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1、A20152016学年第一学期重庆电信职业学院课程考试试卷统计分析表课程名称客户关系管理使用教材银行柜员基本技能实训雷玉华主编 人民邮电出版社院（部）财会与金融学院专业年级班级14级电子商务1班专科应考人数38参考人数38缺考人数0考试时间120 分钟任课教师贺晓雨命题教师贺晓雨阅卷教师向鱼莲向鱼莲向鱼莲向鱼莲命题情况题号题型方案撰写方案答辩题数分值6535成绩分布90-10080-8970-7960-6950-5950以下及格率平均分01026200100%77试题难易程度、份量说明本门课程期末方案撰写、方案答辩两个部分组成，考核内容共分A、B两套方案，两套方案在题型、难度等方面基本是一致的
2、。就考核方案A难易程度和份量作如下分析：本次考核的方案来说整体情况良好，学生的及格率为100%，平均分77分，最高分88分，最低分66分；方案的难度适中，本方案进行了考核方式的改革，综合考察学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，以期末方案撰写和答辩两大部分，全部涵盖课程标准中重要的知识点。同学们都能在规定的时间内完成考核方案。得分率最高和最低的试题及情况分析本次考核方案中，方案得分较高平均分45分，最高分50分，最低分40分，该题得分率较高的原因是平时理论知识交扎实，学生对方案内容兴趣较浓厚；而相较之下，PPT讲解及答辩环节的得分率就较低，最高分30分，最低分15分，该题得分率较低是因为学生
3、平时锻炼较少，口头表达能力不强，很难将所学知识带到实际生活中进行锻炼，因此答辩环节表达不清晰方案所描述的逻辑内容。学生成绩分布情况分析从学生的考试结果看，大多数学生的成绩集中在80分左右，其中最高分88分，最低分66分，平均分为77分。其中80分以上占10人，占比26.32%；70-79分段（中等）26人，占比68.42%；60-69分段（及格）2人，占比5.26%.主要原因分析：主要在于该套方案采取了考试改革，试题类型与通常考试题型有了较大的改变，题型主要考查学生对问题的发现能力、分析能力和动手能力，对学生的要求较高，虽然老师讲授过程中结合生活实践和实际岗位操作很多的案例，调动起了学生学习的
4、积极性；但大多数学生上课虽然认真听讲认真操作，但课后加强练习这方面的时间花得比较少，对知识的掌握不太牢固，对知识的理解消化能力不强，忘性大。对今后教学、命题的改进意见与建议一、教学方面的改进与建议1、教师在教学过程中要注重知识和技能并重，既要准确传授知识，又要在传授知识的过程中注重培养学生的各种能力，尤其口头表达能力和交际能力的培养。2、提高上机操作技能的正确率和速度，将准确操作作为一个上机教学中重中之重的任务常抓不懈，加强“知识与生活联系”指导，给学生提供运用学科知识解决实际问题的机会与方法策略；寻求优化课堂教学的方法与策略，提高学生学习兴趣水平。3、教学中要进一步贯彻新课改理念，加强自主、合作、探究式学习的科学教学方法，让学生真正成为学习的主人，学会学习；二、命题方面的改进和建议1、在总体上保持试题的结构，适当扩大考核的知识面和知识点2、可加大开放性内容的检测量，将课本知识巧妙地渗透到实践生活中。3、注重对学生实践能力和认知能力的考查与培养，可加大实验探究内容考查。分析人签名 教研室主任签名 院（部）长签名 年 月 日 说明：1、本表由任课教师填写，做到填写规范、数据详实、分析具体；2、对不同专业、年级及本、专科的试卷难易程度和原始成绩进行分析； 3、用蓝、黑墨水认真、清楚地填写；也可电脑打印，A4纸单页双面 。2
