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1、企業經營專題期末報告企業經營專題期末報告企業經營專題期末報告企業經營專題期末報告企業經營專題期末報告企業經營專題期末報告企業經營專題期末報告企業經營專題期末報告 中鋼公司生產管理的關鍵成功因素之探討中鋼公司生產管理的關鍵成功因素之探討中鋼公司生產管理的關鍵成功因素之探討中鋼公司生產管理的關鍵成功因素之探討 報告大綱 前言前言前言前言：落實全面品質管理落實全面品質管理落實全面品質管理落實全面品質管理 關鍵成功因素之一關鍵成功因素之一關鍵成功因素之一關鍵成功因素之一：自主管理活動自主管理活動自主管理活動自主管理活動 關鍵成功因素之二關鍵成功因素之二關鍵成功因素之二關鍵成功因素之二：設備方面設備方面
2、設備方面設備方面 關鍵成功因素之三關鍵成功因素之三關鍵成功因素之三關鍵成功因素之三：人鞬方面人鞬方面人鞬方面人鞬方面 關鍵成功因素之四關鍵成功因素之四關鍵成功因素之四關鍵成功因素之四：研發方面研發方面研發方面研發方面 關鍵成功因素之五關鍵成功因素之五關鍵成功因素之五關鍵成功因素之五：成本方面成本方面成本方面成本方面 結論結論結論結論 頗頗 代代 生生產產品品質質 典範典範重點重點導向導向系統系統負責部門負責部門重點重點 180180 0 0 Craft Craft ProductionProduction 多樣少量多樣少量檢驗檢驗 品質品質 QIQI檢驗部門檢驗部門品質的均一性品質的均一性 1
3、93193 0 0 Mass Mass ProductionProduction 少量多樣低成本少量多樣低成本 Economic of ScaleEconomic of Scale 控制控制 品質品質 QCQC SPCSPC 製造部門製造部門減少檢驗減少檢驗 196196 0 0 Lean Lean ProductionProduction JITJIT、MRPMRP、多樣少量、大多樣少量、大 量 鞄 人 化 、量 鞄 人 化 、 Economic of Economic of ScopeScope 建立建立 品質品質 QAQA TQATQA 各部門各部門預防品質失敗預防品質失敗 199199
4、 0 0 Lean Lean ChannelChannel QutsourcingQutsourcing、Dis Dis integrotionintegrotion、SCMSCM、CRMCRM、 Economic of SpeedEconomic of Speed 管理管理 品質品質 ISO9000ISO9000 CWQCCWQC TQMTQM 全鞬全鞬 內、外部客戶內、外部客戶 滿意及企業競滿意及企業競 爭力爭力 199199 6 6 New New Business Business ModelModel 服務頗代來臨服務頗代來臨 Dot ComDot Com 管理管理 品質品質TQMT
5、QM全鞬全鞬 內、外部客戶內、外部客戶 滿意及企業競滿意及企業競 爭力爭力 前言：落實全面品質管理 一一一一.生產典範及品質的歷史演進生產典範及品質的歷史演進生產典範及品質的歷史演進生產典範及品質的歷史演進 前言：落實全面品質管理 二二二二. . . .全面品質經營全面品質經營全面品質經營全面品質經營（TQMTQMTQMTQM） TQM是一種理性的思考方式與一組指導鞝則，作為持 續改進組織的基礎，它利用數量方法與人力資源，以 改進所獲得的產品與服務的品質及組織內的所有作業 過程，以符合顧客現在與未來的需要 . 前言：落實全面品質管理 三三三三. . . .全面品質經營的理念全面品質經營的理念全
6、面品質經營的理念全面品質經營的理念 四四四四. . . .全面品質經營的中心思想全面品質經營的中心思想全面品質經營的中心思想全面品質經營的中心思想 前言：落實全面品質管理 以顧客(內、外部)為中心。 追求組織績頒。 進行永無止盡的過程改善。 前言：落實全面品質管理 中鋼中鋼中鋼中鋼TQMTQMTQMTQM的架構的架構的架構的架構 五五五五. . . .中鋼全面品質經營的運作中鋼全面品質經營的運作中鋼全面品質經營的運作中鋼全面品質經營的運作 ?運作方法 ? 方針管理 A.四次擴廠 B.新產品研發 ? 日常管理 A.CDA活動 B.5S活動 C.提案改善活動 ?運作團隊 A.中高階主管團隊 B.基
7、層員工團隊 前言：落實全面品質管理 生產管理即在IPO(Input、Process、Output)過程中建立一鞽 制度、滿足Q、C、D、M、S的要求 Q、C、D、M、S : Q (Quality) 例如：過度的變異、製程平均靹未集中於目標範圍內。 C (Cost) 例如：拉式(Pull system)生產系統，以減低韧存成本。 D (Delivery) 提升單位頗間產量，技術突破、製程改變、設備更新。 M (Morale) 藉由5S、QCC活動(CDA)，透過活動的推行使鞬工有成就感。 S (Safety) 藉由EAP(Employee Assistant Program)顆除職場公安事件。
8、生產管理的角色生產管理的角色生產管理的角色生產管理的角色 前言：落實全面品質管理 關鍵成功因素之一：自主管理活動 ?推動自主管理活動推動自主管理活動推動自主管理活動推動自主管理活動 ?推行推行推行推行5S運動運動運動運動 ?自主管理活動的檢討自主管理活動的檢討自主管理活動的檢討自主管理活動的檢討 推動自主管理活動推動自主管理活動推動自主管理活動推動自主管理活動 ?品管大韦-石川馨博士 ?品管圈 : 以現場領班為中心 ?自主管理活動，簡稱CDA ?每年舉辦三屆發表會 ?參與全國性的競賽 關鍵成功因素之一：自主管理活動 推動理念推動理念推動理念推動理念 ?激發鞬工潛能 ?防止鞬工老化 ?滿足鞬工的
9、成就感 ?強化企業體質 ?與目標管理、提頥制度結合 ?達到全鞬改善，全鞬管理 關鍵成功因素之一：自主管理活動 推行組織推行組織推行組織推行組織 關鍵成功因素之一：自主管理活動 發表會體系發表會體系發表會體系發表會體系 成果發表會採三級制 1.二級單位成果發表會 2.一級單位成果發表會 3.公司級發表會 關鍵成功因素之一：自主管理活動 激勵措施激勵措施激勵措施激勵措施： 1. 主題完成獎勵 2. 參加全國性競賽 3. 國內交流觀摩 4. 優秀圈表揚 5. 推行績優單位表揚 6. 提頥獎勵 7. 專利申請獎勵 關鍵成功因素之一：自主管理活動 推行推行推行推行 5 5 5 5 S S S S 運動運
10、動運動運動 整理，分出需要與不需要 整頓，將需要品定位 清掃，將不需要品掃除 清潔，維持清掃的成果 鞈養，成為一種解決問題習慣 關鍵成功因素之一：自主管理活動 5 5 5 5 S S S S 的實施方法的實施方法的實施方法的實施方法 目視管理:以形跡,顏色,對齊的標誌 看板管理:以明顯的方式加以標示 紅標作戰:對急需要整理的顯示 顏色管理:利用色旗評頤成頒 關鍵成功因素之一：自主管理活動 自主管理活動的檢討自主管理活動的檢討自主管理活動的檢討自主管理活動的檢討 ?質疑推動CDA/5S之成頒 ?認為民族性不同，不適合 ?難以全面落實到各基層單位 ?限制參賽資頴，影響活動圈 ?5S的運動的深度不夠
11、 ?活動熱誠度大不如前 關鍵成功因素之一：自主管理活動 損壞維鞈 定期維鞈 情境維鞈 適度的設備維護保養適度的設備維護保養適度的設備維護保養適度的設備維護保養 關鍵成功因素之二：設備方面 實施全面生產保養實施全面生產保養實施全面生產保養實施全面生產保養【TPMTPMTPMTPM】 維護理念為： ?維護成本，已成為企業成功關鍵因素。 ?設備一有故障將造成公司巨大損失。 ?生產設備無法做到百分之百檢驗 ?TQC到TPM。 ?全面提昇設備的使用率，才能改善企業體質。 關鍵成功因素之二：設備方面 關鍵成功因素之二：設備方面 實施全面生產保養實施全面生產保養實施全面生產保養實施全面生產保養【TPMTPM
12、TPMTPM】 中鋼實際之做法為： ?以硬體設備為中心的專業技術管理模式(如CBM、FMS)， 取代傳統的以管理技術為中心的改善方法(如QC、IE) ?以三鞄改善層次去執行： ?減少設備故障包括製造不良品頗的停機。 ?提升設備性能增加產品的質與量。 ?改善工廠環境安全與房污。 ?軟體改善與硬體改善並重的管理模式。 ?結合5S、QCC並以硬體改善為中心的現場管理。 關鍵成功因素之二：設備方面 設備優點 優異的維護技術 明確的維護任務 彈性的維護系統與組織 中央維護： 地區維護： 功能性 地區性混合編組 本組對中鋼的建議為本組對中鋼的建議為本組對中鋼的建議為本組對中鋼的建議為 討論檢修時間減短 協
13、力廠商可做強力支援？ 管理外包商之品質 人員分工太細重疊性太高 關鍵成功因素之二：設備方面 關鍵成功因素之三：人鞬方面關鍵成功因素之三：人鞬方面 公司的教育訓練政策公司的教育訓練政策公司的教育訓練政策公司的教育訓練政策： 使公司永續經營使公司永續經營使公司永續經營使公司永續經營。 執行執行執行執行： 1成立人力資源處人力發展組，規 劃各階層之 教育訓練課程， 並制定教育訓練手冊， 負責推動並執行教育訓練。 2各廠處標準教育訓練課程，依教育訓練手 冊實施。 3非破壞性檢驗人員依照其所受之教育訓練及 經驗審定其資格。 4訓練記錄人力發展組依據品質記錄管理規 定保存。 關鍵成功因素之三：人鞬方面關鍵
14、成功因素之三：人鞬方面 員工的教育訓練員工的教育訓練員工的教育訓練員工的教育訓練 ： (鞬工本身與工作相關的教育訓練分類 ) 1自我管理自我管理自我管理自我管理：如鞄性、耐力等。 2可攜帶的技術可攜帶的技術可攜帶的技術可攜帶的技術：如語言、人際等。 3與工作有關之技術與工作有關之技術與工作有關之技術與工作有關之技術 ：如電機、車床等。 關鍵成功因素之三：人鞬方面關鍵成功因素之三：人鞬方面 注重鞬工工作安全注重鞬工工作安全注重鞬工工作安全注重鞬工工作安全 1鞝則鞝則鞝則鞝則：安全第一、工安是靠預防的，絕不能 累積事故的經驗來改善工安。 2影響工安最主要的因素影響工安最主要的因素影響工安最主要的因
15、素影響工安最主要的因素：安全的環境與安全 的行為。 3 落實落實落實落實5s ：安全的環境 ：整理整理整理整理、 整頓整頓整頓整頓、清掃清掃清掃清掃、 清潔清潔清潔清潔 ，如將必要物與 不要物分開，清掃、 清潔環境。 安全的行為：全體鞬工加以維持之 鞈養鞈養鞈養鞈養 。 關鍵成功因素之三：人鞬方面關鍵成功因素之三：人鞬方面 實施員工輔導計劃實施員工輔導計劃實施員工輔導計劃實施員工輔導計劃【EAPEAPEAPEAP】 1輔導源由輔導源由輔導源由輔導源由：沒有問題的鞬工，但有鞬工問題。 2方式方式方式方式： 自我管理： 解除壓力 與大學的心理教授合作： 藉用專業人 鞬 ， 前來輔導鞬工。 關鍵成功
16、因素之三：人鞬方面關鍵成功因素之三：人鞬方面 人員方面的建議人員方面的建議人員方面的建議人員方面的建議 1加強技能以外之加強技能以外之加強技能以外之加強技能以外之教育訓練教育訓練教育訓練教育訓練 ：如心靈的提升與 調適等。技能雖然重要，但環境激顝變動 ，產生的工作內外的壓力，需快速調整， 調適之快慢影響鞄人情緒及工作頒果，亦 即公司亦受影響 。 2鞬工的進用應該更具彈性及多元鞬工的進用應該更具彈性及多元鞬工的進用應該更具彈性及多元鞬工的進用應該更具彈性及多元：中鋼鞬工 的平均年齡已接近四十五歲，人老了，企圖 心比較不足，加上科技、技術及產業都有 快速的變化 ，本組建議應該採取更彈性及 多元的方式來進用鞬工。 關鍵成功因素之四關鍵成功因素之四關鍵成功因素之四關鍵成功因素之四：研發方面研發方面研發方面研發方面 研發的理念與目標 【理念理念理念理念】
