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1、接待办个人总结范文 本页是最新发布的接待办个人总结的详细范文参考文章，觉得应该跟大家分享，希望大家能有所收获。 xx年度个人工作总结 经理办接待科：杨柄栓 xx年9月，我被任命为公司经理办接待科科长，按照分工，主要负责做好分配的各项接待工作。一年多来，在公司领导的指导下，在办公室同志的支持下，认真履行职责，锻炼，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。现将任职以来的思想、学习、工作和廉洁自律情况汇报如下： 一、思想建设方面 （一）加强学习，不断提高自身素质。 学习是干部提高思想政治素质和业务能力的基础。一年多来，我着力在两个方面下功夫。一是强化政治理论学习。通过
2、学习使自己的思想作风、工作作风、生活作风和领导作风得到了提高，宗旨观念得到了加强，理论水平得到进一步的提升。二是加强专业知识学习。主动应对接待工作面临的新形势和新要求，解决接待工作实践中出现的新情况和新问题。通过不同形式的学习使自己的理论水平和业务能力得到了提高。 （二）认真执行民主集中制，自觉坚持组织原则。 按照科学发展观的要求，认真贯彻党的路线、方针、政策，积极参加党的各项活动，始终以共产党员的标准严格要求自己， 能站在大局的高度考虑和处理问题。积极维护领导班子的协作团结，注重把握四个原则：一是尊重原则。尊重领导、尊重前辈。二是信任原则。注意自己的言行，做到被人信任和信任别人。三是支持帮助
3、的原则。依靠班子成员之间的良好合作和相互支持帮助，充分发挥集体的力量和智慧，形成合力，才能出色完成所肩负的任务。遵守规章制度，严格按程序办事，在自己的职责范围内做好工作，同时，摆正位置，当好配角，做好领导的助手和参谋。 （三）坚持求真务实，牢固树立为大局服务思想。 一年多来，能以科学发展观重要思想为指导，坚持求真务实的工作态度，牢固树立为大局服务的思想，自觉抵制弄虚作假和浮夸作风，认真做好各项工作。平时工作中，能够自觉执行上级指示，善于围绕各个阶段的重点工作，有较强的政治意识、大局意识、责任意识。有较强的群众观念，团结同志，虚心向同志们学习，能经常与同志们交流、沟通，做到集思广益，发扬团结协作
4、的团队精神，能讲正气，公正坦率，诚实守信，在平时工作中能与同志们和谐相处，致力营造和谐一致、积极向上的良好工作氛围。 二、履行职责方面 （一）精心谋划工作，尽善尽美完成接待任务。坚持接待工作服务经济发展的思路，按照细致、周到、安全的工作原则，认真做好各项接待工作。面对公司接待任务日益繁重，接待批次、接 待档次日益提高的新形势，我能按照上级领导的要求，克服任务重、人手紧的困难，按照热忱、周到、安全、节约、细致的工作原则，圆满完成各项接待任务，给客人留下了深刻的印象。 （二）加强协调联系，上下联动畅通接待环节。 加强沟通做好部门之间的联络、联系，保持各个接待环节关系顺畅，是我们做好接待工作提高接待
5、工作服务质量的关键所在。在日常工作中，我能积极发挥职能作用，加强纵向、横向、内部协调工作，促进了各方关系和谐顺畅，为高质量完成各项接待任务打下了良好基础。 三、廉洁自律方面 一年多来，能自觉加强从政道德修养，坚持严于律己、廉洁自律，努力做一名组织和群众认可的干部。接待工作本身要做的是宾客的迎来送往，在平时工作中经常要牵涉到一些礼品和食宿帐目的进出。为此，一直来本人能正确树立世界观、人生观和价值观，全心全意为宾客服务。能严格按照制度办事，坚持合法、公正、透明的原则，属于本职范围的事认真完成，不明确的事待领导决定以后再办，做到职责分明，责权明确，严格做到秉公办事，不以权谋私、不贪图享受。 主要不足
6、：一是细节问题还欠注意，工作欠大胆；二是学习尚需抓紧，自身素质还需进一步提高；三是工作中存在着性格偏急的现象。存在问题有待于在今后的工作中加以改进和克服。 在新的一年里，我将在公司的正确领导下，团结和依靠全办 同志努力开拓，扎实工作，不断提高自身政治、业务素质，坚定宗旨观念，为我市经济发展作出应有的贡献。 三、xx年工作计划 （一）、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感 在日常工作中带领科室员工始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，坚持四项基本原则，积极参加政治理论，认真学习贯彻“ ”重要思想，转变观念，开拓创新，与时俱进；在通过学习，强化岗位责任感，圆满完成各项工作任务。
7、（二）、进一步细化科室管理，进一步规范工作程序。 xx年，在工作中进一步总结接待工作的细致性，本着更方便操作的原则，细化工作程序，努力将接待工作做到细致、周到。 （三）、加强人员管理，充实接待队伍。 鉴于目前接待人员少，接待任务重的现状，积极同领导协调，争取扩充接待队伍，以便更好的服务于客户和来宾。 接待工作要出成果。出成果就体现在我们的接待水平上，体现在我们的工作效率上。我一定要带领我们接待办全体人员充分认清形势，把握时代要求，坚持与时俱进，从更高的层次认识接待工作，以更高的标准搞好接待服务。争取让我们的工作更上一层楼。 篇二：接待工作总结 接待工作总结 接待办在集团各领导的关心帮助下，各项
8、工作有条不紊，和相关部门共同努力，团结合 作，日常事物处理的及时到位，取得了些微成绩。现将各项工作情况汇报如下： （一）圆满完成各项接待任务：xx年112月份，接待办承接的讲解参观任务共350 余批次，其中省、市级领导视察、考察：2235人；区镇级领导视察、参观：1606人；海 外侨胞及外国友人：63人；商家参观：3010人；其他：13512人，均能较好地完成任务。接待工作的圆满完成，向各级政府和社会各界朋友展示了良好的企业形象。简单而平凡 的接待工作，背后是全体接待人员通宵达旦的加班与细致周密的实施。 （二）加强接待工作制度规范化建设：接待办进行了人员编制的重新调整，在此期间重新明确了岗位职
9、责、任务分配、承接工 作任务等，在这个过程中，我们一边全力投入，完成各项接待任务；一边总结思考，促进完 善提高，将各项工作逐步纳入制度化、规范化轨道。到目前为止，接待办各成员都已顺利实 现了角色转换、工作转型。具体的工作大致可分为以下三个方面： 一是建立分工合作机制。根据接待工作特点和接待员的个人特长，进行合理分工，有侧重于酒水管理方面的，有侧重于前台、讲解方面的， 有侧重于会议管理方面的，有侧 重于岗位培训方面的，形成了既有支持合作，又有分工制约的工作机制。二是严格接待工作的规范性。梳理接待工作流程，细化接待工作环节，严格接待工作要求，制定了接待工作操作细则。接待工作的范围、程 序、标准、要
10、求等等都逐步纳入规范化轨道。三是完善接待工作制度。制定了工作补位制度、接待礼品酒管理制度、接待进餐单管理制度、会议室购买水果单管理制度、会议室管理制度 等。 （三）注重接待礼仪、讲解、制度方面的培训： 针对实际情况，我们采取了在工作中边干边学的方式，同时又利用时间穿插进行一对一 单人专项培训，主旨是学以致用，有针对性。接待工作是窗口和形象，对于各方宾客来说， 接待工作人员的素质和水平往往影响到宾客对企业的印象和评价。同时接待办工作任务重， 人手少，往往一名接待工作人员要独立完成一个甚至多个接待任务，这就对接待工作人员的 组织协调、随机应变等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工作人员有时还要承
11、担介绍、 解说的任务，需要具有良好的表达和沟通能力。为了适应工作的需要，我们在完成接待任务 的同时，注重加强接待人员的教育和培训，在实际工作中边干边学，积极争取和创造机会， 促进大家学习交流。在工作过程中，逐步形成并坚持了总结分析会和学习成果展示会等学习形式。每次重大接待任务结束，都召开全体接待员会议，对接待过 程进行回顾，特别是对出现的问题进行查找和自我批评，总结经验教训，讨论改进办法。学 习成果展示会则是在广泛学习的同时，每人选择一个专题进行深入学习，在全体人员会议上 进行展示。通过这样一些措施，使接待办的工作人员得以迅速适应工作需要，每个人都能独 挡一面开展工作，保证了各项接待任务的顺利
12、完成。 （四）主动做好廉洁自律：廉洁自律不光要靠自我约束，更要靠制度约束。尤其是接待工作这样一个敏感性的工作， 更要本着既对自己负责、也对企业负责的精神，全面健全制度，加强约束监督。今年以来， 在努力做好接待工作的同时，本着勤俭、节约的原则，重点围绕控制和节约接待费用采取了 多项措施： 一是健全内部制约机制。实行两条线运行，形成了有效的内部监督制约机制； 二是将监督制约融入接待工作各个环节。在原来接待程序的基础上，进一步完善工作流 程：接待方案下发环节实行集团办公室统一下发；接待用餐及礼品酒的领取改变口头交代的 惯例，严格凭单安排，领导审批签字，落实标准控制；接待任务完成后接待工作人员及时填
13、报接待登记表，对实际接待过程的调整、变化情况及实际领取礼品酒等进行登记备查。三是严格按照管理制度汇编。原则上对同一等次的接待价格实行统一标准，公开公正。 从而避免了接待过程中随意定价及结算费用时被动接受价格的情况。四是及时补上接待单据、核清接待费用。公务接待中突发接待用餐及接待领取礼品酒等 是正常现象，在接待中我们努力做好沟通协调工作，接待结束后对接待急、未能提前交单的， 及时核定、补齐，确保了各项工作的有序进行。 （五）存在不足： 一、由于工作性质的限制，深入学习的时间、机会偏少，加之都不是接待方面的科班出 身，所以就目前的接待工作，进展缓慢，都是自我学习，对照书本摸索着在前进，缺乏感性 认
14、识。 二、由于都是年轻员工，在思想觉悟上赶不上老员工自觉，在政治学习上抓的不够紧， 在服务上还有一定的差距，在对其的督办上还需要进一步加大力度。 三、有些工作还不够细致，一些工作协调的不是十分到位，与各个部门的相互协助上还 需要进一步的加强，在处理大型会议、晚会的会务服务上的多方面协调还需多加努力。永远是我们的座右铭。我们将以更加开放的心胸，笑迎四海宾朋，以更加周到的服务， 塑造良好的窗口形象而努力。篇二：政府接待办个人工作总结 一年来，在政府办公室领导的带动下，在全体成员的帮助下，我紧紧围绕区政府办公室 的中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工 作任务，现作以简要汇
