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1、搭建高效知识管理体系，实现知识 的持续积累与共享应用 搭建高效知识管理体系，实现知识 的持续积累与共享应用 AMTAMT咨询咨询咨询咨询 副合伙人副合伙人副合伙人副合伙人 贾文玉贾文玉贾文玉贾文玉 博士博士博士博士 2/29 企业面临的与知识相关的最朴素的问题企业面临的与知识相关的最朴素的问题企业面临的与知识相关的最朴素的问题企业面临的与知识相关的最朴素的问题 ?关于企业的问题：关于企业的问题： ?没有人能解决这个问题 ?知识吸收、知识学习的问题 ?企业里有人能解决，但我不知道是谁企业里有人能解决，但我不知道是谁 ?专家网络、知识地图的问题专家网络、知识地图的问题 ?张工能解决这个问题，但他现
2、在不在张工能解决这个问题，但他现在不在 ?知识传递、共享的问题知识传递、共享的问题 ?张工：我是解决过这个问题，但忘了上次是怎么解决的张工：我是解决过这个问题，但忘了上次是怎么解决的 ?知识创造、知识积累的问题知识创造、知识积累的问题 ?张工：我是解决过这个问题，也记得上次是怎么解决的，但 我不想告诉你 张工：我是解决过这个问题，也记得上次是怎么解决的，但 我不想告诉你 ?知识共享的问题知识共享的问题 3/29 企业常见的与知识相关的难题包括企业常见的与知识相关的难题包括企业常见的与知识相关的难题包括企业常见的与知识相关的难题包括 问题问题8：如何充分发挥专家经验？ 问题 ：如何充分发挥专家经
3、验？ 问题7：如何保证企业已有的知识经验能够快速推广？ 问题 ：如何保证企业已有的知识经验能够快速推广？ 问题4：如何利用成熟的运作经验降低企业营运成本？ 问题 ：如何利用成熟的运作经验降低企业营运成本？ 问题5：如何克服企业技术创新能力不足？ 问题 ：如何克服企业技术创新能力不足？ 问题6：如何进行文化创新，提升企业的凝聚力？ 问题 ：如何进行文化创新，提升企业的凝聚力？ 问题3：如何迅速提升员工的技能？ 问题 ：如何迅速提升员工的技能？ 问题2：如何减少员工离职带来的损失？ 问题 ：如何减少员工离职带来的损失？ 问题1：如何避免知识进了下水道？：如何避免知识进了下水道？ 问题问题 4/29
4、 知识管理已经成为许多世界级企业的重要策略知识管理已经成为许多世界级企业的重要策略知识管理已经成为许多世界级企业的重要策略知识管理已经成为许多世界级企业的重要策略 ? “一个组织机构获取一个组织机构获取知识知识知识知识以及将知识 快速转化为行动的能力 以及将知识 快速转化为行动的能力是其最终的 竞争优势 是其最终的 竞争优势。” 杰克韦尔奇 ? “在达尔文式的商业社会中，组织的 知识管理质量帮助决定它感知变化 和迅速响应的能力，因此决定了孰 死、孰生或孰兴旺。 在达尔文式的商业社会中，组织的 知识管理质量帮助决定它感知变化 和迅速响应的能力，因此决定了孰 死、孰生或孰兴旺。” Bill Gat
5、es 5/29 汇总组合汇总组合 Combination 内部升华内部升华 Internalization 外部明示外部明示 Externalization 潜移默化潜移默化 Socialization 内隐知识外显知识 内隐知识 外显知识 内隐知识外显知识 内隐知识 外显知识 I II I I II I I I I I G G G GG G G G G G O O I G O I G O 如何推动个人知识与组织知识、隐性知识和显性如何推动个人知识与组织知识、隐性知识和显性如何推动个人知识与组织知识、隐性知识和显性如何推动个人知识与组织知识、隐性知识和显性 知识的转化，成为诸多企业面临的挑战知
6、识的转化，成为诸多企业面临的挑战知识的转化，成为诸多企业面临的挑战知识的转化，成为诸多企业面临的挑战 6/29 企业如何导入知识管理？从三个层面展开企业如何导入知识管理？从三个层面展开企业如何导入知识管理？从三个层面展开企业如何导入知识管理？从三个层面展开 知识管理 战略与原则 显性 知识管理 隐性 知识管理 知识管理 战略与原则 显性 知识管理 隐性 知识管理 组织、绩效、流程、组织、绩效、流程、IT 战略层 内容层 运作层 战略层 内容层 运作层 3-5年年KM目标、总体蓝 图、建设原则、建设策 略 目标、总体蓝 图、建设原则、建设策 略 显性：目录，多维属 性，权限；隐性：工具 选择，操
7、作模式 组织设计， 显性：目录，多维属 性，权限；隐性：工具 选择，操作模式 组织设计，KM绩效和激励 方案， 绩效和激励 方案，KM流程，流程，IT需求需求 7/29 战略层：明确知识管理的目标、策略和原则战略层：明确知识管理的目标、策略和原则战略层：明确知识管理的目标、策略和原则战略层：明确知识管理的目标、策略和原则 建设目标建设目标 确定企业在知识管理上的具体目标和长期目标，明确知识管 理的建设方向 建设策略建设策略 建设原则建设原则 制定企业知识管理建设的策略，为知识管理工作计划制订和 执行、为各部门知识管理建设提供可参考的依据 制定企业知识管理建设所需要遵循的主要原则，为有效推动 知
8、识管理建设、规避风险提供指导 知识管理战略知识管理战略 8/29 企业如何导入知识管理？从三个层面展开企业如何导入知识管理？从三个层面展开企业如何导入知识管理？从三个层面展开企业如何导入知识管理？从三个层面展开 知识管理 战略与原则 显性 知识管理 隐性 知识管理 知识管理 战略与原则 显性 知识管理 隐性 知识管理 组织、绩效、流程、组织、绩效、流程、IT 战略层 内容层 运作层 战略层 内容层 运作层 3-5年年KM目标、总体蓝 图、建设原则、建设策 略 目标、总体蓝 图、建设原则、建设策 略 显性：目录，多维属 性，权限；隐性：工具 选择，操作模式 组织设计， 显性：目录，多维属 性，权
9、限；隐性：工具 选择，操作模式 组织设计，KM绩效和激励 方案， 绩效和激励 方案，KM流程，流程，IT需求需求 9/29 内容层：针对以下两类知识进行有效管理内容层：针对以下两类知识进行有效管理内容层：针对以下两类知识进行有效管理内容层：针对以下两类知识进行有效管理 隐性知识显性知识隐性知识显性知识 技能流程技能流程 与工作直接 相关 与工作直接 相关 信念信念信息信息 与工作间接 相关 与工作间接 相关 ?产品、市场、竞争对手、行业 的相关知识 产品、市场、竞争对手、行业 的相关知识 ?一些基础的技术资料知识，比 如软件编程的基本技术 一些基础的技术资料知识，比 如软件编程的基本技术 ?个
10、人工作中积累的一些假设、 判断 个人工作中积累的一些假设、 判断 ?常识、直觉常识、直觉 ?个人的价值观、世界观个人的价值观、世界观 ?ISO流程流程 ?项目运作规范项目运作规范 ?隐性的经验技巧，隐性的经验技巧， ?独特的工具技能，独特的工具技能， ?项目团队的一些经验和教 训 项目团队的一些经验和教 训 10/29 以文档形式体现的以文档形式体现的以文档形式体现的以文档形式体现的“ “信息信息信息信息” ”类显性知识，通过文档类显性知识，通过文档类显性知识，通过文档类显性知识，通过文档 系统进行管理系统进行管理系统进行管理系统进行管理 知识分类体系 ?知识的目录分类知识的目录分类 ?知识与
11、其他业务模块的关联性知识与其他业务模块的关联性 ?知识的多纬度属性知识的多纬度属性 ?知识的重要度分级知识的重要度分级 权限体系（纵向和横向） ?谁有权力创建谁有权力创建 ?谁可以查看和编辑谁可以查看和编辑 ?谁有权限设置共享规则谁有权限设置共享规则 各种规范 ?命名规范命名规范 内容模板规范 审批规范 ?保密期规范保密期规范 行业研究行业研究 行业特征行业特征 产值及增长率 利润率及增长率 行业生命周期 行业价值链组成 竞争状况竞争状况 竞争结构 主要竞争者信 息 竞争优势来源 消费者状况消费者状况 市场细分 消费者偏好 价格敏感性供应商状况 相关产业状况 行业政策 供应商状况 相关产业状况
12、 行业政策 国家政策 地方政策 主要相关产业发展趋势 机会和威胁 主要供应商 原材料成本 价格敏感性 公司研究公司研究 公司概况公司概况 公司沿革 组织机构 股东结构 员工结构 经营状况经营状况 产品组合 采购渠道 销售渠道 技术水平 财务状况财务状况 销售额 利润率 财务指标 高层管理人员能力 收购可行性 其他 高层管理人员能力 收购可行性 其他 优惠政策 税收政策 公共关系 股权结构分散程度 目标对象意愿 并购条件 高层管理人员背景 企业管理业绩 高层管理人员素质 市场地位 竞争优势 主要客户 资产负债、现金 流分析 示例示例 11/29 “ “技能技能技能技能” ”类隐性知识，需要通过专
13、门的工具进行管类隐性知识，需要通过专门的工具进行管类隐性知识，需要通过专门的工具进行管类隐性知识，需要通过专门的工具进行管 理理理理 隐性知识特点隐性知识特点 适合文档化适合文档化 难以文档化难以文档化 AAR 持续积累 共享应用 持续积累 共享应用 持续积累 共享应用 持续积累 共享应用 知识管理的 目标 知识管理的 目标 管理策略管理策略管理工具示例管理工具示例 通过文档化来 促进共享 通过文档化来 促进共享 通过知识文化 建设促进共享 通过知识文化 建设促进共享 协同写作 警示系统 导师制 员工黄页 同行帮助 COP 内部演讲 People to System People to Sys
14、tem People to People People to People 12/29 隐性知识显性知识隐性知识显性知识 技能流程技能流程 与工作直接 相关 与工作直接 相关 信念信念信息信息 与工作间接 相关 与工作间接 相关 “ “信息信息信息信息” ”类显性知识和类显性知识和类显性知识和类显性知识和“ “技能技能技能技能” ”类隐性知识，只有与类隐性知识，只有与类隐性知识，只有与类隐性知识，只有与 业务流程结合，才能发挥知识应用价值业务流程结合，才能发挥知识应用价值业务流程结合，才能发挥知识应用价值业务流程结合，才能发挥知识应用价值 13/29 企业的业务活动，主要有流程或项目两种体现企
15、业的业务活动，主要有流程或项目两种体现企业的业务活动，主要有流程或项目两种体现企业的业务活动，主要有流程或项目两种体现 ?流程和项目任务的关联：在执行项目的某个具体任务时，可能需要经过一个审批 流程 流程和项目任务的关联：在执行项目的某个具体任务时，可能需要经过一个审批 流程 ?流程与项目的管理：比如费用报销流程和某项目关联，以进行项目核算 联系 流程与项目的管理：比如费用报销流程和某项目关联，以进行项目核算 联系 ?行业研发行业研发 ?投资银行业务投资银行业务 ?日常费用报销日常费用报销 ?新员工招聘与入职 举例 新员工招聘与入职 举例 ?有明确的目标或愿景有明确的目标或愿景 ?工作周期长（
16、几个月乃至几年）工作周期长（几个月乃至几年） ?任务繁杂、数量多（几十乃至上百 个）且相互关联 任务繁杂、数量多（几十乃至上百 个）且相互关联 ?涉及部门的人员多涉及部门的人员多 ?消耗资源多消耗资源多 ?跨越多个部门跨越多个部门 ?周期比较短周期比较短 ?有明确的输入和输出有明确的输入和输出 ?包括一定数量的联贯、有序的活动 区别 包括一定数量的联贯、有序的活动 区别 项目项目流程流程比较比较 14/29 知识与业务的结合：以流程为载体的知识示意图知识与业务的结合：以流程为载体的知识示意图知识与业务的结合：以流程为载体的知识示意图知识与业务的结合：以流程为载体的知识示意图 专家专家h1 专家专家h2 专家专家g1 专家专家g2 专家专家f1 专家专家f2 专家专家e1 专家专家e2 专家专家d1 专家专家d2 专家专家c1 专家专家c2 专家专家b1 专家专家b2 专家专家a1 专家专家a2 专 家 知识知识e7 知识知识e8 知识知识e5 知识知识e6 知识知识e1 知识知识e2 知识知识e3 知识知识e4 活动活动e 部门E 知识知识
