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1、售后服务汽车 S 店售后服务顾问指 导手册 售后服务汽车 S 店售后服务顾问指 导手册 服务顾问指导手册服务顾问指导手册 目 录目 录 一 常用配件价格 一 常用配件价格 二 养护品说明二 养护品说明 三 常见故障说明 三 常见故障说明 四 常见的客户抱怨应对相应的话术四 常见的客户抱怨应对相应的话术 五 机电部分项目维修时间 五 机电部分项目维修时间 常用配件价格常用配件价格 逸动 1.6 常规项目收费明细(1.5T 除外)逸动 1.6 常规项目收费明细(1.5T 除外) 序号序号项 目项 目工时费工时费配件名称配件名称配件编码配件编码数量数量 配件单价配件单价材料费材料费材料费小计材料费小
2、计总收费总收费 机油机油CV6121-0007CV6121-00071 1140140140140 机滤机滤H15002-1000H15002-10001 1151515151 A 类保养A 类保养（机油 ，机滤， 汽滤）+ 18 项检查项目18 项检查项目 6060 汽滤汽滤B201141-0700B201141-07001 127272727 182182242242 机油机油CV6121-0007CV6121-00071 1140140140140 机滤机滤H15002-1000H15002-10001 1151515152 B 类保养B 类保养 （机油，机滤， 空滤）+ 18 项检查项
3、目18 项检查项目 6060 空滤空滤C201014-0101C201014-01011 168686868 223223283283 机油机油CV6121-0007CV6121-00071 1140140140140 机滤机滤H15002-1000H15002-10001 1151515153 B 类保养B 类保养 （机油，机滤， 汽滤）+ 18 项检查项目18 项检查项目 6060 汽滤汽滤B201141-0700B201141-07001 127272727 182182242242 机油机油CV6121-0007CV6121-00071 1140140140140 机滤机滤H15002
4、-1000H15002-10001 127272727 空滤空滤C201014-0101C201014-01011 168686868 4 C 类保养C 类保养 （机油， 机滤， 空滤，汽滤）+ 18 项检查 项目 18 项检查 项目 6060 汽滤汽滤B201141-0700B201141-07001 127272727 262262322322 黄壳（SL 5W-30）黄壳（SL 5W-30） L-091-0100-1L-091-0100-11 1180180180180180180180180 5壳牌壳牌 蓝壳(SM 5W-40)蓝壳(SM 5W-40)C201139-1100C2011
5、39-11001 1290290290290290290290290 金嘉护金嘉护8008818008811 1240240240240240240240240 6嘉实多嘉实多 磁护磁护8010708010701 1428428428428428428428428 7 润滑系统新车保护 （5000KM） 润滑系统新车保护 （5000KM） 新车磨合保护剂新车磨合保护剂JP-JLXX0603-01AJP-JLXX0603-01A1 1150150150150150150150150 8 润滑系统清洗（每 15000KM） 润滑系统清洗（每 15000KM） 发动机清洁剂发动机清洁剂JP-JLXX
6、0601-01AJP-JLXX0601-01A1 1168168168168168168168168 9 润滑系统保护（每 15000KM） 润滑系统保护（每 15000KM） 发动机保护剂发动机保护剂JP-JLXX0603-02AJP-JLXX0603-02A1 1150150150150150150150150 喷油嘴清洁剂喷油嘴清洁剂JP-JLXX0605-02AJP-JLXX0605-02A1 1168168168168168168168168 10 燃油/进气系统清洗（每 20000KM） 燃油/进气系统清洗（每 20000KM）进气系统清洁剂进气系统清洁剂JP-JLXX0606-0
7、2AJP-JLXX0606-02A1 1168168168168168168168168 11 排气系统清洗（每 25000KM） 排气系统清洗（每 25000KM） 三元催化器清洁剂三元催化器清洁剂 JP-JLXX0607-02AJP-JLXX0607-02A1 1158158158158158158158158 12 冷却系统保护（每 30000KM） 冷却系统保护（每 30000KM） 冷却系统保护剂冷却系统保护剂JP-JLXX0609-01AJP-JLXX0609-01A1 1160160160160160160160160 13 制动系统保护（每 20000KM） 制动系统保护（每
8、20000KM） 刹车四件套刹车四件套JP-JLXX0613-03AJP-JLXX0613-03A1 1168168168168168168168168 14 空调系统清洗（换季/每 10000KM） 空调系统清洗（换季/每 10000KM） 空调清洗剂空调清洗剂JP-JLXX0610-01AJP-JLXX0610-01A1 1160160160160160160160160 15 变速系统保护（每 30000KM） 变速系统保护（每 30000KM） 齿轮保护剂齿轮保护剂JP-JLXX0602-02AJP-JLXX0602-02A1 1150150150150150150150150 16
9、更换火花塞 （每 30000KM） 更换火花塞 （每 30000KM） 6060火花塞火花塞H15002-1500H15002-15004 43535140140140140200200 17 更换空调滤芯（换季/每 10000KM） 更换空调滤芯（换季/每 10000KM） 空滤滤芯空滤滤芯C201135-3000C201135-30001 13333333333333333 18更换一副前制动片更换一副前制动片 8585前刹车片前刹车片C201070-0500C201070-05002 2150150300300300300385385 19更换一副后制动片 更换一副后制动片 9595后刹
10、车片后刹车片C201071-0700C201071-07002 2135135270270270270365365 20 更换防冻液（每 2 年 /30000KM） 更换防冻液（每 2 年 /30000KM） 9090防冻液防冻液CV6121-0010CV6121-00102 2868686868686176176 21 更换刹车油（每两年 /30000KM） 更换刹车油（每两年 /30000KM） 120120刹车油刹车油G1250-1G1250-11 1808080808080200200 左雨刮片左雨刮片C201049-0300C201049-03001 156565656 22更换雨刮
11、片（每年）更换雨刮片（每年） 右雨刮片右雨刮片C201049-0500C201049-05001 153535353 109109109109 23更换变速箱油(40000KM)更换变速箱油(40000KM)9090齿轮油齿轮油CV6121-0103CV6121-01031 1150150150150150150240240 前端皮带前端皮带H15012-0100H15012-01001 193939393 24 更换前端轮系皮带及涨 紧轮 更换前端轮系皮带及涨 紧轮 150150 涨紧轮涨紧轮H15007-0600H15007-06001 1420420420420 513513663663
12、 25 更换前制动盘（不含制动 片） 更换前制动盘（不含制动 片） 180180前制动盘前制动盘C201070-0100C201070-01002 2347347694694694694874874 26 更换后制动盘（不含制动 片） 更换后制动盘（不含制动 片） 180180后制动盘后制动盘C201071-0100C201071-01002 2315315630630630630810810 27更换点火线圈（一组）更换点火线圈（一组）6060点火线圈点火线圈YC026-283YC026-2831 1127127127127127127187187 28更换轮胎一只更换轮胎一只2525 20
13、5/55R16/豪华 /MA656 205/55R16/豪华 /MA656 C201057-0501C201057-05011 1803803803803803803803803 29更换轮胎一只更换轮胎一只195/65R15195/65R15C201057-0500C201057-05001 1850850850850850850850850 30冷媒加注冷媒加注9090冷媒剂冷媒剂JP-JLXX0619-02AJP-JLXX0619-02A4 450505050200200290290 31蓄电池蓄电池 AGM 蓄电池总成（MT 尊贵） AGM 蓄电池总成（MT 尊贵） C201032-0
14、100C201032-01001 119231923192319231923192319231923 31蓄电池蓄电池蓄电池总成蓄电池总成CV8056-0100CV8056-01001 1680680680680680680680680 31轮胎动平衡轮胎动平衡75751 17575 32四轮定位四轮定位1411411 1141141 33补胎补胎25251 12525 34 更换前保更换前保102102前保前保C201110-0103C201110-01031 118001800180018001800180018001800 35 更换后保更换后保102102后保后保C201111-010
15、0C201111-01001 1800800800800800800800800 36更换大灯总成更换大灯总成大灯总成大灯总成C201034-0100C201034-01001113831383138313831383138313831383 37 更换水箱更换水箱水箱水箱C201030-0101C201030-010111855855855855855855855855 38 更换冷凝器更换冷凝器冷凝器冷凝器C201135-0700C201135-070011700700700700700700700700 39 更换前机盖更换前机盖前机盖前机盖C201075-0100C201075-010
16、01 118901890189018901890189018901890 40 更换前挡玻璃更换前挡玻璃前挡玻璃前挡玻璃C201106-0100C201106-01001 113001300130013001300130013001300 41 更换后盖更换后盖后盖后盖C201075-0701C201075-07011119801980198019801980198019801980 42 更换后挡玻璃更换后挡玻璃后挡玻璃后挡玻璃C201106-0600C201106-060011950950950950950950950950 43 更换后围更换后围后围后围C201087-0300C201087-03001 1369369369369369369369369 44 更换后围灯总成更换后围灯总成后尾灯总成后尾灯总成C201036-0200C201036-02001 1620620620620620620620620 1 1 致尚 XT 常规项目收费明细（1.5T 除外）致尚 XT 常规项目收费明细（1.5T 除外） 序号序号项 目项 目
