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1、2015年10月24日江西省直机关遴选笔试真题解析案例一材料：关于的通知A省精神文明建设指导委员会：为了了解全国“文明项目”在温泉度假村的试点工作情况，我办2人将于10月23日至25日前往度假村调研。 中央精神文明建设指导委员会 年月日（联系人：；联系方式：。）A省旅发委主任在文件上批示：“我委作为文明项目的协办单位，请办公室做好接待工作。”问题：假如你是该单位副主任科员，办公室主任让你处理这个事，请写一个工作思路。【答题参考】如果领导安排我来准备此项工作，我会按照以下几方面开展： 第一，根据党政机关公务接待管理规定，草拟一份接待方案，包括经费预算、接待流程、接待标准、人员配备等，报请领导批准
2、。 第二，及时与调研组沟通，了解调研组的人数、职务、到访时间，预计调研时间及其他具体事项，并制定相应的接待计划，同时将情况传达给度假村中心的负责人，提醒他们做好相关准备。期间可通过传真和电子邮箱等方式与调研组协商调研流程和具体安排事宜。第三，安排好车辆、住宿、餐饮等后勤保障工作，最后商定调研组到达时间，做好接机（车）工作。 第四，举行一个简单的欢迎仪式。根据调研需求，做好陪同参观等工作，同时安排记录人员和摄像。 第五，在做好接待工作的扫尾、总结汇报工作。送走调研组领导之后，做好来访接待现场的恢复工作，并认真撰写接待工作总结，向领导进行汇报。案例二 材料： 2013年4月，一名网友给宝鸡市委书记
3、留言，讲述自己清明节在宝鸡龙门洞景区游玩时被工作人员威胁恐吓的遭遇。网友称自己在排队买票的时候，顺手拍了一些景区门口的照片。不料两个工作人员冲上来大喊不准拍照，并抢夺网友相机，强删照片。这两个工作人员把网友当做了记者，对其进行了威胁恐吓，之后还偷偷跟踪他。网友认为龙门洞作为宝鸡旅游文化的名片，这样的工作人员实在是给宝鸡抹黑。希望相关部门能调查此事，给外地游客一个放心的旅游环境。尊敬的上官吉庆市长：您好！我4月5日去龙门洞游玩，我拿着旅游年票，进去的时候被两位凶神恶煞的看门人员阻挡，说我的年票是假的，而且态度很凶。如果说我的年票是假的话，那么旁边位女的怎么就进去了？然后我就去旁边买票，因为有人在
4、买，我就在旁边等，等的时候给门口和旁边的风景拍了几张，因为我是第一次来，就在买票的时候多拍几张回去放在电脑上。结果那两位开始就对我凶神恶煞的工作人员就冲了过来，一边对我拉拉扯扯，一边大吼着你在干什么？门口不准拍照。然后说着就要抡起拳头打我，我闪到一边，然后他们招呼了几个人过来就要抢夺我手中的相机，并且大骂着让我删除相片，还说门口不准照相，那里写着字你眼睛瞎了吗？我觉得我在关山牧场门口去拍照留影都没有遇到这种情况，于是就拒绝删除相片。那些工作人员就拽着我不放，并且说如果你不删除就打死你之类的威胁话语。我当时被吓坏了，也担心相机被砸了，就畏畏缩缩地打开相机，在它们连拉带拽、恶语相向、威胁恐吓中删掉
5、了门口拍的几张相片，他们这才放我进去。我进去后，他们几个人还在门口破口大骂，说我这该死的记者怎么又来了。然后还对我进行了跟踪，看我没啥危险举动后才回到门口。我这才明白，他们当我是记者了。但是我在门口拍了几张相片也有什么问题？拍到那两位的什么了还是有别的什么问题？很不明白。龙门洞和关山牧场是宝鸡两个稍有名气的景点，也是宝鸡旅游文化的名片，被这样的工作人员（我暂且称呼他们两位为工作人员吧，但是就凭昨天对我一个外地游客的谩骂和威胁，还差点殴打我、摔我相机，要不是我拼死保护好相机，估计相机早就被摔了，人也可能就躺在陇县人民医院吧）如此的威胁、恐吓和谩骂，甚至差点被殴打，我觉得让我很不理解。我在事发后积
6、极向陇县文化局局长反映问题，但是该局局长不仅不纠正存在的问题，还组织人员对我进行威胁，雇人删帖。所以我们向您反映此问题，希望您能在百忙之中抽出时间来调查此事，给外地游客一个放心的旅游氛围，也给宝鸡旅游增添名气，而不是被这些人所污染。问题：领导让你去处理这个问题，请写出你的工作方法和思路。【答题参考】工作方法和思路：第一，迅速查明事实。成立调查小组，根据投诉信反映的情况，实地追查，为何称游客票为假票，因何种原因不许拍照，是否有过言语辱骂和肢体冲突，还原事实真相，绝不姑息纵容。第二，若事实确如游客所说，则按程序将调查结果提交景区，交由景区对当事人进行处理，情况严重的可移交公安部门依法执行。若旅游局
7、局长不作为，越权执法的行为属实，则请示领导后，交由组织部门和纪委部门进行处置。第三，将调查结果及时反馈给投诉人，有误会则澄清（如景区门口不许拍照，若确有此规定，则一定向投诉方解释清楚）；若反映情况确与事实相符，要将处理结果告知受害人，并代表官方作出诚挚的道歉，根据情况的轻重，若有必要，作出适当赔偿。案例三材料：2015年10月9日，国家旅游局在京召开新闻发布会，规划财务司司长彭德成通报了国家旅游局对部分违规景区处理决定。河北省秦皇岛市山海关景区被取消5A级资质。原因是：一是存在价格欺诈。强迫游客在功德箱捐款现象普遍，老龙头景区擅自更改门票价格。二是环境卫生脏乱。地面不洁、垃圾未清理，卫生间湿滑
8、脏乱，清洁工具、施工材料随意堆放。三是设施破损普遍。设施普遍老旧，电子设备、寄存柜、展品等损坏严重，长时间无人维修。四是服务质量下降严重。导游、医务等岗位人员缺失严重，保安、环卫人员严重不足。依据国家5A级景区标准和评分细则，山海关景区已不具备5A级景区条件，并存在严重服务质量问题，全国旅游资源规划开发质量评定委员会决定取消其国家5A级景区资质。云南省丽江市丽江古城景区等6家5A级景区被严重警告。1.云南省丽江市丽江古城景区主要存在欺客宰客情况严重，出租车普遍不打表，商户存在欺客行为，餐饮场所等价格虚高，多数商铺无明码标价，环境卫生脏乱差，卫生设施及人员不足，垃圾清理不及时，安全提示不到位，消
9、防设施不完备等问题。2.广东省佛山市西樵山景区主要存在交通组织管理不力，外部交通衔接缺失，内部人车混行，停车场秩序混乱，游览设施不足，游客中心服务水平低，景区休息设施少，导游数量不足，导览图、交通标识不规范，卫生管理较差，大量卫生死角，景区内购物、施工、管线、广告管理混乱等问题。3.江苏省南通市濠河景区主要是安全隐患突出，游船及多处登船处没有安全提示，临水处没有专职安全人员和巡查人员；环境卫生差，卫生死角较多，乱停车、乱堆乱放现象严重，厕所设施设备损坏严重；游览系统多项功能缺失。医疗室和投诉处理室无人值班，景区咨询、导游、标识、投诉等功能严重不足；景区缺乏统一管理，线路编排不合理，游览信息提示
10、不足等问题。4.浙江省杭州市西溪湿地旅游区主要存在安全隐患明显，多处人流集中处无警示标识，游船安全设施不到位；商贩管理问题突出，景区内多处存在兜售现象。导览服务不完善，导游讲解水平低，标识系统不完备，商业设施标识混乱等问题。5.上海市东方明珠广播电视塔主要存在安全隐患明显，高峰期客流管控不到位，游客上下电梯秩序混乱，安全警示不足；游览设施欠缺，游客中心设施不足，功能不完善；商业管理混乱，景区内购物点与游客抢占道路和观景空间严重，行车长管理混乱等问题。6.北京市明十三陵景区主要存在外围欺客宰客现象严重，无明码标价，计量不准确，同类商品不同价，视外地人、向外国人高价出售商品；卫生情况差。景区垃圾裸
11、露多，地面污物清扫不及时；游览设施不足，游客中心功能不全，无障碍设施、公共休息设施、垃圾箱等均有不足。A省旅发委主任指示：“外省的旅游乱象要高度重视，引以为戒，各地要迅速开展自查自纠，近期组织召开全省旅游工作自查自纠汇报会。”问题：1. 请你写一个召开会议的筹备工作方案（要求：格式规范，500字以内）；2. 请拟好A省旅发委主任在此次会议上的讲话稿提纲（不超过350字）。【答题参考】1. 方案：全省旅游工作自查自纠汇报会筹备方案 一、会议主题：以外省旅游乱象为戒，在全省开展旅游工作自查自纠工作，通过自我完善、自我净化、自我纠错，提高我省旅游服务水平。 二、会议时间：年月日上午9:00，会期一天
12、； 三、会议地点：楼会议室；四、与会领导：副省长；会议主持：旅发委主任；参会人员：全省各地市级以上旅游部门负责人；五、会议议程：1主持人致开幕词；2各代表依次发言，中间主持人串词；3与会领导发表重要讲话；4. 主持人宣布本次会议结束，与会人员有秩序离场。六、会议材料准备发言材料、议程安排、会议须知等材料的准备、装袋和分发工作；七、会议所需设备和用品：投影仪、笔记本、摄影设备等，由办公室统筹；八、会务工作由旅发委办公室负责（分工略）；九、会议经费预算：场地租用费、材料费、设备费、食宿费等。 A省旅发委办公室 年月日2. 讲话提纲：全省旅游工作自查自纠汇报会讲话提纲同志们：这次会议的主要任务是，认
13、真贯彻党的十八大和十八届三中、四中全会和中央经济工作会议精神，以外省的旅游乱象为戒，认真检视我省旅游工作，通过自查自纠、自我完善、自我净化，不断提升我省旅游服务水平。近期，国家旅游局通报了对部分违规景区的处理决定，这些景区存在的问题主要有以下几方面，价格欺诈、设施不足、安全隐患、环境污染、秩序混乱等问题，为引起各地旅游部门的高度重视，引以为戒，特召开此次旅游工作自查自纠汇报会。刚才各地旅游部门负责人作了关于各地自查自纠的工作汇报，调研很全面，分析问题很深刻，下面，我再强调几点意见：一是坚持科学规划引领，保护与开发并重。各景区要按照统一规划、合理开发、有序布局、配套完善的建设原则编制实施开拓计划
14、。坚持可持续发展和市场导向的紧密结合，从实际出发，遵循客观规律，注重对资源的保护，防止竭泽而渔的悲剧。二是坚持品牌建设战略，以优质特色取胜。加强基础设施建设，提升旅游承载力，美化亮化工作，积极应对评级；突出品牌建设和亮点提炼，整合旅游资源，在各种旅游乱象中，洁身自好，以质取胜。三是加强旅游行业管理，大力提升服务水平。规范市场秩序，严打违法商贩，构建惩戒机制；建设一支高素质服务队伍，提高导游从业门槛，加强旅游管理干部和业务人员的培训；强化旅游安全管理，落实安全保障措施，建立旅游安全责任制，加强日常自查自纠。案例四材料：2015年10月10日，交通运输部公布了关于深化改革进一步推进出租汽车行业健康
15、发展的指导意见（征求意见稿）和网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法（征求意见稿），进行为期一个月的公开征求意见。意见和办法对网约“专车”、出租车的份子钱、牌照、定价等公众关切的焦点问题提出了改革方向。网约“专车”合法身份获准，市场面临洗牌主要内容：明确网约“专车”经营者、车辆及驾驶员的准入门槛，要求经营者承担承运人责任，保证接入车辆具备合法营运资质。现状：网约“专车”一直游走在灰色地带。据几大网络约车平台不完全统计，各地“专车”注册量已近千万，其中占主体的私家车主要以两种方式“标榜”自己的合法性：一是强调“共享经济”，用公益性的“合乘”“拼车”等形式立足；二是将私家车挂靠在汽车租赁公司、车主签约劳务公司，网络平台和乘客共同达成形式上的“四方协议”。这种运营模式下，网约“专车”责任主体难以落实、乘客安全和合法权益缺乏保障。专家解读：“行政改革主动适应互联网的时代潮流和出租车行业的现实情况，
