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1、培训体系收银员培训手册培训体系收银员培训手册 目录目录 概述/简介 .4 培训前的准备工作 .8 演示/实践 .21 追踪 .23 所有员工岗位知识 .33 1、与同事、其它部门的合作 .34 2、最佳的服务标准 .35 3、员工礼貌与态度 .37 4、仪容仪表 .41 5、电话礼仪 .42 6、为残障人士提供服务 .43 7、社区服务 .46 8、处理顾客抱怨、投诉 .47 9、安全的工作习惯 .50 10、处理突发事件 .51 11、安全和保卫 .58 12、失物招领 .59 13、环保工作 .60 14、值班经理 .61 15、钥匙管理制度 .62 16、部门内部通告 .64 17、营运
2、设施 .65 18、收银系统 .66 19、产品知识 .67 20、员工守则 .68 收银员岗位知识 .69 1、什么是收银员 .70 2、财务职员职业道德 .71 3、与同事和其他部门的合作 .72 4、备用金的日常管理 .73 5、发票的管理制度及使用须知 .74 6、钥匙管理制度 .75 7、银行卡知识 .76 8、支票知识 .78 9、识别假钞 .79 10、公司产品知识 .80 11、收银设施（POS 机）使用.84 12、卡类、优惠券的发放、领用程序 .85 13、交班程序 .87 14、接班程序 .88 15、交接班记录的填写 .89 16、现金交款单的填写 .90 17、交叉销
3、售 .91 18、内部通告 .92 19、工作制度 .93 收银员岗位技能 .94 第一部分 .95 通用技能 .95 第二部分 .105 餐饮收银 .105 第三部分 .107 洗浴收银 .107 第四部分 .110 洗浴录入 .110 第五部分 .111 休息厅录入 .111 第六部分 .113 客房部 .113 第七部分 .114 健身中心 .114 第八部分 .117 KTV 包间.117 概述/简介概述/简介 对管理者和培训人员的致意对管理者和培训人员的致意 管理者和培训者在培训活动上扮演决定性角色。正如你所知，受过良好培训的员工 总是能高效地解决问题，甚至可以防患于未然。卓有成效的
4、培训能降低员工的流失率， 优化对客服务，增加效益。好的培训可以吸引员工到企业。但是你很可能意识到，培训 需要花费大量的时间。这份培训手册可以给你提供帮助。 这份培训手册能够为你做什么？这份培训手册能够为你做什么？ 这份培训手册能帮助基层员工制定高质量、持续的培训从而对员工进行衡量。研究 表明，员工愿意接受对工作有实用价值的培训。这份培训指南提供了规划的工作知识、 技能。员工能真正有效使用并从中受益。 本手册提供了员工需要了解掌握的企业介绍、部门介绍和具体岗位介绍，同时也阐 释了工作中需要掌握应用的技能。 每个人都从本培训手册中受益 培训带给员工的好处培训带给员工的好处 增强自信心 增强工作动力及提高工作效率 增强士气和工作热情 为晋升做好准备 增加团队精神 培训给顾客带来的好处培训给顾客带来的好处 提供高质量产品，服务 使顾客愉悦享受 使顾客觉得消费物有所值及物超所值 培训给企业带来的好处培训给企业带来的好处 提高生产力 降低成本 降低安全风险 树立更好的形象 增加顾客忠诚度 吸引有潜质的员工 培训手册的构成培训手册的构成 每个培训手册包括以下部分： 致管理者和培训员致管理者和培训员 第一部分：概述 这一部分解释培训手册所包含内容以及如何应用， 同时也
