客户管理北京客服供电企业办理用电业务的程序及时限

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1、客户管理北京客服供电企业办理 用电业务的程序及时限 客户管理北京客服供电企业办理 用电业务的程序及时限 电能新装接入申请受理及办理 第一章10 千伏及以下电压等级客户报装受理业务流程 第一条 10 千伏及以下电压等级客户通过公司客户服务网站或电力服务热线 95598 申请用电报装的，公司客户服务中心负责在 1 个工作日内将客户报装需求 转客户用电地址所属供电公司客户服务中心，由供电公司客户服务中心在 1 个工 作日内与客户取得联系，按照客户用电报装受理需提交的资料目录 （见附件 1）告知客户应准备的资料。 第二条 10 千伏及以下电压等级客户通过供电公司客户服务中心营业柜台申请用 电报装的，由

2、供电公司客户服务中心负责按照客户用电报装受理需提交的资料 目录核对客户提供的文件和资料是否符合受理报装的标准，协助客户填写授 权委托书 （见附件 2） 、 客户用电报装基本信息登记表（非居民） （见附件 3） 、 客户用电报装基本信息登记表（居民） （见附件 4） 、 客户用电设备信息登记 表（动力） （见附件 5） 、 客户用电设备信息登记表（照明） （见附件 6）等。 第三条 如客户报装资料齐备，供电公司客户服务中心予以正式受理，并在 1 个 工作日内将资料转本公司客户服务中心供电方案编制部门。如果资料不齐备，供 电公司客户服务中心可预受理，并在 1 个工作日内通知本公司客户服务中心供电

3、方案编制部门收资核实。 第四条 供电方案编制部门接到报装资料后 1 个工作日内安排客户代表主动与客 户联系，预约勘查时间。对于客户报装资料不齐备的，客户代表主动及时协助客 户正确填写相关报装资料。 第五条 10 千伏电压等级供电方案须由两人及以上方案编制人组成小组现场勘查 并编制。客户代表组织方案编制组在约定的勘查日期进行现场勘查，了解客户基 本情况，按照北京市电力公司客户供电方案编制标准（试行） 的相关规定， 确定客户重要等级、供电电压等级、电源配置、电源点选定等内容，编制供电方 案。 第二章 35 千伏及以上电压等级客户报装受理业务流程 第六条 35 千伏及以上电压等级客户通过公司客户服务

4、网站或电力服务热线 95598 申请用电报装的，由公司客户服务中心直接办理，在 1 个工作日内转中心 供电方案编制部门。 第七条 35 千伏及以上电压等级客户通过营业柜台申请用电报装的，由供电公司 客户服务中心负责按照客户用电报装受理需提交的资料目录核对客户提供的 文件和资料是否符合受理报装的标准，协助客户填写授权委托书 （见附件 2） 、 客户用电报装基本信息登记表（非居民） （见附件 3） 、 客户用电设备信息登 记表（动力） （见附件 5） 、 客户用电设备信息登记表（照明） （见附件 6）等。 如客户报装资料齐备，供电公司客户服务中心予以正式受理，并在 2 个工作日内 将资料上报公司客

5、户服务中心。如果资料不齐备，供电公司客户服务中心可预受 理，并在 2 个工作日内将相关需求信息及报装资料上报公司客户服务中心收资核 实。 第八条 公司客户服务中心接到报装资料后 1 个工作日内安排客户经理与客户联 系，预约勘查时间。对于客户报装资料不齐备的，由客户经理负责协助客户填写 相关报装资料，并由公司客户服务中心正式受理。 第九条 客户供电方案的编制和审批按照北京市电力公司客户供电方案编制标 准 、 北京市电力公司客户供电方案管理办法的相关规定执行。 客户用电报装受理需提交的资料目录客户用电报装受理需提交的资料目录 一、 高压用电申请资料清单 1、新装、增容 （1）有关上级批准文件、立项

6、批准文件（对于需要规划立项的） ； （2）有效的营业执照复印件（若属机关事业单位应提供事业法人证书或 组织机构代码证复印件；若属军队提供军队证明；若属农村用电无营业执照的， 须由所在乡、镇政府及以上管理部门根据所辖权限开据证明）1 份； （3）经办人的身份证原件及复印件 1 份（留存复印件） ，法定代表人签 章授权本单位人员的授权委托书 1 份（见附件 2） ； （4）建设工程规划许可证及附件（对于需要规划立项的） ； （5）经规划部门批准的地形图（1：2000）和用电区域平面图（1： 500） ； （6）保证公用电网电能质量协议书（对于谐波源客户） ； （7）供电可行性咨询报告（必要时） ；

7、 （8）客户用电报装基本信息登记表（非居民） 1 份（见附件 3） 、 客 户用电设备信息登记表（动力） 1 份（见附件 5） 、 客户用电设备信息登记表 （照明） 1 份（见附件 6） ； （9）原供用电合同 、原供用电协议书或上月电费单据等（对于 增容客户） 。 2、新建居民住宅小区用电申请 （1）有关上级批准文件、立项批准文件（对于需要规划立项的） ； （2）有效的营业执照复印件（若属机关事业单位应提供事业法人证书或 组织机构代码证复印件；若属军队提供军队证明；若属农村用电无营业执照的， 须由所在乡、镇政府及以上管理部门根据所辖权限开据证明）1 份； （3）经办人的身份证原件及复印件 1

8、 份（留存复印件） ，法定代表人签 章确认的授权委托书 1 份（见附件 2） ； （4）建设工程规划许可证及附件； （5）经规划部门批准的地形图（1：2000）和用电区域平面图（1： 500） ； （6）供电可行性咨询报告（必要时） ； （7）客户用电报装基本信息登记表（非居民） 1 份（见附件 3） 、 客 户用电设备信息登记表（动力） 1 份（见附件 5） 、 客户用电设备信息登记表 （照明） 1 份（见附件 6） 。 二、 低压用电申请资料清单 1、非居民新装、增容 （1）产权证、购房合同、土地使用许可证等能够证明客户对用电点享有 使用权的资料复印件 1 份（以上资料需 1 种即可） ；

9、 （2）有效的营业执照复印件（若属机关事业单位应提供事业法人证书或 组织机构代码证复印件；若属军队提供军队证明；若属农村用电无营业执照的， 须由所在乡、镇政府及以上管理部门根据所辖权限开据证明）1 份； （3）经办人的身份证原件及复印件 1 份（留存复印件） ；法定代表人签 章确认的授权委托书 1 份（见附件 2） ； （4）客户用电报装基本信息登记表（非居民） 1 份（见附件 3） 、 客 户用电设备信息登记表（动力） 1 份（见附件 5） 、 客户用电设备信息登记表 （照明） 1 份（见附件 6） ； （5）原供用电合同 、原供用电协议书或上月电费单据等（增容 客户需提供） 。 2、居民新

10、装、增容 （1）产权证、购房合同、土地使用许可证等能够证明客户对用电点享有 使用权的资料复印件 1 份（以上资料需 1 种即可） ； （2）对于自有用房需提供房屋产权人身份证原件及复印件 1 份（留存复 印件） ；对于非自有用房除了提供房屋产权人身份证原件及复印件 1 份（留存复 印件）外，还应增加相应房屋产权人相关书面同意证明； （3）客户用电报装基本信息登记表（居民）1 份（见附件 4） 、 客 户用电设备信息登记表（照明） 1 份（见附件 6）； （4）原供用电合同 、原供用电协议书或上月电费单据等（增容 客户需提供） 。 （5）居民住宅一户一表客户增容，还需提供产权单位或物业单位出具的

11、 楼内线供电能力能够承受该户增容的相关证明。 附件 2： 授权委托书授权委托书 北京市电力公司 供电公司： 我单位需在你公司客户服务中心办理_项目(工程)的新装(增容) 用电。 现授权委托我单位（部门：）（职务：） （姓名：）代表 我单位与你公司接洽用电报装事宜。 被授权委托人联系方式：固定电话： ，移动电话 。 授权范围：本项目(工程)的 。 授权期限：自 年 月 日起至 年 月 日止。 被授权委托人确属我单位在职人员，我单位承担被授权委托人经办 上述项目(工程)用电报装时的法律责任。 被授权委托人签字_ 法定代表人签字_ 客户单位盖章 授权日期年月日 附：企(事)业单位营业执照复印件、法定

12、代表人身份证明 授权委托书使用及填写说明 1、客户授权委托书应使用原件，并附：企(事)业单位营业执照 复印件(需加盖公章)、法定代表人身份证明。 2、此授权委托书仅作为客户在办理一个用电报装项目(工程)相 应授权范围时使用，客户其它用电报装项目(工程)或此项目（工程） 其它范围事项须另行办理授权委托书。 3、客户用电报装项目(工程)被授权委托人必须为客户本单位人 员，由客户本单位法人授权(当客户为党政机关、军事单位时，由其 相应的管理部门负责人授权)，负责授权范围内相关事项。被授权委 托人中途变更，客户法定代表人(或上款中注明的负责人)须正式来函 变更原授权委托书相关内容，或者重新出具授权委托

13、书。 4、授权范围(请客户可以从以下类型中选择一种，在授权委托书 正文中以文字形式填写)： 1）用电报装、确认供电方案协议至取供电方案。 2）工程组织(含委托设计、委托工程设计审图)至工程验收。 3）签订供用电合同至供电部门第一次抄表收取电费结束。 4）用电报装至工程验收全过程。 5）用电报装至签定供用电合同全过程。 6）用电报装至供电部门第一次抄表收取电费结束全过程。 5、授权期限与授权范围相对应，按授权范围起、止事项填写。 附件 3： 客户用电报装基本信息登记表（非居民）客户用电报装基本信息登记表（非居民） 客户名称 用电地址 通信地址邮政编码 负责人姓名固定电话移动电话 联系人姓名固定电

14、话移动电话 原用电容量kVA/kW报装总量kVA/kW总用电容量kVA/kW 报装事由描述 用电期限永久临时预计用电时间 需提交的资料 1、有关上级批准文件、立项批准文件（对于需要规划立项的）；2、有效的 营业执照复印件 （若属机关事业单位应提供事业法人证书或组织机构代码证 复印件；若属军队提供军队证明；若属农村用电无营业执照的，提供房屋产 权人身份证原件及复印件 1 份（留存复印件）1 份；3、经办人的身份证 原件及复印件 1 份（留存复印件） ，法定代表人签章授权本单位人员的授权 委托书 1 份；4、建设工程规划许可证及附件（对于需要规划立项的）；5、 经规划部门批准的地形图（1：2000

15、） 和用电区域平面图（1：500）；6、保 证公用电网电能质量协议书（对于谐波源客户）；7、供电可行性咨询报告 （必要时）；8、客户用电报装基本信息登记表（非居民）1 份、客 户用电设备信息登记表（动力）1 份、客户用电设备信息登记表（照 明）1 份；9、原供用电合同或原供用电协议书（增容客户需提 供）。 注：如客户为 380/220 伏供电，则不需要提供上述资料中的 1、4、5、6。 但需提供产权证、购房合同、土地使用许可证等能够证明客户对用电点享有 使用权的资料复印件 1 份（以上资料需 1 种即可）。 客户申明 本表中负责人、联系人（被授权委托报装人） 确为我单位在职人员，本表及 附件中

16、的信息和提供的相关文件资料真实准确，谨此确认。 用电客户（签章）： 填表日期：年月日 供电部门填写报装编号报装类别 受理日期：年月日 有关告知事项：有关告知事项： 1、自受理之日起，本公司将在下述时限内答复客户供电方案。居民客户不超过 3 个工作日；低压电力 客户不超过 7 个工作日；高压单电源客户不超过 15 个工作日；高压双电源客户不超过 30 个工作日。 、自受理之日起，本公司将在下述时限内答复客户供电方案。居民客户不超过 3 个工作日；低压电力 客户不超过 7 个工作日；高压单电源客户不超过 15 个工作日；高压双电源客户不超过 30 个工作日。 2、临时供电期限一般不得超过 18 个月。逾期不办理延期用电手续的，本公司可按照协议终止供电。临 时供电期限最多可办理 2 次延期，每次延期不得超过 6 个月。临时用电客户不得向外转供电，也不得转让给 其他客户。 、临时供电期限一般不得超过 18 个月。逾期不办理延期用电手续的，本公司可按照协