售后服务物业管理服务案例整理

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1、售后服务 物业管理服务案例整理售后服务 物业管理服务案例整理 物 业 管 理 服 务 物 业 管 理 服 务 案案 例例 精精 选选 目 录目 录 1.谁是真正的业主(7)1.谁是真正的业主(7) -外来人员要搬东西离开小区怎么办？ 2.严加防范(8)2.严加防范(8) -外人到小区讨债寻仇怎么办？ 3.清理三乱(8)3.清理三乱(8) -业主在公共走道乱摆放怎么办？ 4.一视同仁(9)4.一视同仁(9) -不熟悉业主怎么办？ 5.一地鸡毛(9)5.一地鸡毛(9) -外来人员不爱护小区环境卫生怎么办？ 6.假冒业主(10)6.假冒业主(10) -访客不愿登记怎么办？（1） 7.业主的亲属也不行

2、(11)7.业主的亲属也不行(11) -访客不愿登记怎么办？（2） 8.特事特办(11)8.特事特办(11) -访客不愿登记怎么办？（3） 9.用理智战胜一切(12)9.用理智战胜一切(12) -访客不愿登记怎么办？（4） 10.迂回战术(13)10.迂回战术(13) -访客不愿登记怎么办？（5） 11.不厌其烦(14)11.不厌其烦(14) -住户带人上楼不愿登记怎么办？ 12.原则与灵活(14)12.原则与灵活(14) -来访者说与业主约好要上楼怎么办？ 13.奋勇擒贼(13)13.奋勇擒贼(13) -小区范围内有犯罪分子怎么办？ 14.打鸣的公鸡(16)14.打鸣的公鸡(16) -小区内

3、有人饲养动物扰人清闲怎么办？ 15.无理还要恶三分(16)15.无理还要恶三分(16) -访客蛮横无理乱停车怎么办？ 16.恩威并用(17)16.恩威并用(17) -外来车辆故意堵塞道口怎么办？ 17.一箭双雕(18)17.一箭双雕(18) -在消防通道上乱停放车辆怎么办？ 18.是制度就要执行(18)18.是制度就要执行(18) -业主丢失停车 IC 卡怎么办？ 19.车、卡不相符(19)19.车、卡不相符(19) -车位主人要停放的车辆与登记的不符怎么办？（1） 20.网开一面(20)20.网开一面(20) -车位主人要停放的车辆与登记的不符怎么办？（2） 21.电梯被困(20)21.电梯

4、被困(20) -电梯发生故障有业主被困怎么办？ 22.被撞坏的道口栏杆(21)22.被撞坏的道口栏杆(21) -业主损坏公共设施怎么办？ 23.公共场合发生的感情“血案”(23)23.公共场合发生的感情“血案”(23) -管辖范围内有紧急事件发生怎么办？ 24.只认车主(24)24.只认车主(24) -业主亲属驾车外出怎么办？ 25.敲山震虎(26)25.敲山震虎(26) -住户在大堂遗失物品怎么办？ 26.醉酒夜归人(26)26.醉酒夜归人(26) -业主深夜喝醉酒回来进不了家门怎么办？ 27.综合治理(27)27.综合治理(27) -有人乱派招贴怎么办？ 28.因势利导(29)28.因势利

5、导(29) -住户在楼层焚香燃纸怎么办？ 29.找到根上(28)29.找到根上(28) -搬家车 49 辆损坏公共设施逃走怎么办？ 30.教管结合(29)30.教管结合(29) -有人逗留损毁绿地怎么办？ 31.有理又有据(29)31.有理又有据(29) -破损车辆进入小区停车场后嫁祸于人怎么办？ 32.随机应变(30)32.随机应变(30) -租住户搬出部分家私而没有业主书面许可怎么办？ 33.扶正抑邪(31)33.扶正抑邪(31) -访客无理打骂安管员怎么办？ 34.盯住不放(31)34.盯住不放(31) -发生高空坠物怎么办？ 35.黄线的无奈(32)35.黄线的无奈(32) -车主不按

6、规定地方停车怎么办？ 36.无效投诉(32)36.无效投诉(32) -非服务中心权利范围控制的投诉怎么办？ 37.流血事件即将发生(34)37.流血事件即将发生(34) -业主之间发生纠纷怎么办？（2） 38.曲径通幽(34)38.曲径通幽(34) -醉酒者滋事怎么办？ 39.客观公正(35)39.客观公正(35) -店主强迫顾客买买怎么办？ 40.让我来(36)40.让我来(36) -当消防梯坏了业主投诉怎么办？ 41.情理交融(36)41.情理交融(36) -业主装修家具堵占楼道怎么办？ 42.我们家没水了(37)42.我们家没水了(37) -小区经常停水怎么办？ 43.满足业主的一切需求

7、？(38)43.满足业主的一切需求？(38) -业主与外来人员发生纠纷怎么办？（1） 44.互让一步海阔天空(39)44.互让一步海阔天空(39) -业主与外来人员发生纠纷怎么办？（2） 45.口说无凭(39)45.口说无凭(39) -突发灾害性事故发生后怎么办？ 46.深夜中传来的电钻声(40)46.深夜中传来的电钻声(40) -处理问题时情况不明怎么办？ 47.有礼让人47.有礼让人(41)41) -受到业主怠慢误解怎么办？ 48.不软不硬(41)48.不软不硬(41) -装修工人弄脏公共场所地面不打扫怎么办？ 49.寻踪辨迹(42)49.寻踪辨迹(42) -发现可疑情况怎么办？ 50.情

8、在理中(43)50.情在理中(43) -熟悉的租住户要违轨搬出物品怎么办？ 51.民理情法（1）(43)51.民理情法（1）(43) -保安可以随便进入居民住宅吗 52.民理情法（2）(45)52.民理情法（2）(45) 保安疑房子着火，报警且入屋后反遭业主责难 53.义不容词(46)53.义不容词(46) 业主家失火而业主不在怎么办 54.胜似亲人(46)54.胜似亲人(46) 遇到走失的老人怎么办 55.反馈值千金(47)55.反馈值千金(47) 业主在小区门口意外受伤 56.飞来横祸(48)56.飞来横祸(48) 高空抛物 车辆受损 57.物业案例（一）(49)57.物业案例（一）(49

9、) 住户被盗 58.物业案例（二）(49）58.物业案例（二）(49） 车辆被认为刮花 59.物业案例（三）(50）59.物业案例（三）(50） 偷盗自行车事件 60.物业案例（四）(51）60.物业案例（四）(51） 抢劫事件 61.物业案例（五）（52）61.物业案例（五）（52） 商铺盗劫 62.物业案例（六）62.物业案例（六）（52） 员工宿舍监守自盗 63.物业案例（七）（53）63.物业案例（七）（53） 被撞坏的道口栏杆 64.物业案例（八64.物业案例（八）（54）（54） 项目部电箱起火，物业保安奋勇扑救 65.物业案例（九）65.物业案例（九）（55） 广场摩托车被盗事件

10、 66.物业案例（十）（56）66.物业案例（十）（56） 安管员抓住盗窃犯罪嫌疑人事件 67、物业案例（十一）(56）67、物业案例（十一）(56） 会所消防栓喷水 68.物业案例（十二）（58）68.物业案例（十二）（58） 管理与服务孰重孰轻 69.物业案例（十三）（59）69.物业案例（十三）（59） -入室盗窃案例 70.物业案例（十四）（59）70.物业案例（十四）（59） 入室盗窃案例 71.物业案例（十五）（60）71.物业案例（十五）（60） 入室盗窃案例 72.物业案例（十六）（61）72.物业案例（十六）（61） -安管员夜间脱岗板房会客案例 73.物业案例（十七）（62

11、）73.物业案例（十七）（62） -入室盗窃案例 74.物业案例（十八）74.物业案例（十八）（63）（63） 装修单元电线被盗 75.物业案例（十九）（63）75.物业案例（十九）（63） 地下车库设施被盗 76.物业案例（二十）（64）76.物业案例（二十）（64） 小节不细 77.业主家中生险情77.业主家中生险情（65）（65） 义不容辞救性命 78.业主父亲小区被78.业主父亲小区被(65)(65) 骗安管人员加强防范 79.严重违反消防法规 擅自改变防火设计(66)79.严重违反消防法规 擅自改变防火设计(66) 株州市锦云摩托车城发生特大火灾 80.消防措施不到位隐患整改不得力(

12、67)80.消防措施不到位隐患整改不得力(67) 柳州市白云批发市场难逃火魔袭击 81.消防管理不严消防措施不力(68) 81.消防管理不严消防措施不力(68) 燕山酒家特大火灾死亡 40 人 82.酗酒访客自伤怎么办(70)82.酗酒访客自伤怎么办(70) 沉着应对 83.业主请来的装修人员要强行闯入怎么办(71)83.业主请来的装修人员要强行闯入怎么办(71) 解铃还需系铃人 84.住户家中无人大量冒水，应如何处理(71)84.住户家中无人大量冒水，应如何处理(71) 85.物业服务无小事(73)85.物业服务无小事(73) 1、谁是真正的业主1、谁是真正的业主 -外来人员要搬东西离开小区

13、怎么办？-外来人员要搬东西离开小区怎么办？ 一天来了几位探访 A5 栋某室访客，由于感觉到来者神情不善，恐有意外，验证放行后便由领班 在暗中对访客进行监控。 只见访客来到 A5 栋某单元门前，为首者竟掏出锁匙径直打开了单元门，领班当即上前予以制止。据 访客讲：该房业主欠他们钱，愿用房间内的物品做抵债，锁匙是该业主给的。 为保护业主的利益和安全， 服务中心马上根据业主资料打电话求证。 该业主一听连忙叫服务中心先给 予财产保护，随即急匆匆从外面赶回。待双方一见面，来访的债主傻了眼，连说此业主非彼“业主” 。 原来，该业主已将此房连家私整套出租，而且还嫌在服务中心办理出租登记手续麻烦，谎称租户是自

14、己的表弟从而逃避房屋出租管理规定。结果租户在外面欠人钱款，用房屋内的家私低债后一走了之， 自己无端背了黑锅。服务中心当即证实在场的才是真正的业主，而该业主也再三强调欠钱的是租户， 无权处理自己房间内的一切物品。最后债主在服务中心的劝阻之下只好悻悻然的走了。 点评： 点评： 几个人要搬东西外出， 又拿不出业主的授权。 服务中心主任就要求他们找业主来或由业主亲自打 电话证实后才能放行，不一会，就有一个自称是业主的打来电话，说是自己同意搬出的，请服务中心 给予关照。服务中心主任并没有轻信，说既然你是业主，请报出自己的身份证号码，对方却吱吱唔唔 无以应答，可见是刚才搬东西的人的同伙假冒业主来行骗。 几

15、个人要搬东西外出， 又拿不出业主的授权。 服务中心主任就要求他们找业主来或由业主亲自打 电话证实后才能放行，不一会，就有一个自称是业主的打来电话，说是自己同意搬出的，请服务中心 给予关照。服务中心主任并没有轻信，说既然你是业主，请报出自己的身份证号码，对方却吱吱唔唔 无以应答，可见是刚才搬东西的人的同伙假冒业主来行骗。 所以说 ： 物业管理工作，就是要有责任心，对不正常的现象脑子里要多划几个问号，要敢于怀疑一切。 只要我们真心的为业主着想， 从保障业主利益的目的出发， 相信大多数业主是愿意支持和配合我们工 作的。 所以说 ： 物业管理工作，就是要有责任心，对不正常的现象脑子里要多划几个问号，要敢于怀疑一切。 只要我们真心的为业主着想， 从保障业主利益的目的出发， 相信大多数业主是愿意支持和配合我们工 作的。 从此案例同时看出 ： 业主资料是否齐全、有无及时更新，出租登记手续是否完善是一项极为重要的工 作，如果当时没有业主的电话，那事情就复杂了。 从此案例同时看出 ： 业主资料是否齐全、有无及时更新，出租