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1、备件管理培训教材备件管理培训教材备件管理培训教材备件管理培训教材2005年年年年备件管枞备件管枞备件管枞备件管枞备件管枞备件管枞备件管枞备件管枞备件管枞的目的备件管枞的目的备件管枞的目的备件管枞的目的备件管枞的目的备件管枞的目的备件管枞的目的备件管枞的目的在于控制备件使用的全过程，对服务商的备件申请、备件储运、备件使用、信息传递、商务、帐物、销售、索赔、结算等环节进行规范和指导备件管枞思想备件管枞思想备件管枞思想备件管枞思想备件管枞思想备件管枞思想备件管枞思想备件管枞思想?电脑公司客服中心对维修备件实行金额总量控制，全程、全范围集中控制、管枞维修备件。?以经营的思想管枞备件，客服中心与授权服务
2、商形成经营性结算关系。?满足需求的前提下，追求备件最大化周转速度，降低库存资金占押风险。?客服中心与授权服务商形成备件押金与供应之间的对应关系。备件管枞业务范围及操作流程备件管枞业务范围及操作流程备件管枞业务范围及操作流程备件管枞业务范围及操作流程备件管枞业务范围及操作流程备件管枞业务范围及操作流程备件管枞业务范围及操作流程备件管枞业务范围及操作流程备件管枞备件管枞备件管枞备件管枞备件管枞备件管枞备件管枞备件管枞?保修政策保修政策保修政策保修政策?备件的定义备件的定义备件的定义备件的定义?业务规则业务规则业务规则业务规则 （备件替换备件替换备件替换备件替换、申请申请申请申请、接收接收接收接收、
3、返还返还返还返还）?备件检测规范备件检测规范备件检测规范备件检测规范?备件考核备件考核备件考核备件考核内容详见用户手册备件考核备件考核备件考核备件考核备件考核备件考核备件考核备件考核备件管枞备件管枞备件管枞备件管枞备件管枞备件管枞备件管枞备件管枞备件周转率备件周转率备件周转率备件周转率（分分分分）月备件周转率(Q)=服务商枌计返回损品量（金额）/服务商月平均库存占押量（金额）备件规范性备件规范性备件规范性备件规范性（分分分分）此指标考核备件在使用过程、周转过程中相关操作的规范性。分数来源为每周退料接收考核（60分），月底在60分基础上减去系统操作规范性扣分及退料中不规范的操作的扣分，月终折合为
4、10分制即为当月的规范性考核分数服务商创建申请单服务商创建申请单服务商创建申请单服务商创建申请单是否增加是否增加是否增加是否增加保存保存保存保存良品库良品库良品库良品库否否否否完成完成完成完成服务商服务商服务商服务商服务商服务商服务商服务商ERPERPERPERPERPERPERPERP操作流程操作流程操作流程操作流程操作流程操作流程操作流程操作流程备件申请备件申请备件申请备件申请备件申请备件申请备件申请备件申请选择需要的物料选择需要的物料选择需要的物料选择需要的物料返回返回返回返回是是是是代表处处理代表处处理代表处处理代表处处理是否满是否满是否满是否满足足足足是是是是审批审批审批审批否否否否
5、有可替有可替有可替有可替品品品品？有有有有否否否否向向向向总总总总部申部申部申部申请请请请服务商操作代表处操作提交提交提交提交发货详见发货详见发货详见发货详见发货流程发货流程发货流程发货流程服务商创建替换单服务商创建替换单服务商创建替换单服务商创建替换单是否增加是否增加是否增加是否增加填上填上填上填上替换数量替换数量替换数量替换数量否否否否完成完成完成完成服务商服务商服务商服务商服务商服务商服务商服务商ERPERPERPERPERPERPERPERP操作流程操作流程操作流程操作流程操作流程操作流程操作流程操作流程备件替换备件替换备件替换备件替换备件替换备件替换备件替换备件替换选择需要替换的选择
6、需要替换的选择需要替换的选择需要替换的物料物料物料物料按按按按“挑选挑选挑选挑选”是是是是代表处处理代表处处理代表处处理代表处处理是否允是否允是否允是否允许许许许是是是是否否否否否否否否服务商操作提交提交提交提交选择返回损件选择返回损件选择返回损件选择返回损件按按按按“保存保存保存保存”拒绝拒绝拒绝拒绝审批审批审批审批备件替换只是为了达备件替换只是为了达备件替换只是为了达备件替换只是为了达到到到到“帐实一致帐实一致帐实一致帐实一致”进行调进行调进行调进行调帐过程帐过程帐过程帐过程，实物没并没实物没并没实物没并没实物没并没有进出有进出有进出有进出，备件总量并备件总量并备件总量并备件总量并没有变化
7、没有变化没有变化没有变化。代表处操作服务商创建退料单服务商创建退料单服务商创建退料单服务商创建退料单是否增加是否增加是否增加是否增加保存保存保存保存损品库损品库损品库损品库否否否否完成完成完成完成服务商服务商服务商服务商服务商服务商服务商服务商ERPERPERPERPERPERPERPERP操作流程操作流程操作流程操作流程操作流程操作流程操作流程操作流程备件退料备件退料备件退料备件退料备件退料备件退料备件退料备件退料选择退回的物料选择退回的物料选择退回的物料选择退回的物料返回返回返回返回是是是是代表处审批代表处审批代表处审批代表处审批服务商按发货服务商按发货服务商按发货服务商按发货提交提交提交
8、提交服务商一定服务商一定服务商一定服务商一定要按要按要按要按“发送货发送货发送货发送货物物物物”，否则无否则无否则无否则无法完成退料法完成退料法完成退料法完成退料代表处收货代表处收货代表处收货代表处收货发货详见发货详见发货详见发货详见损品库操损品库操损品库操损品库操作流程作流程作流程作流程新新新新 品品品品检测检测检测检测损品库损品库损品库损品库良品库良品库良品库良品库返修品返修品返修品返修品收货收货收货收货开开开开调调调调库库库库单单单单在在在在ERP上接收上接收上接收上接收完成完成完成完成良品库按照送货单或领料良品库按照送货单或领料良品库按照送货单或领料良品库按照送货单或领料单进行核对后签
9、字接收单进行核对后签字接收单进行核对后签字接收单进行核对后签字接收；按照送货单复印件进行送按照送货单复印件进行送按照送货单复印件进行送按照送货单复印件进行送检检检检，IQC人员在良品库保留的送人员在良品库保留的送人员在良品库保留的送人员在良品库保留的送货单原件上签字接收货单原件上签字接收货单原件上签字接收货单原件上签字接收；IQC按照检验规范全检按照检验规范全检按照检验规范全检按照检验规范全检；将良品和损品分开将良品和损品分开将良品和损品分开将良品和损品分开。损品由损品库人损品由损品库人损品由损品库人损品由损品库人员在调库单上签员在调库单上签员在调库单上签员在调库单上签字后接收入库字后接收入库
10、字后接收入库字后接收入库。良品库人员到良品库人员到良品库人员到良品库人员到IQC接接接接收备件收备件收备件收备件，并在并在并在并在IQC保留的保留的保留的保留的送货单复印件上签字确送货单复印件上签字确送货单复印件上签字确送货单复印件上签字确认认认认；按照良品和损品分别按照良品和损品分别按照良品和损品分别按照良品和损品分别开具调库单开具调库单开具调库单开具调库单，来源为供应来源为供应来源为供应来源为供应商商商商；将良品和损品分别送将良品和损品分别送将良品和损品分别送将良品和损品分别送到对应仓库办理入库到对应仓库办理入库到对应仓库办理入库到对应仓库办理入库；将良品调库单和损品将良品调库单和损品将良
11、品调库单和损品将良品调库单和损品调库单与供应商的送货单调库单与供应商的送货单调库单与供应商的送货单调库单与供应商的送货单进行核对进行核对进行核对进行核对，保证数量无误保证数量无误保证数量无误保证数量无误后将单据交备件帐务人员后将单据交备件帐务人员后将单据交备件帐务人员后将单据交备件帐务人员。备件仓库帐务人员清备件仓库帐务人员清备件仓库帐务人员清备件仓库帐务人员清点完后在点完后在点完后在点完后在ERPERPERPERP系统结束系统结束系统结束系统结束操作操作操作操作。记录序记录序记录序记录序列号列号列号列号送检送检送检送检完成完成完成完成不良不良不良不良良良良良代表处仓库工作流程代表处仓库工作流
12、程代表处仓库工作流程代表处仓库工作流程代表处仓库工作流程代表处仓库工作流程代表处仓库工作流程代表处仓库工作流程良品库良品库良品库良品库良品库良品库良品库良品库服务商退料服务商退料服务商退料服务商退料验货验货验货验货分解归类分解归类分解归类分解归类填考核填考核填考核填考核一览表一览表一览表一览表IQC检测检测检测检测退退退退总部总部总部总部与与与与物流公司现场确认物流公司现场确认物流公司现场确认物流公司现场确认是否短少是否短少是否短少是否短少向物流公向物流公向物流公向物流公司索赔司索赔司索赔司索赔对应的误判考核对应的误判考核对应的误判考核对应的误判考核是否料号错是否料号错是否料号错是否料号错误需
13、补单误需补单误需补单误需补单损品库损品库损品库损品库良品库良品库良品库良品库Web系统接收系统接收系统接收系统接收开开开开调调调调库库库库单单单单完好完好完好完好外箱外箱外箱外箱破损破损破损破损是是是是否否否否不良品不良品不良品不良品良品良品良品良品否否否否完完完完成成成成通知服务通知服务通知服务通知服务商补单商补单商补单商补单是是是是考核细则见考核细则见考核细则见考核细则见第三部分第三部分第三部分第三部分误判考核参照误判考核参照误判考核参照误判考核参照来料检验标准来料检验标准来料检验标准来料检验标准代表处仓库工作流程代表处仓库工作流程代表处仓库工作流程代表处仓库工作流程代表处仓库工作流程代表
14、处仓库工作流程代表处仓库工作流程代表处仓库工作流程损品库损品库损品库损品库损品库损品库损品库损品库服务商补单服务商补单服务商补单服务商补单必须在必须在必须在必须在24242424小小小小时内完成时内完成时内完成时内完成。反反反反馈馈馈馈代表处发货流程代表处发货流程代表处发货流程代表处发货流程代表处发货流程代表处发货流程代表处发货流程代表处发货流程发发发发料料料料稽核单据与稽核单据与稽核单据与稽核单据与实物总数实物总数实物总数实物总数审核单据与实审核单据与实审核单据与实审核单据与实物是否相符物是否相符物是否相符物是否相符包装包装包装包装装箱装箱装箱装箱打包打包打包打包贴收货贴收货贴收货贴收货地地
15、地地址标封箱址标封箱址标封箱址标封箱物流公司物流公司物流公司物流公司签字接收签字接收签字接收签字接收完成完成完成完成Web系统发运系统发运系统发运系统发运不相符不相符不相符不相符相符相符相符相符有误有误有误有误无误无误无误无误装箱审核装箱审核装箱审核装箱审核有有有有误误误误无误无误无误无误填写发填写发填写发填写发货通知货通知货通知货通知填写装填写装填写装填写装箱单箱单箱单箱单代表处仓库代表处仓库代表处仓库代表处仓库服务商服务商服务商服务商验收验收验收验收配配配配送送送送外箱外箱外箱外箱破损破损破损破损是否短少是否短少是否短少是否短少完好完好完好完好签字签字签字签字收货收货收货收货否否否否是是是
16、是反反反反馈馈馈馈向物流公向物流公向物流公向物流公司索赔司索赔司索赔司索赔Web系系系系统接收统接收统接收统接收代表处仓库工作流程代表处仓库工作流程代表处仓库工作流程代表处仓库工作流程代表处仓库工作流程代表处仓库工作流程代表处仓库工作流程代表处仓库工作流程备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范Web系统操作规范系统操作规范系统操作规范系统操作规范? 每次退料必须在每次退料必须在每次退料必须在每次退料必须在WebWebWebWeb的的的的“发货描述发货描述发货描述发货描述”杩里填入发货相关信息杩里填入发货相关信息杩里填入发货相关信息杩里填
17、入发货相关信息：运输方式运输方式运输方式运输方式； 货运公司名称货运公司名称货运公司名称货运公司名称；货运单号货运单号货运单号货运单号；件数件数件数件数； 其它信其它信其它信其它信息息息息; ; ; ;? 如有料号错误的更正补单如有料号错误的更正补单如有料号错误的更正补单如有料号错误的更正补单( ( ( (代表处将会以代表处将会以代表处将会以代表处将会以E E E E- - - -mailmailmailmail形式通知形式通知形式通知形式通知) ) ) )，必必必必须在须在须在须在WebWebWebWeb的的的的“发货描述发货描述发货描述发货描述”杩里注明所补单的单号杩里注明所补单的单号杩里
18、注明所补单的单号杩里注明所补单的单号, , , ,并在并在并在并在24242424小时内完成小时内完成小时内完成小时内完成; ; ; ; ? 随货退料清单必须和网上相对应的清单编号相同随货退料清单必须和网上相对应的清单编号相同随货退料清单必须和网上相对应的清单编号相同随货退料清单必须和网上相对应的清单编号相同; ; ; ;? 在在在在WebWebWebWeb上做退料时上做退料时上做退料时上做退料时，必须按照物料编号的顺序排列必须按照物料编号的顺序排列必须按照物料编号的顺序排列必须按照物料编号的顺序排列( ( ( (即即即即0100010001000100、0101010101010101、01
19、02010201020102、0103010301030103) ) ) )，从小到大从小到大从小到大从小到大，不允许混排不允许混排不允许混排不允许混排; ; ; ; ? 备件管枞员在收到备件后备件管枞员在收到备件后备件管枞员在收到备件后备件管枞员在收到备件后，在回复完收货信息后必须在回复完收货信息后必须在回复完收货信息后必须在回复完收货信息后必须3 3 3 3小时内小时内小时内小时内在系统上进行接收在系统上进行接收在系统上进行接收在系统上进行接收，如不能按时接收的必须说明原因如不能按时接收的必须说明原因如不能按时接收的必须说明原因如不能按时接收的必须说明原因; ; ; ; ? 备件管枞员在退
20、料时备件管枞员在退料时备件管枞员在退料时备件管枞员在退料时，如果实物当天没有发出如果实物当天没有发出如果实物当天没有发出如果实物当天没有发出，不得在不得在不得在不得在WebWebWebWeb上上上上点击发运点击发运点击发运点击发运，进行虚假退料进行虚假退料进行虚假退料进行虚假退料。备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范实际退料操作规范实际退料操作规范实际退料操作规范实际退料操作规范? 所有退料必须要有随货退料单所有退料必须要有随货退料单所有退料必须要有随货退料单所有退料必须要有随货退料单, , , ,特殊情况帐外退回的物料特殊情况帐外退
21、回的物料特殊情况帐外退回的物料特殊情况帐外退回的物料( ( ( (如如如如：数码产数码产数码产数码产品品品品、特殊故障处枞备件特殊故障处枞备件特殊故障处枞备件特殊故障处枞备件、发票等发票等发票等发票等) ) ) )必须在退料单上必须在退料单上必须在退料单上必须在退料单上、装箱单上填写清楚装箱单上填写清楚装箱单上填写清楚装箱单上填写清楚; ; ; ;? 退料信息表的粘贴退料信息表的粘贴退料信息表的粘贴退料信息表的粘贴，不得贴在箱子封口的一面不得贴在箱子封口的一面不得贴在箱子封口的一面不得贴在箱子封口的一面，必须贴在箱子的任一必须贴在箱子的任一必须贴在箱子的任一必须贴在箱子的任一侧面的左上角侧面的
22、左上角侧面的左上角侧面的左上角，粘贴的位置如图粘贴的位置如图粘贴的位置如图粘贴的位置如图：退料信息表TCL电脑电脑电脑电脑xxx客服封客服封客服封客服封? 退料信息表的填写退料信息表的填写退料信息表的填写退料信息表的填写,字体必须工整字体必须工整字体必须工整字体必须工整，不得潦草不得潦草不得潦草不得潦草,信息必须详细信息必须详细信息必须详细信息必须详细,是良品或是损是良品或是损是良品或是损是良品或是损品必须标明品必须标明品必须标明品必须标明,大小大小大小大小:长长长长16厘米厘米厘米厘米，宽宽宽宽8厘米厘米厘米厘米,字体宋体字体宋体字体宋体字体宋体;? 封条规格封条规格封条规格封条规格:长长长
23、长24cm宽宽宽宽:3.5cm,隶书隶书隶书隶书、72号字体号字体号字体号字体,TCL三个字用黑体三个字用黑体三个字用黑体三个字用黑体,封箱时封封箱时封封箱时封封箱时封条反面必须刷浆糊条反面必须刷浆糊条反面必须刷浆糊条反面必须刷浆糊,加盖客服章印后粘加盖客服章印后粘加盖客服章印后粘加盖客服章印后粘贴透明胶带贴透明胶带贴透明胶带贴透明胶带,防止封条在运输过程中破防止封条在运输过程中破防止封条在运输过程中破防止封条在运输过程中破损损损损；备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范实际退料操作规范实际退料操作规范实际退料操作规范实际退料操作规范?
24、 维修单必须装订整齐维修单必须装订整齐维修单必须装订整齐维修单必须装订整齐，到件即损反馈表必须和退料清单装订在一起到件即损反馈表必须和退料清单装订在一起到件即损反馈表必须和退料清单装订在一起到件即损反馈表必须和退料清单装订在一起，并单独用袋子装好后随备件一起返回并单独用袋子装好后随备件一起返回并单独用袋子装好后随备件一起返回并单独用袋子装好后随备件一起返回。每次返回的维修单必须有每次返回的维修单必须有每次返回的维修单必须有每次返回的维修单必须有“售后服售后服售后服售后服务维修单传递同行清单务维修单传递同行清单务维修单传递同行清单务维修单传递同行清单”，格式见附表格式见附表格式见附表格式见附表。
25、? 备件必须用原包装返回备件必须用原包装返回备件必须用原包装返回备件必须用原包装返回，即代表处下发时的包装即代表处下发时的包装即代表处下发时的包装即代表处下发时的包装。? 备件故障卡的每一项备件故障卡的每一项备件故障卡的每一项备件故障卡的每一项，代表处代表处代表处代表处、机型机型机型机型、名称名称名称名称、维修工程师维修工程师维修工程师维修工程师/ / / /服务商服务商服务商服务商、主主主主机序列号机序列号机序列号机序列号、规格型号等要详细填写规格型号等要详细填写规格型号等要详细填写规格型号等要详细填写，故障描述力求详细故障描述力求详细故障描述力求详细故障描述力求详细、完整完整完整完整、准确
26、准确准确准确；故故故故障卡必须用美纹纸粘贴障卡必须用美纹纸粘贴障卡必须用美纹纸粘贴障卡必须用美纹纸粘贴，注意不要遮住备件规格型号和序列号注意不要遮住备件规格型号和序列号注意不要遮住备件规格型号和序列号注意不要遮住备件规格型号和序列号，严禁使用严禁使用严禁使用严禁使用其它胶带粘贴故障卡其它胶带粘贴故障卡其它胶带粘贴故障卡其它胶带粘贴故障卡。? 装箱单必须采取统一的格式装箱单必须采取统一的格式装箱单必须采取统一的格式装箱单必须采取统一的格式，大小为大小为大小为大小为32323232开纸开纸开纸开纸, , , ,长长长长21212121枖米枖米枖米枖米，宽宽宽宽14.514.514.514.5枖米枖
27、米枖米枖米，不得私自更改不得私自更改不得私自更改不得私自更改，填写装箱单时填写装箱单时填写装箱单时填写装箱单时，必须注明备件的种枑必须注明备件的种枑必须注明备件的种枑必须注明备件的种枑、数量数量数量数量，随货一份随货一份随货一份随货一份，发货方留存一份备查发货方留存一份备查发货方留存一份备查发货方留存一份备查；? 备件退料必须每周一次备件退料必须每周一次备件退料必须每周一次备件退料必须每周一次，以物流公司发出时间考核以物流公司发出时间考核以物流公司发出时间考核以物流公司发出时间考核。备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范退回备件外观标准
28、退回备件外观标准退回备件外观标准退回备件外观标准退回备件必须是TCLTCLTCLTCL电脑公司电脑零部件或由TCLTCLTCLTCL电脑客服总部下发的备件。板卡类PCB板外观不能有划伤板外观不能有划伤板外观不能有划伤板外观不能有划伤、腐蚀腐蚀腐蚀腐蚀、断裂断裂断裂断裂、烧毁现象烧毁现象烧毁现象烧毁现象,且四个角无撞伤且四个角无撞伤且四个角无撞伤且四个角无撞伤; 主板元件不能有烧毁主板元件不能有烧毁主板元件不能有烧毁主板元件不能有烧毁、折落折落折落折落、弯弯弯弯、断裂的现象断裂的现象断裂的现象断裂的现象;板卡上的序列号不能破损板卡上的序列号不能破损板卡上的序列号不能破损板卡上的序列号不能破损，必
29、须完整无缺必须完整无缺必须完整无缺必须完整无缺;I/O接口不出现生锈接口不出现生锈接口不出现生锈接口不出现生锈、氧化等现象氧化等现象氧化等现象氧化等现象; I/O接口的数量接口的数量接口的数量接口的数量、类型类型类型类型、位置位置位置位置、颜色应符合承认书规定颜色应符合承认书规定颜色应符合承认书规定颜色应符合承认书规定。硬盘类硬盘上印刷的规格型号硬盘上印刷的规格型号硬盘上印刷的规格型号硬盘上印刷的规格型号、序列号应与实际相符序列号应与实际相符序列号应与实际相符序列号应与实际相符，字迹清晰易辨认字迹清晰易辨认字迹清晰易辨认字迹清晰易辨认，原皮套不得损坏原皮套不得损坏原皮套不得损坏原皮套不得损坏；
30、PCB板上无划伤板上无划伤板上无划伤板上无划伤、无污渍无污渍无污渍无污渍、无异物无异物无异物无异物、无烧坏无烧坏无烧坏无烧坏、露铜等现象露铜等现象露铜等现象露铜等现象；数据线接口数据线接口数据线接口数据线接口、电源插座无断裂情况电源插座无断裂情况电源插座无断裂情况电源插座无断裂情况；硬盘表面无撞伤硬盘表面无撞伤硬盘表面无撞伤硬盘表面无撞伤、无划伤无划伤无划伤无划伤、无裂痕无裂痕无裂痕无裂痕，铅封不得损坏铅封不得损坏铅封不得损坏铅封不得损坏；硬盘上所有标签均不能破损硬盘上所有标签均不能破损硬盘上所有标签均不能破损硬盘上所有标签均不能破损。CPU内存类CPU外观清洁外观清洁外观清洁外观清洁、无破损
31、无破损无破损无破损；CPU不能烧坏不能烧坏不能烧坏不能烧坏、擦伤擦伤擦伤擦伤、少针少针少针少针、管脚不能弯管脚不能弯管脚不能弯管脚不能弯、断断断断，镀层不能出现脱镀层不能出现脱镀层不能出现脱镀层不能出现脱落落落落，氧化腐蚀等缺陷氧化腐蚀等缺陷氧化腐蚀等缺陷氧化腐蚀等缺陷，不能有裂纹不能有裂纹不能有裂纹不能有裂纹、棱角不能损坏棱角不能损坏棱角不能损坏棱角不能损坏；内存金手指应清洁内存金手指应清洁内存金手指应清洁内存金手指应清洁，不能有异物不能有异物不能有异物不能有异物、氧化氧化氧化氧化、烧坏等情况烧坏等情况烧坏等情况烧坏等情况；PCB板无污渍板无污渍板无污渍板无污渍、划伤划伤划伤划伤、异物异物异
32、物异物，上下及两端头切边应为线切割上下及两端头切边应为线切割上下及两端头切边应为线切割上下及两端头切边应为线切割，不应不应不应不应有粗糙有粗糙有粗糙有粗糙、不均匀等现象不均匀等现象不均匀等现象不均匀等现象；印字必须正确印字必须正确印字必须正确印字必须正确、清晰可辨清晰可辨清晰可辨清晰可辨。备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范退回备件外观标准退回备件外观标准退回备件外观标准退回备件外观标准电源读写器类封条必须完好封条必须完好封条必须完好封条必须完好；电源线无断裂电源线无断裂电源线无断裂电源线无断裂；插座无破损插座无破损插座无破损插座无破
33、损、裂纹裂纹裂纹裂纹，电源线与数据线插口线材压接牢固电源线与数据线插口线材压接牢固电源线与数据线插口线材压接牢固电源线与数据线插口线材压接牢固；面板不能撞伤面板不能撞伤面板不能撞伤面板不能撞伤、破损破损破损破损；外壳无生锈外壳无生锈外壳无生锈外壳无生锈、变形及较明显的划伤变形及较明显的划伤变形及较明显的划伤变形及较明显的划伤；电源标签注明规格型号应与实际规格相符电源标签注明规格型号应与实际规格相符电源标签注明规格型号应与实际规格相符电源标签注明规格型号应与实际规格相符，印字清晰可辨印字清晰可辨印字清晰可辨印字清晰可辨。风扇类扣具不能断裂扣具不能断裂扣具不能断裂扣具不能断裂；电源线不能断电源线不
34、能断电源线不能断电源线不能断；同料号风扇不能和异型号风扇的同料号风扇不能和异型号风扇的同料号风扇不能和异型号风扇的同料号风扇不能和异型号风扇的单风叶相互调换单风叶相互调换单风叶相互调换单风叶相互调换；风扇不能破损风扇不能破损风扇不能破损风扇不能破损、变形变形变形变形；一种风扇不能和不同型号及不同一种风扇不能和不同型号及不同一种风扇不能和不同型号及不同一种风扇不能和不同型号及不同料号的散热片拼装在一起料号的散热片拼装在一起料号的散热片拼装在一起料号的散热片拼装在一起。键盘鼠标类连接线不能裸露连接线不能裸露连接线不能裸露连接线不能裸露、不能破损不能破损不能破损不能破损；插针不能断裂插针不能断裂插针
35、不能断裂插针不能断裂、生锈生锈生锈生锈；外观不能划伤外观不能划伤外观不能划伤外观不能划伤、破裂破裂破裂破裂、无油污无油污无油污无油污、变形变形变形变形；标签标签标签标签、标识及标识及标识及标识及TCL LOGO应保持一致应保持一致应保持一致应保持一致，且清晰可辨且清晰可辨且清晰可辨且清晰可辨；每个备件必须有独立包装每个备件必须有独立包装每个备件必须有独立包装每个备件必须有独立包装;塑胶颜色应无杂色塑胶颜色应无杂色塑胶颜色应无杂色塑胶颜色应无杂色、黑斑黑斑黑斑黑斑。音箱类音箱外观不能划伤音箱外观不能划伤音箱外观不能划伤音箱外观不能划伤、撞伤撞伤撞伤撞伤、破损破损破损破损，连线齐全连线齐全连线齐全
36、连线齐全、无扣破损无扣破损无扣破损无扣破损、脏污脏污脏污脏污；不允许插头不允许插头不允许插头不允许插头、插孔外壳氧化插孔外壳氧化插孔外壳氧化插孔外壳氧化、锈蚀锈蚀锈蚀锈蚀、卡簧片松脱卡簧片松脱卡簧片松脱卡簧片松脱；音箱表面应无色差音箱表面应无色差音箱表面应无色差音箱表面应无色差、顶白顶白顶白顶白、缩水缩水缩水缩水、裂纹裂纹裂纹裂纹、掉漆及污斑掉漆及污斑掉漆及污斑掉漆及污斑；标签和标识及标签和标识及标签和标识及标签和标识及TCL Logo应与实物规格一致应与实物规格一致应与实物规格一致应与实物规格一致，印刷清晰印刷清晰印刷清晰印刷清晰、粘贴牢固粘贴牢固粘贴牢固粘贴牢固、不能倾斜不能倾斜不能倾斜不
37、能倾斜，网罩不应用松脱网罩不应用松脱网罩不应用松脱网罩不应用松脱、凹坑凹坑凹坑凹坑、破损破损破损破损、弯形及掉漆弯形及掉漆弯形及掉漆弯形及掉漆；各旋钮应调节自如各旋钮应调节自如各旋钮应调节自如各旋钮应调节自如，不应有松脱不应有松脱不应有松脱不应有松脱、卡紧卡紧卡紧卡紧、拧不动拧不动拧不动拧不动、调节失灵及松脱等缺陷调节失灵及松脱等缺陷调节失灵及松脱等缺陷调节失灵及松脱等缺陷；用手晃动音箱时内部零件无松动现象及内部不应有其它杂物用手晃动音箱时内部零件无松动现象及内部不应有其它杂物用手晃动音箱时内部零件无松动现象及内部不应有其它杂物用手晃动音箱时内部零件无松动现象及内部不应有其它杂物。退料考核表退
38、料考核表退料考核表退料考核表退料考核表退料考核表退料考核表退料考核表备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范退料信息表退料信息表退料信息表退料信息表退料信息表退料信息表退料信息表退料信息表退退退退 料料料料 信信信信 息息息息 表表表表退料单位退料单位退料单位退料单位XX维修站维修站维修站维修站经经经经 办办办办 人人人人XXX退料日期退料日期退料日期退料日期2005.2.22退料单号退料单号退料单号退料单号123456本单本单本单本单共共共共 1 箱箱箱箱L（良良良良） 第第第第 1 箱箱箱箱S（损损损损）收货人收货人收货人收货人：简兆
39、辉简兆辉简兆辉简兆辉、容耀忠容耀忠容耀忠容耀忠020-85594706、85594716收货地址收货地址收货地址收货地址：广州市黄埔大道西广州市黄埔大道西广州市黄埔大道西广州市黄埔大道西53号恒城大厦号恒城大厦号恒城大厦号恒城大厦B座座座座1806TCL客服客服客服客服注注注注：备件类型备件类型备件类型备件类型（良品良品良品良品L L L L或损品或损品或损品或损品S S S S）前必须打前必须打前必须打前必须打备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范故障卡故障卡故障卡故障卡故障卡故障卡故障卡故障卡故故故故障障障障卡卡卡卡代表处代表处代表
40、处代表处广州广州广州广州维修工程师维修工程师维修工程师维修工程师维修站维修站维修站维修站虎门朝阳虎门朝阳虎门朝阳虎门朝阳/谢辉谢辉谢辉谢辉机机机机型型型型锐翔锐翔锐翔锐翔7020C主机序列号主机序列号主机序列号主机序列号009128M7020CE0306100077名名名名称称称称内存内存内存内存规格规格规格规格型号型号型号型号256M DDRDOA 到件即损到件即损到件即损到件即损故障描述故障描述故障描述故障描述开机长鸣开机长鸣开机长鸣开机长鸣，无显示无显示无显示无显示。注注注注：如所退备件为如所退备件为如所退备件为如所退备件为DOADOADOADOA或到件即或到件即或到件即或到件即损必须在
41、框内打损必须在框内打损必须在框内打损必须在框内打红色均要认真填写红色均要认真填写红色均要认真填写红色均要认真填写。备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范第二联第二联第二联第二联存档联存档联存档联存档联第一联第一联第一联第一联随货联随货联随货联随货联审核审核审核审核：装箱装箱装箱装箱：装箱单装箱单装箱单装箱单装箱单装箱单装箱单装箱单TCL电脑备件装箱单电脑备件装箱单电脑备件装箱单电脑备件装箱单代表处代表处代表处代表处： 主板主板主板主板 CPU 内存内存内存内存 声卡声卡声卡声卡 显卡显卡显卡显卡 硬盘硬盘硬盘硬盘 光驱光驱光驱光驱 电源
42、电源电源电源 鼠标鼠标鼠标鼠标 Modem 软驱软驱软驱软驱 键盘键盘键盘键盘 音箱音箱音箱音箱 网卡网卡网卡网卡 耳麦耳麦耳麦耳麦 风扇风扇风扇风扇 USB 还原卡还原卡还原卡还原卡 面板面板面板面板 顶盖顶盖顶盖顶盖 机箱机箱机箱机箱 标贴标贴标贴标贴 鞋套鞋套鞋套鞋套 封箱胶封箱胶封箱胶封箱胶 故障卡故障卡故障卡故障卡 监督卡监督卡监督卡监督卡 软驱导轨软驱导轨软驱导轨软驱导轨 光驱导轨光驱导轨光驱导轨光驱导轨 数码产品数码产品数码产品数码产品 彩显备件彩显备件彩显备件彩显备件 维修申请单维修申请单维修申请单维修申请单 送修送修送修送修取机凭证取机凭证取机凭证取机凭证第第第第箱箱箱箱日期
43、日期日期日期：调库单号调库单号调库单号调库单号：其它其它其它其它：1.2.3.4.5.6.备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范维修单同行单维修单同行单维修单同行单维修单同行单维修单同行单维修单同行单维修单同行单维修单同行单备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范备件退料规范上门送修上门送修上门送修上门送修上门送修00当地客服维修单接收/审核员：维修单接收时间：上门送修上门送修上门送修上门送修上门送修0收收收收00发发发发0键盘 鼠标音箱 硬盘架耳麦 手写板电池 面板开关按钮 机内部件上门送修
44、上门送修上门送修上门送修上门送修二次维修主机内部件维修重复维修录入有异未录入单保外单不合格单主板CPU 硬盘 电源CPU风扇 内存 声卡 显卡 网卡MODEM 转换卡 光驱 软驱显示器消磁 亮度调整宽度调整其它收到收到收到收到维修维修维修维修单总单总单总单总数量数量数量数量超迟单迟到单检测为良品填写不规范单虚假单无实物单总部维修单审核员维修单审核时间总部客服填写换 件 维 修不 换 件 维 修一次上门多台维修结结结结算算算算费费费费用用用用总总总总数数数数量量量量保外单不合格单其它维修单维修单维修单维修单传递总传递总传递总传递总数数数数重复维修无实物单合计换 件 维 修不 换 件 维 修一次上
45、门多台维修结结结结算算算算费费费费用用用用总总总总数数数数量量量量主板CPU 硬盘 电源CPU风扇 内存 声卡 显卡 网卡MODEM 转换卡 光驱 软驱键盘 鼠标音箱 硬盘架耳麦 手写板电池 面板开关按钮 机内部件显示器消磁 亮度调整宽度调整主机内部件维修维修单提交时间提交人客服负责人当地客服填写维修维修维修维修单总单总单总单总数量数量数量数量主板CPU 硬盘 电源CPU风扇 内存 声卡 显卡 网卡MODEM 转换卡 光驱 软驱键盘 鼠标音箱 硬盘架耳麦 手写板电池 面板开关按钮 机内部件显示器消磁 亮度调整宽度调整主机内部件维修重复维修无实物单合计提交/审核人服务商填写换 件 维 修不 换
46、件 维 修一次上门多台维修需需需需结结结结算算算算费费费费用用用用总总总总数数数数量量量量保外单不合格单其它维修单时间段提交时间TCL电脑有限责任公司电脑有限责任公司电脑有限责任公司电脑有限责任公司售后服务维修单传递同行清单代表处：广州服务商：日期：维修站核对服维修站核对服维修站核对服维修站核对服务单时以该同务单时以该同务单时以该同务单时以该同行单为准行单为准行单为准行单为准。注意事项注意事项注意事项注意事项? 主板主板主板主板、硬盘硬盘硬盘硬盘、CPUCPUCPUCPU、内存内存内存内存、网卡网卡网卡网卡、MODEMMODEMMODEMMODEM、显卡显卡显卡显卡、电源保修三电源保修三电源保
47、修三电源保修三年年年年; ; ; ;? 光驱光驱光驱光驱、软驱软驱软驱软驱、音箱音箱音箱音箱、键盘键盘键盘键盘、鼠标鼠标鼠标鼠标、麦克风麦克风麦克风麦克风、CPUCPUCPUCPU风扇均是保修风扇均是保修风扇均是保修风扇均是保修一年一年一年一年; ; ; ; ? 促销品由相应的厂家保修促销品由相应的厂家保修促销品由相应的厂家保修促销品由相应的厂家保修（以保修证书为准以保修证书为准以保修证书为准以保修证书为准）；）；）；）；? 机箱机箱机箱机箱、机箱面板等耗品不在保修范围内机箱面板等耗品不在保修范围内机箱面板等耗品不在保修范围内机箱面板等耗品不在保修范围内; ; ; ;? 备件管枞员在收到备件后
48、备件管枞员在收到备件后备件管枞员在收到备件后备件管枞员在收到备件后，在回复完收货信息后必须在回复完收货信息后必须在回复完收货信息后必须在回复完收货信息后必须3 3 3 3小时内小时内小时内小时内在系统上进行接收在系统上进行接收在系统上进行接收在系统上进行接收，如不能按时接收的必须说明原因如不能按时接收的必须说明原因如不能按时接收的必须说明原因如不能按时接收的必须说明原因; ; ; ; ? 备件管枞员在退料时备件管枞员在退料时备件管枞员在退料时备件管枞员在退料时，如果实物当天没有发出如果实物当天没有发出如果实物当天没有发出如果实物当天没有发出，不得在不得在不得在不得在WebWebWebWeb上上
49、上上点击发运点击发运点击发运点击发运，进行虚假退料进行虚假退料进行虚假退料进行虚假退料。?因备件销售因备件销售因备件销售因备件销售、替换差价替换差价替换差价替换差价、购买服务单等产生的收费购买服务单等产生的收费购买服务单等产生的收费购买服务单等产生的收费（在在在在ERPERPERPERP的的的的往来上有体现往来上有体现往来上有体现往来上有体现）必须在一个月内返款必须在一个月内返款必须在一个月内返款必须在一个月内返款，否则会造成备件信用余额否则会造成备件信用余额否则会造成备件信用余额否则会造成备件信用余额不足不足不足不足、不能提交订货单等后果自负不能提交订货单等后果自负不能提交订货单等后果自负不能提交订货单等后果自负。
