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1、上班时间不仅可以拼命玩尚未在台上市或改版新线上游戏内容，还有薪水可以拿，听起来游戏测试（Quality Assurance）人员的工作内容，或许会令不少玩家羡慕。然而，实际深入游戏测试工作却是相当复杂与烦琐，他们要在有限时间内解十几、廿遍同一个任务、要测试与比对密密麻麻的物品，极需要高度的抗压性、耐心、细心与逻辑分析能力。在他们日以继夜辛苦工作下，才能让游戏在上市前抓出 Bug（臭虫） ，顺利运作上线。巴哈姆特 GNN 记者此次带领玩家了解游戏厂商对于游戏测试工作的需求外，也实际访问游戏测试工作者，藉由他们的亲身经验，让玩家了解这个与游戏品质息息相关的重要工作。游戏测试工作内容鈊象行销总监蔡奕
2、钦表示，以鈊象代理线上游戏而言，游戏测试分为代理前与决定代理后等不同阶段。在确定是否代理前，公司会由资深游戏测试人员针对这款游戏的美术、操作介面、完整性、任务、商城功能等各面向测试，并评分成表格，交由高层参考，决定游戏是否适合台湾游戏市场等因素，再决定代理与否。至于游戏确定代理进来后，将视游戏专案大小，成立专门测试组来负责游戏测试。游戏新干线营运课长何培禄表示，当游戏确定代理后，会有专门测试组负责就破坏性问题、外挂、普通 Bug 等予以测试，看游戏是否有像是物品复制、副本直接卡墙打王、卡点、破图、任务不顺畅等问题。由于代理的线上游戏常会已经在其他国家上市，因此测试组也会搜集国外的外挂来予以测试
3、后，再提出完整的报告给研发原厂，就找出来的游戏问题、给原厂建议调整。另外，当游戏上市后，每次遇到要更新时，测试人员也必须在有限时间内测试以往找出的 Bug 是否会再出现，并且再找出可能的新问题。他们还要把搜集到可能的外挂全部重新测过一遍，以确保更新顺利。战谷产品经理 Froggy 举例，像战谷测试线上游戏 Bug 时，有分严重等级来处理。影响最轻的 Bug 是玩起来有不太愉快的经验、但不影响游戏进行；不影响游戏进行、但会让玩家对游戏品质有疑虑；游戏可以玩、但出现系统功能障碍，例如像任务叙述错误、输入法问题影响等；最严重的就是 Bug 会让游戏不能开机，必须优先处理。游戏测试人员待遇一般说来，刚
4、入门的正职游戏测试人员待遇一般比平均大学毕业生待遇稍好。游戏测试人员的编制依照各游戏公司的需求不同而有所差异，一般正职人员主要有分为正职游戏测试人员、兼职游戏测试人员，还有外包的测试人员。蔡奕钦指出，鈊象正职测试人员除了要测试游戏外，要负责规划游戏测试内容、整合测试品项，起薪比起一般大学毕业生要好，年收入可达36万元，还有加班费。但老板顾及大家身体健康，规定加班不可以超过晚上10时。至于兼职的测试人员以学生为主，需要一直玩游戏、尝试用非正常的玩法来看是否会测试出 Bug 等，并给予意见，薪资待遇约为每小时100元。蔡奕钦谈测试人员的工作环境 鈊象游戏测试人员工作的地方另外，鈊象建立一套外包测试
5、人员的资料库，约有500人的规模，依照线上休闲游戏、线上角色扮演游戏等不同类型来分类，依据专案的需求，找寻合适的外包测试人员来测试。这些外包人员玩一段时间后，会照指定项目给予评分与意见，再交由正职人员汇整等。Froggy 指出，正职测试人员主要看职级与经验，起薪与一般大学毕业生差不多。若是表现优秀、经验够的人待遇甚至可以达4万元以上。何培禄表示，游戏新干线的测试人员皆为正职，除了薪资外，由于一款游戏在封测、公测与更新前，常会有加班的需求，公司也会给予加班费，一年算下来也颇为可观。另外，公司也会视状况采取奖励制度，例如像当初仙剑 Online与玩家见面前，测试人员若找到严重的 Bug、可以获得2
6、万元奖金，借此希望鼓励大家以各种方式玩游戏、找出可能的Bug。测试人员适合条件随着台湾游戏产业成长、市场上游戏数目增加，不少游戏公司对于游戏测试人员的需求仍持续增加。像游戏新干线、鈊象等持续增加游戏测试人员，战谷也由和信超媒体平台长（CPO）直接督军、建立更完整的游戏测试制度，打造长期专业的游戏测试团队。鈊象最近在预言 Online提供担任正职的游戏测试人员的正职机会，吸引200多人报名，有3名玩家入选。蔡奕钦表示，公司有游戏测试人才需求，加上目前社会较不景气、想要回馈社会，因此才想出藉由游戏寻找测试人员的方式，此举可以确定对方是喜爱玩游戏的人，也可以让玩家更知道游戏测试的工作内容。此次抽出3
7、名玩家最近陆续报到后，将会试用3个月，再依照个人意愿与表现来决定是否成为正职。何培禄表示，想要进入游戏测试这一行，除了最基本的要喜爱玩游戏外，细心与经验是不可或缺的条件。像有的游戏可能会出现复制物品问题，并不是每个人都可以测试得出来，这需要经验的累积。另外，测试人员的道德要求也非常高，除了因为测试尚未上市的游戏内容是属于机密外，最重要的是若发现 Bug 不回报，反而运用 Bug 内神通外鬼，这对于玩家与公司的损失就非常大，在雇用测试人员时先予试用。游戏新干线测试人员正在讨论测试内容蔡奕钦笑说，游戏测试人员工作非常的辛苦，常常一个任务要做个十几遍，人员不仅要对游戏有热忱，更要有耐心、敏感、细心。
8、当你解一个任务一遍可能会觉得有趣，同样的任务解了七、八遍，还要想不同的方法去试，就可能会闷了；而且，测试人员不能玩过去就算了，还要细心地察觉是否这个过程可能产生什么样的问题。Froggy 表示，好的游戏测试人员甚至要有工程师的逻辑头脑。因为 Bug 很多元化，你不仅要发现这是个 Bug，还要有能力知道他可能是怎么样产生这个 Bug，更要有能力能够重新产生出这个 Bug。例如像战锤 Online：决战世纪发现 Bug 时，必须和国外原厂沟通，但有时候当游戏环境不同时，国外原厂会回答说，他们就是试不出来这个 Bug，这时就得靠游戏测试人员重新试出这个 Bug，并详细叙述给国外原厂了解。因此，游戏测
9、试人员的沟通能力也相当重要，有时甚至最好能有外语沟通能力。何培禄指出，当游戏测试出 Bug 时，测试人员必须要能详细叙述给营运人员了解，而当营运人员与国外原厂沟通时，外国人会需要马上有详细说明，若讲不出来、就很难沟通。 Froggy说，像战锤 Online有与原厂沟通 Bug 的追踪系统，有的测试人员必须直接把 Bug 内容写入系统中、跟原厂描述，这就需要好的外语能力。何培禄指出，由于游戏测试会有短期间大量的压力，因此抗压性相当重要、要先顾好身体，像游戏新干线代理作品很多，测试人员常常会需要处理多款专案，常处于紧绷的状态，而上线后若发现明显 Bug，矛头通常会指向测试单位，瞬间就有很大压力。游
10、戏测试人员的未来发展测试人员在游戏公司内未来的发展空间很大。蔡奕钦表示，从事游戏测试久了，通常对于游戏会有一定的想法与感觉，这是很适合踏入游戏产业的第一步；这个工作不仅可以深入了解游戏的风貌，还可以跟多个部门沟通，而未来有也机会可以申请内调，例如从事企画、营运、行销或是 GM 部门等。Froggy 指出，游戏测试人员未来的路颇宽广，不仅有机会从事产品规划路线，包括设计游戏活动等，甚至还可以转到授权部门，因为对游戏有足够了解，玩个一段时间就可以汇整出报告、评估游戏的优劣势，有其能力上的优势。魔兽世界游戏测试员雅吏原本学食品的雅吏本身对于魔兽争霸的历史背景很有兴趣，毕业找工作时刚好智凡迪在征人，就
11、进入智凡迪担任客服，后来转任游戏测试的工作达3年多。她笑说，以前对游戏测试工作不了解，也会以为游戏测试就是上班一直在玩游戏、感觉好好，非常向往；实际接触游戏测试工作后发现，虽然还是有玩游戏，但却和平常不同，游戏测试并不是玩你自己想玩的部分，而是要看游戏改版的规画、来分门别类测试。雅吏说测试肩负很深的责任 测试中的雅吏她举例， 魔兽世界的内容很庞大、任务很多，像每次改版前所有新副本、法术、技能、装备、物品等都要测试过，确认技能效果是否正确，物品说明是否正确等。例如在测试副本时，需要测试王的机制、语音文字是否符合设定，是不是刚好符合情境表现，第一次见到王的时候虽然感觉很新鲜、很感动，因为可以看到最
12、新的东西，但其实也有很重的责任感，为了要测出可能的问题，会一直重复去做，其实游戏测试并没有想像中好玩、轻松，必须要很有耐心。她笑说，测试游戏过程真的没有像想像中轻松，例如以前在黑翼之巢测试开龙蛋时，两个测试人员一开始测试得手忙脚乱，还得培养默契。另外，像当初要测开安琪拉之门的事件时，游戏设定物资累积到一定程度才会打开，但当时在测试伺服器、美方指令中布料没有到全满，她们两个测试人员必须土法炼钢来生布料，一个一个做出来，并且一组一组去交，还得换别的角色去生材料，花了相当多的时间，这段测试经验让雅吏的印象非常深刻。还有，像当初测魔兽世界万圣节阻止火势任务，必须要传递水桶、多人泼水，由于测试人手有限，
13、还得劳动营运团队等其他人一起来测试看看有没有问题。雅吏表示，美方会按照时间给予测试版本，有时候可能翻译还没全部完成就会先开始着手测试，因此英语也要好，测试起来才会更得心应手，也可以检查出是否哪些英文没有翻到。像测试人员不仅要把物品生出来一个个检查，还要看看翻译有没有问题，例如原本有武器按照美国英文原意是除草者使用，一开始就直译为除草刀 ，但后来感觉不是很好，改成比较有武器感觉的草刈剑 。雅吏说，要找出游戏中的问题需要靠经验的累积，例如会在各种地形跳跳看、跑跑看是否有状况发生，也会从网路上看玩家的资讯，玩家都相当厉害、点子相当多，都带给她们很多的参考、累积经验；然而，当发现问题时，自己会不断地换
14、角色、花时间努力去重现 Bug 的发生，然后再回报给原厂来修订，因此测试工作必须要能够适应长时间不断重复性的动作。在雅吏桌上有两个液晶萤幕，常常要对照魔兽世界中大量的资料。她笑说，由于数量非常非常的多，有时候会看到感觉眼睛发麻。像魔兽世界：巫妖王之怒的改版，就带给她颇大的挑战；雅吏表示， 巫妖王之怒的资料非常多、高达数万笔，包括生物、副本、物品等，当她们拿到资料时要分配去跑各地图任务，一次可能要做几千个，跑一遍就要花很长的时间。美国原厂在改版前测试会不断修改，只要原厂一觉得不太好、就会马上修掉，因此有时候她们测过的东西、美方一修改，整个前面就要重测，还要反覆测试、看有没有连贯。那时候不仅平日，
15、连假日几乎都在加班，就是希望让游戏上市前，能够把问题找出来，以便让玩家接触到更好的游戏内容。她认为，要成为游戏测试人员必须真的对游戏很热爱，要有耐心、细心、责任感，了解自己的工作与一般玩家有所差异。例如，游戏资料非常的庞大，美国原厂又求好心切，即使在快改版前夕可能又会修改很多东西、一直改到上线；那时你必须短时间测试大量内容，像越接近改版、压力越大， 有时数千条的测试必须在2、3天内测完 ，抗压性要非常大，并且要能够接受加班。游戏新干线测试主任俊铭、测试员宗仁俊铭原本是就读资讯科系，喜欢玩众多类型的游戏，当初因为玩仙境传说注意到游戏新干线，后来得知公司有征人就应征进入公司。他说，原本认为测试游戏
16、就是打打游戏、看看有什么问题，是个不太复杂的工作；实际真正接触工作后，除了原本游戏测试外，还会去试玩其他国家的线上游戏、或者去了解市面上现有的线上游戏，以便评估、了解现今玩家喜爱的游戏内容与特色等。他们会针对游戏制作评估报告，介绍游戏主轴内容、特色，再写出各种优势与劣势。俊铭测试经验丰富 宗仁认为从事测试抗压性很重要至于如何寻找游戏 Bug 方面，他们会尝试非正常程序的测试，而这需要经验与技巧。比方说，当知道测试发现游戏可能会有洗钱或复制的 Bug 时，有观念的测试人员会分析并找出如何产生这个问题，找出问题来源带给他很大成就感。目前负责仙剑 Online测试的宗仁原本就读体育科系。他认为，游戏尚未上市前的测试作业非常重要，让他们深感任重道远，由于仙剑迷对于游戏剧情、任务都很重视，必须仔细测试其关连是否正常；当他在游戏上市前，找出游戏中可能在某种状况下交易包裹后，原本角色还可能留下一份的复制重大问题时，因而防止这个问题发生，让他觉得很有成就感。由于游戏新干线旗下产品众
