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1、.,第二章 人力资源规划,.,开篇案例:手忙脚乱的人力资源经理,D集团在短短五年内由一家手工作坊发展成为国内著名食品制造商，企业最初从不制定什么计划，缺人了，就去人力市场招聘。企业日益正规后，开始每年年初制定计划：收入多少，利润多少，产量多少，员工定编人数等等，人数少的时候可以新招聘，人数超编的时候就减人，一般在年初招聘新员工。可是因为一年中不时有人升迁、有人平调、有人降职、有人辞职，年初又有编制限制不能多招，而且人力资源部也不知道应当招多少人或招什么样的人，结果人力资源经理一年到头往人才市场跑。 近来由于3名高级技术工人退休，2名跳槽，导致生产线瘫痪，集团总公司召开紧急会议，命令人力资源经理
2、3天之内招到合适的人选顶替空缺，恢复生产。人力资源经理两个晚上没有睡觉，频繁奔走于全国各地人才市场和面试现场之间，最后勉强招到2名已退休的高级技术工人，使生产线重新开始了运转。人力资源经理刚刚喘口气，地区经理又打电话来说自己公司开始超编了，不能接受前几天分过去的5名大学生，人力资源经理不由怒气冲冲地说：“是你自己说缺人，我才招来的，现在你又不要了！”地区经理说：“是啊，我前两个月缺人，你现在才给我，现在早就不缺了。”人力资源经理分辩道：“招人也是需要时间的，我又不是孙悟空，你一说缺人，我就给你变出一个来？”。,.,第一节 企业战略与人力资源战略的匹配,一、企业战略 是根据企业所处环境的特点，对
3、企业各部门实现企业目标的方法和途径进行的说明。 从另一个角度看，战略实质上是通过企业本身调整资源和能力来把握外部环境所提供的一起机会，并同时应对因环境变化而产生的挑战。,.,二、人力资源战略,（一）含义 是企业适应外部环境变化的需要和人力资源开发与自身发展的需要，根据企业的发展战略，充分考虑员工的期望而制定的人力资源开发与管理的纲领性的长远规划。,.,（二）分类,一、康奈尔大学的分类 1.诱引战略 主要是通过丰厚的薪酬去诱引和培养人才，从而形成一支稳定的高素质的员工队伍。 2.投资战略 主要是通过聘用数量较多的员工，形成一个备用人才库，以提高企业的灵活性，并储备多种专业技能人才。 3.参与战略
4、 这种战略谋求员工有较大的决策参与机会和权力，使员工在工作中享有自主权，管理人员为员工提供必要的咨询和帮助。,.,二、史戴斯和顿菲的分类,.,三、企业战略与人力资源战略的匹配,（一）企业基本战略与人力资源战略 1.企业基本战略 （1）总成本领先战略 格兰仕微波炉 沃尔玛 （2）差异化战略 海底捞火锅 贝因美奶粉 （3）集中战略 联合利华,.,格兰仕微波炉,格兰仕前身是梁庆德在1979年成立的广东顺德桂洲羽绒厂。1991年，格兰仕最高决策层普遍认为，羽绒服装及其他制品的出口前景不佳，并达成共识：从现行业转移到一个成长性更好的行业。经过市场调查，初步选定家电业为新的经营领域(格兰仕所在地广东顺德及
5、其周围地区已经是中国最大的家电生产基地)；进一步地，格兰仕选定小家电为主攻方向(当时，大家电的竞争较为激烈)；最后确定微波炉为进入小家电行业的主导产品(当时，国内微波炉市场刚开始发育，生产企业只有4家，其市场几乎被外国产品垄断)。1993年，格兰仕试产微波炉1万台，开始从纺织业为主转向家电制造业主为。自1995年至今，格兰仕微波炉国内市场占有率一直居第1位，且大大超过国际产业、学术界确定的垄断线(30)，达到60以上，1998年5月市场占有率达到73.5。格兰仕频频使用价格策略在市场上获得了领导地位。1996年到2000年，格兰仕先后5次大幅度降价，每次降价幅度均在20以上，每次都使市场占有率
6、总体提高10以上。,.,格兰仕集团在微波炉及其他小家电产品市场上采取的是成本领先战略。格兰仕的规模经济首先表现在生产规模上。据分析，100万台是车间工厂微波炉生产的经济规模，格兰仕在1996年就达到了这个规模，其后，每年以两倍于上一年的速度迅速扩大生产规模，到2000年底，格兰仕微波炉生产规模达到1200万台，是全球第2位企业的两倍多。生产规模的迅速扩大带来了生产成本的大幅度降低，成为格兰仕成本领先战略的重要环节。格兰仕规模每上一个台阶，价格就大幅下调。当自己的规模达到125万台时，就把出厂价定在规模为80万台的企业的成本价以下。此时，格兰仕还有利润，而规模低于80万台的企业，多生产一台就多亏
7、一台。除非对手能形成显著的品质技术差异，在某一较细小的利基市场获得微薄赢利，但同样的技术来源又连年亏损的对手又怎么搞出差异来?当规模达到300万台时，格兰仕又把出厂价调到规模为200万台的企业的成本线以下，使对手缺乏追赶上其规模的机会。格兰仕这样做目的是要构成行业壁垒，要摧毁竞争对手的信心，将散兵游勇的小企业淘汰出局。格兰仕虽然利润极薄，但是凭借着价格构筑了自己的经营安全防线。格兰仕的微波炉在市场上处于绝对的统治地位，低成本领先战略是其发展壮大的战略组合中的重要环。,.,海底捞火锅的服务差异化战略,北京的火锅店众多，竞争相当激烈。来自四川资阳的海底捞火锅独树一帜，以高质量的服务在京城火锅市场中
8、占据了一席之地。海底捞火锅的高质量服务体现在就餐前、就餐中和就餐后的各个环节当中。 1、就餐前的全面考虑 （1）泊车时的便利性 海底捞店前有专门的泊车服务生，他们主动代客泊车，车辆停放妥当后会将钥匙交给客人；等到客人结帐时，泊车服务生会主动询问“是否需要帮忙提车？”。如果客人需要，服务生会立即提车到店门前，客人只需要在店前稍作等待。若顾客选择在周一到周五中午用餐，海底捞还会提供免费擦车服务。按照网友的话说，“泊车小弟的笑容很温暖，完全不以车型来决定笑容的真诚与温暖程度”。,.,（2）让等待充满快乐,就餐排队是顾客极其厌烦的，传统的等待是在椅子上干坐着，稍微好点的店能够奉上一杯水或者瓜子、西瓜。
9、海底捞却反其道而行之，通过一系列创新性举措，让原本怨声载道的苦闷等待成了一种快乐等待。当顾客在海底捞等待区等候时，大屏幕上不断打出最新的座位信息，服务人员会立即送上西瓜、橙子、苹果、花生、炸虾片等各式小吃，还有豆浆、柠檬水、薄荷水等饮料（均为无限量免费提供）。此外，顾客还可以在等候区打牌下棋和免费上网冲浪，女士还可以享受免费修建指甲，男士则可以免费擦皮鞋等。这样，原本枯燥无味的等待时间就在吃喝玩乐中悄然而逝了。排队等位已成为海底捞吸引顾客的特色和招牌之一。,.,2、就餐中的细节关怀,从点菜、上洗手间、结账离开等全流程的各个环节，海底捞处处体现了对服务的重视和对顾客的关怀。 （1）节约的点菜服务
10、。如果客人所点菜量已经超过了可食用量，服务员会及时提醒客人。此外，服务员还会主动提醒顾客，各式食材都可以点半份，这样同样的价钱可以享受平常两倍的菜品。 （2）及时到位的席间服务。海底捞保证每桌至少有一个服务员，所有服务员“不管什么时候”看到顾客都会恭敬地问候；服务员在席间会主动为客人更换热毛巾，次数至少在两次以上；服务员会给长头发的女士提供橡皮筋箍头、小发夹等夹住前刘海，给带手机的朋友提供小塑料袋子装手机以防进水；若有带戴眼镜的顾客需要擦镜布，服务员还会为其免费赠送擦镜布。为每位就餐者提供围裙更是海底捞中一道靓丽的风景线，男女老少穿着同样颜色的围裙端坐一桌，阵势相当宏伟。穿围裙一是可以避免让美
11、味不小心溅上顾客的衣服上，二是可以部分拦截火锅的味道，以免衣服上散布着火锅的味道。,.,（3）暂时充当孩子保姆。带孩子上餐馆经常是父母的两难，有时淘气的孩子会破坏就餐的氛围，让原本美味的食物变得索然无味。为此，海底捞实施了两项创新举措：一是创建了儿童天地，让孩子们在那里尽情玩耍，使父母可以全身心投入到品尝美味之中；二是服务员可以免费带孩子玩耍，还可以帮助给年龄较小的孩子喂饭，让父母安心吃饭。 （4）星级般的WC服务。海底捞的卫生间环境优良、卫生干净，而且配备了一名专职人员为顾客洗手后递上纸巾，以便顾客能够擦干湿手。 （5）精彩的拉面表演。海底捞针对每位点了拉面的顾客，推出了精彩的拉面表演项目，
12、即让一名受过专业培训的员工用各种舞蹈动作当着顾客把面拉好并下到锅里，这使顾客在享受美味之余，还欣赏到为自己准备的拉面表演。,.,3就餐后的小恩惠,一般的餐馆吃完饭后只会送上一个果盘，但在海底捞，若顾客向服务员提出再给一个果盘的要求，服务员会面带笑容地说没问题，并立即从冰柜里拿出果盘奉送给顾客。服务员有时候还会给顾客奉送一到两小袋豆子和口香糖。虽然这些小恩惠不值多少钱，但却使顾客感到满意、欣喜和感动，在顾客心里种下“下次还来”和“告诉朋友”的种子。 正是通过以上高质量服务，海底捞树立了其服务差异化的品牌，顾客回头率很高。现在，顾客想在海底捞吃一顿晚饭，要提前2-3天订座，若需要包厢，则订座时间还
13、要提前2周。,.,联合利华,集中化战略在联合利华得到了充分体现：一是企业集中化，1999年，把14个独立的合资企业合并为4个由联合利华控股的公司，使经营成本下降了20%，外籍管理人员减少了3/4；二是产品集中化，果断退出非主营业务，专攻家庭及个人护理用品，食品及饮料和冰淇淋等三大优势系列，取得了重大成功；三是品牌集中化，虽然拥有2000多个品牌，但在中国推广不到20个，都是一线品牌；四是厂址集中化，今年5至8月，通过调整、合并，减少了3个生产地址，节约了30%的运行费用。 这次将食品零售营销网络转包，可以说是营销环节集中化。实现营销环节集中化，把自己不特别擅长的零售营销转包出去，从而专心制定战
14、略计划、管理主要客户及分销商，有利于迅速提高市场占有率和知名度，实现在华投资的战略目标。向第三方转包零售营销网络是集中化战略的又一重大创新。,.,2.人力资源战略与基本经营战略的匹配,.,.,.,（二）企业发展战略与人力资源战略,1.企业的发展战略 （1）成长战略 （2）维持战略 （3）收缩战略 （4）重组战略,.,2.人力资源战略与企业发展战略的匹配,（1）采用集中战略的企业 相应的人力资源战略：在员工的选择和培训上多注意员工的职位所要求的单一的技能，较少考虑系统性；薪酬计划的重点也集中保留在拥有这些技能的员工方面；绩效考核体系更加注重行为的考核，而获得的有效绩效所需要的行为本身则通常是通过
15、员工所获得的综合性经验而形成的,.,（2）采用内部成长战略的企业,相应的人力资源战略：企业的招聘以企业特定的市场知识为依据，尤其对企业正在拓展的新市场更是如此；绩效评价注重员工的行为和结果两个方面的考核；行为评价重点在于对某一特定产品市场的有效行为的了解和掌握；结果的评价则强调增长目标的达成；薪酬组合中更强调对增长目标达成的奖励的份额；员工的培训侧重于企业产品知识、技术领域，团队建设与人际关系技能，以及解决冲突的技能方面，在这些方面对员工进行综合培训,.,（3）采用合并和兼并战略的企业,相应的人力资源战略：企业应注重对解决冲突的技能培训，和进行跨文化方面的培训；注意不同经营单位所面临的人力资源
16、管理环境以及不同企业在何种程度上实现一体化和标准化的人力资源管理制度，实行跨文化的人力资源战略,.,第二节 人力资源规划概述,一、人力资源规划的含义 广义：是对人力资源管理工作进行筹划和安排，是企业根据外部环境和内部条件而统筹安排各项人力资源管理活动的过程。 狭义：是指企业科学的预测、分析自己在变化的环境中的人力资源供给和需求状况，制定必要的人力资源政策和措施以确保企业在人力资源数量、质量上都得到满足。,.,理解人力资源规划的含义，要把握以下几点：,人力资源规划要在企业发展战略和经营规划的基础上进行。 人力资源规划应当包括两个部分的活动：一是对企业在特定时期内的人员供给和需求进行预测；二是根据预测的结果采取相应的措施进行供需平衡。 人力资源规划对企业人力资源供给和需求的预测要从数量和质量两方面来进行。,.,二、人力资源规划的内容,按时间跨度分： 短期规划（1年以内） 中期规划（15年） 长期规划（5年以上）,.,按照层次划分：,总体规划 业务规划 总体规划是在计划期内人力资源管理的总目标、总政策、实施步骤和总预算的安排。 业务规划是总规划的展开和具体细化
