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1、情绪管理-兼谈情商,情绪是什么？,情绪从人对事物的态度中产生的体验。 情绪与“情感”一词常通用，但有区别。情绪与人的自然性需要相联系，具有情景性、暂时性和明显的外部表现；情感与人的社会性需要相联系，具有稳定性、持久性，不一定有明显的外部表现。情感的产生伴随着情绪反应，而情绪的变化也受情感的控制。通常那种能满足人的某种需要的对象，会引起肯定的情绪体验，如满意、喜悦、愉快等；反之则引起否定的情绪体验，如不满意、忧愁、恐惧等。 心理学上把情绪分为四大类：喜，怒，哀，乐。,社会角色和价值观 自我形象 工作风格和个性特征 个人需求动机/动力,知识 技能,行为分类,情绪与性格等.的关系,情绪与性格 情绪第
2、一来源跟一个人天生的血质有非常密切的关系 情绪与个人的世界观 怎么看的 目标有多远 要求有多高 情绪与引发情绪的对象 什么样的人 什么样的事情 情绪与一个人的学识修养 外在的社会“他我”面子 认识、辨识水平 情绪与情商.,情商 Emotional Intelligence,正确的译名应该是情感智慧。 包括一个人认识、激励、控制自己和他人情绪和情感的能力。,人員不同成長過程的特點及激勵方法,情 境 領 導,High 能力 Low,D1,D4,D3,D2,Low 意願 High,意願高,能力高,意願高,能力低,意願低,能力低,意願低,能力高,D1 意願高 能力低,對每件事情充滿新鮮感,熱心,積極,
3、 意願高,對每件事情都表現出極高的學 習意願,是此階段的人最大的特色. 從發展階段來看,如果您的部屬是屬 於熱忱的初始者,因為他的學習意願己經 非常高,所以身為主管的您不需要再給他 太多的鼓勵或讚美; 相反地,因為這時他最缺乏的是專業知識與工作技巧,因此他最迫切需要的是您的指導-告訴他如何把工作做好,讓他見習觀摩何謂好的表現.,熱忱的 初始者,初始者的激勵方法,D1 高指示 低支援,激勵的方法:給予他明確的工作指導. 因為這些員工剛接任工作不久,對於工作現況所知實在有限,因此您的解說愈詳細,對他的指導愈頻繁,他的工作意願高,績效表現也隨之日漸佳鏡. 當然,一旦他們開始進入情況的時候,他們對工作
4、本身也漸漸產生問題,意願開始動搖,身為主管的您,如果發現部屬正面臨此種困境,經常關心他的進度,提供明確的解說,是激勵這些部屬的最好方法.他們需要詳盡的解說,明確的指示,更需要您的關愛.,D2 意願低 能力低,蜜月期一旦結束之後，各類病兆便相繼在這個階段蹦出。這時候因為原先對工作的新鮮感已然喪失，而且對工作進一步了解一後又發現自己的專業能力仍有待磨練，原來對工作與未來的憧憬，一下間全數破滅。 雖然大多數身陷在此階段的人仍能不斷學習，然而因為實際表現與自我期許之間出現了明顯的差距，許多人因此心生嚴重的挫折感，為此苦惱不已。,D2的激勵方法,D2 高指示 高支援,如果您有部屬目前處於此一發展階段,他
5、們最希望聽到您對他的回饋.因為這些同仁仍處於學習階段,身為主管您有義務協助他們邁向康莊大道.這時真誠的讚美,具體明確的回饋,都將是協助部屬提升工作意願,精進自我能力的最好方式.如果你能親自接待員工,面對面表達您對他的讚美,激勵的效果最為顯著但是書面的讚美也不失為另一種有效的方法. 若您發現員工的行為有任何不當的地方,請您也予以修正,員工的表現因為您的指導而有所成長,對夢醒的學習者而言,這又是另一種有效的激動方式.,D3勉強的貢獻者,D3 能力高 意願低,如果員工能夠成功地完成某項任務,這就表示他的能力大致已趨成熟的階段.然而由於他的單兵作業經驗有限,而且在企業組織的正常運作下,每項工作背後都有
6、時間的限制,不太可能候其能力的慢慢嶄露,因為許多位此一發展階段的員工對自己的能力都不具信心.在這種情形之下,員工的心態因而過度保守,對於交付的任務也常興趣缺乏.,D3的激勵方法,在您費盡心思激勵“勉強的貢獻者”的同時,您也應撥空和他們一同討論,聆聽他們的意見,尋求改善的方法,讚美他的良好表現,對他的工作能力作出肯定,增強他的信心.您的贊美和支持會使他們的良好表現持續下去,工作意願不斷提升.,D3 高支援 低指示,D4 勝利的成功者能力高、意愿高,專業能力熟練,工作意願高昂,而且在工作上能自主管理,完全可以獨立工作. 此階段稱為“勝利的成功者”,D4 低 指 示 低 支 援,D4的激勵方法,勝利
7、的成功者也需要他人的鼓勵,否怎則讓他心生一種被人利用的感覺,誤認為他的能力與貢獻不為公司認同. 但是因為他們對激勵的需要與前幾個階段大有不同,所以雖然他仍需要您的一句感謝,但如果能進一步要求他執行一些重要的任務,這樣激勵在他心中更為震撼.請他將自己的經驗與他人分享,訓練其他同仁.在未來工作分派上有選擇的機會,邀他一起討論決定公司的政策,情绪的管理技巧,认识理解情绪的产生、控制、激励的基本原理 认识情绪的表象和实质 培养“积极的心态” 剩下半瓶水，“可以理解成我还有半瓶水”？ 比如对待批评，你可以认为“批评是对你成长过程的最好褒奖” 错误，你可以认为“避免了下次犯错” 加强职业行为的要求 学会理
8、解性格的偏差导致的冲突 学会理解行为中的焦虑行为 学会理解每个人的生物周期律,情绪与冲突产生的原因,人们之间冲突的一个大类就是气质和行为风格的差异导致的冲突，并不为大多数人所知晓。,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.2620.9.26Saturday, September 26, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:17:1702:17:1702:179/26/2020 2:17:17 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.2602:17:1702:17Sep-2026-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:17:170
9、2:17:1702:17Saturday, September 26, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.9.2620.9.2602:17:1702:17:17September 26, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月26日星期六上午2时17分17秒02:17:1720.9.26 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月上午2时17分20.9.2602:17September 26, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月26日星期六2时17分17秒02:17:1726 September 2
10、020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午2时17分17秒上午2时17分02:17:1720.9.26 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/26/2020 2:17:17 AM02:17:172020/9/26 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/26/2020 2:17 AM9/26/2020 2:17 AM20.9.2620.9.26 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。26-Sep-2026 September 202020.9.26 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, September 26, 202026-Sep-2020.9.26 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.2602:17:1726 September 202002:17,谢谢大家,
