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1、情绪与压力管理,课前游戏,3,学习目标,认知领域,认知压力与情绪管理的意义 认识“情绪与压力”的能力，减少生活和工作中的矛盾,技能领域,掌握缓解压力与调节情绪的方法和技巧 熟练运用相关方法进行情绪调控和心理减压方,情意领域,建立快乐的工作环境、轻松的人际关系、 追求成功、快乐的人生，提升员工的忠诚度,Contents,压力是什么？,压力一词在英文中是Stress，在心理学专业文献中又常被译为应激，是指由紧张性刺激或事件引起的，伴随有心理和生理反应的紧张状态。通常，引起压力反应（包括身心两部分）的紧张性刺激或事件多种多样，这一过程也会产生紧张、焦虑、烦躁、恐惧、好激动、发脾气等强烈的情绪体验 压
2、力并非仅仅具有消极、破坏性作用，适当强度的压力反应能调动体内的能量，对生命活动有积极意义，会使人精神振奋，并全力以赴投入到工作与学习中,7,一位医生对一位头痛病人的治疗很有戏剧性，一次医生去一位朋友家玩，刚好他小姨在他家，他小姨偏头痛三年，找了很多的医生，做各种检查、服中药西药化了两万多元钱，既没查出什么毛病，也没见有什么好转。她来找医生的朋友的目的，就是想让他帮忙，找一个好的内科医生看一看。医生在旁边“偷听”到这些情况，初步判断她的头痛是心理问题导致的躯体问题，在巨大的工作压力之下，她没有出现心理症状-抑郁，却出现了头痛的症状。于是劝她服一段时间抗抑郁药物。她开始完全不相信心理医生可以解决她
3、头痛的问题，后来经过医生反复解释，她答应试一试，勉强拿了医生开的的处方买了一盒药带回家，为了增强她的信心，医生给她开的是可以迅速起效的抗抑郁药物，三天以后，朋友打电话到医生家，说她小姨的头痛已经好了百分之八、九十，要他代表她请医生的客。 问：这个故事说明了什么？,看病的故事,9,10,11,12,人际压力源 (人际关系恶劣、工作场所暴力）,来自工作 本身的 压力源 (工作负担、 工作太过复杂、工作太过简单、责任过大等等),来自组织的压力源 (组织变化 、组织缺乏公正 、无工作安全感、 对员工不利的工作条件等等),角色 压力源 (角色模糊、 角色冲突、 角色超负),了解自己的压力,压力测试,收到
4、了一封公司寄来的信，没有署名是哪个部门，只标注了“内详”的字样，你会认为是： 、今天好像不是我的生日，是公司又要举办什么活动了吗？马上打开看看到底又有什么新鲜的东西。 、心里面没有什么概念，只是觉得挺奇怪的为什么不通过电子邮件或者同事的口头传达呢？先拆开看看再说吧。 、觉得有点反常，先用手估计一下里面的页数、再对着光线充足的地方先“透视”一下，然后觉得先打个电话给同事好友沟通和询问一下再拆。 、有些担心，会不会是辞职信之类的信函阿，如果真的是这样，那我该怎么办啊？这样的念头一直存在直到拆开信读到真正的内容。,解析,选 说明对于工作比较满意，对于自己的能力和地位很有信心，平时几乎没有什么工作上的
5、压力。适当给自己一些压力瞄准更高的目标，那样可以为自己创造更大的发展空间； 选 表示工作上虽然没有感到什么特别的压力，但也没有十分胜任的信心，比较平常。如果能够发现工作中的新的吸引自己的地方，或者能够发挥自己潜能的方面将会对于在工作上的表现更有帮助； 选 表明工作其实已经给了自己一定程度上的压力，有时会让自己感到紧张，某些时候会有自己不是十分胜任的感觉。对于工作本身还是比较在乎的，建议可以通过为自己制定包括培训在内的一系列工作计划，提高自己的价值。 选 作不仅带给自己很多的压力，而且有时可能会成为自己精神上的负担。可以从全面分析自己和工作环境两个方面入手，制定一个目标，对于现在的工作和将来的发
6、展都认真进行规划，才不至于对潜在的变化显得束手无策。,压力的种类,生物性压力，如躯体创伤或疾病、饥饿、性剥夺、睡眠剥夺、气温变化等。 精神性压力源 ，包括错误的认知结构、个体不良经验、道德冲突以及长期生活经历造成的不良个性心理特点，如易受暗示、多疑、嫉妒、自责、悔恨、怨恨。 社会环境性压力源 ，如：失恋、离婚、家庭长期冲突、战争、被监禁 、个人心理障碍、传染病 、恐怖症、社会交往不良 。,17,减肥的故事,有一个体重150公斤的小伙子，他求牧师赐予一位美丽的姑娘为妻，牧师答应了，第二天小伙子一开门，就见美丽的姑娘站在眼前，他兴奋地就要上前拥抱，姑娘闪开说：你太胖了，如果你能在两个月内追上我，我
7、就嫁给你。说完姑娘就跑了，小伙子在她后面追呀追，终于在两个月后追上了，这时小伙子的体重下降了30公斤，姑娘答应第二天就嫁到他家。 次日小伙子一开门，看到一位奇丑无比的姑娘站在门口，姑娘说要嫁给他，小伙子吓得拔腿就跑，丑姑娘就在后面穷追不舍，两个月以后，丑姑娘终于追上了小伙子，小伙子的体重又下降了30公斤，这时的小伙子变得健壮而帅气，姑娘恢复了原来的美貌，两人结为伴侣。第一个30公斤是靠动力减下去的，第二个30公斤是靠压力减下去的。牧师的目标是让小伙子体重减60公斤 问：这个故事说明了什么？,19,20,21,22,23,心理反应 生理反应 行为反应,压力的影响,对压力的心理反应,自卫机能: 合
8、理化 心理转移 心理补偿,心理症状: 抑郁 焦虑紧张 情绪萎靡 工作倦怠 悲观失望,对压力的生理反应,心血管疾病 免疫机能下降 溃疡 失眠 头痛 背痛,对压力的行为反应,你是A，B，C 哪一位？,有A、B、C三种类型的人，周末同时遇到一件事：早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大。 A型人会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与人争吵，但无济于事 B型人在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿意说，比较压抑 C型性格的人呢，他这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，C型人会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。,A型人的做法是
9、压力的寻求者 A型的人总是这样的思维方式：“是你让我火冒三丈”，把原因完全推到外部了，实际上这个使你火冒三丈的人是你自己呀！是你让别人操纵了你的情绪，所以你生气了，心血管收缩，血压升高，还掉了眼泪。我们说事件本身并不会对你造成伤害，但你的反应与思维模式却会伤害你。 B型人则是压力的承受者 B型人，他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出来的压力，非常压抑，时间久了可能导致癌症、抑郁症。 C型人的做法是压力的处理者 我们再看C型人因为以平和的心态对待事件，有一个健康的人格，因此感受到的压力最小，体内的压力荷尔蒙与快乐荷尔蒙较为平衡。前两种人可能因情绪不好而引起健康问题，而C型人会转换不良情绪，化解
10、压力，保持一个健康的心理状态。,你的压力来源,请写出给你造成最大压力的三个因素。 它们分别给你带来什么样的感受？ 生物性压力 精神性压力 社会环境压力,讨论：有效的压力管理方式-你的经验,遇到压力时，你一般是如何处理的？ 写出你遇到压力时最常见的三种反应。它们的效果如何？,应对压力的基本技巧,策略一：变革策略（enactive strategy） -消除或减弱压力源 策略二：主动策略（proactive strategy） -增强个人自身的弹性 策略三：反应策略（reactive strategy） -学习暂时性的应对方法,策略一：消除或减弱压力源,时间性压力源 有效的时间管理 授权 遭遇性压
11、力源 合作、团队建设 情绪智商 冲突管理,情境性压力源 工作再设计 变革管理 预期性压力源 管理忧虑 设置目标 小处着眼、步步为赢,策略二：增强个人自身的弹性,心理弹性 平衡的生活方式 坚强的个性 高度内控 有力的个人承诺 热爱挑战 步步为赢策略 深度放松技巧,社会弹性 支持性的社会关系 良师益友 团队协作,生理弹性 心血管的调适 合理饮食,策略三：反应策略-暂时性的应对方法,肌肉放松 深度呼吸 想象与幻想（望梅止渴） 角色扮演 重构 reconstruction（想得通与想得开）,老农与石头,有一位老农的农田当中，多年以来横亘着一块大石头。这块石头碰断了老农的好几把犁头，还弄环了他的中耕机。
12、老农对此无可奈何，巨石成了他种田时挥之不去的心病。 一天在又一把犁头打环坏之后，想起巨石给他带来的无尽麻烦，老农终于下决心要了结这块巨石。于是，他找来撬棍伸进巨石底下。他惊讶地发现，石头埋在地里并没有想像的那么深，那么厚，稍使劲就可以把石头撬起来，再用大锤打碎，清出地里，老农脑海里闪过多年来被巨石因扰的情景，再想到可以更早些把这桩头疼事处理掉，禁不住一脸的苦笑。,雪松的故事,两个加拿大人来到魁北克的一条南北向的山谷，他们惊奇地发现山谷的东坡长满了松树、女贞，桦树，西坡只有雪松，为什么东、西坡差别这么大呢？ 他们发现雪松枝条柔软，积雪多了枝条就压弯了，雪掉下去后就又复原了，别的树硬挺，最后树枝被
13、雪压断了，树死了。 两人明白了，压力太大的时候要学会弯曲。,故事引入,（1）据我国史书的记载，伍子胥过昭关，陷入进退维谷的两难境地，结果因极度焦虑而一夜间须发全白； （2）小说三国演义中的周瑜才华出众，机智过人。但诸葛亮利用其气量狭小的弱点，巧设计谋“三气周瑜”，气得他断送了风华正茂的性命； （3）儒林外史中的范进，多年考不中举人，直到50多岁时，终于听到自己金榜提名，“喜极而疯”； （4）岳飞传中的牛皋大败金兀术并处死了金兀术后，激动地狂笑不止，高兴过度而死，“乐极生悲”。,奥斯特瓦尔德读论文故事,奥斯特瓦尔德是德国著名的化学家。有一天，由于牙病发作疼痛难忍，他的心情一点都不好。当他看到书桌
14、上一位不知名的青年寄来的稿件，粗粗地看了一下，觉得满纸都是奇谈怪论，顺手就把这篇论文丢进了纸篓。几天以后，等他的牙痛好了，心情也好多了那篇论文中的一些奇谈怪论又在他的脑海中闪现。于是，他便从纸篓里把它找出来重读了一遍，发现这篇论文很有科学价值。他在为作者的新思想惊讶不已的同时，也为自己因情绪不好险些埋没了一篇天才的科学论文而自责。他马上写信给一家科学杂志，加以推荐。这篇论文发表后轰动了学术界，该论文的作者贝齐里乌斯后来获得了诺贝尔奖。 问：这个故事说明了什么？,认识情绪,情绪是个体受到某种内在或外在的刺激所产生的一种身心激动状态。 主观体验 生理激起 外显表情,41,6种普遍存在的情绪 快乐
15、惊讶 害怕 悲哀 愤怒 厌恶,负面情绪 恐惧 仇恨 愤怒 贪婪 嫉妒 报复 痴迷,两类情绪 感受情绪 表象情绪,正面情绪 爱 感激 希望 信心 同情 乐观 忠诚,情绪是什么 情绪是生命里不可分割的一部分 情绪诚实可靠 情绪从来都不是问题 情绪是教我们在事情中该有所学习 情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人 情绪是经验记忆的必需部分,情绪与人格 A型人格 运动、走路和吃饭的节奏很快； 对很多事情的进展速度感到不耐烦； 总是试图同时做两件以上的事情； 无法处理休闲时光； 着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的。,B型人格 从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感 认为没有必
16、要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此； 充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一代价实现自己的最佳水平； 充分放松而不感内疚。,压力与情绪,压力与情绪有直接的关系,压力常透过我们的情绪,表现於外;而情绪是在压力不经由理性的思惟判断,而直接产生出来非理性的,感性的反应. 通常一般人面对自己无法顺利处理的压力源时，常采取较不理想的方式，如逆来顺受、逃避、穷紧张或鲁莽行事，然后这样的态度，往往无法有效处理问题，有时还会惹来更大的麻烦。,情绪的影响,影响个人智力的发展 科学研究表明，精神愉快、情绪乐观积极的儿童，活泼伶俐，智商较高；而情绪忧郁、悲观、消极的儿童，表情呆滞，性情孤僻，智商较低。 影响人的身体健康科学研究还告诉我们，人的许多疾病都与情绪因素有关。美国作家卡森，曾患重病，医生预言他存活的可能性是1/500。卡森就常读幽默小说、看滑稽电影，坚持“笑疗”，病情不断好转，几年后竟恢复了健康。现代医学资料显示：那些长期情绪压抑、悲观、绝望、低落的人，很容易患癌症和其他疾病。 影响人的理智和正常水平的发挥好的情绪可以充实人的体力和精力，提高个人的活动效率和
