售后服务 生活行政服务员初级理论合成试卷

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1、售后服务 生活行政服务员初级 理论合成试卷 售后服务 生活行政服务员初级 理论合成试卷 2011年石化公司铁路管理处生活行政服务员（初级）理论 试卷合成卷 2011年石化公司铁路管理处生活行政服务员（初级）理论 试卷合成卷 一、单项选择题（共788道小题，每道小题1.0分，共788.0分）一、单项选择题（共788道小题，每道小题1.0分，共788.0分） 1.在火场中，因失火_的多半不是烧死，而是浓烟呛死。 A、逃跑B、致死C、犯罪D、扑灭 答案：B 2.贯彻执行党和国家关于保密工作的方针、政策、法规、法令、指导、协助有关单位制订 具体的_规定和制度。 A、保险B、保密C、保值D、保证 答案：

2、B 3.服务员尽职尽责的重要表现就是要有_。 A、埋头苦干B、不计报酬C、好的仪容仪表D、服务意识 答案：D 4.良好的修养是保证提供_服务的基础。 A、热情B、微笑C、耐心D、优质 答案：D 5.对抗训练中要提倡武德，注重_和提高技艺，严禁故意伤人。 A、研究B、切磋C、商确D、互补 答案：B 6.行走时要抬头，眼睛平视，肩部放松，身体_。 A、正直B、前倾C、内收D、稍微摆动 答案：A 7.巡视中应思想集中，还应注意_设施和器材。 A、消防B、保安C、办公D、电力 答案：A 8.对不安全隐患有敏锐的_，能沉着、冷静、机警地应付各种紧急事件。 A、洞察力B、判断力C、抵抗力D、注意力 答案：

3、A 9.要利用湿毛巾、湿衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致_。 A、昏迷B、窒息C、流泪D、伤痛 答案：B 10.开店前应清点现金，检查收银机、金库、店长室，并且_。 A、记录B、上销C、清扫D、报告 答案：B 11.居民身份证可证明持证者基本身份，在不需要证明具体身份时，只用身份证就可以了， 在这个意义上讲是一证在手，走遍全国_。 A、都行B、通用C、不愁D、有效 答案：C 12.清扫办公室时除_外，其它物品不能丢掉。 A、报纸B、废纸C、烟灰、剩茶D、扔在垃圾桶里的东西 答案：D 13.服务员应具备的业务素质中，_是每位服务员的第一工作要素。 A、语言交际B、遵纪守法C、钻研业务D、不计报酬

4、 答案：A 14.在思想道德修养过程中，不仅要善于学习理论知识关键在于_。 A、谦虚谨慎B、热情诚恳C、勇于实践D、勇于创新 答案：C 15.勾踢训练时，脚步要灵活，重心要稳，脚心要猛，抬脚略高于_部。 A、膝B、腰C、肩D、头 答案：A 16.如果地面有小面积污迹，也可用_刷洗干净。 A、清水B、肥皂水C、糖水D、双氧水 答案：A 17.在欧美宴会上及我国的大型签字仪式，都离不开饮用_。 A、白酒B、啤酒C、香槟酒D、葡萄酒 答案：C 18.主席台讲话人如更换，应及时调换_。 A、座位卡B、座椅C、毛巾D、茶具并斟倒茶水 答案：D 19.灵活运用_语言，是一个优秀服务员的基本功。 A、少数民

5、族B、外国C、体态D、地方 答案：C 20.保安人员赶赴现场后，尽可能将肇事者_并疏散围观人员。 A、制服B、分开C、捆绑D、擒拿 答案：B 21.巡逻之前制定巡逻计划，包括确定巡逻路线、重点区域、重点保护目标和巡逻方法， 明确应配置的装备和本次_的特殊要求。 A、巡逻B、勤务C、执勤D、上岗 答案：B 22.根据茶叶的制作方法和品质特点，可将茶叶主要分为_大类。 A、2B、3C、4D、5 答案：D 23.推击弹踢训练的步骤是：在格斗姿势的基础上，右脚向前一步_的同时，右拳向 前冲出，左拳收于腰际。 A、跨步B、展步C、马步D、开立步 答案：B 24.俯卧背弓是增强后颈、后腰背、_各部位的肌肉

6、力量。 A、胸部B、臀部C、腿部D、双臂 答案：D 25.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意_投放的。 A、设计B、计划C、丢弃D、设套 答案：C 26.优秀的服务员应以企业_为己任。 A、形象B、荣誉C、前途D、命运 答案：B 27.格斗姿势双臂双手的动作要领是：两手握拳前后拉开，左臂弯曲，略大于_度， 左拳与下颌同高，拳眼向上，右拳置于下颌处，保护下颌。 A、30B、60C、90D、120 答案：C 28.他人在读书、写字、看报时，切忌_滥发议论。 A、抓头、剔牙B、不从旁窥视C、东倚西靠D、大声问候 答案：B 29.冷却灭火是灭火方法之一，即通过降低燃烧物的_达到灭

7、火的目的。 A、湿度B、温度C、酸度D、碱度 答案：B 30.如日光灯开启后有杂声及电磁噪声严重，可能是启辉器启辉不良引起辉光放电杂声， 这时应更换_。 A、启辉器B、灯管C、开关D、灯坐 答案：A 31.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的_。 A、尊重B、关心C、谦恭D、体贴 答案：A 32.浴室开启后，10分钟室温达到_。 A、30B、40C、60D、80 答案：D 33.仪表包括_三个方面。 A、语气、语言、行为B、服饰、语言、行为 C、语气、行为、服饰D、服饰、容貌、姿态 答案：D 34.在侦破案件过程中，治安员应保护好现场，制止事态扩大，进行现场调查和_工

8、 作。 A、走访B、勘察C、巡视D、询问 答案：B 35.旧式绷带卷是用无弹性的粗沙布制造，使用不便，皱布绷带、弹性绷带和弹性_ 绷带使用起来方便得多。 A、圆形B、长条C、三角D、方形 答案：B 36.职业道德解释为优质服务的基础，就在于它能够指导和_职工行为。 A、约束B、束缚C、指挥D、强化 答案：A 37.关门前应检查店内每一角落， 包括仓库、 作业场、 机房、 休息室、 厕所等， 防止有人_ 于店内。 A、藏匿B、停留C、逗留D、破坏 答案：A 38.当会议进行时间过长时，应为客人递小毛巾一次，小毛巾的温度要求_。 A、30B、40C、接近体温D、冬暖夏凉 答案：D 39.保安员要有

9、连续作战的精神，提高警惕，时刻准备_不法犯罪分子。 A、发现B、打击C、监视D、控制 答案：B 40.服务员仪表整齐，要自然大方合体，整齐清洁充满活力，更要符合_。 A、工作需要及安全规则B、工作需要及个人喜好 C、工作需要及客人喜好D、社会时尚 答案：A 41.班前列队后，必要时可进行站姿、走姿等_训练。 A、军体B、军事C、体育D、体能 答案：A 42.值班人员要善于辨别真假亲属，要掌握来访者的_，与领导当面一说就会清楚。 A、年龄B、外貌C、身高D、性别 答案：B 43.清理会议桌上的果皮、杂物、撤换烟缸应在会议_。 A、中间休息时B、开始后1小时C、开始后2小时D、结束前1小时 答案：

10、A 44.窒息灭火法是通过空气中氧气的含量_使火熄灭。 A、保持B、降低C、增加D、衡量 答案：B 45.踢背练习时，一方开步蹲侧身站立，含胸收腹或弓步，另一方以侧弹踢腿的方法，用 脚面横向踢打对方_，然后交换练习。 A、臂部B、背部C、腰部D、胸部 答案：B 46.保安服装颜色男女统一为中宝_。 A、兰色B、灰色C、绿色D、红色 答案：B 47.公共区域范围一般划分为两大块即室内与_。 A、花园B、室外C、围栏D、绿化带 答案：B 48.搬动办公设施，特别是高档设施应特别小心，防止_以免损伤漆皮、边角。 A、倾斜B、碰撞C、高抬D、串动 答案：B 49.服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的_。

11、 A、将电话挂掉B、用致歉语C、用问候语D、不做回应 答案：A 50.由于公司的铺面多，柜台多，人流密集，易造成电视监控_，人防必不可少。 A、漏洞B、死角C、空白D、疏漏 答案：B 51.油漆墙壁只要每天用_擦拭即可。 A、洗洁净B、去污剂C、汽油D、湿抹布 答案：D 52.行走时双臂外开不要超过_。 A、20度B、30度C、40度D、同肩宽 答案：A 53.经保安部_后，确有违法行为者，移送执法机关处理。 A、了解B、调查C、研究D、考察 答案：B 54.3人以上谈话时，不要_而冷落他人。 A、只和女宾谈B、只和男宾谈C、只和1人谈D、只和情趣相同的谈 答案：C 55.没有本单位颁发的有效

12、证件出入时，一律按外来人员办理_手续。 A、登记B、出入C、补证D、签字 答案：B 56.建立岗位记事本，发现可疑情况，不论如何处理，都应有_。 A、记录B、礼貌C、交接D、顺序 答案：A 57.不准强行超车和_，在不平的路上应减速行驶。 A、会车B、装车C、卸车D、搭车 答案：D 58.与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己_对方的信任和好感。 A、增加B、失去C、倍受D、降低 答案：B 59.自觉性是指人们对自己行动的_有明确认识，并以此来调节自己的行为。 A、目的性B、可靠性C、正确性D、相对性 答案：A 60.保安员执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客，看书看报不准背手，抄手

13、或将手 放在裤袋内，不准闲聊，嬉戏或做与_无关的事。 A、巡逻B、走访C、盘查D、执勤 答案：D 61.服务员接待客人时要从心理上尊重善待宾客，_且应热情。 A、和蔼可亲B、极度热情C、体贴入微D、温柔温顺 答案：A 62.疏散的唯一途径是走楼梯，切忌不要乘电梯疏散，因为走楼梯疏散较为（） 。 A、方便B、安全C、快捷D、稳定 答案：B 63.门庭的清洁工作主要在_进行，白天进行维护和保持。 A、清晨B、中午C、晚间D、夜间 答案：A 64.前行转身步是用于_步态。 A、向前行进中拐弯时的B、给客人带路的 C、提示请客人进门的D、提示请客人上楼的 答案：A 65.在指定位置摆放_的指示牌和烟缸

14、。 A、路标B、指引牌C、吸烟D、座位卡 答案：C 66.每天提前_分钟上班，换好工作服，整理好服务台卫生专用品。 A、1-5B、5-10C、10-15D、20-30 答案：C 67.开、关门时应提高警惕，注意周围有无_状况。 A、可疑B、犯罪C、违法D、偷盗 答案：A 68.男女员工衣服要整齐清洁，领子袖口干净还要求_。 A、衣领不外翻、衬衣不外露B、颜色鲜艳 C、香水味清淡D、同饰物搭配 答案：A 69.加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或及时_。 A、彻底解决B、报告领导C、书面记录D、申请支援 答案：B 70.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行_防卫。 A、正面B、

15、正当C、正式D、正统 答案：B 71.同一灯泡内有两组以上灯丝，可根据需要改变功率，使亮度有所改变，这种灯叫做 _。 A、变速灯B、变色灯C、变功率白炽灯D、节能灯 答案：C 72.服务员工作中常使用欢迎语_。 A、谢谢B、对不起C、再见D、欢迎光临 答案：D 73.服务员在所有会前用品准备工作完毕后，检查_，按不同分工站立在规定位置上 迎候客人到来。 A、人数B、分工C、卫生D、仪容仪表 答案：D 74.保安员在工作中要维护国家、集体、公民或客户的_。 A、切身利益B、合法权益C、财物安全D、机密文件 答案：B 75.夜深时要加倍警惕，注意警戒，对_以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑 人员要上前询问。 A、18:00B、20:00C、21:00D、24:00 答案：D 76.女服务员的鞋要擦亮，鞋跟完好，袜要清洁无异味，不要_。 A、露出半截在裙子外B、穿长筒袜C、穿矮装袜D、穿深色袜 答案：A 77.同时有二位以上