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1、.,PDCA循环,定义：PDCA循环又叫戴明环，是美国 质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质 量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理 活动的全部过程，就是质量计划的制订和组 织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循 环，不停顿地周而复始地运转的。,.,基本简介,一、何谓管理 1、设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体。 2、管理循环整个管理活动可以用PDCA循环表示。,.,.,二、管理活动分类 1、管理活动-维持、改善 2、维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使 其恢复正常(安定)状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动 的基本，若是异常现象不断地发生，干部整天忙着处理，
2、是不太可 能有什么大改善的。 3、改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在较现在水 准高的地方，拟定达成计划并确实执行，当然要随时掌握实施结 果，若有反效果或无法达成目标情形，则须再深入检讨，采取处置 措施。 4、不管是维持活动或改善活动，皆须转动PDCA管理循环，而且 能自主性地转动PDCA从稳定中求发展，如此单位Q.C.D.M.S的实 力能不断地提高，个人的管理能力也能不断地进步。,.,分析说明,PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工 作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四 个英文字母所代表的意义如下： P（Plan）计划。包括方针和目标的确定
3、以及活动计划的制定； D（DO） 执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； C（Check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些 对了，哪些错了，明确效果，找出问题； A（Act）行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功 的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工 作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的 问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。,.,循环过程,各级质量管理都有一个PDCA循 环，形成一个大环套小环，一环扣 一环，互相制约，互为补充的有机 整体。 每个PDCA循环，都不是在原地 周而复始运转，而是象爬楼梯那 样，每一循环都有新的目标
4、和内 容，这意味着质量管理，经过一次 循环，解决了一批问题，质量水平 有了新的提高。 在PDCA循环中，A是一个循环的 关键。,.,发展历史,PDCA：是最早由美国质量统计控制之父Shewhat（休哈特)提 出的PDS（Plan Do See）演化而来，由美国质量管理专家戴明改进成为 PDCA模式，所以又称为“戴明环”。 PDCA的含义如下：P（ Plan）-计划；D（Do)-执行；C（Check) 检查；A（Act)-行动，对总结检查的结果进行 处理，成功的经验加以肯定并 适当推广、标准化 ；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一 个PDCA循 环里。,.,循环特点,PDCA循环，可以使我
5、们的思想方法和工作步 骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它 具有如下特点： 大环套小环，小环保大环，推动大循环; 不断前进、不断提高 ; 门路式上升。,.,八大步骤,步骤一：分析现状，找出题目； 步骤二：分析产生题目的原因； 步骤三：要因确认； 步骤四：拟定措施、制定计划； 步骤五：执行措施、执行计划； 步骤六：检查验证、评估效果； 步骤七：标准化，固定成绩； 步骤八：处理遗留题目。,.,有关问题,PDCA是容易造成惯性思维 ，流程工作。 避免方法： 创新型的评价体系，PTC 【Plan Try Check】 计划/试做/检查完善。 PTS 【Plan Try Study】 计划/试做/学
6、习进步。,.,管理思路,.,企业信息化管理体系,.,二、信息化管理主要内容,.,2.1战略管理 IT规划是企业信息化工作的起点，IT规划必须服从于企业的总体方针和战 略。因此企业IT规划的一般过程可以描述如下： 1、评估企业未来发展的战略目标 2、评估公司业务流程框架并业务流程改善关键措施 3、明确IT对于业务流程改善的关键支撑点 4、确定基于企业战略目标和改善业务流程的IT战略目标 5、IT技术发展情况以及同类企业IT应用情况调研 6、确定IT未来发展的体系架构（包括硬件平台和软件系统）和运营管理模式 7、评估企业IT系统和管理现状 8、对现状和未来的体系架构和管理模式进行差异分析 9、分析
7、如何在人力资源配备和软硬件资源上如何实现目标 10、形成满足未来需求的实施计划,.,2.2实施管理 企业信息化的实施管理所包含的内容有商业软 件实施、软件开发、硬件部署等方面的内容。 2.3运维管理 运维管理的重点是保障已经实施的项目发挥其 应有的作用，保障各种系统能够正常、稳定和 安全运行。,.,.,结合绩效管理,基本介绍 1、绩效管理的“轨道”-PDCA循环有句俗语， 叫做“火车跑得快，全靠车头带”，这句话常常 用来比喻一个团队领导者的作用 。 2、PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作 的合乎逻辑的工作程序。绩效管理的“轨道” PDCA循环在绩效管理之上 。,.,制定绩效计划（P）,绩
8、效管理是一项协作性活动，由工作执行者员工和管 理者共同承担。在绩效计划里，主要的工作是为员工 指定关键绩效指标 2、为员工制定职责明确、权限清楚、标准确定、描述清楚的职位说明书； 3、帮助员工制定关键绩效指标，关键绩效指标应符合“SMART”原则，即关键绩效指标的标准应是：“具体的（S）”、“可度量的（M）”、“可实现的（A）”、“现实的（R）”、“有截止期限的（T）”。,.,准备的资料 ： 1、公司年度经营计划； 2、员工职位说明书； 3、员工前一绩效周期的绩效考核表。,.,绩效沟通与辅导（D）,关键绩效指标确定以后 ？ 以指导者和帮助者的姿态与员工保持积极的双向沟通，帮助员工理 清工作思路
9、，授予与工作职责相当的权限，提供必要的资源支持， 提供恰当（针对员工的绩效薄弱环节）的培训机会，提高员工的技 能水平，为员工完成绩效目标提供各种便利 。 在绩效沟通与辅导阶段 ？ 建立员工的业绩档案，记录好员工的绩效表现，为绩效考核提供可 以追溯的事实依据。 在实施阶段，管理者除了要扮演辅导员与教练员的角色，更要 扮演记录员的角色。绩效沟通与辅导阶段的主要工具是员工绩效 档案管理卡，主要记录关键事件。,.,绩效考核与反馈（C）,员工关键绩效指标管理卡、 员工业绩档案管理卡 绩效反馈卡。,.,绩效诊断与提高（A）,绩效诊断与提高有两个方面的含义，一是对 公司所采用的绩效管理体系以及管理者的管理
10、方式进行诊断，一是对员工本绩效周期内存在 绩效不足进行诊断，通过这两个方面的诊断， 得出结论，放到下一PDCA循环里加以改进和 提高。,.,主要项目,.,满意调查问卷主要从绩效管理的手段、方式、方法以及奖励计划等方面进行设计，主要项目有： 1、人们的工作是具体的，目标是明确的； 2、人们的目标有挑战性，在我的控制范围内； 3、人们认可我的工作目标； 4、人们明确自己是怎样被考核的； 5、人们的绩效标准是恰当的，能准确衡量我的绩效； 6、在达到目标方面，人们能够得到及时准确的反馈； 7、为实现目标，人们能得到相应的培训； 8、为使实现目标成为可能，公司提供了足够的资源支持 9、在达到目标的时候，
11、人们能得到赞赏和认可； 10、公司的奖励体系是公平的。,.,发展前景,PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。它是改善我们工作进步的一种基本指导思维，PDCA管理模式的应用对我们提高日常工作的效率有很大的益处，它不仅在质量管理工作中可以运用，同样也适合于其他各项管理工作。,.,PDCA小结,PDCA：是最早由休哈特提出来后续由戴明予以发展的，所以 又称为“戴明环”。PDCA的含义如下：P（PLAN）-计划；D （Do)-执行；C（CHECK)-检查；A（Adjust)-行动，对总结 检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化； 失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。以 上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环 完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式 上升的。PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的 工作程序。在质量管理中，因此有人称其为质量管理的基本方法。,
