高EQ的沟通培训范本

《高EQ的沟通培训范本》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高EQ的沟通培训范本（85页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、高EQ的沟通,MBA Dave,Xia Tian 13701988668,夏 天,英国巴斯大学管理学院 MBA 中美经省分析联合会CAPA会员 中国心理卫生协会职业心理健康促进委员会 “首席讲师” 国际NLP资深企业教练 资深企业EAP培训师（国内外著名企业逾100家） 资深心理咨询师 悉地国际（中建设计总公司）CCDI首席心理学家 译有真实的心爱与背叛等,我尝试要做的,从科学，哲学，心理学，人类学和文化的不同视角，以及个人的经验和知识来分享。 心理学：认知行为学，沟通理论 沟通是一个体验的学习过程,诸位要做的,过去和现在不同的沟通模式有何不同？ 来的生活，工作，和人际有什么新的领悟？ 保留有

2、益的，敞开和尝试合并新的方式“试验” 活在当下 对个人成长有什么启发？,苏东坡和佛印禅师？,什么是沟通？,人类所有的行为都是沟通 信息的交换 头脑 情绪的互动 内心 关系的建立 灵魂,你心目中的沟通高手 Steve Jobs 机场事件,口为心之门户你的沟通模式和“你”？ 你的沟通模式就是你的生命，命运！,请回忆一下，你与人交流沟通的时候，通常是什么样的状态。下面的一个小情景，看看你通常事如何回应的（标记你是哪种）。某个周末，你和情侣约好一起去吃饭，你在预定的时间到达约定好的餐厅，可他却迟迟未到，你开始感到很生气。当TA终于赶到餐厅，还没等TA说话，你便说了一句话： A、你气急败坏地说：“你怎么

3、搞的，每次都迟到。” B、你忍住愤怒，故作关心地问：“你路上没发生什么事吧” C、你面无表情地说：“如果不堵车的话半个小时该到了。” D、虽然很生气但绝口不提只是说：“这家餐厅有个菜不错。” E、你感到生气，如实地表达自己的情绪：“我现在很生气。”,A、指责型 指责型的人只关注自己，其的姿态更像一个高高在上的独裁者、老板或者权威的父母，与人沟通的声音尽可能地高，忽视对方的表达，不加区别地反对别人来掩盖自己的脆弱。他试图表明不是自己的过错，让自己远离压力的威胁，将自己的压力和负担施加给他人，让对方服从自己，而不是为了寻求答案。与此同时，他不会觉得自己有任何价值。因此，如果能让一些人顺从，他会觉得

4、自己有些价值，感觉自己充满力量。 言语：一般都表示否定，指责性语言居多，例如：“你永远做不好任何事情。”“你到底怎么搞的？”“都是你的错。” 情感：建立权威感，“在这里我是权威”“我是对的”。 行为：攻击对方、独裁专断、批评否定、吹毛求疵。 身体姿势：很有权力的样子，僵直。左手叉腰，右手指向对方。 内心感受：真正的内心感受可能是“我很孤单和失败”，但这些内心感受都是隔绝的。 心理反应：报复、捉弄、欺侮。 躯体反应：肌肉紧张、背部酸痛。循环系统障碍、高血压、关节炎、便秘、气喘等等。,B、讨好型 讨好型的人只关注对方，使用讨好、逢迎的语气说话，努力的取悦对方，表示抱歉或者从不反对；不能为自己做任何

5、事，总是要得到别人的认可；把注意力放在对方身上，忽视自己的内心真实感受和想法，对任何事都说“是”；相信自己做得足够好，要求就会被满足。通过努力迎合别人来隐藏自己的脆弱。 言语： 恳求的表情与声音，表示赞同、同意、服从，“这都是我的错。”“我想要让你高兴。”“只要你开心我就开心了。” 情感： 委曲求全，弱小无力感、祈求，“我很渺小”，“我很无助”。 行为： 过分的和善、道歉，请求宽恕、谅解，哀求与乞怜、让步。 内心感受： 内心的感受是无价值感，例如“我一无是处”“我觉得自己毫无价值”，但忽视和逃避内心感受，不能如实面对和表达真实感受。 心理反应： 神经质、抑郁、自杀倾向。 躯体反应： 消化道不适

6、、胃疾、恶心呕吐。糖尿病，偏头痛，便秘等。,C、超理智型 超理智型的人只关注事情，将一切事件理性化，只关心事情合不合规定，是否正确。他会不停地跟你讲道理，就像电脑一样是非准确、理智，但却没有情感表达。这样的人看起来非常冷静和镇定，但无法真正与人沟通交流情感。他将自己的自尊心很好地隐藏在大话和充满智慧的词藻下面，忽视内在的自我。回避因压力产生的困扰和痛苦。确保对任何感觉保持麻木，而真实的内心感受是脆弱的。 语言：极端客观，语言表达准确、抽象，使用抽象字眼及冗长的解释，“我只关心事情合不合乎规定或正不正确”“人一定要有理智”。 情绪：顽固、疏离，甚至冷漠，“不论代价，人一定要保持冷静、沉着、决不慌

7、乱。” 行为：威权十足：顽固、不愿变更、举止合理化、操作固执刻板。 身体姿势：僵硬，双手交叉，让人不易接近，表情很优越（若有表情的话）。 内心感受：“我感到空虚与隔绝。”内心感受是 压抑的，当事人感觉不到任何内心感受。“我不能露出任何感觉。” 心理反应：强迫心理，社会性病态、社交退缩、固步自封。 躯体反应：内分泌疾病，癌症、血液病、心脏病、胸背痛。,D、打岔型 打岔型的人忽视自己、他人和情境，其所说的和所做的都与他人所做所说的毫不相关，表现得好像威胁并不存在一样。让别人在与自己的交流沟通时分散注意力，也减轻自己对压力的关注，想让压力因素与自己保持距离。他会说一些无关的话题，声音没有原因地忽高忽

8、低，就因为没有中心内容。 言语：以打断别人的谈话来获得大家的注意，或漫无主题。毫无道理，抓不到重点，东拉西扯，不直接回答问题或根本文不对题。 情绪：波动混乱，满不在乎，“我心不在焉”。 行为：转移注意力：不恰当的举动、多动、忙碌、插嘴、打扰。 内心感受：内心焦虑、哀伤，“没有人当真在意。”“这里根本没有我说话的地方。” 身体姿势：身体姿势不停地在动。失去平衡 心理反应：不适当、不合情理、心态混乱。没有归属感，不被人关照，还常被人误解。 躯体反应：神经系统症状、胃疾、眩晕、恶心、糖尿病、偏头痛、便秘。,E、一致型 一致型模式建立在高自我价值的基础之上，达到自我、他人和情境三者的和谐互动。这种模式

9、的人言语表现出一种内在的觉察，表情流露和言语一致，内心和谐平衡，自我价值感比较高。他们认可压力的存在，正视自己处于压力之中，承担起自己在压力中的责任，为有效地应对压力而作出努力。能够如实地接受并表达自己的情绪感受，同时能够关注对方，感受并接纳对方的情感，从而真正达到真实的情感交流和沟通。 言语：尊重现实、尊重自己、尊重别人。 情绪：稳定、乐观、开朗、自信。沟通过程中，内心坦然和安稳。 行为：接纳压力和困难、应对投入、顾全大局、乐于助人。 内心感受：虽有时惶恐，但仍充满勇气和信心，有坚强的毅力，敢于如实地面对各种消极内心感受。 心理反应：合情合理、心平气和、泰然处之 躯体反应：全身放松、精神抖擞

10、、健康、充满活力,人道与术心态与技巧,道心态篇,一般人的沟通方式自动化地反应高情商的沟通方式有意识地响应,心态EQ 是什么？,EQ是一个人管理自我情绪以及管理他人情绪的能力。,EQ对企业管理的影响,工作表现=20%IQ+80%EQ 卓越领导者之IQ:EQ=1:6,优秀管理者之EQ特性,善于沟通 组织内对上级，同僚和属下的情绪和行为有良好的敏感度 组织外对客户，供应商，协同商的敏感度 善于激励人 愿意承担个人风险 藉由相互欣赏及尊重来影响他人,22,EQ在生活中的意义,亲密关系 亲子关系 朋友关系,EQ测试,你的EQ高不高？,0-我一直都是这样 1我有时是这样 2我偶尔这样 3我很少这样 4我从

11、来没这样 我不喜欢自己的样子。 0 1 2 3 4 我觉得生活中的压力很大。 0 1 2 3 4 有人说我工作量太大了。 0 1 2 3 4 我觉得有些习惯没办法改掉。 0 1 2 3 4 我很容易批评别人。 0 1 2 3 4 事情不顺利的时候我会觉得挫折。 0 1 2 3 4 我对事情看不开。 0 1 2 3 4 我很难控制怒气。 0 1 2 3 4 我不想做事情的时候就会拖时间。 0 1 2 3 4 我不了解自己的感觉。 0 1 2 3 4 我犯错时很难自嘲。 0 1 2 3 4 我讨厌弄错事情，讨厌犯错。 0 1 2 3 4 我常常会拿自己和别人比较。 0 1 2 3 4 我很难和别人

12、建立关系。 0 1 2 3 4 我很容易心情不好，觉得沮丧。 0 1 2 3 4 我很容易让自己落后别人。 0 1 2 3 4 我很难说“不”。 0 1 2 3 4 我觉得自己不值得别人尊敬。 0 1 2 3 4 我很容易自寻烦恼。 0 1 2 3 4 我不时感到忧虑。 0 1 2 3 4 我没什么耐心。 0 1 2 3 4 我觉得自己不如自己所希望的幸福，也未能实现自我。 0 1 2 3 4 我不会为别人担心。 0 1 2 3 4 我和别人处得不好。 0 1 2 3 4 我在任何地方都觉得不自在。 0 1 2 3 4,0至30分=情绪智商很低 31至55分=情绪智商低 56至74分=情绪智商

13、普通 75至89分=情绪智商高 90至100分=情绪智商很高,EQ测试,你的EQ高不高？,人类根本不存在沟通！,认知误解 角色差异 利益分歧 性格差别 沟通能力缺乏,高效管理沟通障碍,认知误解,你看到了什么？ 你确定自己看到的一定正确吗？ 同一幅画，为何别人看到的和你看到的不同？,角色差异,增加10%,福利房？,全年工作计划是,全年销售额2亿,利益分歧,性格差别,人与人之间的差异,思维差异,决定的差异,工作步调差异,沟通差异,处理情感差异,差异,现存资源的认知,上司的方式,性格,情商,语言技巧,情绪,没有两个人是一样的（尊重不是同意和接受） 每个人的行为背后都有一个正面动机 沟通的成功取决于对

14、方的回应 没有一个人可以改变另外一个人 有效果比有道理更重要（我是对的！） 你是一切的源头,高EQ沟通成功心态6法则（假设）,术技巧篇,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的20，其余80决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在5000名被解职的人中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。,沟通有多重要？,一个人成功的因素75靠沟通，25靠天才和能力。,人类所有的行为都是沟通 沟通不在于你说什么，在于你怎么说？,高EQ沟通,气氛 亲和力 情绪 同理心，感同身受 感觉 “感觉不错”,高EQ沟通成功三要素,气

15、氛亲和力 一次会谈开始90秒的连接决定这次谈话的成功或失败！,情商沟通情绪沟通？ (困扰，答案，发泄，认可，挑战，委屈，托付，依赖，责任) 辨别对方情绪变化表情和微表情，肢体动作，语音，语调，语气 关注的首要核心是情绪，然后才是信息，事情，问题“闻味道”,高EQ沟通不仅仅在于“搞定”、“说服”、 “解决问题”，更重要的目标是对方“感觉不 错”，我也“感觉不错”。,感觉,1. 快速建立Rapport 三角练习 “中国应该取消高考！”,高EQ沟通技巧篇,快速建立Rapport“倾听”和“先跟后带”,成功的EQ沟通8成在听，2成在说！ 所有的“说”都是为“倾听”而服务 “你付我1000元，我听40分钟”设个闹钟 “管住你的嘴，那是你的需要，不是对方的需要！”,听,眼,聽,耳,脑、心,积极倾听是,用眼观察 用耳朵