管理信息化ERPMRP某国际公司CRM与ERP系统规划书

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1、管理信息化ERPMRP某国际公司CRM 与ERP系统规划书 管理信息化ERPMRP某国际公司CRM 与ERP系统规划书 1.引言 3 2.佳都国际对 CRM/ERP 分销业务需求 4 3ORACLE公司简介 6 3.1Oracle 公司简介 6 3.2Oracle 成功的案例 8 4.佳都国际 ERP/CRM 系统方案建议 14 4.1 应用产品方案 14 4.1.1 产品范围 14 4.1.2ORACLECRM/ERP 系统解决方案介绍 15 4.1.3ORACLEERP 解决方案介绍 23 4.2Oracle 方案硬件及网络配置要求 33 4.2.1OracleCRM/ERP 系统的访问结

2、构 34 4.2.3OracleCRM/ERP 系统对硬件的要求 34 5.佳都国际 ERP/CRM 系统教育培训 41 5.1 教育培训 41 Oracle 教育培训服务的宗旨：41 6.1.1 培训的目的 42 6.1.2 培训的益处 42 6.1.3 培训的种类 42 6.2 培训草案 44 6.2.1 培训教师 44 6.2.2 培训方式 45 6.2.3 工作角色及培训计划 45 6.2.4 技术转移 48 6.2.5 培训日程和天数（CRM 部分）49 6.2.6 培训计划总结 49 7.建议的技术支持计划与维护方案 50 7.1 维护和支持目标 50 7.2 服务支持流程 50

3、7.3 技术支持 51 7.4Oracle 技术支持部简介 52 7.5Oracle 中国技术支持 53 7.5.1 产品安装的支持 54 7.5.2 技术支持的登记 54 7.5.3Oracle 公司的其它服务 55 7.6 如何获得 Oracle 公司的技术支持？56 7.7 软件支持服务 62 7.7.1 银牌服务 63 7.7.3 通过调制解调器访问远程支持 65 7.7.4 文档更新服务 65 7.7.5 维护合同的更新 65 7.7.6Oracle 技术通讯 66 7.7.7 软件介质保证 66 7.7.8 关于 Oracle 软件的修改 66 8.总结为什么选择 ORACLE?6

4、8 8.1Oracle 对应用产品市场的慎重承诺 68 8.2Oracle 公司最有能力确保佳都国际 CRM/ERP 项目在中国的成功实施 68 8.3Oracle 公司具有优秀的国际公司的背景及全球领先的一流技术 70 8.4 产品优势满足佳都国际的管理需求 71 9.附件CRM 产品的功能简介 72 9.1Oracle 在线营销 MarketingOnline72 9.2Oracle 在线销售 SalesOnline80 9.3Oracle 电话销售 TeleSales87 9.4Oracle 激励计划 IncentiveCompasetion96 9.5Oracle 销售智能 Sales

5、Intelligence101 9.6Oracle 呼叫中心 InteractionCenter108 9.7Oracle 高级来电管理 AdvancedInbound114 9.8Oracle 高级致电管理 AdvancedOutbound120 9.9Oracle 电话服务 Teleservice127 9.10Oracle 营销百科全书系统 Teleservice136 9.11Oracle 电话脚本 Script140 9.12OracleiStore144 9.13OracleiMarketing149 9.14OracleiSupport157 1.引言1.引言 佳都国际（集团）有

6、限公司邀请了相关公司为其 CRM/ERP 系统的实施提出建议。作为被选之 列，Oracle 公司深表荣幸。 作为 Oracle 公司的合作伙伴（VAD），佳都国际（集团）有限公司有理由相信就 Oracle 公 司的 CRM/ERP 系统项目在技术、 应用、 业务和流程的专业技能及效果方面将获得最大的成功。 就我们建议书中所阐述，一个集成的、功能丰富的 CRM/ERP 系统将使佳都国际（集团）有限 公司有能力分析和安排在分销业务、集成业务和服务等方面投资的优先级，最终为佳都国际 （集团）有限公司创造价值。 佳都国际（集团）有限公司寻找的是一位能帮助其实现公司目标的长期合作伙伴，这位合作 伙伴必须

7、： 拥有强大的本地实施和支持队伍。 拥有丰富的分销行业经验。 在大型的系统实施中有着成功的经验和技能。 作为有着业已证明纪录的世界级系统实施力量，特别是在项目管理、系统集成和基础构 架方面。 我们有信心证明 Oracle 公司有经验、技能和解决方案来帮助佳都国际（集团）有限公司实 现业务目标。 我们有信心做好，更因为我们将以投资的姿态来对待整个项目。这个项目对佳都国际非常重 要，同时，我们也充分认识到，这对于 Oracle 而言亦是同等重要！ Oracle 公司对能为佳都国际（集团）有限公司提交这份建议书深表荣幸。 2.佳都国际对 CRM/ERP 分销业务需求2.佳都国际对 CRM/ERP 分

8、销业务需求 目前佳都国际正在代理及分销的多种产品，产品层次丰富，注重配搭和互补，包括全系列的 网络设备、存储设备、PC、服务器、输出设备、输入设备、大幅面显示器、软件产品、耗材、 软件等，这些通用的产品加上优秀的服务，能够满足客户在各方面的需要。佳都拥有庞大完 善的销售网络，建立在中国各主要城市的分销及服务中心，覆盖着华北、华南、华东、华中、 西南地区，可以让客户在任何需要的时候，方便地得到我们的产品和服务。 未雨绸缪，主宰变化；与众不同，脱颖而出。佳都国际率先提出了 e-Distribution 的营销 模式，此将是 Internet 时代成功的业务模式，推出基于 Internet 的 e-

9、Distribution 业务 模式，涵盖 Internet 分销（e-Distribution），包括 e-Marketing、e-Store、Tele-Sales 等；Internet 服务（e-Service）以及以 BTO（BuildToOrder）、CTO（ConfigureToOrder） 为特征的 Internet 服务组装（i-Assembly），希望籍此使佳都从一个传统的分销商转型为 Internet 分销商。 佳都国际对实施 e-Distribution 的营销模式的构想和对建设该营销模式的大致要求如下： 1.分销新未来-e-Distribution Internet 让人

10、类生活的方式发生了根本的改变，佳都国际与大众电子（NEL） -全球第五大电 子制造服务企业合资成立了佳杰科技有限公司，以前瞻性的睿智眼界，推出了 e-Distribution 业务模式，清晰地界定了自己在 Internet 经济中的位置。 2.e-Distribution 品牌战略 e-Distribution 由三个部分组成： 第一部分是 Internet 销售，包括 e-Marketing、e-Store、Tele-Sales 等，是实施对二级代 理的 BTOB 电子商务。BTOB 电子商务系统与佳都国际的信息系统，决策系统连而为一，使市 场营销，订单组合，库存，运输状态、价格等信息的流动

11、达到了实时，互动、可管理。 第二部分是 Internet 服务（i-Service），是利用电子商务手段为用户提供维修、咨询、方 案服务、培训等服务项目；并与 Internet 分销模块相结合，在用户数据的基础之上，为用 户提供个性化、及时、最低成本的服务，并最有效地对客户关系进行管理。 第三部分是以 BTO，CTO 为特征的 Internet 组装（i-Assembly），是对供应链后端的最大变 革。 佳杰科技将佳都国际的分销优势与大众电子的专业制造能力相结合， 以电子商务为基础， 以 BTO/CTO 为手段，以个性化服务为特色，利用信息资产虚拟整和供应链，以全新方式介入 OEM 制造业务。

12、三个部分的新技术、新模式、新机遇，以电子 商务信息流为纽带，有机地融合成为强大的 e-Distribution 业务模式。 3.e-Distribution 品牌前景 e-Distribution 从根本上缩短了供应链，客户关系管理实现即时、互动；第三方电子商务系 统无与伦比的价值将使所有厂商的优势在 e-Distribution 上得到淋漓尽致的展现，为用户 提供了最大范围和一步到位的选择（one-stop-shopping），用户规 模将得到膨胀发展；增加了与领先国际厂商的合作机遇与深度，使佳杰科技能以 Internet 的速度追求超级成长。 3Oracle 公司简介3Oracle 公司简

13、介 3.1Oracle 公司简介3.1Oracle 公司简介 Oracle 公司是全球最大的信息管理软件及服务供应商，成立于 1977 年，总部位于 美国加州 Redwoodshore。现有员工超过三万人，服务遍及全球 145 个国家。2000 财政年度营业额达 101 亿美元，年增长幅度为 26%，其中，应用产品营收高达 25 亿 美元，增长率为 45%。公司总部电话为 001-650-506-700，网站为：。 先进的科技，杰出的品质和不断创新的承诺是 Oracle 公司居于领先地位的基础， Oracle 公司提供数据库、开发工具、全套财务管理、制造、分销、客户关系管理、 决策支持(OLA

14、P)、Internet 电子商务应用产品，并提供全球化的技术支持，培训和 咨询顾问服务。 Oracle 应用系统包括财务、供应链、制造、项目管理、人力资源和客户关系管理等 七十多个模块， 荣获 Datamation1997 年最佳产品， 现已被全球近 5000 家客户采用。 Oracle 公司是目前业界唯一有能力提供应用软件、数据库产品、开发工具和专业服 务的集成化供应商，并在每一领域都处于领先地位。 在过去的几年中，以数据库技术和 ERP 应用产品著称的 Oracle 公司迅速地扩展其 CRM/ERP 系统(CRM)的市场。随着 OracleCRM3i 在 1999 年的发布及在 2000

15、年中期 发布的 11i 版本，Oracle 公司带给市场一个成熟的客户关系管理解决方案。目前已 有200家 佳 都 国 际 实 施 了 或 正 在 实 施 这 些 产 品 。 这 些 客 户 包 括:AmericanElectricPower，AmericanManagementAssociation，Ameritech， BritishTele，BeneficialLife，PrincipalFinancialGroup，TRM，和 Oracle 公司于 1985 年进入中国市场， 1989 年在北京设立代表处。 1991 年， Oracle 中国公司成为第一家在中国建立独资公司的外国软件厂

16、商，并相继在上海、成都、 广州和深圳设立办事处。1994 年 6 月，Oracle 公司成立了由中国，香港和台湾组 成的大中国区，增强了 Oracle 华语地区间的合作。现在，Oracle 更以全球一体化 的魄力，充分利用 Oracle 公司全球资源，向佳都国际提供高质量的服务。 3.2Oracle 成功的案例3.2Oracle 成功的案例 国外 CRM 客户案例国外 CRM 客户案例 UUNETUUNET UUNET 是 MCIWorldCom 的互联网服务部门，它是一家在互联网通讯解决方案方面的国际领导 公司，为全球的商业客户提供全面的互联网服务。提供互联网的访问、主机服务、远程访问 及其他的增值服务。UUNET 在 114 个国家提供信息服务，业务种类超过 70，000 种，在北美 洲、欧洲和亚太地区的数以千计的城市中拥有并管理着自己的国际性网络。 公司地址:3060WilliamsDrive，Fairfax，VA22031，USA. 公司电话:(+1)(703) 公司传真:(+1)(800) 网址: 安装的 OracleCRM 模块:SalesComp，Marke