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1、 1 谈，突发事件管理理论学习体会谈，突发事件管理理论学习体会 我国在快速发展中，遇到相当多的问题和困难，当有突发问题 出现，灾难发生，作为一个普通的老百姓和公民，应该怎么面对，怎 么处理？从雪灾、地震等重大交通事故，公共卫生问题，都在考验我 们处理突发事件的能力。我结合城市管理学中学习，面对突发事 件有一些启发： 一、迅速控制事态 无论面对什么性质、类型、起因的突发事件，领导者都应该积 极处理，立刻做出正确反应并控制局势，以积极的态度去赢取时间， 以正确的措施赢得公众，创造妥善处理危机的良好氛围，突发事件发 生后，首先控制事态、使其不扩大、不升级、不蔓延是处理突发事件 的关键和首战。 二、准
2、确找到突发事件症结 要真正彻底消除因突发事件照成的危机， 需要在控制事态后及时准确 的找到突发时间原，对症下药，让问题得以解决，这一阶段主要做好 以下工作： 1. 收集信息，公开调查法，即事件发生后立刻深入调查，观察事态 的发展，了解破坏的程度，特别要关注群众的情绪。 2. 确定食物的性质这是危机管理的关键。最终目的是什么？通过这 2 些分析，使之对危机认识更深刻，更有针对性的提出解决危机的 方案，争取主动权。 3. 制定具体解决措施，事件的性质确定后。需制定整体方案，首先 要剧透可行性，在现有的条件下可以实施，不求完美， 但求实效。 其次，要注重效果，标本兼治。最后要准备备选方案，应对突如
3、其来的电话，做到胸中有数，从而使突发事件得以妥善解决。 三、及时向社会通报事件进展的情况，明确表明政府对事件的态度 发生事件后，政府及其职能部门应迅速启动相关应急预案，组织人员 深入调查核实情况。 四、果断解决问题 实施决策方案，采取具体措施处理事件。这时候领导者的指挥能力、 运筹、决断、魄力都将发挥重大的作用。 1. 领导班子内部达成认识和行动统一，可以在公众面前展现一个思 想高度统一，强有力的群体形象，可以增强公众的信任感，也可 增强领导者的权威性。 2. 领导者亲临现场， 可以稳定人心， 也可以体现领导者胆量、 勇气。 3. 危机时刻是急需人才的时候，也是人才发展的最佳时期，危机中 要有
4、纪律，不容许有破坏组织团结、扰乱民心的言论和主张，维 护组织利益。 4. 执行要有力处理突发事件，常会遇到各种意想不到的的阻力，如 果忍让、退步，会带来无穷的后患。 五、总结经验教训 3 突发事件后，组织获得了相对平静和稳定，并不意味着危机过程 已完成，这时候领导者要致力于危机恢复和危机的根本解决。因为危 机公开的冲突被制止了，但是引起危机的深层次的问题并没有解决。 如果不从根本上控制，还会以其他方式再次发生。所以一方面恢复正 常的社会活动外，更要从系统的角度找问题出现的诱因，教育广大群 众提高认识，避免类似问题的发生。一、认真找工作中的缺点。二、 制定整改措施，举一反三。三、改进工作作风。时时改变工作作风， 将危机消失在萌芽状态。
