微淘运营指南课件

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1、微淘指南,手机淘宝&微淘是什么？,1.WAP：手机浏览器打开,【 H5版本】 触屏机打开的效果,【标准版】 键盘机打开的效果,2.IOS客户端：在APP STORE里下载的客户端包括IPHONE客户端和IPAD客户端,3.android客户端：安卓系统手机安装的客户端,阿里看无线 无线看微淘,对于普通用户： 可以通过关注账号的形式，获得各类省钱，时尚，便捷或者放心的消费服务资讯，同时可以通过分享，把自己喜欢的资讯分享给朋友。 对于卖家： 通过微淘后台发布各类信息，让你的粉丝及时收到你的店铺相关信息。进行客户关系管理，品牌传递，精准互动，导购，及成交转化等等。,微淘简介：,关注,分享,产品进入路

2、径,手机淘宝M.TAOBAO.COM,账号列表,IPHONE客户端,安卓客户端,微淘运营攻略-基础篇,一、注册 二、账号设置 三、基础操作 四、如何拉粉 五、常见问题,一、注册,微淘新手如何开通微淘： 建议亲们使用chrome浏览器进行微淘后台操作 1.进入微淘官网()点击“管理后台”进入微淘后台。,2.此时，如果您是卖家请检查右上角是否使用“卖家主旺旺”进行登录，如果不是请退出，使用“卖家主旺旺”登录再进行设置。,3.填写好账号基本信息，点击“创建账号”，账号即可创建成功。 注意：账号名称只能设置一次，一旦账号创建成功就无法修改了。所以一定确定好账号名称再进行注册。,4.若遇到账号名称被保护

3、的情况，解决办法如下： 为了搭建一个良好的平台环境，微淘对账号名称做了监管和保护。 现已保护的名称范畴有：店铺名称、品牌名称、机构名称。 若你是相关店铺、品牌或机构的拥有者，请按以下方式提交特殊申请。 注：店铺名称和品牌名称必须是完全匹配才可申请 发特殊申请邮件到： 邮件内容要求如下： 被保护名称： * 申请者账号ID：* 联系方式：* 申请证明：（请提交你与此名字相关的证明，如：店铺名称申请，请提交店铺链接及店铺拥有者证明；品牌名字申请，请提交相关认证资料）,二、账号设置,账号设置里，你可以修改你的账号头像、账号简介、推广链接、账号主页背景、获取二维码图片。,三、基础操作,如何发送微淘广播：

4、 广播是账号推送给用户的一种内容，由文字、图片、商品组成。每个账号，每天只能发布3条广播。小秘籍：微淘用户访问的高峰时段为，0点-1点、8点-10点、13点-14点、16点-17点、18点30-19点30、10点-11点。这几个时间段发内容最合适，看的人是最多的。,1.编辑广播 在这里编辑你的广播内容,2.设置封面： 点击更换封面，就可以上传你需要的封面图片。为了保证图片效果，图片宽度不能小于480像素。 小秘诀：图片是吸引用户点击阅读，最直接有效的元素。根据自己目标用户的喜好，和自己账号的定位，找张好的封面图片！这个非常重要！,3. 完成编辑，点击“推送”，这样就算是发布成功啦！ 小秘诀：不

5、要只守着现有的粉丝，将广播推广出去，这里提供了二维码和广播链接，一条好的广播，尽量让更多的人看到他，吸引更多你的目标用户。,如何查看微淘账号数据（新版发布后会有更新） 进入“用户管理”，可以看到微淘相关数据,消息管理有什么用？ 消息管理中所收到的信息，均来自手机“旺信”客户端，账号运营者可以在消息管理中回复用户的发来的消息。,消息自动回复设置：,自动回复是建立在“消息管理”分类下的一个实用功能，他的沟通媒介是“旺信”，这也许正是很多运营者没有注意到它的主要原因，但在手机淘宝已经全面升级“微淘版”的今天如果仍然不重视自动回复实在是一种损失。 下面来看下卖家账号“阿卡随心手艺”分享的案例：,阿卡随

6、心手艺的账号是从账号运营初期就尝试着使用该功能的，起初设置的目的只是希望让粉丝感受到微淘“无死角”的服务。所谓无死角就是说那时候我也知道旺信的粉丝会比较少，但并不代表应该放弃这部分粉丝，也就是我的目的就是，哪怕只要有一个粉丝通过旺信向微淘发送信息我们都要让他第一时间接收到回复。,那么如何设置自动回复呢？我在设置的时候又有哪些小技巧呢？从三点出发：,被添加自动回复：用户首次关注微淘之后发送的问候语因为是首次关注不要一股脑的发送广告信息，主要以突出账号特色的内容为主祝福新粉丝即可，也可以加入回复“*”关键字了解详情的设置，引导粉丝第一次就可以深入和微淘互动起来。 消息自动回复：在检索不到关键字的情

7、况下粉丝的任意回复都会收到这个消息这个消息可能关系到很多你想不到的关键字问题，也承担着部分推广功能，善于利用非常重要。 关键字自动回复：在粉丝的回复和关键字重合时发送相应内容这里就是真正的推广了，假设粉丝想知道的问题针对性的回答它，设置多个回复内容，少一点机械多一些人性化的回复很重要。,关键字自动回复相对复杂，需要首先猜测用户可能会回复的关键字，进行设置：,规则名是运营者自己识别的，只要填写自己可以看得懂的名称即可 “关键字”：就是用户回复的字了，选择添加关键字即可设置一个或多个关键字这里的关键字并不是完全匹配，例如设置“活动”，用户回复“活”也可以收到你设置的回复,“回复”设置同样分为图片和

8、文字两种，最多可以设置5条,但这里的回复分为四个选项，接下来一一和大家讲下,回复选中的内容：上图中大家已经看到，设置的内容前有多选的小方框，这条就是这个意思，设置的5条内容你是可以有选择的推送给用户的 随机回复一条：这条应该比较好理解，即设置回复内容中任意一条 回复全部：一般使用这个规则不建议大家设置5条内容，如果用户给你发送一个“你好”收到你洋洋洒洒5大段文字实在有些恐怖，一般使用这个规则一条文字，一条图片比较好。 暂停自动回复：不解释 注：文字回复可以加入旺旺表情，但是不支持换行格式,那么接下来从阿卡随心手艺账号使用自动回复功能几个月的情况我们来共同提问，为什么要使用自动回复呢？,1.随时

9、随地用户互动，包括你放假的时候仍留给用户温馨的祝福 2.活动及时通知用户 3.粉丝在微淘中通过语音与你互动的唯一方式 4.当你微淘后台在线时如有粉丝旺信发信息进来是可以收到系统提示的哦！,公告区 在公告区里有微淘官方动态，微淘最新功能的预告以及微淘运营案例分享等等，账号运营者一定要关注公告区哦,四、如何引粉,如何获得用户的关注,关注账号的方式,方式一：进入微淘页面找到搜索框，直接输入账号名进行搜索,方式二：扫描二维码进入账号加关注,可以使用淘宝客户端，一淘火眼等任何扫码工具进行扫描,1、店铺首页微淘二维码布点,2、店铺导航页微淘二维码布点,3、店铺微淘介绍页,4、微博布点宣传微淘,5、微信布点

10、宣传微淘,6.发货短信中加入微淘地址,7.包裹内宣传单二维码布点,引粉300式： ,微淘运营攻略-插件篇,一、精选宝贝 二、抽奖 三、粉丝专享,一、精选宝贝,（一）如何使用精选宝贝插件：,展现效果：,专辑封面点击进入精选宝贝页,(二)精选宝贝使用案例：,案例一：精选宝贝同步店铺活动 账号：御泥坊 账号御泥坊用微淘精选宝贝插件同步店铺聚划算活动，在无线端进行推广。微淘推广后，手机订单当天占比提高9个百分点,案例二：精选宝贝做上新 账号：莉家 账号莉家利用精选宝贝做上新。在每周三上新的日子发送新品专辑，让粉丝第一时间了解店铺新品动态。,案例三：精选宝贝做推荐 账号：LUNALIMITED 账号LU

11、NALIMITED，根据店铺内不同系列商品的特点，制作不同的精选专辑进行推荐。,二、抽奖,(一)抽奖插件创建流程 抽奖插件，顾名思义，账号运营方可以设定一个抽奖活动，从而提高用户的活跃度。，账号运营方可以设定抽奖规则，符合哪些条件才可以参与抽奖。奖项、奖品数量、中奖概率由自己定义。,1.填写活动信息 这里包括了活动名称、活动时间、活动规则、活动封面。封面和名称是吸引用户的第一步，活动规则能很好的引导用户参与到活动中来，更好的达到预期的效果。,2.设置抽奖条件 第一， 你需要确定哪些用户可以参与抽奖，确定用户的参与标准，可选择的标准有： 微淘粉丝 最近半年本店有购买 1笔本店成交5笔 5笔本店成

12、交10笔 本店成交10笔 第二， 你可以设定需要用户做的事情，完成了才能抽，可选择的行为有： 关注账号，转化新用户为粉丝，用户只能每天只能抽奖一次。 购买商品，引导交易，抽奖次数，由具完成订单数决定。 无需任何行为，只要满足上面设置的用户参与标准就能获得抽奖机会，用户每天只能抽奖一次。,3.添加奖项 你需要在此设定你的奖品，奖品可以在店铺优惠卷和彩票中选择，店铺优惠卷和彩票都是你在卖家后台设定好后，在抽奖插件才可以选择。 你可以设置4个奖项，奖品由你自己来定，设定完奖项后，需要设定中奖概率，中奖概率只有一个，所有奖品都是同一个中奖概率。,点击奖项，就能添加或修改奖项设置了，你可以选择优惠卷、彩

13、票，确定奖品数量，这里很关键的是要填写中奖文案，也就是用户抽奖奖品后的提示。,4. 完成抽奖并推广 到最后一步，算是完成编辑了，你还要将活动推广出去。 你可以发送至广播列表，记住，不发送的话，用户的广播列表里是不会有你的活动的。 推广活动链接，链接会直接提供给你 推广活动二维码,(二)抽奖插件使用案例,案例一：通过抽奖插件发放优惠券 账号：十分钟年华不老 账号十分钟年华不老利用抽奖插件，让用户关注微淘，即可参与摇一摇抽奖，获得优惠券。通过抽奖发放优惠券。 活动规则：1.关注十分钟年华不老，即可参加摇一摇抽奖活动。2.奖品：无门槛优惠券一等奖：100元优惠券，二等奖：50元优惠券，三等奖20元优

14、惠劵。3.在淘宝电脑端查看-我的优惠卡券,案例二：利用抽奖插件，自己叠加奖品，回馈老用户 账号：骆驼服饰旗舰店 账号骆驼服饰旗舰店设置了关注微淘账号，即可参与摇一摇抽奖，中奖的粉丝可以获得优惠券和卖家叠加的小礼品。 活动规则：关注骆驼服饰旗舰店微淘，参加摇一摇抽奖活动，抽中优惠券再送价值200元骆驼真皮皮带1条，共有10个名额，机会难得，赶紧把你的手机摇起来吧！,案例三：利用抽奖插件送彩票 账号：巴拉巴拉官方旗舰店 账号巴拉巴拉官方旗舰店，根据卖家自己的需求设置活动规则，购买该店商品关注该店微淘就有机会获得卖家提供的奖品以及彩票。 活动规则：1.凡在活动期间购买小巴家宝贝，关注小巴微淘，即可参

15、与抽奖。2.奖品：一等奖步步高学习机；二等奖折叠式自行车；三等奖店铺优惠券；普通奖福利彩票。,三、粉丝专享,(一)专享价活动创建流程： 专享价插件，提供了你更灵活的促销玩法，可以说不仅仅是促销，还可以以低的价格激励用户完成你预期的结果。你给自己的目标客户做分类，不同客户群享有不同的价格，如：需要关注你的微淘才能享有折扣，老客户享有8折，贵宾客户享有5折。做到人性化促销。,1.填写活动信息 跟抽奖相同，这里包括了活动名称、活动时间、活动规则、活动封面。封面和名称是吸引用户的第一步，活动规则能很好的引导用户参与到活动中来，更好的达到预期的效果。,2.添加商品并设置优惠 你需要在此添加这次活动需要设

16、定专享价的宝贝，最多20个宝贝。宝贝的专享价格是根据你设定的用户群来定义的，你可以设定多个用户群，每个用户群可以享有不同的专享折扣，折扣是对应到所有专享宝贝的。也就是说，一个用户人群有一个专享折扣，折扣对专场里所有商品有效。 第一，你需要添加用户人群，并设定给此类用户人群设定专享折扣，折扣会对应到专场内所有宝贝。你可以添加多个用户人群，设定不同的专享折扣。可选择的人群跟抽奖相同： 微淘粉丝 最近半年本店有购买 1笔本店成交5笔 5笔本店成交10笔 本店成交10笔 第二， 添加专享宝贝，最多能添加20个宝贝，点击添加后，可以直接从店铺宝贝中选择添加。,3.完成&推广活动 到最后一步，与抽奖相同，你需要将活动推广出去。 你可以发送至广播列表，记住，不发送的话，用户的广播列表里是不会有你的活动的。 推广活动链接，链接会直接提供给你 推广活动二维码,(二)粉丝专享插件使用案例,案例一：在相应的节点制作粉丝专享价活动 账号：GXG 账号GXG在十一期间制作了微淘专享，只要关注GXG，就可以享受微淘粉丝专享价。通过价格的利益刺