人际关系维护课程大纲

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1、人际关系维护人际关系维护人际关系维护人际关系维护 讲师简介 王立宏王立宏 讲师简介 王立宏王立宏 国家职业技能鉴定专家委员会理财规划师专业委员会 委员 清华美院品牌传播设计研究所 金融行业首席顾问 北京理财规划师协会 副秘书长 中古陶艺术品投资管理公司 特约金融顾问中古陶艺术品投资管理公司 特约金融顾问 北京东方华尔金融咨询有限公司副总经理 人际关系维护 课程大纲人际关系维护-课程大纲 一、人际关系维护的目标体系建设 二 一、人际关系维护的目标体系建设 二、管理者目标及夙愿管理者目标及夙愿、管理者目标及夙愿管理者目标及夙愿 三、演练三、演练 四、关系维护总结四、关系维护总结 一人际关系的目标体

2、系建设一、人际关系的目标体系建设 人是根本 接受体接受体 世故世故- - 主体主体 世故世故- - 故事故事 执行人执行人 主体主体 接受人接受人 发起人发起人 执行人执行人 发起人发起人 （一）维护人的素质要求（）维护人的素质要求 公共关系公共关系 创新专业能力创新专业能力 理解-解释 传统-技术创新 业务业务 整合整合 客客户户 沟通的顺序 沉默的承诺(宣告) 模式的创新 业业绩绩 情理-逻辑 自我陶醉互动解码 延长线(回顾) 旅伴创新 关怀关怀 娱娱乐乐 事事务务 自我陶醉互动解码 性格的完整 . 旅伴创新事事务务 （二）工作目标构成及行为构成（二）工作目标构成及行为构成 业绩业绩主业绩

3、主业绩 主体利益主体利益 业绩业绩 伺服伺服 主业绩主业绩 判断判断 促动被激发促动被激发 动态平衡动态平衡 （三）行动力步骤与目标的互动（三）行动力步骤与目标的互动 压力压力压力压力 硬计划硬计划 甲方甲方 上层沟通上层沟通 硬计划硬计划 乙方乙方 甲方甲方 业务沟通业务沟通 指导性计划/指导性计划/ 常态业务常态业务 周旋周旋 心动心动 常态业务常态业务 周旋周旋 策动策动 www.themegallery. （四） 利益交叉点与行为学的关系（四） 利益交叉点与行为学的关系 案例： 1美国的国际关系维护1、美国的国际关系维护 2、中国的国际关系维护2、中国的国际关系维护 3、企业间利益与行

4、为学的关系3、企业间利益与行为学的关系 （四） 利益交叉点与行为学的关系（四） 利益交叉点与行为学的关系 案例：案例： 4、医药代表的利益与行为学的关系 5银行支行长的利益与行为学的关系5、银行支行长的利益与行为学的关系 （五）如何成为甲方的精神支柱（五）如何成为甲方的精神支柱 乐于接触乐于接触 专业的老师专业的老师 甲方的甲方的甲方的甲方的甲方的甲方的甲方的甲方的 娱乐的伙伴娱乐的伙伴 财富的共同创建者财富的共同创建者 甲方的甲方的甲方的甲方的 心灵防线心灵防线心灵防线心灵防线 甲方的甲方的甲方的甲方的 心灵防线心灵防线心灵防线心灵防线 财富的共同创建者财富的共同创建者 支持你支持你/为了我

5、自为了我自己己支持你支持你 为了我自为了我自 二管理者目标及夙愿二、管理者目标及夙愿 执行人执行人 团队团队 管理者管理者 执行人执行人 团队团队 如何协作如何协作? 持续增长持续增长 Add your text in here 持续增长持续增长 的生产力的生产力 （）如何成为个好的渠道管理者（一）如何成为一个好的渠道管理者 基础1.基础 创新活动2.创新活动 消费者意外3.消费者意外 丞相军师师爷参谋长政委4.丞相、军师、师爷、参谋长、政委 （）如何成为个好的渠道管理者（一）如何成为一个好的渠道管理者 5、竞赛的利益输送点 6、整合的互动关系 7、古代：答应、常在的政府及社会作用 8、受用人

6、心灵感受 （二）性格完整的考察及改进方法（二）性格完整的考察及改进方法 1、贪婪 2、在熟悉的道路上赤裸行走 3、我行我素的优缺点 （二）性格完整的考察及改进方法（二）性格完整的考察及改进方法 4、考察自己、考察甲方 攻其一点、全线动摇 5、不倒的忠臣VS不倒的无能 6、行为的宽VS言行的谨慎 （三）管人管业务管项目（三）管人、管业务、管项目 辨证统一 1、管 2、人 3、指标 4、业务行为 （三）管人管业务管项目（三）管人、管业务、管项目 5、执行的物流把握 6、业绩预期与业绩实现的双曲线考量 7、详解：人间正道是沧桑 （四）自己利益理财经理利益（四）自己利益、理财经理利益、 单位利益 辨证

7、统一 1、利益需求的轻重缓急 谁的益重2、谁的利益最重要 利益的统计陷阱3、利益的统计陷阱 （四）自己利益理财经理利益（四）自己利益、理财经理利益、 单位利益 4、利益的无间道 5、利益的潜伏 6、甲方、乙方的角色互换 7、市场经济的感叹 （五）银行业务分析及利益点（五）银行业务分析及利益点 深刻 （六）提高产能的方向方法（六）提高产能的方向、方法 案例讨论案例讨论： 1人际关系维护与效率提高的关系1、人际关系维护与效率提高的关系 2相互营销的成功与失败2、相互营销的成功与失败 3让别人执行与共同创造3、让别人执行与共同创造 （六）提高产能的方向方法（六）提高产能的方向、方法 案例讨论： 4、

8、完成大项目的沟通技术与环节把握 鼓与责的应5、鼓励与指责的应用 甲方转换与被动促动法6、甲、乙方转换与被动促动法 （七）典型案例（七）典型案例 1、祝福的天然法则 2、携程的启示 3、一个特殊的生日 4、医护关怀的超级层次 （七）典型案例 吃水忘挖井人 （七）典型案例 5、吃水不忘挖井人 条件反射的暗示作用（敬礼香烟）6、条件反射的暗示作用（敬礼、香烟） 7我要收费7、我要收费 8谁给了我的权利8、谁给了我的权利 三演练三、演练 1、抱树演练1、抱树演练 2、乱中取胜演练2、乱中取胜演练 三演练三、演练 3、思想凌驾实践3、思想凌驾实践 4、营销气质演练4、营销气质演练 5、综合评审5、综合评审 四关系维护学习总结四、关系维护学习总结 总结总结： 1维护人员应具备哪些素质1、维护人员应具备哪些素质 2维护的利益点有哪些2、维护的利益点有哪些 3关系维护在企业发展中有哪些益处3、关系维护在企业发展中有哪些益处 四关系维护学习总结四、关系维护学习总结 4、有效关系维护对业绩提高的贡献度 关系维护人员的自身价值体现5、关系维护人员的自身价值体现 6超级衍生利益6、超级衍生利益 7、持续学习要求7、持续学习要求