建筑工程管理四工程维修工作责任制

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1、（建筑工程管理） 四工程维 修工作责任制 （建筑工程管理） 四工程维 修工作责任制 四工程维修工作责任制 负责管理处水电维修、设备设施管理和各户水电抄表、发收（催） 费通知及协助收费工作。改造好现有设备，降低物业成本，延长 设备的使用寿命和检修周期，节省维修费用，树立经济运行的意 识。 规范的管理来杜绝 “跑、 冒、 滴、 漏” 现象， 为业主提供有 （无） 偿服务提高经济效益的需要。针对该工作的特殊性、专业性、技 术性，为切实做好这项工作，特制定以下目标管理责任制度： 壹、工程组工作责任 1、负责机电设备、特种设备的检修、保养、路灯管理、线路保 护、维修等工作。 2、负责小区房屋图纸及机电设

2、备相关文件、资料进行整理且归 档，小区内房屋、建造、水、电管道、线路等资料的收管工作， 交房钥匙无错乱。 3、负责对业主装修方案审核工作，监督实施，不准乱拆、乱撬， 改变房屋的主体结构。 4、负责对业主装修后的验收工作。 5、负责小区土建工程的维修保养工作。 6、及时受理业主的维修申请，根据业主要求，做好维修服务及 修后回访工作。 7、收集土建、水、电管道、线路、监控等检查改进管理工作。 8、负责小区物业、业主的用水、用电的抄表和协助收费工作。 9、负责小区物业业主有求必应服务工作，24 小时开机。 10、做好小区高、低压表差及低压和户表差的控制和处理，加强 小区公共用水、电的监控管理，杜绝“

3、跑、冒、滴、漏”现象， 最大限度降低物业管理成本。 二、维修工工作责任 1、按照业主的要求和 X 公司规章制度，在约定时间为业主提供 有（无）偿维修服务。 2、熟悉掌握物业辖区各类房屋的分布状况、房屋结构、附属设 施，水、电、消防系统的管线走向、分布状况以及管线主、次控 制位置，以及设备的性能和使用情况。 3、维修工必须具备熟练的施工技能，学习水、电、建筑等基本 知识和操作规程，做到壹人多能，适应住宅维修工作的需要。 4、经常巡查小区内的公共设施的运行状况和完好率，如发现损 坏、隐患或不正常情况，应及时组织人员抢修，确保公共设施、 设备完好运行正常。 5、经常巡查小区，保证上下水管、排污管道畅

4、通，视情况做好 化粪池的清理工作。 6、电工必须持证上岗，佩戴防护用品，且严格遵守安全生产和 操作规程。 7、负责水、电表的核对、抄表、维修更换，配合收费员做好水、 电的收缴工作。 8 认真做好维修、保养、更换工作记录。 9、每月或年度平均收费率 95%之上。 三、责任划分 整个物业管理辖区设水、电维修各 1 人，相互配合，负责全面的 日常维修、检查、保养工作。 四、考评 考核项目考核内容分值量化标准考评 遵守 X 公司各项管 理制度和服从工作 安排 5 违反规定扣 2 分/ 次 特种作业人员必须 持证上岗，必须佩 戴劳动防护用品 4 不按规定上岗扣 4 分 工具用具妥善保管、 使用，防止损坏

5、丢 失 2 保管使用不当或 损坏丢失扣 2 分 壹 工 作 纪 律 出勤率 100%4 迟到早退 5-15 分 钟扣 0.2 分/次， 16-30 分钟扣 0.5 分，31-60 分钟按 事假， 事假扣 1 分 /天，半天按旷办， 据住院时间影响 奖励。 二 服 24 小时开机，随叫 随到，1020 分钟 10 超 1 分钟扣 1 分， 差 1 次扣 5 分， 24 赶到，小修及时率 100% 小时不解决扣 10 分/次，有效投诉 三次严厉批评提 高认识 服从工作调动和应 急性工作安排 4 不服从调动、 安排 的扣 4 分/次 对待业主态度不诚 恳、和业主无理争 吵和投诉属实的， 不和大局为重

6、、不 团结、闹矛盾，影 响 X 公司声誉 4出现扣 4 分/次 务 意 识 做好设备设施的预 防性维修保养 3 未做到预防导致 故障扣 3 分 对高低压配电房、 变压器、 发电机房、 电梯、安保监控、 消防系统等机电设 备的性能和使用状 况每天巡查 1 次。 3 未巡查、 记录缺 1 次扣 1 分 做好机电设备设施、 水电工程设施、建 筑工程的接管验收、 装修工程的验收， 正确率 98% 3 未严格执行标准 导致遗留问题和 业主发生纠纷的 扣 3 分 小区内杜绝跑冒滴 漏，水电总表数量 和分表差额控制在 10%15%， 节约有 奖 3 1 分钟 60 滴扣 1 分/处，属长流水 的扣 2 分/

7、处，差 额超 2%扣 1 分 小区内公共设备设 施及机械设备运行 率 100% 3低 5%扣 1 分 三 工 作 质 量 设备干净、机房干 3不干净扣 1 分/次 净、工作场地干净 做好装修施工安全 的检查，建筑物结 构安全检查 3 出现安全及违章 施工扣 3 分 小修及时、保证质 量， 组织故障抢修， 当班问题当班解决 3 超 24 小时扣 1 分/ 次 做好电梯日常运行 巡查记录 3 不巡查、 记录扣 1 分/次 定期或不定期做好 设备的润滑保养工 作 3 没保养、 记录扣 3 分 严格执行各种设备 的操作规程，确保 100%安全生产3 违规扣 1 分/次， 出现安全事故扣 3 分/次，

8、盲目操作 导致损失按 20% 赔偿 无关人员不得进入 配电房等机房重地 2 发现违规人员进 入扣 1 分/次 业主申请维修严格 按“维修通知单” 内容和标准执行且 做好回访 3 不按规定内容执 行和回访扣 1 分/ 次 水电抄表正确率 100% 3 出现差错 1 例扣 1 分 认真做好设备运行 记录和交接班记录 3 没有记录扣 1 分/ 次 机械设备、电器工 具部件更换的回收 3 不交旧 （除易损件） 扣 1 分/件 每月或年度平均各 种收费率95%之上， 超过奖励 15低 1%扣 1 分 四日常工作认真负责、5由 X 公司领导、 综 合 能 力 分 热情服务、礼貌礼 节、团结进取、热 爱本职

9、工作、关心 集体利益，积极帮 助业主拿东西或送 老人小孩，有通力 合作精神 物管处领导、 工程 组长、 业主等量化 取平均值 五客户服务工作责任制 客户组是和业主沟通的窗口，是业主反映问题和接受投诉，处理 问题和化解矛盾的部门。客户组服务水平的高低，直接影响整个 物业 X 公司的服务质量及收费率的高低， 综合反映要虚心听取业 主反映的意见和建议，要依法、依规、依情、依理的解释说服业 主，能解决的问题尽量解决，赢得业主最大的满意度，是客户组 服务的宗旨。为把工作做到细微之处，彰显客户服务特色，制定 以下目标管理责任制度： 壹、客户服务组工作责任 1、负责定时向业主走访征求意见，了解各组、室的服务

10、质量， 业主的满意率达多少， 收费率多少就是决定物业服务水平的高低， 在喜庆日子向业主短信问候等工作。 2、收取和查阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，且跟进 处理。 3、业主提出意见要求定期向安保、保洁、绿化、财务、维修等 反馈，改进工作提高服务质量。 4、接受及处理业主投诉，且记录，对违章操作或行为应及时制 止或按规定处理，重要事件要上报。 5、准时安排客户服务员、水电管理员向业主派发各种费用的交 费通知单，协助财务室收缴各项物业管理费及其他费用，配合财 务室统计收缴率上报 X 公司总经理。 6、跟进处理突发事件，但每月排出各人值班时间，安排工作时 间。 7、熟悉管理处各项制度、收费标准

11、、业主情况及辖区规划、各 类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求。 8、负责定期对各组服务质量进行统计、分析，且提出整改方案。 9、协助工程维修组组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、 小修及更新工作和业主的装修审核、监督。 10、组织策划开展小区各种社区文化及宣传工作，丰富社区文化 生活。 11、确保小区业主房屋信息资料的完整、确切和及时性。 12、客户组要配合物管处抓好广告的统壹规划、统壹管理、核定 收费标准。查出未经批准张贴、喷绘、乱涂乱画广告通知安保组 处理。 二、客户接待员工作责任 1、负责办理业主入住及装修手续。 2、处理业主日常报修、投诉工作，认真做好工作记录。 3、负责业主

12、走回访物业管理相关指定费用的收取、催收工作。 4、负责壹般通知及文稿的草拟工作。 5、协助做好小区文化活动和宣传工作。 6、收费率达 98%之上。 三、责任划分 整个“水木江南”小区业主的客户服务。包括客户来访、来信接 待。2 人负责壹、二组团各种费用，2 人负责三、四组团各种费 用。 四、考评 考核项目考核内容分值量化标准考评 着装统壹3不整齐扣1分/次 做好办公室卫生工作3 出现垃圾不及 时清除扣1分/次 出勤率 100%4 迟到早退 5-15 分钟扣0.2分/次， 16-30 分钟扣 0. 5 分，31-60 分钟 按事假扣， 事假 扣 1 分/天， 半天 按旷办， 据住院 时间影响奖励

13、。 壹 劳 动 纪 律 遵守 X 公司规章制度 5违反扣 1 分/次 二进入业主房间要套袋 5违规扣 2 分/次 塑料袋、 不准吃零食、 不准接受业主物品 服从工作调动和应急 性工作安排 4 不服从调动、 安 排的扣 4 分/次 服 务 意 识 对待业主态度不诚恳、 和业主无理争吵和投 诉属实的，不和大局 为重、不团结、闹矛 盾，影响 X 公司声誉 4出现扣 4 分/次 坚守岗位，做好来电 客服接待5 漏接或接待不 满意被投诉扣 1 分/次 接待业主投诉记录率 100% 5 业主不满意有 效投诉检查无 记录扣 1 分/次 协助且处理业主投诉 100% 5缺 1 扣 1 分/起 服务周到热情，能

14、积 极化解、处理业主提 出的问题和困难，争 取业主对物业的支持 5 以拖、 哄导致导 致矛盾升级业 主投诉造成影 响极坏的扣2分 /次 认真做好业主入住和 装修手续的办理 5 办理错误扣1分 /户 负责业主资料的整理、 保密且对需要的资料 及时归档。 5 造成业主资料 缺失或泄露资 料的扣0.5分/户 负责物业服务资料的 日常管理，防止资料 遗失 5 造成遗失扣 0.5 分/份 准时向业主派发物业 费用缴费通知单 5漏发扣0.5分/户 三 工 作 质 量 配合工程组有针对性 地对接受服务的业主 5 不回访 1 次扣 0.5 分 进行回访，做好记录 及业主签名工作 定期配合物管处走访 小区业主，征求其对 服务管理的意见 5 无故不参加扣 5 分 费用收缴率达到95%， 超过奖励，每天现金 下午 5 时前上缴到 X 公司财务部 20低 1 扣 1% 四 综 合 能 力 分 日常工作认真负责、 热情服务、 礼貌礼节、 团结进取、热爱本职 工作、 关心集体利益， 积极帮助业主拿东西 或送老人小孩，有通 力合作精神 5 由 X 公司领导、 物管处领导、 工 程组长、 业主等 量化取平均值