客户管理怎样处理寻盘区别对待客户的回复

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1、客户管理怎样处理寻盘区别对待 客户的回复 客户管理怎样处理寻盘区别对待 客户的回复 我在 FOB 里看到了一问题，“TAXID 是什么”。我客人现在也有这个问题。同样也是墨西哥 的。他问我要邮编和 TAXID。第一次有客人问我 TAXID 这个东西。不过她只是说 FORHERREFERENCE. 以下是客人的邮件。在谈的一个大单。做成了就会大 大的赚一把。偶今年的目标相信也快实现了。 DearWater PleasesendmeyourzipcodeandTaxIDforourreference . 前面那帖子有人回复说，告诉客人 HSCODE 就好了。我 也先这样发给客人了，希望 OK。不过

2、具体不知道是什 么号码？希望有人给我给大家指点迷津。多谢 FOB 的 兄弟姐妹！ 关于其他问题，等我空点的时候再来仔细研究，希望 和大家共同进步。希望大家都献谋献策。“我是一滴 水” ，如果大家都来为大家，那大家就真的成为一个家 了。希望福步之家，真正能实惠大家 引用 Jenny0766 的回复，关于降价话题，关于她的回复，想说说我的意 见。很抱歉，多天之后才来回复。 我有一客户(我们做了不少生意了)现在要我给他降价.下面我写给他的 邮件.本人英语太差,不知道写他看不看的懂这样是否能让客户接受? 请高手指点下.感激不尽. Dear., wealsohopethatwecandomorebusi

3、nessinthefuture. youcanvisitourwebsite:. AboutthepriceofEVQ Asyouknow,recentlytheexchangeratelowerandlower. before:usd:rmb=1:8 now:usd:rmb=1:6.9 Infact,wehavealreadygiveyourdiscount. before:usd:rmb=1:8THEPRICE:0.09*8=0.72RMB now:usd:rmb=1:6.9THEPRICE:0.09*6.9=0.621RMB Butwealwaysofferthesamepricetoy

4、ouaswedobusinesslongtime. Aboutthepaymentterm, whenwebuyitfromPansonic,wemustpaytotally andwait8-12weeks.Thenweofferstocktoyou. becauseittakesolongtime,wecannotdoNET30ANYMORE. HOPEYOUCANUNDERSTANDING! 这样的邮件说服力不是很强。 1） 一连串的数字， 老外不会喜欢的。 很多人根本没时间和你玩数字游戏。 要么清晰点，是什么价就是什么价。兜来兜去，他只会把你慢慢的遗忘。 因为现在可以提供相同产品的厂家

5、实在是太多了。你要赢得客户对你的 认可。势必需要想些特别的方法，让沟通变的简单有效。可能你的价格 会比其他人高一点点，可是如果他愿意和你合作，他会说一个目标价你 能不能做到。即使是再高一点点，他也可能和你做的。 2） 说到 PAYMENTTERM。其实我明白你的意思。可是不知道客人会不会明 白。 3） 不是很喜欢看到人家用大写写的邮件。 所以自己也不会轻易的写给别 人。我觉得要注意这点。没有很特别的事情，还是用小写。这样看起来 舒服。 详细的分析如下。希望可以帮助你。 DearSir, wealsohopethatwecandomorebusinessinthefuture.youcanvis

6、itourweb site:.做了不少生意就不用再叫别人看你的网站啦。看网站不如给点实 际的甜头他。没有人会 CARE 你的网站。 AboutthepriceofEVQ Asyouknow,recentlytheexchangeratelowerandlower. before:usd:rmb=1:8 now:usd:rmb=1:6.9 Infact,wehavealreadygiveyourdiscount. before:usd:rmb=1:8THEPRICE:0.09*8=0.72RMB now:usd:rmb=1:6.9THEPRICE:0.09*6.9=0.621RMB Butwea

7、lwaysofferthesamepricetoyouaswedobusinesslongtime. 你可以直接说，美圆现在狂跌，如果按照以前的汇率，总价是多少。但 是按照现在的汇率总价又是多少。但是现在你们的报价还是多少。而且 现在石油的价格也在狂升，FOB 成本也在不断的增加。但是他作为公司 的稳定的老客人，你们还是愿意大力支持他。所以也请他支持你们。在 适当的时机/实际上时时刻刻， 你们可以为他做到更好的时候， 你们一定 会全力帮助他的。 Aboutthepaymentterm, whenwebuyitfromPansonic,wemustpaytotally andwait8-12we

8、eks.Thenweofferstocktoyou. becauseittakesolongtime,wecannotdoNET30ANYMORE. HOPEYOUCANUNDERSTANDING! 可以表述清晰点。你们买货的周期长，而且要付全款，如果按照正常的 情况下，你答应他们的那个交货期是要推后的。但你们为了更好的帮助 客人扩大业务，现在提供的是库存，以缩短交货期。所以请他们多多理 解和支持。所以你们的付款方式是。（适当的强调下，让客人更 清楚你说的是什么。） 英文的就不再写了。要充分发挥自己的能动性。写完邮件一定要好好的 再看看。 先回复 lydia47239443， 是的，一般情况下

9、，发银行资料都是以 PI 为主。我的理解，JENNY 应该 也是这样做的，不过可能她没表述出来吧，可能觉得一定要说附件是银 行资料客户才会理解。这应该反映出 JENNY 对外贸还不算太熟悉？正常 情况下，PI 会反映出重要的信息，比如产品名称，单价，数量，总价， 产品主要描述，交易条款，交货期，付款方式，验货标准，当然很重要 的，还有自己公司的详细的银行资料。 关于报价要不要带附件，如果是按照 JENNY 的客户，那当然可以。因为 都是老客户了。有附件是很正常的事情。你的邮件会在客户的安全范围 内。绝对放心。 如果是新客人，图片和报价单均不会以附件的形式发给客户。图片可以 采取插入的方式，这样

10、看起来也比较直观，带附件的邮件，即使你的邮 件客户真的收到了，他也可能不会点开你的附件。因为大家都嫌麻烦， 也没时间。所以采取直接插入的方式会更好。 报价。可以直接在邮件里报，把产品的主要信息写出来即可。如果客户 感 兴 趣 ， 他 当 然 会 叫 你 发 详 细 的 资 料 和 图 片 给 他 。 比 如 ： fullsize,5.1CH， withdisplay,Fobshenzhen$20baseonMOQ:1*40HQ(7800pcs) LYDIA 还说到以表格的方式报价，这个当然也可以。好主意！我以前在 第一家公司的时候，就会复制 EXCEL 的价格表到邮件了。它直接就是表 格了，不

11、用再重新制作。当然自己也可以再做。这样可能费时点而已。 客人总有免费样机的要求，只是你的卖价本来就很便宜了。已经无法提 供更多的免费样机。再加上是几十美金以上一台的产品，贵啊！真的很 难抗。所以对待这样的客户。无计可施，只有和他慢慢磨了。不同意也 要让他同意。既然大家都觉得是一个机会，而且是合适的机会。生意总 可以谈嘛。 DearSimon, Thanksforyourkindconfirmation.Wehopetoconfrimthedepositsoonals o. 客户 CONFIRM 了 PI。自然是高兴的，高兴的同时，当然还得催钱啊。因 为钱是订单最终确认的体现。我们都是钱的奴隶!

12、不容易啊！ RegardingsamplestoISIfortest,wearearrangingnow.Aspertheorderqu antity,wecouldofferyou2pcsfreesample.Itisthebestwecando. Ifyouwishtosendout2pcsnow.Soitisnoshippingsampleanymore.Please kindlynotedthispoint. 客户之前 CONFIRM 的数量，在真正下单时，却缩水了。在样机要求上， 一直就很苛刻。但是价格很低了，只能答应客人说，试着去争取更多免 费的样机给他。其实做测试用，两台已经足以

13、，他的意图是想给自己留 一台。一次就狮子开大口，没门！面对这些情况，自己要了解清楚状况， 然后部署自己的策略，不得罪客人，也不让公司难做。对于客人来说， 可能你不够好，但是还是可以接受的。对于公司来说，你做到了在正常 情况以内，而不是例外的，GOOD。此时，结果虽然和客人的要求有出入， 但是要确认的每一点，还是得认真的确认好。明明白白的做生意嘛。 Willkeepyouinformedthesamplestatusanytime. Bestregards, Water HIWater thefreesample,wehaveconfirmed3pcsduringourmeeting. Nowc

14、hangedto2pcs.Plsdoublecheckandconfirm.wewould likegetyourgoodsupportandgoonformoreorders. 客户有他自己的要求和希望。他也想得到他希望的，即使情况是可以接 受的。在希望还没有完全破灭前，大家都是一样的，还是会争取。如果 希望破灭了，要寻找适合的方法解决问题。 DearSimon, Regardingthepointsyoumentioned,Pleasefindourreplyasbelowinblac kcolor. 1/QTYshallbe600+3FOC Water:Ourbossonlyallow2

15、pcsfree.3pcsisbeyondourcontrol.Asweneve rallowanyfreesampleforcustomer.Butwecanpromiseyouthatwecanallo wyouonemorepieceforyourrepeatorder.Letsdoitstepbystep.Wedohop eyoucanhelpusthistime. 2.* Water:OK.noproblem. 3.* 有针对性的回复客人的邮件，明确让他知道结果。然后自己的希望和告 诉自己公司接下来的做法。有些可能是很虚的，但是话要说在前面。因 为总要有个让人可以接受的理由，以后要发生

16、的问题，谁会知道？就像 我们吵架，要和好了，总要有个可以让大家下台的台阶 根据 JOJO，我也看过了。其实 LYDIA 说的很值得学习。多用这样的思路 去联系成功率也会高。就 jojo369958 的回复，一起来看看。 前天收到一客户的咨询信件,问我如何购买我们的产品但是没有给我任 何的详细信息. Water:根据你描述的，首先要“有问必答”。虽然你没有很多关于客人 的信息，但是一样可以做到沟通自然。根据有限的信息去回复，然后简 单介绍自己的公司和推荐一些产品。有答有介绍，自然少不了问。适当 的再问些问题。这样就有了沟通。自然会感觉顺畅。 我的回复如下: dearXXX: Thanksforyourmail. Pleasekindlytellmethedetailofyourorder.Suchasitemnumberandquan titythatyouareinterested.iwillmakeaquotationtoyoufirst. Ifyouneedtocheckoursample,wecanarra