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1、前台绩效考核表（前台绩效考核表（ 年年 月）月） 被考核人签名被考核人签名部门及职务部门及职务 部门负责人 签字 部门负责人 签字 评估标准和评分标准评估标准和评分标准 评估项目评估项目 优秀（10-9 分） 良好（7-8 分）优秀（10-9 分） 良好（7-8 分） 一般（5-6 分） 较差（5 分以下）一般（5-6 分） 较差（5 分以下） 自、互 评分 自、互 评分 上级 评分 上级 评分 财务 评分 财务 评分 1. 仪容仪表(10 分，- 1/次) 着装整洁整齐，上班穿工衣，仪容要大方，指甲长修剪，个 人卫生要整洁，女士化淡妆，微笑对客，精神饱满。 2. 主动性（10 分） 主动问候
2、，主动招呼，主动服务，主动介绍，主动征询意见， 有意识积极的服务到每一位顾客。 3. 责任心（10 分 账 目错误 -2 分/次） 工作一丝不苟，积极勤奋，有责任心敢于担当，核对餐厅、 康体的挂账账单，并在电脑中进行核对，将核对无误的账单 附入客人账单后面； 4. 工作态度（10 分） 礼节礼貌是准则，微笑服务是要求，敬职敬责做工作，诚实 可靠是美德，做事效率不马虎，服从指挥是天职，制度条例 要牢记。 5. 专业知识（10 分 工作失误 -2/次） 全面掌握本职工作专业知识遵守前台人员工作制度 （考勤制 度、着装制度、礼仪规范）；收银款项的准确性、安全性及 信息反馈的及时性；各操作系统的运作功
3、能及维护；各操作 机器的清洁与完好性 6. 沟通协调能力（10 分，客诉、他诉-2/次） 沟通力强，与客人、上级、同事能良好的沟通， 能够及时处理工作中遇到的问题 7. 计划能力（10 分） 把工作任务按照时间，重要性进行合理分配，合理安排， 对工作任务、时间能进行合理安排，优质完成工作 8. 协作能力（10 分 交接不到位-2/次） 乐于助人，团队意识强，协作能力强，同事关系融洽，交接 班事项完整，准确。 9. 操作规范性 （10 分） 各种操作的规范，一致，特别是单据的完整，统一。 10.品德言行（10 分） 廉洁奉公、诚信正直，尊重上级，团结同事，言谈举止维护 公司利益和形象。 合 计合
4、 计 加分： 分；原因： 其它加减分其它加减分 减分： 分；原因： 最终总分最终总分 评价等级评价等级 A 等：90（含）分以上 B 等：80 -90 分 C 等：70 -79 分 D 等：60 -69 分 E 等：60 分以下 评价者意见评价者意见 前台员工绩效工资细则前台员工绩效工资细则 考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。 为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。具体细则如下： 1.绩效工资前台收银定为 200 元每人每月;前厅礼宾定为 120 元每人每月。 2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分45% + 领导评分55% 3.
5、A 等实际绩效工资=固定绩效工资0.9； B 等实际绩效工资=固定绩效工资0.7； C 等实际绩效工资=固定绩效工资0.5； D 等实际绩效工资=固定绩效工资0.3； E 等实际绩效工资=固定绩效工资0（即无绩效工资） ； 4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。 5.试用期员工不享有绩效奖。 6.递交离职申请员工不参与绩效。 7.连续两月评分为 E 等者，实行调岗或劝退。 8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工 的考核依据，实施末尾淘汰制依据。 9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。 10.每月评分为 A 等者即本月的优秀员工，另外奖励 100 元以示鼓励。
