《提高你的沟通能力课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《提高你的沟通能力课件（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、提高你的沟通能力,孙锋 2005.9.11,有效的沟通,Presented By,Agenda,什么是沟通 沟通的过程 沟通的目的 沟通方式 (游戏) 休息 (10min),沟通障碍 (短片) 如何克服沟通障碍 沟通区域 沟通技巧 (短片) 沟通人际关系篇 沟通心法,一. Start time 17:50,二. Start time 19:10,Finish time 20:20,Presented By,甚么是沟通,沟通是指一般人与人之间的信息交流过程 沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70%的 时间在进行沟通。 在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就越高。高级管理
2、人员把大约78%的时间花在口头沟通上，专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上，在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。从研究者对中层管理人员的研究来看，以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。,Presented By,沟通的过程,沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程,讯息,回馈,发讯者,收讯者,障 碍,Presented By,57% 61% 57%,37% 54% 37%,41% 51% 41%,31% 48% 31%,空间位置对学生课堂参与的影响,讲 台,Presented By,Confidential,企
3、业沟通的目的,增加同事间的了解，促进共事效率 分享资讯，以便作业务决定 获得新创意 达到团队的自由 我们可以藉沟通把人与人的关系，事物及业务处理得更圆满、更有效率。,沟通的方式,从沟通的方向看：自上而下的沟通、自下而上的沟通、水平沟通 从沟通的正式性看：正式沟通、非正式沟通 从言语使用的情况看：言语沟通、非言语沟通 从沟通双方的地位看：单向沟通、双向沟通、 从沟通的方式看：口头沟通、书面沟通,Presented By,平行,下行,上行,外向,组织沟通的类型,Presented By,100,90,81,73,66,59,层级 总裁 副总裁 分公司经理 部门经理 主管 员工,100,90,81,
4、73,层级 总裁 分公司经理 主管 员工,两种层级制度下自上而下的沟通损失比较,Presented By,正式沟通,链式沟通 轮式沟通 全通道式沟通,Presented By,Presented By,非正式沟通的方式,单线传播 闲聊式 随机式 簇式,Presented By,单向沟通与双向沟通,单向沟通的速度比双向沟通快 双向沟通比单向沟通准确 双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有信心 双向沟通中，传达信息的人受到较大的心理压力，因为随时会受到信息接受者的挑剔 双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。 在提高员工满意度方面，双向沟通比较好,Presented By,口头沟通与书面沟通,召开
5、管理人员会议，做口头说明 直接召见重要工作人员 在管理公报上宣布政策 在内部备忘录上说明政策 在电话或内部通讯系统上说明政策,Presented By,口头沟通演示小游戏,每组2人,自选题目(食物,动物,人物) 一人背对屏幕,另一人正对屏幕,将显示之词语表达于另外一人猜,但不可出现要表达词语的字 如遇到较难表达之词语,可放弃, 另一人每猜中一项得10分 每组计时90秒, 共三组,得分最高者胜出,游戏主题:猜词语游戏规则如下:,Presented By,口头沟通演示小游戏ClocX.exe.lnk,Presented By,Confidential,沟通的障碍,阻碍沟通的因素可以归纳为三种类：环
6、境的、语 意的以及心理的。 环境上的障碍包括：太多噪音、干扰、音量、其它分散注意力的事物。 语言上的障碍包括：对于文字或措词的意义混淆、语言上的差异、说话杂乱无章。 心理上的障碍包括：站在个人立场来解读讯息、随便判断说话者、骤下定论、情绪性的反应等。,沟通的障碍 晚餐.wmv ; Hair-Dresser.asf,消息不清楚,发送者失真 表达不准确,言词不当,姿态,表情,声调不当等,方法不同 方法中无法传递声调,姿态等,环境干扰 噪音,图片复制不清楚等,接收者的选择性和失真 听好不听坏,疲劳困倦等,沟通障碍,Presented By,Confidential,克服沟通障碍的几个问题,说话者必须
7、自问的问题,倾听者必须自问的问题,说话者的用意为何?他(她)想要我做什么? 说话者想让我得到哪些讯息?哪些是我该记住或记录下来的? 哪些关键的字句可以帮助我记忆? 我所得到的推论,假设和结论是什么? 说话者提出的证据可信度为何?这些证据是否能支持说话者的结论? 说话者的可信度如何?这对我在讯息的诠释上有什么影响? 有哪些障碍可能扭曲了讯息? 我应该提出哪些问题来澄清我的了解,并将障碍所产生的影响减至最小?,我是否说得太快? 我所用得字句是否真能让听者收到我想要表达得意思? 我是否从听者那儿获得有意义的响应,可以使我了解讯息是否已经传达到? 我是否用逻辑的顺序.自然的方式以及组织性的思考来传达讯
8、息? 我是否提供足够(但不过量)的补充数据.例证及事件或数据来支持我的观点? 我是否说明哪些是自己的假设.推论及看法,并且不将他们与事实相混淆? 我所用的名词,例证及说明是否能让听者觉得有道理?,沟通区域,自己知道的 自己不知道的,别人知道的 别人不知道的,A 公开区,B 盲目区,C 隐秘区,D 未知区,Presented By,沟通的技巧,善于与交往者建立友善与良好的关系 善于聆听,从而理解他人的观点 善于提出问题,以期获得更广泛的了解 善于把自己的观点传达给对方 五步规划法,Presented By,1,建立友善与良好的关系,坦言自己的一些个人私事 关心其处境 寻找工作中共同的兴趣和意向,
9、Presented By,2,聆听,防止注意力分散(消除干扰) 看着对方(但不要死盯着) 排除杂念,专心致志听对方讲述 偶尔,简单的概括一下他所讲述的内容,核对一下,与你的概括是否一致 适时提出问题,以便弄清楚疑惑之处 当你觉得对方正在思考,坦然的静静等待,上帝给我们两只耳朵,只给了一只嘴巴,其实用意是要我们少说多听.,Presented By,3,适 时 提 问,封闭式问题,开放式问题,会议结束了吗？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,你有什么问题？,你喜欢你的工作的 哪些方面？,会议是如何结束的？,Presented By,Confidential,马勒布蓝博士根据研究结果提出感官的应
10、用，影响沟通的比重是： 口讯 7% 文字及说话的内容 声讯 38% 声调与分贝 视讯 55% 视觉、面部表情、肢体语言,从研究结果可以看出影响沟通最大的关键因素首为视觉， 次为听觉，最后才是文字及说话的内容。换句话说，大部 份的沟通对象并非如想象中理性。,4,沟通的基本观念感官与沟通的关系,5,五步规划法 Cat 音乐.MP3,在与他人共享信息和思路之前,有下列五件事是必须考虑的: 1, 目的意图 2, 接受对象 3, 信息内容 4, 方式方法 5, 时间安排,最重要的是一开始就明确目的,其它步骤可以有所变动.,Presented By,练习: 回答下面的问题,列出你最近做过的三次沟通 1,
11、2, 3, 如果采用五步规划法,能否取得更好的效果 采用五步规划法重做这三件事,你将如何加以改进 1, 2, 3,Presented By,Confidential,德鲁克提出的四个“简单”问题，可以用来自我检测，看看你是否能在沟通时去运用上述法则和方法： 一个人必须知道说什么。 一个人必须知道什么时候说。 一个人必须知道对谁说。 一个人必须知道怎么说。,有效沟通的检测,人际关系篇,有关系,所以没关系 没关系,所以有关系,Presented By,人际关系三定律,每一个人都比你累 每一个人都比你干的活多,赚的钱少 每一个人都没有义务帮助你,Presented By,要记住并常说出对方的名字 让您的对话者有优越感 自己保持快乐开朗 记住微笑是可以传染的,赞美,良好的人际关系如何建立,Presented By,人有一种需要被赞美、被感谢的渴望,卡内基,与人善言，暖于布帛; 伤人以言，深于矛戟,荀子,Presented By,Confidential,沟通的心法,沟通的最高境界: 听话，要听到对方很想说话说话，要说到对方很想听话 卡内基,Thank you!,Presented By,
