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1、1,面谈基本技术训练,华东理工大学 赵 环 ,2,第一部分 概述,3,什么是心理咨询,心理咨询过程中涉及提供信息、资料，但仅仅如此，则不是心理咨询。 心理咨询会涉及到某些法律、道德、思想意识等问题，只有这些问题引起了心理问题才与心理咨询有关。 心理咨询是人与人之间的交谈，但与日常交谈不同，是咨询师与求助者的深层交流。 仅仅收集求助者的有关资料，而没有针对性的探讨，则不是心理咨询。,4,只有教导，视求助者为所教诲的人，则不是真正的心理咨询。咨询师更应重视倾听。 仅仅只是安慰，还不是心理咨询。咨询的重点是站在更高的层次上给予求助者以人生的启迪，使其能敢于面对自己和自己的感觉，并作出积极的行动。 咨
2、询不是帮助解决问题，而是鼓励人自助。 心理咨询不为求助者作选择、作决定，应促使求助者自己负起责任。,5,心理咨询师应具备的知识技能素质,（一）知识 1、核心层知识（必须具有）：心理卫生（含精神医学）知识；心理咨询流派理论与方法知识；心理咨询会谈知识 2、次级层知识（应该具有）：心理测验；普通心理；社会心理；教育心理；发展心理；人格心理；社会学；伦理学；教育学 3、外围层知识（最好具有）：相关的人文社科知识；相关的医学知识,6,（二）技能 1、发现并判断心理问题的技能； 2、交谈技能； 3、运用相关知识解决心理问题的技能等； （三）素质（非常容易被忽视，但很关键） 1、热心、耐心、真心、爱心、细
3、心 2、亲和力、观察力、领悟力、影响力 3、健康的人性观、乐观的人生态度、积极的人文关怀、良好的心理素质,7,对人的基本信念,1、相信人有很大的潜能； 2、相信人是愿意上进的，愿意变好的，愿意被人喜欢、接纳的； 3、相信人是可改变的，可教育的； 4、相信人是可以自我控制、自我调整的。,8,面询考核的时间安排,情景模拟：15 针对提问：4 （判断问题、分析成因、干预方法、设计计划、评价效果） 广范围提问：6 （职业素质、以往经验、实例）,9,面试评分原则,1、营造气氛 10 2、倾听 10 3、提问 10 4、共感 10 5、解释引导劝告安慰 20 6、情景模拟解析 15 7、心理咨询实践经验
4、15 8、广范围提问,10,面询中关于“问题”的搜集,1 什么时间发生的？何时、何地最常发生？发生的频率高低？同时还有什么其它事件发生？ 2 有什么事件或人物促成问题的出现吗？ 3 相关联的想法、感受和行为是什么？ 4 它对求助者的日常工作和生活有什么影响？ 5 以前解决问题的方法或计划是什么，结果怎么样？ 6 有无例外的情况？ 7 这一次，是什么原因使求助者决定寻求帮助？,11,面询中三大维度信息的搜集,一、生理维度 疾病，以往的病史；目前与健康有关的主诉或疾病；求助者家族中的重大健康问题；求助者的睡眠状况，胃口，现在的用药情况；求助者的典型日常饮食（包括含有咖啡因的饮料、食物和含酒精的饮料
5、）；身体锻炼的情况等。,12,面询中三大维度信息的搜集,二、心理-行为维度 主要价值观，偏爱和信仰；最近的情绪状态、以往的情形；应对不良情绪的措施。有无心理病理症状等；认知有无偏差。行为上有无异常。,13,面询中三大维度信息的搜集,三、社会（人际）维度 现时生活状况，居住条件，职业和经济状况，与他人的关系（注意：尤其是和家人以及亲密者的互动情况），社交和休闲时间的活动和爱好；求助者提到的以时间为顺序的重要事件，早期的回忆；重大生活事件等。,14,面询考试的两大思路,思路一: 问题三大维度提出建议 思路二： 混乱信息问题三大维度提出建议,概述,聚焦,概述,15,第二部分 建立专业关系的技术,16
6、,为什么要建立良好的专业关系？,案主信任咨询师，才能畅所欲言，才能和咨询师接受咨询师的引导，才能一起努力改变。 咨询师接纳案主，才能更尽心尽力地为案主服务。 良好的专业关系具有助人效果。也为案主提供了建立良好关系的榜样。 良好专业关系是辅导的第一步，也是辅导顺利进行的保证。,17,影响专业关系的因素,专业关系的建立是咨询师和案主相互作用的结果。 既与咨询师有关，比如工作理念、态度、方法和人格特征等； 亦与案主有关，如求助动机、合作态度、期望程度、行为方式等。,18,从咨询师的角度来分析，咨询师的尊重、温暖、真诚、积极关注，特别是共感等是建立良好专业关系的必要条件。,19,一、尊重,（一）、尊重
7、含义 尊重案主的价值观、人格和权益，予以接纳、关注、爱护。 罗杰斯提出了著名的观点“无条件的尊重”。,20,（二）尊重的意义,是建立良好专业关系的重要条件，是有效助人的基础。 可以给案主创造一个安全、温暖的氛围，从而最大程度地表达自己。 可使案主感到自己受尊重、被接纳，获得一种自我价值感。 具有帮助价值。,21,（三） 如何正确使用尊重,首先，尊重意味着完整接纳。 其次，尊重意味着一视同仁。 第三，尊重意味着以礼待人。 第四，尊重意味着信任对方。 第五，尊重意味着保护隐私。 第六，尊重应以真诚为基础。,22,讨论,1你想对案主表示尊重，可案主却对你不信任，甚至说话不礼貌，比如，案主说：“我看你
8、没有什么经验，还是换个水平高的吧。”或者“你长得像我最讨厌的那个人，我看到你就不舒服”时，你该怎么办？ 2尽管你努力想使自己尊重案主，可对方身上的某些东西还是让你无法控制对其的不快，此时你该怎么办？,23,二、温暖,温暖与尊重的区别： 尊重更多点平等、礼貌，想保持距离，偏理性成分 温暖更多点友好、热情，想减少距离，偏感性成分 只有尊重，显得有点客气，甚至公事公办 只有温暖，显得过于友好，让人不知所措,24,提示,两者结合，才能情理交融。 但要应人而异。,25,温暖与热情的区别,热情是一种进攻，是主动外露的表达，浓浓的 温暖是一种包围，是点点细节的流露，柔柔的,26,练习,1请用训斥、不耐烦、鄙
9、弃、疑问、吃惊、关切、着急、爱护、无助等语气来表达“怎么回事” 2. “为什么”的使用 3当案主说：“我最近倒霉透了，女朋友和我分手了，我都觉得活着没意思了。”请你用不同的语言来表达同情、理解、瞧不起、关心、冷淡、热情、无视。,27,三、真诚,真诚一方面可以为案主提供一个安全自由的氛围；另一方面，咨询师本身的真诚为案主提供了一个良好的榜样。 然而，真诚的表露并不一定完全是顺其自然的事情，同样存在着恰如其分的问题。运用不当，有时会起反作用。,28,如何表达,首先，真诚不等于说实话。 第二，真诚不是自我发泄。 第三，真诚应该实事求是。 第四，真诚应该适时适度。,29,真诚层次,30,练习：真诚层次
10、分析,例：学生与老师 学生：在这次考试中，你给了我40分，我感到很难过，我觉得我已了解所教的内容，应该可以通过的。 老师A：不要责备我，不是我给你40分，而是你自己丢掉的。 老师B：你40分，我感到很抱歉，我是非常希望能给你好分数的。 老师C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，我必须按照规定办事。 老师D：你觉得你已学好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪儿。 老师E：我了解你对分数的失望。多少我有些责任。你认为是我在惩罚你，对此我感到难过。,31,评析,老师A：不要责备我，不是我给你40分，而是你自己丢掉的。 评析：属层次一。这位老师表现出惩罚性、防御他自己受到责备；用他自己认为的诚实来伤害学
11、生。 老师B：对你得40分，我感到很抱歉，我是非常希望能给你好分数的。 评析：属层次一。老师告诉学生希望帮助他，但实际上并没有做什么，是虚假的。,32,老师C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，因我必须按照规定办事。 评析：属层次二。老师表达了根据规则办事的思想，而没表达出他真正对人的感觉。 老师D：你觉得你已学好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪儿。 评析：属层次三。老师有限度地表达出他的感觉。 老师E：我了解你对分数的失望。多少我有些责任。你认为我在惩罚你，我对此感到难过。 评析：属层次四。老师能适当而真诚地表达出他的感觉。,33,问题讨论,当案主问你：“你认为我这个人是否很自私？”，而你
12、从心底里也是认为他是自私的，此时你是否该真诚地表达自己的感觉？你认为怎样表达比较恰当？,34,四、共感,empathy一词，中文有许多种译法，如共情、移情、同情、同感、共感、投情、拟情、通情达理等。 “共感”简而言之，即指设身处地地体会、感受对方。 按罗杰斯的观点，“共感”是体验别人内心世界的能力。,35,“共感”的层次,共感不仅表现在对案主叙述内容的实质的完整把握上，还表现在对案主的感受及其程度的准确体验。,36,典型事例分析,案主：我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气，今年的高考其实并不难，班上成绩
13、中等的人都考入了大学，没想到一向佼佼者的我。我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定工作算了，但我的父母却骂了我一顿。坚持说考上大学才是有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。,37,咨询师1：你为什么感到如此悲伤呢？咨询师2：你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。咨询师3：因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过。咨询师4：因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过，也不清楚前面的路该如何走，心中很混乱。咨询师5：你一向成绩很好,从没想到高考会失败,因此你特别感到失望与难过,也有点气愤。与父母商量后,似乎非读书
14、不可,但自己实在有点不甘心,因而内心很矛盾。,38,共感五层次,39,分析,咨询师1： 你为什么感到如此悲伤呢？ 咨询师1的回答似乎根本没有留意当事人所说的话，而他问案主为何这样悲伤，是个很不妥当的问题，反映了他不但没有留心倾听，而且还完全忽略了案主所表达的重要感受。属第一层次。,40,分析,咨询师2： 你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。 咨询师2的回答虽然在内容上和案主表面所说一致，但他只注意了案主表面的感受，故在反应中只有内容上的复述，缺乏感情的响应。从他的反应中，可看出他的倾听不很准确，以致了解得不够全面。属第二层次。,41,分析,咨询师3： 因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过
15、。 咨询师3的反应与案主所表达的意义和感受比较一致，但未能对案主较深的感受作出反应，即没有对隐藏于言语背后的感受作出“共感”的反应，属第三层次。 心理辅导专家卡可夫认为，若要在辅导过程中产生有效的结果，咨询师最起码要具有第三层次的“共感”。,42,分析,咨询师4： 因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过，也不清楚前面的路该如何走，心中很混乱。 第四层次中，“共感”的程度较高，在咨询师的反应中，他所表达的感受已深于案主所能表达的，即咨询师把案主深藏于言语背后的感受也表达了出来，因此案主可由此来体验和表达起初未察觉和未能表达的感受，同时也因此可以掌握到这些感受背后的涵义。,43,分析,咨询师5：
16、 你一向成绩很好，从没想到高考会失败，因此你特别感到失望与难过，也有点气愤。与父母商量后，似乎非读书不可，但自己实在有点不甘心，因而内心很矛盾。 达到第五层次的咨询师，做到了最准确的“共感”。无论在表面或深入的感受上，都很准确。上例中，他不但明白当事人很失望、难过这表面的感受，甚至连很深入的情感，如气愤、不甘心和矛盾等，也作了准确的反应。此时咨询师已能对案主作全面而准确的“共感”了。,44,“共感”练习,试分析以下回答是否合适，并简要分析为什么：,45,例一,来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。孤零零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。 咨询师：人死不能复生，你千万不要这样想，何必害苦了自己呢？ （分析：忽略了来访者的感受，也近乎是命令对方停止感受。）,46,例二,来访者：我真的没用，公司最近提升了好些人，却没有我的份。好几次我想和总经理谈谈，又总是鼓不起勇气。唉！我真的没有用，我真恨我自己！ 咨询师：如果我是你，我就会 （分析：完全忽略来访者的感受而单从自己的观点给予建议。）,47,例三,来访者：我真蠢，我怎么会
