,有效沟通,1. 努力营造沟通“回路” 2. 克服奥奇循环 3. 成为良好的倾听者 4. 建立良好的沟通心态,克服奥奇循环,2、了解自己的个人偏见 和成见,3、制定检查程序,4、不要立即反应,1、要有 “奥奇”意识,有效沟通,作为接受者,培养有效的倾听习惯,克服惯性思维,客观地分析接受到的信息,作为接受者,培养有效的倾听习惯,1、去除干扰讯息接受的障碍,听人说话是一种享受,别让理性因情绪失控,保持意志集中,避免操之过急,转换角色,有效沟通,作为接受者,培养有效的倾听习惯,2、积极地倾听,专心倾听是首要的 沟通技巧,留心捕捉肢体语言 及语调 言语：7% 语气、语调：38% 肢体语言：55%,摘要作笔记,勇于发问,有效沟通,？,1、空杯心态,2、站在别人的角度,3、双赢心态,4、支持性态度,建立良好的沟通心态,有效沟通,谢谢大家！,
