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1、8D：8 DISCIPLINES,8D: 8 Discplines of Problem Solving解决问题的8个步骤 8D是解决问题一种工具，通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法 比改善行动报告(Corrective Action Report)更加地严谨,8D的本質:问题解决程序,对 策,衡量、追踪及控制改善成效,例如： 人员出勤率93%,现 象,问 题,原 因,当我们观察到 或发现时,确认并定义问题 WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH,这现象是否正常 跟标准或目标比较的差 异（偏离程度） 其差异是否不该在,人
2、员出勤率的目标为95%低了2个百分比，而此差异幅度根据以往数据判断差异过大为异常状况。,请假人数太多,为什么会发生异常?,设定改善目标 并形成解决方案,如何改善异常? 如何控制发生异常的 原因?,处置：问题发生立即采 公布人员出勤状况取的措施,分析原因 WHY,治标：解决问题的手段强化请假管制,治本：避免问题再发生加强员工向心力的方法,G8D步骤,成立改善小组,暂时性的对策实施及确认,描述问题,D1,D2,D3,原因分析及证实,D4,D5,永久改善行动效果确认,D6,永久改善行动的对策实施及确认,D7,避免再发生/系统性预防建议,D8,完成,征兆/紧急反应措施,D0,G8D Additiona
3、l Portions,成立改善小组,暂时性的对策实施及确认,描述问题,D1,D2,D3,原因分析及证实,D4,D5,永久改善行动效果确认,D6,永久改善行动的对策实施及确认,D7,避免再发生/系统性预防建议,D8,完成,征兆/紧急反应措施,D0,% Effective,% Contribution,% Effective,Validation,% Effective,Page 5 of 110,掌握“问题”之要领,1)什么是“問題”? 问题是实际与理想之间的差距 (Gap). 2)什么是问题的型态? 1.异常性问题(s 太大) 2.结构性问题(Xbar太低) 3)如何发掘问題? 把问题视作一座
4、冰山 (使用工具: 5 Why,亲和图法,关连图法.),先提升制程水平(Xbar )还是降低异常(s ),Page 7 of 110,变异很小,但却不准确,Page 8 of 110,准確,但变异却很大,Cpk=0.816,把问题想象成一座冰山,现在,看得到的,可感觉,可测量,问题,紧急处理,一次因 (近因),治标对策 (暂时),n次因 (远因),治本对策 (永久),过去,Page 12 of 110,5 Why 1H 工具,丰田生产方式:“反复提出五次为什么” 垂直式思考,针对问题一层又一层地深入 通常第一个答案不会是真正的答案 5 Why可以找出真正的原因 找原因用5Why+想方法用1Ho
5、w 简单的案子可能4W,3W或2W即找出root cause,但复杂的或许要5 Why, 6 Why, 7 Why最后要加 1H,How to fix it.,5 Why 范例:为何停机,问1:为什么机器停了?,答1:因为机器超載,保险丝烧断了,5 Why 范例:为何停机,问1:为什么机器停了? 问2:为什么机器会超载?,答1:因为机器超載,保险丝烧断了 答2:因为轴承的润滑不足,5 Why 范例:为何停机,问1:为什么机器停了? 问2:为什么机器会超载? 问3:为什么轴承会润滑不足?,答1:因为机器超載,保险丝烧断了 答2:因为轴承的润滑不足 答3:因为润滑帮浦失灵了,5 Why 范例:为何
6、停机,问1:为什么机器停了? 问2:为什么机器会超载? 问3:为什么轴承会润滑不足? 问4:为什么润滑帮浦会失灵?,答1:因为机器超載,保险丝烧断了 答2:因为轴承的润滑不足 答3:因为润滑帮浦失灵了 答4:因为帮浦的轮轴耗损了,5 Why 范例:为何停机,问1:为什么机器停了? 问2:为什么机器会超载? 问3:为什么轴承会润滑不足? 问4:为什么润滑帮浦会失灵? 问5:为什么润滑帮浦的轮轴会耗损?,答1:因为机器超載,保险丝烧断了 答2:因为轴承的润滑不足 答3:因为润滑帮浦失灵了 答4:因为帮浦的轮轴耗损了 答5:因为杂质跑到里面去了,Page 18 of 110,5 Why 的分布层次,
7、现在,看得到的,可感觉,可测量,问题,紧急处理,一次因 (近因),治标对策 (暂时),n次因 (远因),治本对策 (永久),过去,改善行动,防呆设计,为什么机器停了?,为什么机器会超载?,为什么轴承会润滑不足?,为什么润滑帮浦会失灵?,为什么润滑帮浦的 轮轴会耗损?,5Why Overperformance;Degrades over time faster than specified.),3. Effects are all the downstream consequences of the failure mode. 4. Severity measures the seriousne
8、ss of the effects. 5.Note critical or significant characteristics in the Classification column. 6. In this process,Causes create failure modes,not effects. 7.Occurrence is the measure of the cause. 8. Current Design/Process Controls are directed at causes and failure modes. 9. Detection is directed
9、at causes and failure modes.,FMEA Logical Traps,Page 73 of 110,Q.C.Cv.s 8D,D2:问题描述(PROBLEM DESCRIPTION),D4:要因分析及确认 (DEFINE AND VERIFY ROOT CAUSE),D5:永久改善行动的拟定(CHOOSE AND VERIFY PERMANENT CORRECTIVE ACTION),D1:成立小组(USE TEAM APPROACH),D3:暂时性防堵对策(DEVELOP INTERIM CONTAINMENT ACTIONS),6.目标设定,9.对策实施,10.效果
10、确认,11.标准化,12.工作检讨,D7:避免再发生 (PREVENT RECURRENCE),D8:完成(RECOGNIZE TEAM & INDIVUAL CONTRIBUTION),1.圈的组成,2.主题选定,3.活动计划,5.现状把握,4.工作分配,8.对策拟定,7.要因分析,D6:永久改善行动的实施及确认 (IMPLEMENT & VALIDATE PERMANENT CORRECTIVE ACTION),公司解决问题工具的共同语言,Problem Solving,Problem Prevention,IEE统计 工具箱,QC7, 新QC7手法,Key Notes Study and
11、 Control,SPC Tools,Control Plan,FMEA,CI,APQP,QFD,Business Plan Goal,8-D,RADS,FTA,知识管理 信息系统 平台,Page 75 of 110,原文全名1/2,8-D: Eight-Disciplines of Problem Solving FMEA: Failure Modes& Effects Analysis APQP : Adrvance Product Quality Planning DOE : Design of Experiments EI&PM : Employee Involvement & Par
12、ticipative Management,Page 76 of 110,原文全名2/2,FTA : Fault Tree Analysis CI : Continuous Improvement QC : Quality Circles QFD : Quality Function Deployment SPC : Statistical Process Control,找出问题点,现状的把握及目标的设定,表示原因及结果的关系,要因的解析,柏拉图,散布图,直方图,A,B,C,1,2,3,4,5,查检图,管制图,特性要因图,QC7 手法的应用,D,E,*,*,*,*,*,要因的解析,层别,有相
13、关,有时间的变化,*,*,*,*,*,*,对策的检讨及实施,效果的确认,标准化(制定),效果的维持,A,B,C,D,E,A,B,C,这是期望能使用的方法,这是可以使用的方法,Plan 1:浑沌事项的整理及问题的设定,过去的QC手法,Plan 2:手段展开,Plan 3:手段以时序列的 配列实行计划作成,亲和图法 (感情的),关连图法 (逻辑的),系统图法 (对目的或多段目的作 系列性的手段展开),矩阵图法 (目的及手段的 关连能知道),PDPC法 (有不确定要素,所以在 推行过程中,可随时加入 时点情报,并作最适计划),箭图法 (主要是使确定事象 系列的计划初期效率化),统计的方法,实验计划法,矩阵数据 解析法,鱼骨图,QC七大手法,柏拉图 查检表 直方图 散布图 管制图 推移图,多变量解析法,用于重大事故的预测,在有很多数量性数据时,而 数量很浑沌时作为整理用 可以在Plan或是Do的阶段 使用,Do,新QC7手法在改善所占的角色,统计手法的应用,
