变革管理——流行管理词汇

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1、变革管理变革管理 变革管理（变革管理（Change Management） 变革管理的定义变革管理的定义 企业变革的核心是管理变革，而管理变革的成功来自于变革管理。变革的成 功率并不是 100%，甚至更低，常常使人产生一种“变革是死，不变也是死”的恐 惧。但是市场竞争的压力，技术更新的频繁和自身成长的需要，“变革可能失败， 但不变肯定失败”。因此知道怎样变革比知道为什么变革和变革什么更为重要。 变革管理（Change Management）意即当组织成长迟缓，內部不良问题产 生，愈无法因应经营环境的变化时，企业必须做出组织变革策略，将內部层级、 工作流程以及企业文化，进行必要的调整与改善管理，

2、以达企业顺利转型。 变革管理的必要性变革管理的必要性1 世界著名管理大师,彼得.德鲁克提出:“我们无法左右变革,我们只能走在变革 的前面。”,“变革是无法避免的事情”。这种观点充分表明,环境是多变的,管理者必 须不断地变革管理才能保证企业生存和发展。20 世纪 70 年代到 80 年代,由于美 国最大的汽车制造企业通用汽车公司和联合汽车工会固步自封,放弃变革,日 本汽车公司通过变革管理,将日本制造的汽车打入美国市场,短短的 10 年间,日本 汽车在美国轿车市场的占有率迅速上升到 30%。另外,20 世纪 90 年代,瑞士斯沃 琪公司在保留原有欧米加、浪琴这些欧洲经典品牌手表的同时,在美国和亚洲

3、新 兴市场推出时尚型斯沃琪手表,迅速提高了瑞士手表在新兴市场的占有率,同时通 过变革管理,不断开拓市场,成为品牌形象高于日本卡西欧手表的全球知名时尚品 牌,挤压了日本电子手表的市场空间。这两个案例说明,变革管理不仅是必要的, 而且是紧迫的。世界上任何企业都需要变革管理。 变革管理的对象变革管理的对象1 在传统的金字塔型组织结构中,组织的成员可以分为管理层和基层员工两类。 人们在变革管理的对象方面存在认识的误区,人们通常认为变革管理的对象是企 业生产的产品 、 服务,以及与之相关的流程, 变革管理是组织中的人对企业生产的 产品、服务,以及与之相关的流程的改进型或创新型管理。另一种认为,变革管理

4、是组织中的管理层对包括基层员工在内的产品、服务,以及与之相关的流程的管 理,而且这种变革管理是自上而下的。现在,通过不同企业破产的实例发现,对于变 革管理对象的错误认识导致一些企业不思进取,缺乏创新精神,尽管基层员工艰苦 奋斗,也难以挽回企业在竞争中失败,导致最终破产的结局 。 变革管理的对象应该 是管理层、基层员工、产品、服务,以及与之相关的流程, 因为组织中必须管理层 首先认识到变革的重要性、必要性和紧迫性,才能主动变革,这样才能领导组织中 的每一位成员积极参与变革管理 。 在扁平化的组织结构中, 由于权力的距离缩短, 变革管理才能够有效地实施。 变革管理的模式变革管理的模式1 企业变革管

5、理的模式是动态的,它包括 PDCA 模式、BPR 模式和价值链模 式。 1.PDCA 模式 这种模式是一种循环模式,也叫做戴明环。它包括四个循环往复的过程,即计 划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、行动(Action)。首先,确定工作目标和行动计 划,其次,按照计划去工作。完成计划之后,检查计划完成的结果,包括工作质量。 再次,处理检查的结果,总结成功的经验和失败的教训,以及需要解决的问题。最后, 根据这一轮的经验、教训和发现的问题,重新计划,并启动下一轮的 PDCA 循环。 2.BPR 模式 这种模式是美国麻省理工学院教授迈克尔 汉默提出的。企业为了降低成本, 提高产品质量和服

6、务水平,应对市场激烈的竞争,满足客户的需求,必须采用流程 再造的模式,在流程再造的过程中,企业的效率和整体竞争力会不断提高。 3.价值链模式 企业的活动包括研发、采购、生产、营销、服务。价值链模式将这些业务层 分解成彼此相关的战略性活动,这些活动之间相互链接,形成为企业创造效益的业 务活动连。业务活动链中,任何一项业务活动的变革,必将导致其他业务活动的变 革, 这样才能保证企业活动有效地进行 。 这种变革的过程是动态连续的,而且是不 断改进的。这种模式提高了企业的整体竞争力,计划、组织、领导、控制的过程 更加有效。 变革管理的基本方法变革管理的基本方法 变革管理的三项基本方法为： 一、解冻：承

7、认现况不好，释放原先被掩盖的组织不利讯息。 二、改变：利用沟通与引进学习型组织，使组织成员逐渐接受改变是正向价 值的观念。 三、谋定而后动：先确定变革策略，拟定明确的目标、环境评估、行动方案 与各种配套措施。 变革管理的十大原则变革管理的十大原则2 1.变革管理中变革管理中“人性化的一面人性化的一面” 任何重大的变革都会产生“人的问题”：新的管理者被提升，工作内容随之变 化 ， 需要学习提高新的技巧和能力 ， 而员工们态度暧昧 ， 甚至可能会有抵触情绪。 如果用针锋相对、逐一解决的方式来处理“人的问题”，变革的实施速度、员工士 气和最终效果等都会受到影响。这时，高级管理者的首要任务是建立一个领

8、导团 队，继而安插核心的职能人员和管理者。这种惯例的变革处理方式应在初期就尽 早地发展完善，然后随变革在企业内部的深入，不断地进行调整。这样的方式就 好像战略、系统或流程重组一样，需要大量的数据收集分析、预先计划和不折不 扣的实施准则。变革期间的管理方式，应该被完全地整合到项目设计和决策制度 中，因为这两项内容体现、并决定了企业战略的方向。变革管理的方式，应该建 立在对企业历史、变革前之准备以及容纳变革能力的理性评估之上。 2.从最高领导者开始从最高领导者开始 对于企业内部各个层次的员工来说，变革都是容易令人忐忑不安的，当变革 即将到来时，所有人的目光都会投向 CEO，寻求来自领导层的力量、支

9、持和指 引。领导者们就要身体力行，积极采纳新的方式，给下属们以挑战和激励。他们 必须统一号令，并以身作则。领导者们还需要懂得，即便他们在公众中的对外形 象是统一的，企业的变革，还是要由那些一个个迥然相异的内部员工们最终完 成。 有着紧密协同工作的管理层团队，最容易获得成功。他们的团结形成了一股 向心力，引领变革的方向，理解变革将带来的企业文化和员工行为的转变，并在 这些变革的领域内身先士卒。只有当领导层团结起来，致力于推进变革的流程， 表现出必达目标的决心，变革引起的下游效应，才能在员工中间广泛体现出来。 3.将各个层面的员工都带动起来将各个层面的员工都带动起来 当企业的变革项目从初期的制定战

10、略、明确目标，逐渐开展到具体方案设计 和实施执行的时候，变革将影响到整个公司的不同层面。在变革的措施中，需要 在内部明确指定各级层次的领导者，然后将设计和实施执行的责任层层下放。这 样，变革才能自上而下地顺利展开。在公司内部的每一个层面上，经过培训的被 指定领导者，必须从公司愿景出发，严格执行自己的使命，让变革落到实处。 某家大型保险公司长期业绩平平，为筹备上市，他们打算实施变革以改善自 己的业绩和市场表现。公司在实施变革的过程中，遵循了这种“自上而下的层叠 领导力传递”方式，对每个层次的领导团队都给予培训和支持。首先，10 名高层 执行官制定总体战略、愿景和目标。接下来，60 多位总监和经理

11、人员进行具体 的设计规划。最后，由 500 名左右的基层管理者来主持具体的实施工作。这样， 公司的组织结构在实施变革的过程中保持不变，而变革使得收入迅速增加了 2 倍。同时，这个过程也是企业寻求下一代领导者的一个极好方法。 4.将将企业变革企业变革正规化正规化 员工天生都是理智的，他们会问，怎样程度的变革才是公司需要的？公司是 不是行进在正确的方向上？我们个人是不是值得致力于使转变切实发生呢？他 们会向领导层去寻求答案。将企业变革描述成一种正式、正规的重大事件，并将 公司的愿景以书面形式公布出来，对于统一领导层与下属团队的思路、促进整体 团队协作来说，是非常好的机会。 这个过程可以通过 3 步

12、来完成：首先，正视现实，着重强调变革的重要性； 接下来，对公司持续发展的未来和达成目标表现出坚定的信念；最后，为指导变 革实施的行动和决策提供一张路线图。领导者们需要针对公司内部的不同受众， 用不同的方式传达变革的信息，使得即将到来的变革与企业中的每个人切身相 关。 一家包装消费品行业的企业在经历了数年的收入下滑之后，为保持市场竞争 力，决定在运营上实施一系列的重大变革，包括 30%的裁员。在会议上，公司 的领导层阐述了当前的严峻局面，并指明缩减规模是惟一出路。同时，高层管理 者从公司数代积累、赖以生存的品牌价值出发，精心构建了有说服力的愿景发展 计划。凭借着直面现实的态度，员工充分意识到了变

13、革的必要性，从而使得管理 层在实施有史以来最大的紧缩计划之时，仍能够激励内部员工前进，员工们并未 因此士气低落，相反，留下来的人们感到了一种帮助企业继续前进的决心。 5.培养主人翁意识培养主人翁意识 主持企业变革项目的领导者，需要在变革期间有超水平的发挥，以一个企业 变革倡导者甚至是狂热分子的形象，让大多数员工树立对变革的认同感，而非简 单应允甚至被动地接受。主持企业变革，需要高层管理者们拥有主人翁意识，在 自己的影响力范围内承担起责任。这就要求他们引导员工发现问题并提出解决方 案，同时附以刺激性的激励和回报。激励的形式既可以是物质的（如津贴），也 可以是精神上的（如伙伴情谊，与公司同命运的精

14、神）。 一家大型医疗护理机构 ， 准备将行政 、 支持性部门重组为共享服务式的模式 。 起初，人力资源部的中层与跨部门的顾问团队设计出了详细的重整方案，然而在 方案即将实施之际，却遭到人力资源部高级主管们的抵制，原因在于后者没有参 与其中，难以建立起主人翁式的责任感和紧迫感。基于此，重组流程又经历了一 次“再深入”，高级主管们和方案设计团队一道工作，切身了解变革的方方面面。 经历这个转折点之后，重组计划实施得异常顺利。同时，它还在高层主管间建立 起了一个论坛似的交流机制，使得团队感到了前所未有的、同舟共济的精神力 量。 6.及时、有效地沟通信息及时、有效地沟通信息 在很多情况下，变革的领导者们

15、都容易犯一个错误：他们认为公司里的其他 人员也同他们一样，深刻地理解了变革的必要性，看清了变革的方向。然而事实 并非如此。 在最佳的变革方案中 ， 必定包含了经常 、 及时地对核心问题进行重申和阐述 。 沟通需要自下而上、顺畅地进行，在适当的时候向员工们传达适当的信息，同时 征求意见和反馈。一般来说，这可能需要通过多种渠道，进行大量甚至是重复性 的沟通工作来完成。 在 90 年代末，美国国税局局长认为，应该将纳税人视为顾客一样对待，将 为人忌惮的官僚机构转变为世界级水平的服务组织。但是，想要让超过 10 万名 员工转变官僚作风，说来容易做来难，远不止是重新设计系统和改变流程那么简 单。国税局的

16、领导者们通过这样的方式完成了这个“不可能任务”。 首先，他们设计并执行了一套详细的沟通计划，局长和高层管理人员每日向 下属发送语音邮件、培训计划、相关内容的录像带、内部新闻信件，在市政厅召 开全体大会等等，用多种方式在变革的全过程中与员工进行沟通交流。及时、持 续且有效的沟通是整个计划的核心，它最终使得国税局的顾客满意度，从起初在 众多调查中的最低水准，提升到目前高于麦当劳和大多数航空公司的水平。 7.对公司文化进行评估对公司文化进行评估 成功的企业变革计划在自上而下地开展时，会逐渐提升实施速度和强度。因 而，领导者在每一个层次上对企业文化的理解和主导变得十分重要。企业在变革 期间常犯的错误是，太晚或是从不进行企业文化的评估。彻底地评估企业文化， 有助于评价是否为即将到来的变革做好了充分准备，找出主要问题，明确内部冲 突。 对企业文化的“诊断”能够确立核心价值、信念、行为和感知，这些都是实施