售后服务KP流通阅览服务程序

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1、（售后服务）KP 流通阅览 服务程序A （售后服务）KP 流通阅览 服务程序A 国立台北科技大学 文件名称：流通阅览服务程序 文件编号：K01P01 制定单位：图书馆读者服务组 制定日期：92.04.28 分发 单位 教 务 学 务 总 务 秘 书 会 计 人 事 技 研 图 书 电 算 进修 推广 进修 学院 安环 中心 军 训 系 所 修订纪录 修订日期单据编号修订内容摘要页次版本/次 92.04.28(1).文件编号原K00P01改为K01P01 。A 92.04.28 (2).将5.4.2.4改为如果读者不借附件，即 不再点选作加注标记 。 (3).增加5.4.3.5 本馆开放在线续借

2、，读者可 自行连上图书馆网站， 点选 【读者数据查询】 画面， 输入个人身份证字号及密码， 点选 【借 出馆藏】功能，点选所欲续借的图书，点选 【续借】即可。 (3).将5.4.4.6文中同一读者后加入或 不同读者 。 (4).将5.4.5.2文中如果读者当初至行 末删除。 2/6A 92.04.28 (5).将5.4.7.5文字如字后加入原数据 已绝版，经本馆同意 。 (6).将 5.4.7.6 文中 不打印收据 后加入 或 以【修改金额】来修改减少五十元 。 (7).将5.4.8.2改为启动菜单违规标记 选项下之增加备注 ，违规类型选择光 盘片未归还 、 磁盘未归还 、 置物柜钥 匙未归还

3、 ，备注栏注明违规项目（如磁盘 未还、CD 未还、置物柜钥匙未还等） 。在本 项违规标记未删除之前，读者借阅图书之权 力将被冻结。 3/6A (8).将 5.4.8.3 改为 当读者违规标记出现时， 若读者之违规事项解除，选择违规标记，点 选详细数据后，选删除违规标记，即可清除 违规标记。 92.04.28 (9).将5.4.12.2文中职章后加入离校 专用章 。 (10).将 5.4.13.2 文中 找不到条形码 改为 报 失条形码及报失日期和读者姓名 ； 确定 改为启用条形码 ；取消改为不使 用 。 (11).将5.4.14.3删除，后项递补。 4/6A 92.04.28 (12).将5.

4、4.17.1文中三十改为六十 。 (13).增加5.4.18 自助式借书系统借书流通程 序如附件 1。 5/6A 92.04.28(14).增加附件 1：自助式借书系统借书流通程序6/6A C05P01-02B 文件编号K01P01文件名称版本A 制定单位图书馆读者服务组流通阅览服务程序页数1/6 1. 目的：为使经登录分编后之图书数据能迅速有效的进行图书流通作业，故订 立图书借还及相关作业之标准程序，使读者及承办人员可资依循。 2. 范围：本校现任及退休之教职员工、学生、校友、以及经本校同意之特定校 外人士。 3. 权责： 3.1 流通柜台工读生 ： 负责借书、还书、续借、处理预约书，及编辑

5、读者数据。 3.2 流通柜台馆员 ： 除上款流通柜台工读生可处理之事务外， 另负责读者违规、 罚款、图书遗失赔偿处理，及读者身份变更、证件挂失及校友证申办等 事项。 3.3 读者服务组组长：负责仲裁流通柜台馆员或工读生与读者间之争议事项， 办理图书声称已还，及拟定图书馆使用及图书借阅规则修订事宜。 4. 定义： 4.1 本程序所称之借书证件，于本校专任教职员为服务证，于本校学生为学生 证，于校友、兼任教师与退休之教职员工为本馆核发之借书证。 5. 作业内容： 5.1 依国立台北科技大学图书馆使用及图书借阅规则所订条款办理。 5.2 流通人员工作准则 5.2.1 用最亲切的态度提供最专业的服务。

6、 5.2.2 兼顾处理效率与读者使用的方便。 5.2.3 争议事项依本馆使用及图书借阅规则办理。 5.2.4 使用自己的账号与密码进入图书馆自动化系统。 5.2.5 依照权责处理读者事务。 5.2.6 依照系统讯息做适当响应。 5.2.7 发生问题或错误请整理后回报。 5.3 读者凭借书证件洽询流通工作人员办理各项业务。流通工作人员依图书馆 自动化系统流通模块进行 5.4 之各项作业程序。 5.4 作业程序说明 5.4.1 借书 5.4.1.1 输入读者证条形码。如为教职员请以键盘输入其身份证字号。请 注意核对读者身份及姓名。 5.4.1.2 如该读者在系统中无数据，请读者填写读者基本资料表并

7、依 据快加读者为该读者建档。 5.4.1.3 若读者记录存在，系统检查并显示读者有无违规遭系统冻结借书 权利，若有违规，由流通柜台人员依状况处理。 5.4.1.4 若已借满其可借册数，则停止借书程序，将证件交还读者。 5.4.1.5 输入欲借出之本馆图书条形码号，请注意核对书名是否正确。若 无问题依照系统显示盖到期章（注意要盖清楚） 。如有问题，请告 知读者此书书目记录有问题，请稍后再来取书，并将书交编目组处 理。 文件编号K01P01文件名称版本A 制定单位图书馆读者服务组流通阅览服务程序页数2/6 5.4.1.6 如读者欲借出之本馆图书无馆藏记录时，则依据简编馆藏记录 执行。 5.4.1.

8、7 按【已借图书】核对读者所有借书。 5.4.1.8 将读者所借图书消磁，并同证件交给读者，完成借书程序。 5.4.2 借出有附件之图书：除遵循 5.4.1 所定义之借书程序外，另须注意下 列事项： 5.4.2.1 借还之图书有附件（如光盘片或磁盘片） ，而其现况与书目记录不 符合者，请点选【编辑流通记录】 ，于备注栏注记附 CD（或磁盘） 若干片。 5.4.2.2 如果读者同时借出附件，请点选【编辑流通记录】 ，于备注栏附 CD （或磁盘）若干片后加注 yes，并记得于书后盖附件章。 5.4.2.3 如果读者不借附件，即不再点选作加注标记。 5.4.3 续借 5.4.3.1 读者必须带书亲自

9、到馆办理续借。 5.4.3.2 到借书窗口依照借书程序将已借图书再次借入，或显示【已 借图书】后使用菜单借书选项下之续借 。 5.4.3.3 读者欲续借之图书若已被其它读者预约，或已超过允许续借次数 之上限时，该书不允许续借。 5.4.3.4 若无问题依照系统显示盖到期章，完成续借程序。 5.4.3.5 本馆开放在线续借，读者可自行连上图书馆网站，点选【读者数 据查询】画面，输入个人身份证字号及密码，点选【借出馆藏】功 能，点选所欲续借的图书，点选【续借】即可。 5.4.4 还书 5.4.4.1 确认光标在还书窗口。 5.4.4.2 输入还书之条形码号，若系统显示此书现况为待上架 ，将此书 放

10、置于还书车上。 5.4.4.3 若系统提示此书为简编书 ，或提示此书为计划购入图书 ， 或提示此书书目记录或馆藏记录有问题时，将书送编目组处理。 5.4.4.4 如果还书为预约图书，请依照系统提示打印预约书数据（记得调 整打印机选择开关至 B） ，并将其夹于书中置于预约保留架上。 5.4.4.5 如欲核对读者其它借书，必须回到借书窗口输入读者证条形码， 再按【已借图书】 。 5.4.4.6 还回之图书后不可让同一读者或不同读者立刻在流通柜台办理借 书。 5.4.4.7（假日值班）使用还书箱时请记得勾选。 5.4.4.8 若读者所还图书己逾期，系统会自动计算罚款金额，工作人员再 依据违规罚款处理

11、程序处理。 5.4.5 还回有附件之图书：除遵循 5.4.4 所定义之还书程序外，另须注意下列事 项： 5.4.5.1 于系统提示有附件时，不可选【清除备注】 。 5.4.5.2 如果读者还回借出附件，请点选【编辑流通记录】 ，删除备注栏之 加注 yes（注意：不可删除附 CD（或磁盘）若干片等文字） 。 5.4.5.3 附件遗失或毁损视同原书未还处理。 5.4.6 借书逾期通知 图书逾期未还时，系统于逾期后三日自动以 Email 通知读者，并每隔七 日再发出通知，最多通知五次。 文件编号K01P01文件名称版本A 制定单位图书馆读者服务组流通阅览服务程序页数3/6 5.4.7 借书遗失或毁损

12、 5.4.7.1 本项业务须由馆员处理。 5.4.7.2 不可使用菜单借书选项下之遗失 。 5.4.7.3 当读者向本馆报失图书时，馆员须向读者说明本馆书籍遗失（或 毁损）之处理办法，并编辑该书之流通记录，于注记栏记录读者已 于某月某日报失，但暂不做其它处理。 5.4.7.4 如读者于到期十日内购买同一版本或增订版之新书偿还，则将原 书之馆藏现况改为加工处理中 （点选【编辑流通记录】 ） ，并将 新书送交典藏人员处理。 5.4.7.5 如原资料已绝版，经本馆同意，读者于到期十日内以近两年出版 同性质之资料五册（件）抵偿，流通人员须将将五册新书送交编目 组处理，并将原书之馆藏现况改为下落不明或破

13、损 。 5.4.7.6 如读者未依期限赔偿，其逾期罚款为系统显示之罚款金额减五十 元。馆员将减免罚款（五十元）先【付款】处理（不打印收据） ， 或以【修改金额】来修改减少五十元，其余实际罚款再依据违规 罚款处理之正常程序处理。 5.4.8 附件或置物柜钥匙未归还 5.4.8.1 本项业务须由馆员处理。 5.4.8.2 启动菜单违规标记选项下之增加备注 ，违规类型选择光 盘片未归还 、 磁盘未归还 、 置物柜钥匙未归还 ，备注栏注明 违规项目（如磁盘未还、CD 未还、置物柜钥匙未还等） 。在本项违 规标记未删除之前，读者借阅图书之权力将被冻结。 5.4.8.3 当读者违规标记出现时，若读者之违规

14、事项解除，选择违规标记， 点选详细数据后，选删除违规标记，即可清除违规标记。 5.4.9 声称已还：当读者声称已经归还或未曾借出某图书时， 5.4.9.1 请读者确认是否已经还书，并自行到书库找书，若顺利找到，则 依照还书程序办理，否则进行 5.4.9.2。 5.4.9.2 请读者填写 图书协寻单 ， 交由上架人员协助找书， 若顺利找到， 则依照还书程序办理，若仍无法找到，再进行 5.4.9.3。 5.4.9.3 请读者洽询读者服务组组长办理声称已还，必要时并得注记于读 者资料中，超过可声称已还之部分视同遗失。 。 5.4.10 快加读者 5.4.10.1 输入读者条形码号找不到读者数据时，请

15、先使用菜单读者选 项下之查找读者 ，以姓名或其它信息确认是否系统中无读者记 录。 5.4.10.2 若该读者在系统中确无读者记录时，查验其身份证件，确认为本 馆合法读者后，请读者填写读者基本数据表 。 5.4.10.3 俟读者填写完毕后，工作人员使用菜单读者选项下之快加 读者迅速建立读者必要数据后，即让读者借出图书。快加读者填 入之字段为：姓名、流通类型、身分证字号、读者分类统计与电子 邮件地址（无电子邮件者请填入） 5.4.10.4 输入完毕后经手人员请于读者基本资料表上签名，并于空闲 时详细编辑读者数据。 5.4.10.5 若读者为校友、兼任教师或退休之教职员工，请其稍候并现场为 其制作借

16、书证。 文件编号K01P01文件名称版本A 制定单位图书馆读者服务组流通阅览服务程序页数4/6 5.4.11 编辑（删除）读者数据 5.4.11.1 使用菜单读者选项下之编辑读者数据 ，将读者基本数 据表及其它相关读者资料详细填入。 5.4.11.2 读者资料共有五页，请注意第一页之截止日期是否正确，第二页 本校学生之系所代码与班级代码请参阅相关文件 6.3 与 6.4，并 请正确填入第四页之读者条形码号。 （本校在学学生之读者条形 码号为学号，其它身份读者之读者条形码号为身份证字号。 ） 5.4.11.3 编辑完毕后请于读者基本数据表上签名。 5.4.11.4 读者基本数据错误时可使用相同步骤修正。 5.4.11.5 在编辑读者数据时选用菜单读者选项下之删除读者数据 可删除整笔读者数据。 5.4.12 读者身份与截止日期变更 5.4.12.1 本项业务须由馆员处理。 5.4.12.2 读者身份变更时（如学生毕业、休学、延修，教职员离职） ，请 先至借书窗口确认该读者是否仍有借书或任何违规记录。如无问 题再编辑读者数据 ，改变读者流通类型为目前身份，并于读者