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1、陈良杰,品质管理十大方法,一点通企业管理培训有限公司,2,Q,C,D,质量,成 本,交 期,生产管理的铁三角,用最低的成本 符合要求的质量 达成规定的交期,3,质量是 立国之本 立厂之本 立人之本,4,质量 是生活 的大堤,打造 高质量 的生活,保障 追求,5,质量的定义,一组固有特性满足要求的程度,明示要求,潜在需求,符合规定要求,符合顾客要求,隐含要求,6,经验检验阶段,手工业时期 工业化初期 商品化程度低 生产者也是检验者 经验就是“标准” 师傅带徒弟,7,20世纪初开始劳动分工 泰勒的“工长质量管理” 有人专职制定标准（立法） 有人负责生产制造（执法） 有人专职按照标准检验产品质量 （
2、司法）,事后检验阶段,8,统计质量控制阶段,二次世界大战期间，军火工业大量发展,子弹、炮弹怎样检验？,大量生产的产品如何检验？,战士身上带多少弹药最适当？,9,定义：生产单位开展以质量为 中心、全员参与为基础的一种 管理途径，其目标是通过使顾客满意、本单位成员受益，而达到长期成功。 从生产数量为中心转变为以质量为中心； 从管结果变为管因素； 依靠科学程序与方法，使全过程处于受控状态,全面质量管理阶段 (TQM),10,零缺陷,全过程,全 员,全面,全面质量管理,载体,基础,方法,目的,11,品质管理工具方法,1.抽样检查 2.8D管理 3.4M1E工作法 4.FMEA失效模式 5.作业标准化
3、6.质量控制点 7.防错装置 8.QC七工具 PDCA循环 QC小组,12,抽样检查方法,质量检验常用抽样方法进行，即从总体中抽出一部分个体，并测试每个个体的有关质量特性数据，进行统计分析后，对总体作出合格与否判断。,工序,一批半成品,子样,数据,抽样,检测,判断,一批产品,子样,数据,抽样,检测,判断,13,抽样检验的五个流程,14,“齐二药”事故中购入的药用辅料丙二醇，经调查为二甘醇。含有“二甘醇”的亮菌甲素注射液是导致病人肾功能急性衰竭的直接原因。 二甘醇可在人体内经氧化代谢成草酸而导致肾坏死。调查时发现，导致这次事故发生主要原因是检验程序失控，按原料检验程序规定应将原料的光谱分析图与国
4、家设定的光谱图要进行对比比较，但在首检和复检中均没有进行对比比较，是导致这一事故发生的主要原因。,案例分析,饮料抽样检验规则,1.组批：同一班次、同一品种、同一台灌装机灌装的产品为 一批,2. 按表抽取样本，样品总量不足 6.0L 时，应适当按比例加取，并将l3样品原封不动地进行封存保留三个月备查,示例,二次抽样程序示意图,1000,一次抽 32个,一 次 检 验 不 良 数,2个以下,34个,5个以上,二次抽 32个,二次 检验 不良 总数,6个以下,7个以上,批次 合格,批次 不合格,一次抽样检验示意图,D=不合格数,C=合格判定数,从批中抽取 N 个产品进行检测,设从中发现的 D 个不合
5、格品,判为合格批,判为不合格批,DC,DC,17,连续5批中 有2批不合格,同时满足： a.连续10批合格 b.连续10批(或更多批)中不合格品总数少于允许值 c.生产正常 d.质量部门同意,连续5批 合格,累计5批 不合格,采取有效措施,暂停生产,a. 1批不合格,b.生产不正常,c.质量部门提出,有以下一种,长期符合 要求并经 质管部门 批准,授予免检或信得过称号,18,抽样检查的风险,产品质量是好的,抽样结果是好的,产品质量是好的,抽样结果是差的,产品质量是差的,产品质量是差的,抽样结果是差的,抽样结果是好的,一型 差误,二型 差误,19,“8D”管理，即解决问题的“八项纪律措施”。起源
6、于美国的福特汽车公司，由于成效显著，后被其他企业仿效，现已风行于世界所有的制造业。 “8D”管理最大的特点就是以制度化程序化的措施来解决生产现场中出现的质量缺陷。 “8D”管理一般主张以部门内自己的人员和力量来解决问题，重在解决问题的即时性和实效性，这也是“8D”管理和“QC”小组的不同点。,“8D”管理,20,D1：描述问题 D2：采取紧急应对措施 D3：分析确定根本原因 D4：选择永久措施 D5：实施及验证效果 D6：控制永久措施 D7：预防再发生 D8：恭贺成功,“8D”的八个步骤,21,1.如何描述问题,何时问题发生的时间,发展会导致哪些后果和损失,现况现在状态怎样,何处问题发生的场所
7、和关联部门,何人当事人是谁,何事问题的主要内容是什么,22,2.采取紧急应对措施,紧急应对措施只针对现时情况：不让事情恶化,可能时，分析原因和采取紧急应对措施同步进行,规定紧急应对措施临时期限，到期如无永久措施，应再制订临时措施并再规定期限,以上措施均应有当事人、管理者、日期和时间的 记录,1,2,3,4,23,3.分析根本原因,问题原因,人员,设备,方法,原料,环境,24,某车间数控机床经常发生故障，维修人员只能通过更换备件解决故障。目前该设备故障平均约每一个月发生一次，主要原因是主控制板发生故障，这种主控板的备件价格为1500元，每年更换备件费用达18000元。如何应用 “五问”活动对主控
8、制板故障的原因进行分析。,案例分析,25,4.采取永久措施,永久措施一般是形成文件的的报告，记录具体 实施日期及过程,5.验证,实施部门要对比总结发生前后的结果，以便验 证效果并有相应记录,6.控制,对实施措施的方法和途径要作出明确规定，如 制定过程控制计划或作业指导书,26,7.预 防,各关联部门要确定纠正措施的影响，消除隐患 防止再发： 防止类似产品的类似过程中再出现类似问题； 修订文件，识别防止类似问题重复发生； 修订监控计划，改进作业流程； 修订作业指导书，改正作业方法； 必要时向顾客说明；,27,问题当事部门要针对解决问题的有贡献人员，建立报告，通报行政部门予以嘉奖，具体可根据贡献者
9、取得的成绩大小由行政部门依据相关规定实施，以鼓励员工不断创新。,8.恭喜你的成功,28,8D流程示意图,1.描述问题,2.紧急措施,3.根本原因分析,选择最佳处理方案,4.实施永久措施,5.验证,6.控制,7.预防,8.恭喜成功、嘉奖,OK,检测处理方案效果,N,重新 选择,29,设备功能 精确度 设备能力 故障预警,及时 适宜 合格,方法,设备,材料,方法合理 过程受控 标准化,思想意识 配合度 能力 个体差异,人,环境,温度 湿度 灰尘 污染,4M1E品质管理,30,作业标准化,所谓标准化就是明确的书面工作的工 作方法 标准就是样板，是所有工作的依据 标准显示了迄今为止所能想到最快、 最好
10、、最方便最安全的工作方法 可以避免不同人员因不同做法而产生 的不同结果,31,作业标准化内容,加工方法标准化 加工顺序标准化 加工周期标准化 设备操作标准化 工具摆放标准化 堆放位置标准化 检验规程标准化 异常处理程序化 工位器具、搬运容器标准化 在制品数量标准化,32,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,旋塞基座,排气孔,法兰盘气管连接件,SA1,A1,SA1,卡环,垫圈弹簧,铆钉,止动弹簧,A4,A2,A2,制动环,氧气阀探针,探针垫圈,探针止动弹簧,A6,A5,A7,幅盖,通气孔次装配,A8,将排气孔装 入旋塞基座,将次装配的卡簧 装至旋塞基座,检验,将止动环装至 排气
11、孔,检验,将氧气阀探针 装至旋塞基座,用盖塞管底 覆盖排气孔,成品检验,作业,检验,旋塞装配程序图,案例,33,关键工序与特殊工序,关键工序：对质量有较大影响的加工工序,特殊工序：加工后无法验证、 或必须进行破坏性 试验才能验证的加 工工序,加工成本或加工设备昂贵,34,质量控制点设置原则,质量特性不能测定或不能经济地测定的部位或工序,对产品关键特性（性能、精度、寿命、可靠性、安全性等）有重要影响的关键部位或关键工序,工艺上有严格要求，或对下道工序有重要影响的环节和部位,质量经常波动，用户反映强烈的部位,35,编制质量控制点明细表 上道输入合格率100% 人员经过培训，具有上岗证 保证设备应处
12、于完好状态 制定作业指导书 确定计量检测用具合格有效 保持生产环境符合规定要求 应用数理统计分析质量原因,设立质量控制点的步骤,36,质量控制点 关键质量特性 重要工序或特殊工序 生产控制线 重点产品（主导产品）建立生产控制线 全面质量控制 推行“精益生产”方式 “第一次就把事情做对” “零缺陷” 和“自动化”,点、线、面相结合现场质量控制,37,熟悉:产品标准和工艺 确定:材料、设备、工具、计量器具 操作程序符合要求,操作工人在质量管理中的职责,事前,事中,事后,自己做好标识,“三自一控”,“三按”,自己采取纠正和预防措施,38,质量三不接受原则,不生产不合格品,不接受不合格品,不交付不合格
13、品,39,质量检验人员的要求,卡把关不让不合格品流转 防防患预防出现不合格品 帮帮助帮助指导作业人员 讲宣讲宣讲质量知识和操作要点,40,检验员检验,在品种更换、品种开发、开工初或关键 工序开始生产的前几件产品的检验,首 检,巡 检,按一定数量间隔的检查 或按一定时间间隔的检查,专 检,需要一定专门知识的检验 或需要专门检测工具的检验,终 检,对成品完工后的检验 或零件和部件完工后的检验,41,第一次 就把事情 做对,42,建立防错装置,防错方法的实质就是要使正确的操作容易做，而错误的操作难以做或者不能做,当正确的操作方法与错误的操作方法一样容易做的时候，大家都会选择正确的做法,43,无 意
14、识 的,有 意 识 的,记不清,不正确,疏 忽,错误,遗忘,潜意识错误,没注意,规则缺陷,知识不足,安全报警,自动停止,声响报警,灯光报警,人员培训,意识,表 现,因 素,措 施,人 的 行 为 失 误,不清楚,明知故犯,处 罚,情 绪,不负责任,不 满,44,传统的防错方法是“培训加惩罚”，它虽然可以防止产生失误的人为原因中的一部份，但对于人为的疏忽、遗忘等原因产生的失误就无法靠培训和惩罚来解决。 如果用一套设施或方法使作业者在操作时直接可以明显发现缺陷或使操作失误后能立即明白发现错误而不产生缺陷，就必须应用防错技术。,应用防错技术,断根原理,防错技术原理,順序原理,相符原理,自动原理,保险
15、原理,隔离原理,复制原理,缓和原理,提示原理,确认原理,46,质量的波动性 即使操作者、机器、原材料、加工方法、生产环境等条件相同，但生产出来的产品质量特性也总是存在着差异，不可能完全相同 质量的波动规律性 产品质量波动具有普遍性和永恒性，其波动又服从一定的分布规律,质量的波动性和规律性,47,QC七大工具,48,分析和表达因果关系，通过识别症状、分析原因、寻找措施、促进问题的解决。,因果图是以结果为特性，以原因作为因素，在它们之用箭头联系起来，表示因果关系的图形。,因果图能简明、准确表示事物的因果关系，进而识别和发现问题的原因和改进方向。,某项结果之形成，必定有其原因，应设法利用图解法找出其原因来。,因果图的原理和要求,49,运用因果图有利于找到问题的症结所在，然后对症下，解决质量问题。因果图在质量管理活动中，尤其是在QC小组、质量分析和质量改进活动中有着广泛的用途。,因素,大原因,中原因,小原因,50,内径超差,人员,设备,人员流动大,责任性不足,缺乏培训,积极性差,报酬不合理,故障频繁,缺乏保养,润滑不好,没有润滑制度,新职工多,不清洁,方法,材料,环境,主轴松动,余量不足,砂轮硬度,材质不稳定,通风不良,温度太高,光线暗,房屋陈旧,工艺改动多,测量装置,操作技术低,
