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1、杰出班组长培训,何勇,2004年6月,内容提要,一.班组长的职责 二.目标管理 三.生产计划排配 四.员工管理 五.设备.设施管理 六.物料管理 七.作业方法管理 八.质量管理 九.现场管理 十.信息沟通与协调 十一.自我成长和提 十二.案例分析,第一章 班组长职责,1.班组长的定义 1.1定义(职责): 班组长是指在生产现场.直接管辖20个左右的 生产线作业员工.对其生产结果负责的人。 1.2自我角色的认知（右 图） 1.3对企业的正确认识 (1)企业不是顺风车 (2)企业不是收容所 (3)企业不是福利院,自我角色的认知：,配合上司,指导下属,协助同事,2.班组在企业中的地位和作用,2.1班
2、组是企业生产经营活动的基本单位 2.2班组是企业最基层的管理单位 2.3班组是生产流程的衔接要素 2.4班组是提高职工素质的基本场所 2.5班组是激发创意.解决问题的团队,3.班组长的素质要求,(1)专业能力:对自己的业务(人员.机器.材料.方法)娴熟。 (2)目标管理能力:具备使DCA这一循环不断地周而复始的能力。 (3)问题解决能力:善于用“为什么？为什么？为什么”的三问思维。 （4）组织能力：使部门运作达到1+12的效应。 （5）交流.交际能力:具备高度的说话.倾听.商谈.疏通及说服对方的能力。 （6）倾听的能力：善于倾听还有其它两大好处：一是让别人感觉你是谦虚；二是你会了解更多的事情。
3、 （7）幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松。使人感到亲切。 （8）激励的能力：就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”。 （9）指导员工的能力：传授必要的知识及方法。 （10）培养能力：部下的培养是管理人员的重要任务。 （11）控制情绪的能力：当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自 己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，影响力越大。 （12）自我约束的能力：了解自己的长处和短处，在有效的时间内有效地活用，努力增进自己的知识.人格.健康的能力。 （13）概念化能力：把握事物的本质，发现问题，了解问题时不可缺少的能力。,4.管理的原则和要义,4.1管理的概
4、念:管理者通过协调他人的活动,充分利用有效资源达到组织目标的社会活动过程。 4.2管理者的思考方向 4.1.1以全局的眼光看待问题 4.1.2反省工作方法 4.1.3站在他人的立场 4.1.4下一工序即客户 4.1.5从重视个别效率到重视整体目标。,5.管理者的基本要求,5.1对现场管理干部的十项要求 5.1.1热爱自己的职业 5.1.2走动式管理 5.1.3运用合适的教育方式 5.1.4保持的实干作风 5.1.5培养问题意识,找问题应有的着眼点:地面墙面天花板设备工具品质安全效率现物 5.1.6积极动手,主动报告 5.1.7积极掌握业务知识和管理方法(树立) 5.1.8善用,运用各种激励手段
5、(树立) 5.1.9以身作则,如带头捡起地上的垃圾(树立) 5.1.10倾注一切热情和力量去面对工作,下定背水一战决心.不可以:说起来重要,干起来次要,忙起来不要!,5.2现场管理的要点 5.2.1导演和啦啦对长 5.2.2乐观积极 5.2.3实事求是 5.2.4合理分配工作 5.2.5用人不凝 5.2.6认真倾听 5.2.7维护下属的自遵 5.2.8称赞下属 5.2.9关心下属 5.2.10为下属制造机会 5.2.11言行一致 5.1.12让出荣誉,目标管理,(一)目标管理概述,1.目标管理的定义和理论 综合各家学说,目标管理是一种管理发展用以改进经营方法,以提高绩效为目的,应用行为科学原理
6、,组织内上下级人员共同协商该下级人员负责范围订立该人员在一定时间内应完成的目标以及成果评价标准与优劣界限的尺度为手段,以达到启发各级人员的潜力为准绳.,2.目标管理的意义,2.1预测公司成长,及早制定因应措施 2.2确定组织努力目标,提高工作效率 2.3降低生产成本,增加生产力 2.4目标管理是计划与执行的有效工具 2.5目标管理使组织所扮演的角色更明确 2.6激发员工潜能,提高员工士气 2.7促进沟通,全员参与,增进团结 2.8鼓励协商,集思广益,追求良好的经营计划 2.9消除各部门的本位主义 2.10激励员工自觉自发的精神,提高工作效率 2.11诱发员工的承诺 2.12目标管理使管理评估具
7、体可行 2.13有助于经营者评核自己或下属的绩效 2.14目标管理提供企业控制之道,3.目标管理的目的,3.1提高业绩,3.2提高个人能力,(二).目标管理的类型,目标管理可分为两类:与。所谓的(以组织为主的做法)和(以人性为主的做法),是应该予以整合的,在才是目标管理的宗旨。不管是哪一种职能，必须努力使这两种类型合并实施。,（三）.目标管理运行程序,基本方针,全公司中基本目标,人事制度,组织制度,成果评价,实施活动,部门与个人目标,检讨达成的方法,基本性管理活动,补充性活动(滋生问题或意外时_回馈),日常性管理活动,有关制度的回馈),(四)目标管理的执行,1.部属如何执行目标 2.主管如何协
8、助部属执行目标 3.如何确保目标管理的执行,(五)目标管理的修正,当初设定目标时,在合理的估计下,应无目标的必要;目标管理制度基本上也不鼓励草率修正目标。但企业在遇到重大变化时，就有修正目标的必要,第三章,生产计划排配,一.生产计划的描述,生产计划是为了按要求在一定时间内生产出必要数量成品,从而对何物,何时为止,牵动的范围做的生产安排。,（二）工作内容,（一）产能负荷分析 产能的分析主要针对产品： 1.做那些产品; 2.产品的制程; 3.每个制程的使用机器设备(负荷); 4.产品的总标准时间,每个制程的标准时间(人力负荷); 5.材料准备前置时间(Lead Time) 6.生产线及仓库需用之场
9、所大小(场所负荷)。 一般中小型企业限于人力，着重于人力负荷及机器设备的能力分析。,（二）人力负荷分析,1.依据期间月的销售计划所预定的生产计划,针对各种产品的数量,标准时间计算出生产该产品所需的人力。 人员需求=（ ）（1+宽裕率） 2.比较现在的人力 3.申请增补,计划生产总标准时间,1人1天工作时间工作日,(三)机器负荷分析步骤,1.依生产的机器设备加以分类 2.计算各种机器设备的产能负荷 标准时间=实际时间+宽裕时间 产能=作业时间+单件标准时间 机器总产能= 台数开机率 3.将期间内生产计划所需用之机器统计 4.比较现有机器设备负荷 5.机器设备之增补,作业时间,标准时间,(三)工作
10、指派,(一)部门别生产计划 1.生产乱象之原因 (二)制造命令单 2.进度落后之措施 (三)工作指派原则 3.排程优先原则,四.日程基准,(一)基准日程表(订货生产型) 1.备料时间 2.运输时间 3.供料品质,五.生产进度管制,(一)进度管制之范围 1.事务性的进度 2.采购进度 3.检验进度 4.委外进度 5.生产进度 (二)进度管制之方法 1.批量管制法 定单管制法 （三）生产管制之工具 管制图管制看板制造命令单生产日报表传讯设备进度管理箱,第四章,员工管理,管理，始于教育，终于教育,新员工的教育训练,指导新员工有以下基本步骤： 第一步消除新员工的心里紧张 第二步解说和示范 第三步一起做
11、和单独做 第四步确认和创新 新员工指导必讲项目 作为公司员工须知必会基本技能 作为公司员工必做产品知识 有关工作的基本知识其他,在职人员的训练与学,在职人员的训练与学JF JF是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导,使部下掌握工作上所必须具备的能力. 运用OJT指导部下时的注意事项: (1)由基础到应用 (2)从简装到复杂 (3)让其动手看看 (4)间其积极地提问 (5)不停地关心和鼓励,2.2培养员工的要点 (1)注意人格的培养 (2)注重员工的精神教育和常识培养 (3)要培养员工的专业知识的正确的判断能力 (4)训练员工的细心 (5)培养员工的竞争意识 (6)注重员工心理素质建设 (7
12、)理论与实践相结合,3.教育训练的重点,3.1个别辅导的重点 (1)说明辅导 (2)咨询辅导 (3)挑战辅导 (4)刺激辅导 (5)答疑辅导,3.2集中指导时的 注意事项 (1)明确集体目标 (2)强调协同配合意识 (3)借用集体的智能 (4)提高集体的自豪感和自尊心,4.培训准备,4.1操作训练预定表 4.2分解操作 4.3准备所有的资料和道具 4.4准备操作训练场所,5.培训的阶段,第三阶段让学员做 让学员做纠正错误 一边让学员做,一边进行操作说明 再一次让学员做,并让其说出要点 在知道学员明白以前,要确认学员是否明白,第二阶段说明操作 把主要的步骤一个个说给学员听 做给学员看,写给学员看
13、 强调要点 清楚地,无误地,耐心地 不超过理解能力以上进行强加,第四阶段观察教导后果 使学员参与工作 决定不懂时要请教的人 经常调查 劝学员提出疑问 逐渐减少指导 学员没掌握是自己没有教好,第一阶段策划和准备 使精神轻松 叙述进行何种操作 确认了解程度 使学员有学会的愿望 使之处于正确的位置,6.培训的方法 6.1长作业的教导法 6.2在嘈杂车间的教导法,7.培训的效果确认,8.多能工的训练,第五章,作业方法的管理,1.作业指导书的制定和管理,1.1作业方法管理的实质: 作业方法一般是通过作业指导书,保证工程流程图,一口标准等表现和固定下来。所以作业方法的管理，实际上也是对以上三种指导书的制定
14、，发行，修订的过程。,1.2保证工程流程图的运用 流程图例:XX产品保证工程流程图,物料准备,马达安装,安装静电级,组装风扇,机器检查,支架安装 给送部安装 上盖安装 前盖安装 电气安装 安规检查 噪音检查(75db以下),通信检查,外光清洁,外光检查,捆包,1.3指导书的制定1.4指导书的作成注意事项1.5指导书的改订1.6指导书的保管和运用1.7一口标准的运用,2.工程切换的管理,2.1切换的效率控制 2.2切换的品质控制 2.2.1切换的标志警示 2.2.2首件确认 2.2.3不用品的分离标志,3.4M变更的管理 4M变更是指在生产过程中给品质带来一定影响的异常变更,含作业者,工装设备,
15、材料,工艺方法的变更,4.如何实施工程监察与内审是有区别的,5.作业的目视管理 是否按要求的那样正确地实施着； 是否按计划在进行着； 是否有异常发生； 如果有异常发生,应如何对应。,第六章,质量管理,一.定义,(一)质量:一组固有的特性(3.5.1)满足要求 (3.1.2)的程度 (二) 质量管理(3.2.8) 在质量方面指挥和控制组织的协调活动 质量策划(3.2.9) 质量控制(3.2.10) 质量保证(3.2.11) 质量改进(3.2.12) 质量管理的一部分,致 质量控制的一部分, 质量控制的一部分, 质量控制的一部分, 力于制定质量目标并规 致力于满足质量要求 致力于提供质量要求 致力于增强满足质 定必要的运行过程和相 会得到满足的信任 量要求的能力 关资源以实现质量目标,二.标准与标准化 标准是指应用流程使作业人员更安全,更容易地工作,以及企业为确保顾客,质量及生产力地最有效工作方式。,（一）根据生产要素来区分 组织机构图，工作说明书，规章制度，员工守则 操作说明书，保养标准，检定标准，安装测试标
