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有效的沁通目录一、沟通的重要性1、什么是沟通2、沟通的重要性二、有效沟通的障碍三、如何进行沟通1、沟通的种类及比较2、有效的沟通3、沟通技巧1、什么是沟通?层-丿、沟通的意义沟通是信息的交换和意义的传达,同时也是表达感情的过程。一一一一agtt不一一丿、沟通的过程干扰E干扰十扰E信息源厂一“编码“厂一通道一一“解罕一“接受者干扰干扰反馈个人表达表达方式冥昔菖蹇趸置道理解方式个人理解亿式E沟通来源经由编码而产生讯息,这一道手续会受到四项条件的影响:技巧、态度、知识、社会一一文化系统丿、沟通的目的丿、沟通的功能一般的功能,交流信息、表达感情组织内沟通的功能,提供信息命令与指示影响与说服整合丿、管理者工作中沟通的功能“设置目标“做出并执行决策“绩效考核“招聘面试“员工任职资格认证“与客户/供应商交往协商“安排生产和服务过程“与外部调控机构交往2、沟通的重要性东-*人有沟通的需要,增加彼此了解*使工作顺利推动搜集信息。形成共识二、有效沟通的障碍1、环境的障碍2、信息传递的变异3、语言(年龄、教育、文化背景4、立场的不同5、态度与时机
