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1、前台绩效考核表(前台绩效考核表( 年年 月)月) 被考核人签名被考核人签名部门及职务部门及职务 部门负责人 签字 部门负责人 签字 评估标准和评分标准评估标准和评分标准 评估项目评估项目 优秀(10-9 分) 良好(7-8 分)优秀(10-9 分) 良好(7-8 分) 一般(5-6 分) 较差(5 分以下)一般(5-6 分) 较差(5 分以下) 自、互 评分 自、互 评分 上级 评分 上级 评分 财务 评分 财务 评分 1. 仪容仪表(10 分,- 1/次) 着装整洁整齐,上班穿工衣,仪容要大方,指甲长修剪,个 人卫生要整洁,女士化淡妆,微笑对客,精神饱满。 2. 主动性(10 分) 主动问候
2、,主动招呼,主动服务,主动介绍,主动征询意见, 有意识积极的服务到每一位顾客。 3. 责任心(10 分 账 目错误 -2 分/次) 工作一丝不苟,积极勤奋,有责任心敢于担当,核对餐厅、 康体的挂账账单,并在电脑中进行核对,将核对无误的账单 附入客人账单后面; 4. 工作态度(10 分) 礼节礼貌是准则,微笑服务是要求,敬职敬责做工作,诚实 可靠是美德,做事效率不马虎,服从指挥是天职,制度条例 要牢记。 5. 专业知识(10 分 工作失误 -2/次) 全面掌握本职工作专业知识遵守前台人员工作制度 (考勤制 度、着装制度、礼仪规范);收银款项的准确性、安全性及 信息反馈的及时性;各操作系统的运作功
3、能及维护;各操作 机器的清洁与完好性 6. 沟通协调能力(10 分,客诉、他诉-2/次) 沟通力强,与客人、上级、同事能良好的沟通, 能够及时处理工作中遇到的问题 7. 计划能力(10 分) 把工作任务按照时间,重要性进行合理分配,合理安排, 对工作任务、时间能进行合理安排,优质完成工作 8. 协作能力(10 分 交接不到位-2/次) 乐于助人,团队意识强,协作能力强,同事关系融洽,交接 班事项完整,准确。 9. 操作规范性 (10 分) 各种操作的规范,一致,特别是单据的完整,统一。 10.品德言行(10 分) 廉洁奉公、诚信正直,尊重上级,团结同事,言谈举止维护 公司利益和形象。 合 计合
4、 计 加分: 分;原因: 其它加减分其它加减分 减分: 分;原因: 最终总分最终总分 评价等级评价等级 A 等:90(含)分以上 B 等:80 -90 分 C 等:70 -79 分 D 等:60 -69 分 E 等:60 分以下 评价者意见评价者意见 前台员工绩效工资细则前台员工绩效工资细则 考虑酒店前厅人员工作量大,承担风险较多,业务能力及个人素质要求较高。 为增加员工工作积极性,服务意识的主动性,特制定绩效考核工资。具体细则如下: 1.绩效工资前台收银定为 200 元每人每月;前厅礼宾定为 120 元每人每月。 2.采用评分考核制,最终分值为员工自评互评分45% + 领导评分55% 3.
5、A 等实际绩效工资=固定绩效工资0.9; B 等实际绩效工资=固定绩效工资0.7; C 等实际绩效工资=固定绩效工资0.5; D 等实际绩效工资=固定绩效工资0.3; E 等实际绩效工资=固定绩效工资0(即无绩效工资) ; 4.当月除正常轮休,未出满全勤员工不享有绩效奖。 5.试用期员工不享有绩效奖。 6.递交离职申请员工不参与绩效。 7.连续两月评分为 E 等者,实行调岗或劝退。 8.当本月完成酒店营业任务时,员工只享受当月任务奖励,此评分只作当月员工 的考核依据,实施末尾淘汰制依据。 9.此绩效只针对前厅一线员工,领班级以上不享受。 10.每月评分为 A 等者即本月的优秀员工,另外奖励 100 元以示鼓励。