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精品文档 . 随访工作职责 一、 出院患者资料管理 1、各科室医生在记录患者住院病历首页时，要确保患者信息全面、 真实； 2、随访人员要对出院患者的资料分科别进行整理，确保每一名患 者都要接受到随访； 3、随访人员要对涉及到患者的个人信息进行严格保密，不得以任 何形式泄露给他人。 二、 开展多种形式随访 1、随访人员要完成所有负责科室内的出院患者的电话随访工作； 2、随访人员要依据患者个人特征，分疾病、年龄、性别等提供短 信服务； 3、对于需要复查的患者要在复查时间前一周进行提醒； 4、对于拨打疾病咨询电话的以及想要预约就诊的患者，随访人员 要及时做好相关服务，保证咨询及就诊的顺利进行。 三、 随访人员要如实做好随访记录 四、 随访人员要与各科室密切沟通，与各科室配合开展医院市场营 销活动。 五、 随访人员要保持认真的态度及饱满的热情与患者沟通，对于患 者提出的要求与疑问，要尽可能为患者解答，不得与患者发生 任何形式的冲突。
