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1、1,店长角色定位及工作职责,姓名:温群娣 006年9月10日,2,店长角色的定位,3,店长角色的定位,店长先得知道自己是什么？才能谈做什么？如何做好？,4,店长角色认知（一）,店长的定义： 所谓店长，是要能以有限的资源和合理的成本，完成店铺营运的绩效业绩和利润目标，并使业绩有可持续进步。店长是连锁经营店铺的“中流砥柱”，作为关键人物，店长的职责不亚于经营一个小企业。,5,店长角色认知（二）,店长的角色： 1、分店的代表者 2、政策的执行者 3、卖场的指挥官 4、问题的协调者 5、士气的激励者 6、员工的培训者 7、成绩的分析者,6,店长角色的认知（三）,店长的使命： 店长是店铺的中流砥柱，应为
2、顾客提供优质商品和服务，为下属员工创造快乐工作氛围，为店铺赢利的重任，其主要工作任务有：贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务。领导、布置店铺员工的日常工作，激发员工的积极性和创造性。企业政策、措施及规章制度最忠实的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务 。,7,店长的职责,8,店长岗位职责,主要围绕以下四个方面进行： 1、商品流动 2、人员流动 3、资金流动 4、信息流动,9,店长的职责（一）,维持良好的销售业绩： 了解和掌握公司的营运方针和目标，指定本店的销售目标和工作计划，将本店的各项目标准确的传达给部下，并随时予以追加控制，以确保其达到或者超
3、越。抓好商品结构、库存结构、毛利等商品管理工作，同过严格的科学管理，追求门店最大的销售利益,10,店长的职责（二）,严格控制店内的损耗： 对于分店的损耗问题不只是防损部的问题，更多的是现场管理者的问题。,11,店长的职责（三）,维持店内整齐生动的陈列，保障分店充足的货源。,12,店长职责（四）,合理控制人事成本，保持员工工作的高效率。 与人力资源部配合，有计划培养和发现人才；在 司总部与员工之间进行积极、有效的沟通，是全 员工名切理解公司的意图和各项规章制度、政策 将员工对公司的意见、要求、建议直接报告营运 经理。,13,店长职责（五）,维持分店内良好的顾客服务： 以自己的工作经验和信心、诚恳
4、的态度，认真妥善处理每一例顾客的投诉和抱怨。,14,店长职责（六）,审核店内的预算与开支情况： 根据本店营运状况和工作计划，估计所需备用金和其他款项的收支；估计所需零钞数额，及时领取兑换、报帐；严格控制各项费用，不断降低营运成本分店经理不去对销售负责，同时也对支出的成本负责。,15,店长职责（七）,加强防盗、防火、防工伤、安全保卫的工作。,16,店长的主要工作,1、全面负责分店的管理及运作； 2、制定门店销售、毛利计划，并指导落实； 3、传达并执行营运部的销售计划； 4、负责与总部及业务部门的沟通； 5、负责门店人员的考评与选拨；,17,店长的主要工作,6、指导分店各部门工作，努力提高销售及服
5、务业绩； 7、营造热情、礼貌、整洁的购物环境； 8、严格控制损耗、人事成本、营运成本，树立低成本的经营观念； 9、进行库存管理，保证充足的商品，准确的存货及订单的及时发放；,18,店长的主要工作,10、督促门店的促销活动 11、保障营运安全，严格清洁、防火防盗的日常管理和设备的日常维修、保养； 12、负责全店人员的培训工作； 13、授权主管处理店内事务； 14、负责店内其它日常事务。,19,店长的职能,必备的9项素质（1）热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。（2）积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长（3）开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长（4）感性：现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心,20,店长的职能,必备的9项素质（5）协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性（6）责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。（7）不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力（8）归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长的原点（9）行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质,21,谢 谢！,
