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1、第三章公共关系的功能与原则（重点章）应重点掌握的内容有：1公共关系的角色公共关系的角色是指公共关系作为组织管理中的一个重要环节，为了实现公共关系的管理目标，需要从事许多具体的工作。这些具体工作包括四个方面：（1）收集信息。公关部门所要搜集的信息主要包括：产品形象信息。对于一个生产性企业来讲，其组织形象的基础就是产品，产品出了问题，整个形象的大厦就会立即倒塌。组织形象信息，是指组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。政府信息。媒介信息。竞争对手信息。市场信息。内部公众信息。（2）咨询决策。其具体职能有：对知名度和美誉度的评估与咨询。知名度是公众对组织知晓和了解程度，是反映组织社会名气大小的
2、客观指标。美誉度则是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。公众心理的分析预测与咨询。公关人员还有一项重要的任务，即把握公众的心理，了解公众的态度和意向，为企业经营方针的制定及调整提供建议。在一个比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为越来越多地受到消费心理的支配，有时心理需求的作用甚至超过了对商品物质需求。公关人员应熟悉公众的消费心理类型。消费心理类型是指，消费者在主、客观条件的共同作用下形成的，在消费活动过程中比较稳定的习惯和倾向。公众的消费心理类型大致包括：从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。同步心理，即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互
3、学习的倾向。求美心理。求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。求异心理。好奇心理。偏好心理。便利心理。选价心理。 从公众角度对企业决策进行评议。现代企业决策是一个复杂的系统工程，需要企业内部各个部门共同参与，从不同侧面进行考虑。因此，企业每逢重大决策，都应当请公关部门的负责人参加，因为公关部门最了解公众，能够超越组织自身利益的束缚，自觉站在公众的立场上对组织的决策评头论足，找出一切可能伤害公众利益的问题，将其消灭在决策的过程中。（3）传播沟通。公共关系是组织与公众之间的一种双向的传播活动，既包括将公众的信息采集进来，用于组织的经营决策；又包括将组织的信息传播出去，在
4、社会上形成有利组织的舆论，从而达到树立形象的目的。（4）教育引导。组织内部的公共关系工作有一个重要的方面，就是对全体员工进行教育引导，使他们认识到公众关系的重要性，明白树立组织的良好形象必须从每个人的具体工作做起。公关部门对员工的教育引导工作主要包括两个方面：重视本组织的形象和声誉。在员工中开展公关知识培训。2公共关系的功能公共关系的功能，指在组织管理的过程中，完成了公共关系的角色使命以后，应当产生的管理效益。（1）塑造形象。一个组织在公众心目中树立了良好形象，就意味着它具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。组织形象的形成，需要很长的时间，其中9
5、0%靠自己干，10%靠宣传。如果离开了组织的实际行为，10%的宣传也会变成负面宣传。组织形象的内涵。组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。产品形象由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成，是整个组织形象的基础。员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。机构形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。管理形象。企业文化形象主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企
6、业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。（2）提高素质。员工素质是指组织员工的知识技能、情感态度、价值观、以及道德、法律观念等方面的综合品质。员工素质状况决定着组织整体的质量。通过公共关系管理，组织可以在四个方面提高员工的素质：即公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进的意识。（3）优化环境。社会环境有狭义和广义之分。狭义的社会环境指组织生存、发展的具体环境，具体而言就是组织与各种公众的关系网络。广义的社会环境则包括社会政治环境、经济环境、文化环境、心理环境等大的范畴，它们与组织的发展也是息息相关的。3公共关系的基
7、本原则公共关系工作复杂而又繁琐，在这些具体工作中要想取得事半功倍的效果，就必须掌握一些搞好公关的基本原则。这些原则可以说是进行公关活动的指南。（1）求真务实的原则。西方公共关系学界曾经提出过一个命题：先有事实，后有公共关系。这个思想和我们社会所提倡的实事求是的精神实质也是相吻合的。求真务实原则内容非常丰富，主要包括这样一些方面：向公众说真话。这一点是公关活动首先必须遵守的原则。用行动来证明。在对公共关系的特征进行描述的时候，有人说：“公共关系就是少说多做”，还有人说：“公共关系是90%靠自己做得对，10%靠宣传。”这些说法都是在说明一个道理，即公共关系的好坏，主要通过事实而不是单纯依赖宣传来证
8、明。公关活动应当从事实出发。公关人员必须树立先有事实，后有公关活动的思想。在每一次公关活动以前，公关人员要进行实事求是的调查研究，掌握组织与公众各方面的状况，才能设计出优秀的公关方案，并且在实际运行中取得预期效果。所以任何形式的公关活动，都必须以调查研究为出发点。把求真务实的原则贯彻到调查工作中，公关人员努力要做到：客观、真实、全面、公正。（2）真诚互惠的原则。公共关系的本质是组织与公众之间的一种利益关系。有效的公共关系一书中，也明确指出公共关系活动的一项重要原则就是“双向对称”，即组织与公众之间的关系要对称。因此，互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。其具体内容包括两个方面：真诚地对待公众
9、。给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生信赖感，乐于与组织合作。（3）全员公关的原则。全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员P.R。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。因此，搞好公关工作的又一个重要原则是必须坚持组织内部的全员公关。树立全员公关意识，要做好两个方面的工作：领导人具有超前的公关意识。具体应当做到：第一，领导人应当对公关投资有正确的认识，认识到良好公共关系就是组织巨大的无形资产，敢于并乐于为本组织的无形资产投资。第二，努力使组织的各职能
10、部门认识公共关系的意义，全力配合公关部门的工作。第三，在日常工作中重视公关部门的忠告，在组织进行重大决策时主动邀请他们参与。全体员工积极配合公关工作。全员公关包括通过全员的公关教育和公关培训，提高全体员工的公关意识，使他们也能够认识到公共关系的意义，在自己的工作岗位上自觉配合公共关系工作的开展。（4）遵守法纪的原则。（5）平时联络的原则。（6）不断创新的原则。公共关系工作必须研究公众心理，满足公众求新、求异、求变的心理特征，这样才能取得预期的宣传效果。因此公关人员要使自己的策划永远保持新意，不断推出新的形式、新的方法、新的手段。为了使策划富有新意，以下思路可供参考：大胆设计，敢于开创前人没有发
11、现的新形式。移植与再造相结合。角度转换，逆向思维，寻求突破。排列组合，以旧翻新。人的身体也是一个风水宝地。你的心念，你的所想所思，内在的情志，从你的外在，展现的淋漓尽致。你内心是不安，还是从容，都会从你的言语和行为中展现出来，所以人身体的本身就是一个风水场，它又是一个强大的磁场，吸引和抵御着好与坏的事物。人身体内在的机体，在儒家思想里以仁、义、礼、智、信来表述。佛家的思想中被阐述为，地、水、火、风。老子；以道、天、地、王来表述。你的四大平稳和合，你身体的风水就为上乘风水，散发的都是好的能量，你的四大不合，就为差风水，散发出来的就是坏的能量。真正的好风水，好人生，其实就是我们内心的高贵。在这个世界上，内心的高贵比物质的高贵更加宝贵。富是物质的拥有，没有精神的高贵，永远成不了贵族。富二代在中国俨然是一个贬义词，目中无人，横行无忌，因为中国富人大多是从改革开放之后开始富起来的，财富积累也才区区三十年，还是钻了各种空子，所以说中国没有真正的富人，充其量有些暴发户。二战期间英国王子爱德华视察贫民窟，他对一贫如洗的老太太说，“请问我可以进来吗？”真正的贵族永远尊敬每一个人，即使对方是不名一文的穷人。
