品牌管理连锁经营模式打造品牌婚介

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1、品牌管理连锁经营模式打造品牌 婚介 品牌管理连锁经营模式打造品牌 婚介 1.1 背景介绍背景介绍 连锁经营模式，打造品牌婚介连锁经营模式，打造品牌婚介 Marry Bar 的市场战略Marry Bar 的市场战略 本项目基于目前国内婚介市场的实际情况以及服务业在未来国民经 济发展中的巨大潜力提出了崭新的婚介机构的经营模式， 即连锁经营 模式，通过打造品牌婚介，提供高质量的婚介服务来占领婚介高端市 场。 1.1.1 行业现状 行业现状 目前国内的婚介市场现状如下：第一，整个行业诚信严重缺失。 “婚 托”现象屡见不鲜，收费项目混乱，黑幕重重，很多客户最后都是人 财两空，央视和相关媒体都通过暗访揭露

2、了部分“黑婚介”的丑恶嘴 脸。第二，从业人员素质普遍低下。目前国内婚介市场缺乏高素质的 职业化从业者队伍， 无论是学历层次还是年龄层次都存在严重的问题， 婚介基本定位为一个老年化的行业， 以中老年妇女为从业主体。 第三， 利润丰厚。婚介行业本身特点决定了，对固定资产的要求不高，技术 含量相对较低，而且收费标准至今没有被纳入监管范围，因此利润回 报丰厚。第四，监管缺失。由于我国处于转轨阶段，整个政策法律体 系相对不够健全，对于婚介行业的监管也相对混乱，民政、工商、公 安、文化等行政部门各管一块，没有形成合力。第五，缺乏全国性知 名婚介服务品牌。在服务业整体越来越规范的今天，婚介行业却依然 是一盘

3、散沙，没有出现全国知名的婚介服务品牌，各地的婚介服务水 平也是参差不齐。 基于以上分析，我们认为树立婚介服务业品牌，并且以此促进整个行 业的标准化和职业化完全符合市场经济的需要。 1.1.2 市场需求现状市场需求现状 根据市场调研以及相关报道的分析， 我们认为目前婚介市场的需求空 间是巨大的。理由如下：第一，高校扩招引发的人才流动，为婚介服 务提供了潜在的客户群体。通过接受高等教育而进入其它地区学习， 是我国人才流动的一个主要渠道， 但是高校中性别比例失调却导致了 很多年轻人走出校门是依旧是单身， 因此在未来选择合适的渠道结识 理想的恋人也是自然而然的事。第二，工作频率的加快和人际交往圈 子的

4、狭小形成了我们的目标客户群体。高校毕业生进入社会以后，不 得不面对工作的压力和竞争，个人的休闲时间和空间都被压缩，因此 人际交往的圈子相对缩小， 找到合适的恋人似乎比在校期间还要困难。 第三，传统婚介不能很好的承担高端婚介服务职能，导致市场供给出 现结构失衡。一方面是单身白领人士不屑目前的低端婚介服务，另一 方面是单身白领又苦于难寻优质的婚介服务。第四，婚介行业本身是 一个可持续发展的绿色产业。婚姻是与教育、投资等并列的重大人生 抉择，一个婚姻失败的人很可能会影响一生的幸福。因此每一代人都 必须认真地面对自己的婚姻问题。尤其是我国历来重视婚姻，一代一 代的血脉传承为我们保证了客户群体的连续性和

5、稳定性。另外，婚介 行业不仅符合中华传统文明，而且对环境没有任何污染和破坏，是一 个真正的绿色产业。第五，婚介是整个婚姻过程的一个环节，而整个 婚姻服务流程是一个完整的产业，并且会带动相关产业的发展，比如 旅游、酒店、家电、珠宝等行业。 1.2 公司简介公司简介 做中国婚介服务业领袖做中国婚介服务业领袖 Marry Bar 的创业理想Marry Bar 的创业理想 公司全称为娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司，属中介服务类企业， 注册资本人民币 20000002000000 元，经营范围为婚姻介绍、信息咨询以及相 关业务。店面名称：中文为“娶吧&嫁吧” ；英文为“Marry BarMarry Ba

6、r” 。经 营模式为连锁经营，第一家形象店拟设在西安高新技术开发区。经过 初期的经营发展，公司在业务实力以及市场份额达到一定水平以后， 将在西安本地陆续设立两家连锁店。前期“专注做品牌婚介”是公司 毫不动摇的基本目标， 唯有做强才会做大！在经过西安本地的发展以 后，我们会陆续将 Marry BarMarry Bar 的优质服务带向全国其他目标城市，适 时的“全国化”战略将是公司另一个飞跃。在婚介领域做强以后，公 司将会适时地与酒店、婚庆公司、旅行社、珠宝商、航空公司等结成 战略同盟，为客户提供一站式服务。并且在科学论证以及相关市场分 析后考虑，公司有可能向相关领域进行资本渗透，以增加企业新的利

7、 润增长点。 1.3 公司管理与组织结构 公司管理与组织结构 和谐共赢的经营管理团队和谐共赢的经营管理团队 Marry Bar 的竞争优势之一Marry Bar 的竞争优势之一 公司初期规模较小，我们将采用扁平化、直线职能式的组织结构，充 分发挥个人和职能部门的专业特长，主要核心管理人员的构成如下： 总经理，全面负责公司的经营管理；企划主管，主要负责公司品牌行 销计划、广告策划、公共关系维护；市场主管，主要负责公司的市场 细化、客户开发、市场拓展计划；财务主管，主要负责公司资金营运 管理和财务核算；客服主管，主要负责与客户沟通、开发新客户、维 护良好的客户关系、收集管理客户信息资料等；人事主管

8、，主要负责 规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设。 为了提供更好的服务，Marry BarMarry Bar 将通过不同渠道招聘优秀的人才， 各部门人员整体配置如下：企划部 3 3 人；市场部 3 3 人；财务部 3 3 人； 客服部 6 6 人（含前台） ；人事部 2 2 人；办公室文员 1 1 人。其中企划部 和市场部的员工需要有相关工作经验， 客服部员工中包括 1 1 名心理咨 询专家。 Marry BarMarry Bar的岗位说明书详细说明了岗位职责、 职责范围和任职要求。 同时建立了一套科学规范的规章制度。 1.4 产品和服务产品和服务 “真心交流，贴心服务，让客户放心真心

9、交流，贴心服务，让客户放心” Marry Bar 的客服理念Marry Bar 的客服理念 Marry BarMarry Bar 实行会员制，所有会员都将得到 Marry BarMarry Bar 提供的优质服 务。为了更好的满足客户的需求，Marry BarMarry Bar 将客服项目细化为三个 层次：基本客服项目；自助式客服项目；个性化客服项目。其中基本 客服项目是 Marry BarMarry Bar 所有会员在支付了基本会费以后都可以享受 的客服项目，通过基本客服项目我们将与客户进行有效的沟通交流， 建立彼此之间的信任关系，达到“真心交流”“真心交流”的目的。会员如果想获 得更有创意

10、的恋爱经历， 还可以另外付费享受 Marry BarMarry Bar 提供自助式 客服项目，Marry BarMarry Bar 的专业顾问团队将为每一位客户提供优质的专 业咨询和策划， 同时我们还将配备专门的客服人员负责与会员进行沟 通和交流，提供“贴心服务”“贴心服务” 。另外，考虑到目前奢侈消费群体的需 求，我们专门设计了另外收费的个性化客服项目，这些项目将以会员 的需求为导向，按照会员的要求来设计和实施，Marry BarMarry Bar 将为会员 提供全程服务支持。出于对客户负责的态度，Marry BarMarry Bar 将为会员出 具各项支出的详细清单和相关票据， “让客户放

11、心” 。“让客户放心” 。 Marry BarMarry Bar 在线将为会员提供 2424 小时在线服务，让会员感受网络服 务无处不在。在网络客服系统方面，我们将安排专业技术人员负责网 站和数据库的维护，尤其是维护网络安全。打造一流的网络交流平台 和客户个人信息数据库是 Marry BarMarry Bar 的战略目标之一。 通过完整的数 据系统，我们将分析客户的消费倾向以及婚介行业的发展规律。 以客户满意为目标，以诚信经营为基础，以专业化从业人员为保障， 提供优质的服务是 Marry BarMarry Bar 成长的动力之源! 1.5 市场与竞争市场与竞争 “他山之石，可以攻玉”“他山之石

12、，可以攻玉” Marry Bar 的竞争策略Marry Bar 的竞争策略 首先从西安本市婚介市场看， 目前西安婚介市场在位企业共有 8686 家， 有 1111 家被西安市民政局评为“先进婚介所” ，其中规模比较大的有 3 3 家，分别为西安从缘婚介所、西安黄慧婚介信息服务中心、西安自选西安从缘婚介所、西安黄慧婚介信息服务中心、西安自选 婚介所婚介所。经过实地考察，我们认为这些婚介所满足了社会上一部分单 身人士的婚介需求，有些提供的服务比较正规，但是依然存在严重的 缺陷和不足。 第一， 服务方式落后， 全部是单店模式， 位置比较偏僻， 店面装修雷同缺乏时尚新意。第二，从业人员素质较低，基本是

13、临时 招聘的无业人员或者下岗、退休女工，学历层次基本在大专以下。第 三，服务人员与年轻的单身白领在世界观、价值观和审美观方面难以 认同，对婚介高端市场缺乏吸引力。第四，品牌老化缺乏创意，广告 宣传渠道单一陈旧。 另外，从网络交友平台看，目前比较正规的大型交友网站主要有：世 纪佳缘交友网、百合交友网和北京紫禁城婚介网站群 世 纪佳缘交友网、百合交友网和北京紫禁城婚介网站群。网络交友平台 的优势在于地域空间的限制小，没有直面对方的尴尬，信息获取更加 便捷，运营成本低廉。但是，网络交友的劣势也非常明显。第一，信 息真实性难以保证，毕竟网络是虚拟的世界；第二，缺乏面对面的安 全感和直观感 ； 第三，网

14、络本身的稳定性以及安全性也是隐患，第四， 即便是网络交友最终还是要面对面的接触沟通。 1.6 市场营销市场营销 “浪漫、忠诚、幸福”“浪漫、忠诚、幸福” Marry Bar 的品牌内涵Marry Bar 的品牌内涵 Marry BarMarry Bar 根据严谨的市场分析确定自己的品牌营销计划，主要分为 三个阶段：第一阶段（20062006 年20082008 年）用三年左右时间在西安本地 树立自己的品牌形象，这个阶段主要是围绕“全国首家品牌婚介”“全国首家品牌婚介”为 核心进行广告宣传和策划，打造全新的行业形象，将有选择的利用西 安本地的强势媒体形成“点线面”的立体宣传系统。第二阶段（200

15、92009 年20102010 年）在原有品牌信任度的基础上增加品牌内涵，强化品牌形 象，我们将“浪漫、忠诚、幸福”“浪漫、忠诚、幸福”的理念注入 Marry BarMarry Bar 品牌中，必 要时我们通过聘请形象代言人，增加品牌感召力。另外开展连锁经营 也会扩大品牌影响力，使品牌更加贴近生活更加贴近客户，有利于树 立“人性化”的品牌形象。第三阶段（20112011 年20152015 年）将以实现品 牌的“全国化”目标为核心，利用在全国有影响力的媒体平台打造企 业的 “全国性” 形象， 进而实现 Marry BarMarry Bar 从 “西安本地品牌” 向 “全 国性品牌”转变的战略目

16、标。 1.7 财务分析与评价财务分析与评价 科学谨慎、切合实际科学谨慎、切合实际 Marry Bar 的财务原则Marry Bar 的财务原则 娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司正寻求一笔风险投资资金作为以下 用途：婚姻中介服务；招募培训员工。为达到这个目的，需要筹集资 金，其总额为 20000002000000 元。 本着“科学谨慎、切合实际”“科学谨慎、切合实际”的原则，我们做出了本项目 20062006 年度 至 20102010 年度财务的规划预算。预算建立在实践调查和科学合理的假 设基础之上，对各年度的总成本进行了细致分解，对各年收益进行了 科学测算， 对企业利润进行了合理分配， 对企业现金流作了可靠估计。 我们从多个角度运用了各种财务评价与分析手段， 用于揭示我们项目 的内在价值。 财务分析表明，前五年公司的平均销售收入为 46428004642800 元，平均净利 润为 10109041010904 元。根据估计，我们的项目投资回收期为 3.533.53 年。分 析表明我们的项目具有良好的盈利能力和抗风险能力， 是非常值得投 资的。 1.8 风险与对策风