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1、,Guangdong University of Foreign Studies,服务外包发包模式与承接路径,广东外语外贸大学国际服务外包研究院 孙晓琴,Guangdong University of Foreign Studies,One World One Office,主要发包方服务外包模式与特点,Guangdong University of Foreign Studies,One World One Office,美国 66.0%,西欧 18.0%,日韩 4.9%,其他 11.1%,Guangdong University of Foreign Studies,One World O
2、ne Office,爱尔兰 西班牙 匈牙利,加拿大、墨西哥,印度、菲律宾、中国,印度独占鳌头！,Guangdong University of Foreign Studies,新兴服务外包提供商,拉丁美洲,中东欧,亚洲,Guangdong University of Foreign Studies,One World One Office,美国,2007年，美国整个IT行业23%的职位都设在海外，从2005年到2008年，建立离岸外包战略的美国企业数量已增长一倍，目前90%的美国公司(约1700万家)至少有一项业务被外包。,服务外包业务主要集中在纽约曼哈顿、旧金山硅谷、亚特兰大、洛杉矶,Gua
3、ngdong University of Foreign Studies,One World One Office,IT外包需求量最大的行业分别为:制造业、银行业、政府、金融业、通信媒体、零售批发、公共事业、医疗健康、保险业,美国,以远岸服务外包选择为特征,Guangdong University of Foreign Studies,One World One Office,公司总部,某事业部,价值链环节,外包,美国跨国公司的服务外包模式,Guangdong University of Foreign Studies,One World One Office,欧洲,70%的欧洲公司已经将他们
4、业务中的至少一项职能外包出去了，其中有20%的公司在未来两年要提升他们的外包规模和层次。,比利时的外包率最高，有81%的公司使用外包手段，法国的外包率最低，为63%。但是，法国外包出去的企业职能的范围最为宽泛，平均每个公司有5项职能被外包。,Guangdong University of Foreign Studies,One World One Office,欧洲,以近岸外包选择为特征,欧洲企业最常外包的职能是：维护（76%），物流（73%）和计算/电信（68%）；在行业层面，金融业在采用外包方面是最成熟的;而银行业被认为最集中于IT及通讯外包，接受率在75%。,Guangdong Univ
5、ersity of Foreign Studies,One World One Office,总部,各事业部,价值链环节,外包,欧洲跨国公司的服务外包模式,Guangdong University of Foreign Studies,One World One Office,日本,日本是世界第二大软件生产国，总产值约1000亿美元，占世界软件市场的10%。在世界十大软件企业中日本有2家，而在世界十大系统软件企业中日本有3家。目前日本离岸软件外包的总规模仅为其软件服务市场的1%左右。,2012年，日本国内的信息及软件服务外包业务市场预计将达到1到1.5兆日元，中国面向日本国内外包业务规模，预计
6、达到300亿日元左右。,Guangdong University of Foreign Studies,One World One Office,日本,以近岸外包选择为特征，日本的外包业务60%以上在中国进行。,Guangdong University of Foreign Studies,One World One Office,最终用户,一级接包商,外包,日本跨国公司的服务外包模式,二级接包商,三级接包商,Guangdong University of Foreign Studies,One World One Office,NTT、NEC、SONY、富士通、HP、松下、日立、日本尤利系统
7、公司、NISSAN、日本兄弟工业株式会社、花王等,日本主要发包企业,Guangdong University of Foreign Studies,One World One Office,发包业务涵盖面广,日本服务外包特点,高端少，低端多,地域性强,非通用型标准和开发要求,谨慎发包，信任关系建立缓慢,Guangdong University of Foreign Studies,One World One Office,IBM、EDS、Accenture NTT Data、NRI 、 NEC ,发包路径,服务需求方,在岸高端接包方,总包,离岸接包方,分包,再分包,Guangdong Univ
8、ersity of Foreign Studies,One World One Office,主要承接方服务外包特点与比较,Guangdong University of Foreign Studies,One World One Office,Guangdong University of Foreign Studies,道路坑坑洼洼，牛群、马车和载客摩托车在我们的敞篷车旁边横冲直撞。但是一进入Infosys的大门，你就到了一个全新的世界。一个巨大的游泳池被卵石和修剪一新的草地环抱如果你在为美国运通公司工作，那你就不能进入为通用电气提供服务的那栋楼一位年轻人看上去能处理我的税收申报，另一位似
9、乎能修我的电脑，再一位也许设计了我的电脑！,The World is Flat,印度,Guangdong University of Foreign Studies,One World One Office,印度经验,政府提供强大支持,行业协会给予有力推动,软件园区成为主导力量,人才和语言的有利条件,健全的法律环境,Guangdong University of Foreign Studies,One World One Office,印度挑战,跨国企业全球战略部署,金融危机的“洗牌效应”,成本优势逐步丧失,扶持政策陆续到期,“萨蒂扬丑闻”,国内市场匮乏、政治局势动荡,Guangdong Un
10、iversity of Foreign Studies,One World One Office,生产欧洲市场上43%的计算机、60%的配套软件 “凯尔特虎”、“欧洲软件之都”、“新的硅谷”、“软件王国”,爱尔兰,香依开发区：本土公司610 多家，国外公司120 多家，英特尔、GE、汉莎技术、赛门铁克、戴比尔斯等l0 余家全球500 强企业均在区内投资设立大规模研发、服务企业。,行业：航空业、信息通讯技术、计算机软件和电子产品、国际服务、工程配送、化学及制药等。,Guangdong University of Foreign Studies,One World One Office,爱尔兰经验
11、,政府提供强大支持,人力资源丰厚,地缘优势和文化优势,工业成本较低,Guangdong University of Foreign Studies,One World One Office,税收优惠：1.为在经济特区注册的某些企业提供长达4年的所得税免税期（可延长至8年），其次是可选择缴纳5%的特殊毛收入税，以代替所有国家和地方税。2.为资本设备提供进口税和关税减免。3.无限制地使用托管设备。4.可额外扣除某些劳动费用。5.免征码头使用费、进口关税和费用。,菲律宾,2008年，菲律宾从事服务外包行业的人数约为42万人，比上一年增长25%以上，2009年又增长近30%。,Guangdong Un
12、iversity of Foreign Studies,One World One Office,Guangdong University of Foreign Studies,One World One Office,服务外包示范城市的各项指标情况,Guangdong University of Foreign Studies,部分示范城市发展战略定位,Guangdong University of Foreign Studies,示范城市服务外包重点产业,Guangdong University of Foreign Studies,示范城市服务外包重点产业,Guangdong Unive
13、rsity of Foreign Studies,示范城市服务外包重点产业,Guangdong University of Foreign Studies,示范城市服务外包重点产业,Guangdong University of Foreign Studies,One World One Office,主要服务外包企业发展简介,Guangdong University of Foreign Studies,One World One Office,IBM： 世界上最大的信息工业跨国公司，也是全球最大的IT服务外包提供商，还是服务外包需求商，其客户涵盖美国、欧洲以及亚洲等160多个国家和地区。
14、大额、长期协议 复杂的网络管理、系统管理、密集型事物处理、庞大数据库、强大的可伸缩服务器、系统集成等方面,Guangdong University of Foreign Studies,One World One Office,EDS：为全球60多个国家和地区客户提供全方位的IT服务外包与业务流程外包服务，其全球服务中心遍布印度、匈牙利、阿根廷、中国等地，涉足制造、金融服务、保健、通讯、能源、运输、消费性及零售产业等多个行业,包括应用系统的开发与维护、业务流程外包、及基础建设，其基础建设包含桌上型系统服务、主机代管、储存及网络管理服务等。,Guangdong University of For
15、eign Studies,One World One Office,地位：全球领先的管理咨询、技术服务和外包机构， 在全球52个国家和地区设有110多家分支机 构，员工逾186000名。 主要业务：信息技术外包服务，和涵盖财务与会计、 资本市场研究、数据管理、人力资源和采 购等种类的业务流程外包服务。,Guangdong University of Foreign Studies,One World One Office,Infosys： 地位：信息技术有限公司总部位于印度班加罗尔市， 在海外近20个国家和地区设有办事处或分公司，位列2000年福布斯全球20强。 主要业务：是向全球客户提供咨询与软件等IT服务，在全球大约有8万名雇员。选择一些跨国公司结成了战略联盟和面向市场的伙伴关系，其全球合作伙伴有微软、Tibco、Seibel、Intel、Workadia等。,Guangdong University of Foreign Studies,印度软件业巨头Wipro公司成立于1945 年,公司先是从事传统的日用品行业,然后从事计算机硬件的生产。,现在Wipro是全球第一个PCMMLevel5 和SEICMMLevel5 公认的信息技术服务软件外包公司,员工总数40000名。,Guangdong University of Foreign Studies,200
