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1、管理团队培训,内容 一、心态 二、团队精神,心态决定一切,你改变不了环境，但可以改变自己； 你改变不了事实，但可以改变态度； 你改变不了过去，但可以改变现在； 你不能控制他人，但可以掌握自己； 你不能样样顺利，但可以事事尽心； 你不能左右天气，但可以改变心情； 你不能选择容貌，但可以展现笑容。,成攻与失败的人心态,成功人士是：成功者将挫折、困难归因于个人能力、经验的不完善，强调内在，他们乐意不断向好的方向改进和发展； 失败者则怪罪于机遇、环境的不公，强调外在、不可控制的因素造就了他们的人生位置，他们总是抱怨、等待与放弃！,培训心态的内容,零心态：从一开始就应该培养。 积极向上心态：（想办法解决
2、问题） 帮助他人心态：（帮助别人等于帮助自己） 关心他人的心态：（关心别人是一种文化） 尊重的心态：（要想别人尊重你，你首先要尊重别人） 强势的心态：（有效的管理） 服从的心态：（有效的执行）,零心态,毛泽东说过：要认真学一点东西，必须从不自满开始。归零的心态就是一切从头再来，就象大海一样把自己放在最低点，来吸纳百川。虚心使人进步，骄傲使人落后。有句话说：谦虚是人类最大的成就。谦虚让你得到尊重。越饱满的麦穗越弯腰。,1、小孩在学校喜欢比谁家条件好：车、房、名牌 2、把自己的杯子倒空 3、新员工：一件事开始做起，而不是一大堆事。 （二岁小孩没泳衣，你会让他游）,案例1零心态,积极向上的心态,积极
3、向上的心态表现为一种必胜的信念。一个人如果要像领袖那样克敌制胜，就必须相信自己。如果要你像领袖那样自找苦吃，就必须相信自己的事业。只有自己相信自己，才能说服别人相信自己。积极向上的心态是成功者最基本的要素。我们认识到自己积极心态的那一天，也就是我们将遇到最重要的人的那一天；而这个世界上最重要的人就是我们自己！这种思想、这种精神、这种心理就是法宝，就是积极向上力量。,案例2积极向上的心态,有两个追求幸福的穷苦青年，经过艰难的跋涉，终于在一个很远的地方，找到了幸福的使者。使者见他们都有一颗善良的心，便给了他们每人一颗幸福的种子。一青年回去后，将种子撒在自己的土地里，不久他的土地里就长出了一颗树苗。
4、他每天辛勤地浇灌，第二年枝繁叶茂，果实挂满枝头。他继续努力，渐渐拥有了大片的果园，成了远近闻名的富足之人。他娶了妻子，有了儿子，过上幸福的生活。 另一青年回去后设了一个神坛，将幸福的种子供奉在上面，每天虔诚地祈祷。青年把头发都熬白了，却仍然一贫如洗。他十分生气不解，又跋山涉水来到幸福使者面前，抱怨使者骗他，幸福使者笑而不答，只让他到另一青年那里看看。当他看到大片的果园时，顿时醒悟，急忙回去将那颗种子埋到土里，但幸福的种子已被虫蚀空，失去了生命力。,一个企业的成功是靠管理者辛勤的努力获得的，当我们发现一个市场机会时，我们所要做的是如何通过各种管理手段获得这种市场机会，使它开花结果，而不是等待。,
5、A对B说：“我要离开这间公司。我恨这间公司！”B建议到：“我举双手赞成你报复！这间破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”A问：为什么？B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独当一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的重视客户。再见面时B问A：现在是时机了，要跳赶快行动哦！A淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了,案例2积极向上的心态,案例2积极向上的心态,三个彻砖工人
6、的故事,帮助别人的心态,改变心态，改变未来 帮助他人，成就自己,三国中周瑜（军阀袁术居巢长和鲁肃及孙权的案例 胡雪岩与杭州小官王有龄及左宗棠的案例。胡雪岩成为大清朝唯一的“二品红顶商人” 工作中我们常帮助别人（客服部电话）,案例3帮助别人的心态,关心别人的心态,关心别人是一种豁达的人生态度 唯有关心，才能把自己变成一把细腻的钥匙，进入别人的心中 关心别人不是讨好，不是恭维，而是一种客观的肯定，一种爱心的自然流露，一种不计回报而又恰当的给予 被别人关心是一种幸福；关心别人，也同样是一种幸福。,关心别人是一种豁达的人生态度，也是一种难得的大家风范。 余世维博士说他在新加坡看地图时很多人关心他，问他
7、是否迷路 公司关心员工从细节做起：衣、食、住、行、生、死、病、痛。当员工感受到你的关心，才会卖命的给你工作。,案例4关心别人的心态,尊重别人的心态,要想别人尊重你 首先你必须尊重别人,1、我家小孩换牙的故事，我说：宝宝的牙真漂亮，一看就知道是个美女宝宝的牙齿，外婆说她是狗牙- 2、人生在世，谁也不可能像一座孤岛，在大海中独踞，都要与他人相处，希望做一个受人尊重和欢迎的人。要实现这一想法，首先就应该学会真诚地尊重他人。 3、我们的员工来到我们公司-“你怎么这么笨、都是垃圾、 4、温总理，、,案例5尊重别人的心态,强势的心态,人穷被人欺 马善被人骑 国弱被人打,邓爷爷的强势：香港回归（撒切尔夫人
8、） 小孩玩皮不吃饭。余博士- 公司制度、上班迟到、,案例6强势的心态,7包容的心态,包容的智慧：包容首先是一种胸怀。患得患失、吃不得一点亏的人无法做到包容，能包容的人在利益面前、在得失面前不斤斤计较，而是以大局为重；处处争先、得理不饶人的无法做到包容，能包容的人让字当头，范以和为贵、让人一步；自以为是、听不进不同意见的人无法做到包容，能包容的人能虚心听取别人的意见和批评，甚至对一些言辞激烈的攻击也能理智对待，择其善者而从之；碰到事情喜欢生气、对别人的一点冒犯就报复的人无法做到包容，能包容的人心态平和、宽容大度、淡然从容。,案例,服从的心态,在很多中国人的概念中，服从就是“对的就服从，不对的就不
9、服从”。其实这种观点是错误的。服从是无条件的、指令下去第一时间按指令去行动。,案例8服从的心态,感恩是一种处世哲学，是生活中的大智慧。人生在世，不可能一帆风顺，种种失败、无奈都需要我们勇敢地面对、旷达地处理。这时，是一味埋怨生活，从此变得消沉、萎靡不振？还是对生活满怀感恩，跌倒了再爬起来？英国作家萨克雷说：“生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。”你感恩生活，生活将赐予你灿烂的阳光；你不感恩，只知一味地怨天尤人，最终可能一无所有！成功时，感恩的理由固然能找到许多；失败时，不感恩的借口却只需一个。殊不知，失败或不幸时更应该感恩生活。,9感恩的心态,案例,一次，美国前总统罗斯福家失盗，被偷
10、去了许多东西，一位朋友闻讯后，赶忙写信安慰他，劝他不必太在意。罗斯福给朋友写了一封回信：“亲爱的朋友，谢谢你来信安慰我，我现在很平安。感谢上帝：因为第一，贼偷去的是我的东西，而没有伤害我的生命；第二，贼只偷去我部分东西，而不是全部；第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。”对任何一个人来说，失盗绝对是最不幸的事，而罗斯福却找出了感恩的三条理由。这个故事启发了我们该如何感恩生活。,案例,小孩的心 有一位单身女子刚搬了家，她发现隔壁住了一户穷人家， 一个寡妇与两个小孩子。 有天晚上，那一带忽然停了电，那位女子只好自己点起了蜡烛。没一会儿，忽然听到有人敲门。 原来是隔壁邻居的小孩子，只见他紧张地
11、问：“阿姨，请问你家有蜡烛吗？”女子心想：“他们家竟穷到连蜡烛都没有吗？千万别借他们，免得被他们依赖了！” 于是，对孩子吼了一声说：“没有！”正当她准备关上门时，那穷小孩展开关爱的笑容说：“我就知道你家一定没有！” 说完，竟从怀里拿出两根蜡烛，说：“妈妈和我怕你一个人住又没有蜡烛，所以我带两根来送给你。” 此刻女子自责、感动得热泪盈眶，将那小孩子紧紧地拥抱在怀里,感恩父母,无论你身在何地，有一个人，她永远把你放在心中，愿用自己的一生去爱你；有一种爱，它让你肆意索取，享用， 却不要你任何回报这个人，叫“母亲”，这种爱叫“母爱”。 父爱是山，无论你有多大的困难，他总是你依偎的屏障；父爱是路，无论你
12、走到哪里，他都伴你延伸，为你指点迷津，护你一路走好,感恩老师,感恩老板,案例,我们企业员工不断流失总结以下：工资不高、工作强度大。 案例分析：国共战争年代，不单是人员队伍、装备、军响、都不如国民党、为什么共产党能战败国民党。 案例分析：FEDEX的员工快递员只有2500元/月、确对FEDEX有那么的忠诚 宅急送：客服部只有1900元，不包吃、而我们1600+包吃确不能留下员工。,团 队 合 作,一、团队的概念 由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标；团队内的成员在工作上相互依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上相互影响，在
13、行为上有共同的规范。 团队和群体的区别：群体可能是有共同的目的但缺乏协作性没有凝聚力的人群。,蚂蚁军团！,案例1,蚂蚁的故事 每一个蚁窝只由一只蚁后（有时会多于一只）、若干工蚁、雄蚁及兵蚁共同组成，它们各司其职、分工明细：如蚁后的任务是产卵、繁殖，同时受到工蚁的服侍；工蚁负责建造、觅食、运粮、育幼等；而雄蚁负责与蚁后繁殖后代，兵蚁则负责抵卸外侵、保护家园，大家各尽所长、团结合作、配合默契，共赴成功。,每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。 当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。 队伍中后面的大雁会以叫声
14、鼓励前面的伙伴继续前进。 当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。,合作： 狼过着群居生活，一般七匹为一群，每一匹都要为群体的繁荣与发展承担一份责任。 团结： 狼与狼之间的默契配合成为狼成功的决定性因素。不管做任何事情，它们总能依靠团体的力量去完成。 耐力： 敏锐的观察力、专一的目标、默契的配合、好奇心、注意细节以及锲而不舍的耐心使狼总能获得成功。 执著： 狼的态度很单纯，那就是对成功坚定不移地向往。 拼搏： 在狼的生命中，没有什么可以替代锲而不舍的精神，正因为它才使得
15、狼得以千心万苦地生存下来，狼驾驭变化的能力使它们成为地球上生命力最顽强的动物之一。 和谐共生： 为了生存，狼一直保持与自然环境和谐共生的关系，不参与无谓的纷争与冲突。 忠诚：狼对于对自己有过恩惠的动物很有感情，也会报答。,成 功 的 团 队 协 作,西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒去西天取经的故事。,怎样培养团队合作精神,1、欣赏，学会欣赏、懂得欣赏 团队的效率在于每个成员配合的默契，而这种默契来自于团队成员的互相欣赏和熟悉欣赏长处、熟悉短处，最主要的是扬长避短。,2、尊重，无论新人或老人,尊重没有高低之分、地位之差和资历之别，平等待人，有礼有节，既尊重他人，又尽量保持自我个性，这是团队
16、合作能力之一尊重的最高境界。尊重能为一个团队营造出和谐融洽的气氛，使团队资源形成最大程度的共享。,3、宽容，让心胸更宽广,雨果曾经说过，“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，而比天空更宽阔的则是人的心灵”。宽容是团队合作中最好的润滑剂，它能消除分歧和战争，使团队成员能够互敬互重、彼此包容、和谐相处、从而安心工作，体会到合作的快乐。,4、信任，成功协作的基石,团队是一个相互协作的群体，它需要团队成员之间建立相互信任的关系。信任是合作的基石，没有信任，就没有合作。信任是一种激励，信任更是一种力量。,5、沟通，敢于沟通、勤于沟通、善于沟通，让所有人都了解你、欣赏你、喜欢你,一个人身在团队之中，良好的沟通是一种必备的能力。作为团队，成员间的沟通能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，沟通是最基本的要求。,6、负责，自信的面对一切,负责，不仅意味着对错误负责，对自己负责，更意味着对团队负责、对团队成员负责，并将这种负责精神落实到每一个工作的细节之中。,7、诚信，不容置疑,古人说：人无信则不立。诚信，是
