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1、绩效考核 E 卓越经营绩效模式教 育品质团体奖之应用指引 绩效考核 E 卓越经营绩效模式教 育品质团体奖之应用指引 e 卓越經營績效模式e 卓越經營績效模式 教育品質團體獎之應用指引 教育品質團體獎之應用指引 品質團體獎工作小組 品質團體獎工作小組 修訂二版 2009/1/5 修訂二版 2009/1/5 目 錄目 錄 一、前言一、前言 甲部分：組織運作一般性敘述甲部分：組織運作一般性敘述 二、申請書的格式與內容二、申請書的格式與內容 乙部分：教育卓越經營績效模式概述（資訊性）乙部分：教育卓越經營績效模式概述（資訊性） 三、教育品質團體獎卓越經營績效模式三、教育品質團體獎卓越經營績效模式 四、品
2、質持續改進循環四、品質持續改進循環 五、教育品質管理十原則五、教育品質管理十原則 六、管理關鍵要項、配分、成果及品質管理原則六、管理關鍵要項、配分、成果及品質管理原則 丙部分：說明卓越經營績效模式之實務運作丙部分：說明卓越經營績效模式之實務運作 七、管理關鍵項目及其做法七、管理關鍵項目及其做法 八、落實執行之道八、落實執行之道 九、教育品質團體獎自我評鑑表九、教育品質團體獎自我評鑑表 十、應注意之處十、應注意之處 一、前言一、前言 有世界第一流的策略大師之稱的蓋瑞哈默爾(Gary Hamel)， 是全球最有威望 的管理學先驅之一。在其新作管理大未來 （The Future of Managem
3、ent）書 中指出 ： 當前所運用的管理工具、技術，大多是 19 世紀時所發明，沿用至今。 由於它跟不上本世紀許多重要變化，如今，管理這門學問已經顯得有點不敷使 用 。他強調我們需要管理創新 。 有世界第一流的策略大師之稱的蓋瑞哈默爾(Gary Hamel)， 是全球最有威望 的管理學先驅之一。在其新作管理大未來 （The Future of Management）書 中指出 ： 當前所運用的管理工具、技術，大多是 19 世紀時所發明，沿用至今。 由於它跟不上本世紀許多重要變化，如今，管理這門學問已經顯得有點不敷使 用 。他強調我們需要管理創新 。 從本學會品質團體獎使用經驗中，我們發現有些評
4、審項目，需隨當前社會與經 濟環境的變動而調整，以順應當前管理思潮，符合現實需要。長期觀察全球化發 展的名作家湯馬斯 佛里曼(Thomas L. Friedman)在他 世界是平的 書中指出 ： 美國現代的狀況，願意讀理工的年輕人越來越少，相對的一些新興國家卻一直 在成長茁壯，再不努力拚教育，將會被超越，不再是世界的領導者。 點出了教 育的重要性與美國的未來，令人擔憂之處。在他的新著世界又熱又平又擠書 中指出：當世界愈來愈熱、愈平、愈擠時，創造工具、系統、能源和倫理，讓 地球以更潔淨、更永續的方式成長，這個任務將是這一代人類最大的挑戰。 這 種挑戰，無疑是落在教育工作者的身上。 從本學會品質團體
5、獎使用經驗中，我們發現有些評審項目，需隨當前社會與經 濟環境的變動而調整，以順應當前管理思潮，符合現實需要。長期觀察全球化發 展的名作家湯馬斯 佛里曼(Thomas L. Friedman)在他 世界是平的 書中指出 ： 美國現代的狀況，願意讀理工的年輕人越來越少，相對的一些新興國家卻一直 在成長茁壯，再不努力拚教育，將會被超越，不再是世界的領導者。 點出了教 育的重要性與美國的未來，令人擔憂之處。在他的新著世界又熱又平又擠書 中指出：當世界愈來愈熱、愈平、愈擠時，創造工具、系統、能源和倫理，讓 地球以更潔淨、更永續的方式成長，這個任務將是這一代人類最大的挑戰。 這 種挑戰，無疑是落在教育工作
6、者的身上。 前哈佛大學校長德瑞克伯克在大學教了沒？一書中，提出了八個教育目 標：1.表達能力（寫作與口語溝通） 、2.思辨能力、3.道德推理能力、4.履行公 前哈佛大學校長德瑞克伯克在大學教了沒？一書中，提出了八個教育目 標：1.表達能力（寫作與口語溝通） 、2.思辨能力、3.道德推理能力、4.履行公 民責任的能力、5.迎接多元化生活的能力、6.迎接全球化社會的能力、7.廣泛的 興趣、8.就業能力。以培育學生不只習得知識，更具備面對未來人生的智慧，這 種見解，是值得教育工作者參考的。 民責任的能力、5.迎接多元化生活的能力、6.迎接全球化社會的能力、7.廣泛的 興趣、8.就業能力。以培育學生不
7、只習得知識，更具備面對未來人生的智慧，這 種見解，是值得教育工作者參考的。 第 56 號教室的奇蹟一書中，艾斯奎在第一部份中指出：從事教育前， 應先將教育的場所轉換為優質的學習環境， 使學生免除恐懼， 使孩子們能將教室、 學校視為第二個家。 這種理念，幾乎與推行 TQM 首重建立 TQM 文化環境的要求， 不謀而合，雖然雷夫艾斯奎教的是小學，但是他激發孩子們品格為先 、 終 生閱讀 、和教導學生分析式思考及解決問題的方法的用心，難道不也 是大學教師們該做的事嗎？ 第 56 號教室的奇蹟一書中，艾斯奎在第一部份中指出：從事教育前， 應先將教育的場所轉換為優質的學習環境， 使學生免除恐懼， 使孩子
8、們能將教室、 學校視為第二個家。 這種理念，幾乎與推行 TQM 首重建立 TQM 文化環境的要求， 不謀而合，雖然雷夫艾斯奎教的是小學，但是他激發孩子們品格為先 、 終 生閱讀 、和教導學生分析式思考及解決問題的方法的用心，難道不也 是大學教師們該做的事嗎？ 從本學會教育品質團體獎使用經驗中，我們知道任何組織，無不坐落在多變的 現實社會環境中，欲求生存、謀發展，需靠良好的管理，有些管理關鍵要項，也 要隨著當前社會與經濟環境的變動而調整， 以順應當前管理思潮， 符合現實需要。 從本學會教育品質團體獎使用經驗中，我們知道任何組織，無不坐落在多變的 現實社會環境中，欲求生存、謀發展，需靠良好的管理，
9、有些管理關鍵要項，也 要隨著當前社會與經濟環境的變動而調整， 以順應當前管理思潮， 符合現實需要。 我們希望欲運用卓越經營績效模式來改進學校經營績效的領導者，能明白 這些典範人物的知見，運用更寬廣的視野，思考下列四個問題，以掌握趨勢，達 到永續發展的目標： 我們希望欲運用卓越經營績效模式來改進學校經營績效的領導者，能明白 這些典範人物的知見，運用更寬廣的視野，思考下列四個問題，以掌握趨勢，達 到永續發展的目標： 1、那些已經發生的事將會影響未來？諸如：地球暖化、綠色革命、金融海嘯、 毒奶事件等。 1、那些已經發生的事將會影響未來？諸如：地球暖化、綠色革命、金融海嘯、 毒奶事件等。 2、在教育市
10、場中，有哪些基本價值與科技變革正在萌芽？諸如 ： 倫理/道德抬頭， 電子化學習、新技術等出現。 2、在教育市場中，有哪些基本價值與科技變革正在萌芽？諸如 ： 倫理/道德抬頭， 電子化學習、新技術等出現。 3、經濟與社會結構有那些趨勢，對我們有什麼影響？諸如：M 型社會、高齡化 與少子化社會等。 3、經濟與社會結構有那些趨勢，對我們有什麼影響？諸如：M 型社會、高齡化 與少子化社會等。 4、政治與法規方面有那些變革，對我們有什麼影響？諸如：兩岸關係、學習認 證、學術評鑑制度、電腦輔助教學、遠距教學、等。 4、政治與法規方面有那些變革，對我們有什麼影響？諸如：兩岸關係、學習認 證、學術評鑑制度、電
11、腦輔助教學、遠距教學、等。 歷史告訴我們善用變遷趨勢的人，是最可能的成功者。 許多成功的企業經營 者，無一不是善用變遷趨勢的人。 歷史告訴我們善用變遷趨勢的人，是最可能的成功者。 許多成功的企業經營 者，無一不是善用變遷趨勢的人。 有了這種認識後，你便知道該用何種心態，把申請品質團體獎活動，包括：申 請書的形式、申請書內容的編撰、品質團體獎評審要項配分準則、及品質團體獎 評審要項說明等，轉化為提昇組織動力的能量。 有了這種認識後，你便知道該用何種心態，把申請品質團體獎活動，包括：申 請書的形式、申請書內容的編撰、品質團體獎評審要項配分準則、及品質團體獎 評審要項說明等，轉化為提昇組織動力的能量
12、。 本指引係由甲部分：組織運作一般性敘述 、 乙部分：教育卓越經營績效模 式概述（資訊性） 及丙部分：說明卓越經營績效模式之實務運作三者所組 成。甲部分有助於你在使用卓越經營績效模式之前，參考其中的問句，檢討 組織概況，如此可讓你進入此模式的情境中。乙部分則屬資訊性，它可讓你了解 此模式涵意和管理關鍵要項及其配分等。 最關鍵的是丙部分， 你要用具體的事實， 說明管理關鍵要項的實務運作，並提出佐證資料，供評審委員參考。 本指引係由甲部分：組織運作一般性敘述 、 乙部分：教育卓越經營績效模 式概述（資訊性） 及丙部分：說明卓越經營績效模式之實務運作三者所組 成。甲部分有助於你在使用卓越經營績效模式
13、之前，參考其中的問句，檢討 組織概況，如此可讓你進入此模式的情境中。乙部分則屬資訊性，它可讓你了解 此模式涵意和管理關鍵要項及其配分等。 最關鍵的是丙部分， 你要用具體的事實， 說明管理關鍵要項的實務運作，並提出佐證資料，供評審委員參考。 甲部分：組織運作一般性敘述甲部分：組織運作一般性敘述 二、申請書的形式與內容二、申請書的形式與內容 申請書形式的編撰，是申請單位形象的直接反映，需慎重為之。任何組織欲申申請書形式的編撰，是申請單位形象的直接反映，需慎重為之。任何組織欲申 請品質獎，不論其目的為何？大概都要經過：概念形成、標竿學習、顧問輔導、 落實執行、提出申請、接受評審等幾個階段，迨提出申請
14、書時，內部組織運作需 大致符合品質獎所要求的卓越水準。 請品質獎，不論其目的為何？大概都要經過：概念形成、標竿學習、顧問輔導、 落實執行、提出申請、接受評審等幾個階段，迨提出申請書時，內部組織運作需 大致符合品質獎所要求的卓越水準。 申請書內容的編撰對組織而言，是十分重要的，因為它具備如下幾項功能： 申請書內容的編撰對組織而言，是十分重要的，因為它具備如下幾項功能： 在編撰過程中，產生了自我評鑑的作用。在編撰過程中，產生了自我評鑑的作用。 從關注組織的挑戰中， 能協助經營者鑑別在關鍵資訊與專注關鍵績效要求以 及企業成果的潛在缺口。 從關注組織的挑戰中， 能協助經營者鑑別在關鍵資訊與專注關鍵績效
15、要求以 及企業成果的潛在缺口。 它可由評審委員在進行審查作業的各階段使用，包括：瞭解組織、初審、現 場訪問、以及瞭解貴組織認為重要者為何？ 它可由評審委員在進行審查作業的各階段使用，包括：瞭解組織、初審、現 場訪問、以及瞭解貴組織認為重要者為何？ 它也可由申請者作為初步自我評鑑之用，倘若所鑑別的主題資料有矛盾、資 料不足或沒有現成資料，則可判定為不合格。此時，可利用這些主題，提出 矯正行動方案，再作努力。 它也可由申請者作為初步自我評鑑之用，倘若所鑑別的主題資料有矛盾、資 料不足或沒有現成資料，則可判定為不合格。此時，可利用這些主題，提出 矯正行動方案，再作努力。 申請書格式的設計，可劃分為甲
16、部分：組織運作一般性敘述，及丙部分： 管理關鍵要項及其做法，茲分別介紹如下： 申請書格式的設計，可劃分為甲部分：組織運作一般性敘述，及丙部分： 管理關鍵要項及其做法，茲分別介紹如下： （一）從組織概況開始介紹（一）從組織概況開始介紹 先了解組織概況事件很重要的事，其理由如下： 先了解組織概況事件很重要的事，其理由如下： 它是自主評鑑與撰寫申請書的最恰當的起點；它是自主評鑑與撰寫申請書的最恰當的起點； 它有助於鑑別關鍵資訊、專注關鍵績效要求及成果方面的潛在差距；它有助於鑑別關鍵資訊、專注關鍵績效要求及成果方面的潛在差距； 檢查者用它評定申請審查， 包括現場訪查以了解申請者認為最重要的評審準 則要項為那一項？（評審時會用準則要求與組織的環境、關係、影響、及挑 戰，如下述組織概況所示。） 檢查者用
