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1、名词解释1、市场营销：是个人和群众通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。2、市场营销组合：指企业针对目标市场的需求对自己可控制的各种营销因素(产品、价格、渠道、促销等)进行优化组合和综合运用，使之扬长避短，发挥优势，以取得更好的经济效益和社会效益。3、企业需求：指在市场需求总量中企业所占的份额。4、物流：指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。5、市场细分：就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。市场细分以后所形成的具有相同需求的顾客群体称为细分市场或分市场（子市场）。6、有效市场：是对某种产品
2、感兴趣、有支付能力并能获得该产品的顾客群体。7、投标定价法：即政府采购机构在报刊上登广告或发出函件，说明拟采购商品的品种、规格、数量等具体要求，邀请供应商在规定的期限投标。政府采购机构在规定的日期开标，选择报价最低的、最有利的供应商成交，签订采购合同。8、水平一体化：也就是争取对同类企业的所有权或控制权，或实行各种形式的联合经营。这样可以扩大经营规模和实力，或取长补短，共同利用某些机会。9、市场营销管理：市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。市场营销管理的基本任务，就是为达到企业目标，通过营销调研、计划、执行与控制，来
3、管理目标市场的需求水平、时机和构成。换言之，营销管理的实质是需求管理。10、后向一体化成长战略：后向一体化。即收购、兼并原材料供应商，拥有或控制其市场供应系统的企业发展战略。11、需求价格弹性：因价格与收入等因素而引起的需求的相应的变动率，就叫做需求弹性。需求的价格弹性反映需求量对价格的敏感程度，以需求变动的百分比与价格变动的百分比之比值来计算，亦即价格变动分之一会使需求变动百分之几。12、公众：对企业实现经营目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体和个人。13、市场研究：指运用科学方法，有目的、有计划地搜集、整理和分析与企业市场营销有关的各种情报、信息和资料，目的在为营销决策提供充分、可
4、靠的依据。14、渗透定价法：是以低价投放新产品，吸引大量顾客取得较大市场份额，通过降低生产成本，薄利多销，实现盈利目标。15、产品分销渠道：指将产品从制造者手中转至消费者手中所经过的由各中间商连接起来形成的通道。16、包装：是指对某一品牌商品设计并制作容器或包扎物的一系列活动。包装有两方面含义：其一，包装是指为产品设计、制作包扎物的活动过程；其二，包装是指包扎物。一般说来，商品包装应该包括商标或品牌、形状、颜色、图案和材料等要素。17、顾客让渡价值：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费
5、的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。18、市场定位：也被称为产品定位或竞争性定位，是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。19、独家分销：指制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品，通常双方协商签订独家经销合同，规定经销商不得经营竞争者的产品，以便控制经销商的业务经营，调动其经营积极性，占领市场。21、市场调查: 市场调查是指企业根据调查的目的，运用科学的方法，对用户及其购买力、购买对象、购买习惯、未来购买动向和同行的情况等方面进行全部或局部的了解过程。
6、22、产品市场生命周期: 指产品从进入市场到退出市场都要经过一个从产生、成长、成熟直到淘汰的循环过程。23、促销活动: 凡是企业人员或非人员的方法通过宣传产品的优点，帮助或说服顾客购买某项商品或劳务而采取的各种行为。24、销售渠道: 产品由生产领域向消费领域运行过程中所经过的各种环节。或者：一条销售渠道是指那些配合起来生产、分配和消费某一生产线的货物或劳务的所有企业或个人。25、心理定价策略: 这是运用消费者对商品价格的心理承受特征来制定价格的一种策略。26、市场：市场：指由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的全部潜在顾客所组成。（菲利普.科特勒）是商品经济中生产者和消费
7、者之间实现产品（服务）价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。（教材）27、市场营销信息系统：是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体，企业借以收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划，执行和控制工作提供依据。28、新产品扩散：是指新产品上市后，随着时间的推移，不断地被越来越多的消费者所采用的过程。也就是说，新产品上市后逐渐地扩到其潜在市场的各个部分。29、市场营销审计：是对一个企业市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序和业务等进行综合的、系统的、独立的和定期的核查，以便确定困难所在和各项机会，并提出行动计划的建议，改进市场
8、营销管理效果。32、需求收入弹性：指因收入变动而引起的需求的相应的变动率。33、跨国公司：指一种跨越本国国界，在两个或更多的国家和地区从事生产和经营的企业。34、市场：市场营销学中的市场是指具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客。35、文化：指人类社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和，它包括价值观念、观点、态度，即人们创造的用以表现人类行为的有意义的符号，及具有历史继承性的人类行为模式。36、市场补缺者：指精心服务于总体市场中的某些细分市场，避开与占主导地位的企业竞争，只是通过发展独有的专业化经营来寻找生存与发展空间的企业。37、中间商：指处在
9、生产者和消费者(或使用者)之间、参与产品交换，促进买卖行为发生和实现的，具有法人资格的经济组织或个人。38、市场营销控制：就是企业的管理当局对营销执行情况和效果进行检查与评估，了解计划与实绩是否一致，找，出两者之间的偏离及造成偏离的原因，并采取修正措施以确保营销计划的有效执行。39、非人员促销：又称间接促销或非人员推销，是企业通过一定的媒体传递产品或劳务等有关信息，以促使消费者产生购买欲望，发生购买行为的一系列促销活动，包括广告、公共关系和销售促进等。40、垄断竞争：指某一行业有许多卖主且相互之间的产品有差别，顾客对某些品牌有特殊偏好，不同的卖主以产品的差异性吸引顾客，开展竞争41、生产者市场
10、：指购买产品或服务用于制造其它产品或服务，然后销售或租赁给他人以获取利润的单位或个人。42、产品：能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。43、产品组合：指某一企业所生产或销售的全部产品线和产品项目的组合。44、产品生命周期：产品从投放市场开始，到最终被淘汰退出市场为止所经历的全部时间和过程；是市场生命周期，它不同于产品的使用生命周期。45、品牌：是用以识别销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、 符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。46、促销组合：指履行营销沟通过程的各个要素的
11、选择、搭配及其运用。47、市场营销环境：指存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的各种因素和力量。48、微观营销环境：指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者。49、宏观营销环境：指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。50、环境机会：是指市场上存在着“未满足的需求” 。51、环境威胁：是指对企业营销活动不利或限制企业营销活动发展的因素。52、分销渠道：是指某种产品和服务在从生产者手中传到消费者手中所经过的由各级中间商连接起来的产品通路。也就是产品从出厂到消费者手中所经过的各个中间商环节。53、市场营销管理哲学：指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、
12、态度或思维方式。54、顾客总价值：是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益；顾客总成本指为购买某一产品所耗费的时间、精力及所支付的货币资金等。55、顾客满意：是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。顾客感受的绩效期望，不满意；顾客感受的绩效=期望，基本满意；顾客感受的绩效期望，高度满意。56、市场营销者：指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人。57、市场营销：指个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过。58、批发商：是指这样的一些商业企业或个人，他们将购进的商品批量地转卖给各类组织购买者。59、零售：是直接
13、向终端消费者销售产品和服务，以满足其个人非商业需求的相关活动。简答题1.简述企业在进行促销组合时应考虑的因素：促销目的；产品性质；产品市场生命周期；市场特点；促销预算；适用的其他条件。2.简述直接渠道的优缺点：直接渠道是指企业将产品直接销售给消费者的一种销售渠道；其优点是节约交易时间：缺点是有销售量大或用户多时，一方面使企业工作量增大，另一方面又限制了企业的顾客围。3.新产品定价有哪几种策略：高价策略；低价策略；满意策略。4.市场营销观念的中心思想是什么：要达到一个企业的目标，关键在于判断目标市场的需求；比竞争者更有效地满足消费者的需求。5、在现代市场经济条件下，生产者品牌和中间商品牌之间经常
14、展开激烈竞争，这就是所谓的品牌战。在这种对抗中，中间商品牌有哪些优势和劣势：优势：(1) 零售商业的营业面积有限，因此，新企业和小企业难以用其品牌打入零售市场。 (2) 中间商特别注意保护其私人品牌的质量，能赢得消费者的信任。 (3) 价格通常比企业品牌的商品低。 (4) 中间商往往把自己品牌的商品列在商店醒目的地方，且妥善储备。 劣势：(1) 中间商必须花很多钱作广告，大肆宣传其品牌。 (2) 中间商必须大批量订货，占用大量资金，有一定风险。6、 海尔集团在中国家电市场上具有举足轻重的地位。就企业特性而言，海尔在进行渠道设计时应主要考虑哪些因素？如何设计?：考虑因素：(1) 企业的资金实力。
15、 (2) 企业的产品组合。 (3) 企业过去的渠道经验和现行的市场营销政策。 渠道设计：宜选择“短而宽”的渠道。7、某石油开采公司首次购买一种新型钻井平台，因而专门成立了采购中心。请问什么是采购中心？并结合实际分析该采购中心通常应用哪些成员组成？ ：采购中心：所有参与购买过程的人员构成采购组织的决策单位，市场营销学称之为采购中心。 主要成员：使用者；影响者；采购者；决定者；信息控制者。8、 某汽车制造公司以每辆汽车预估价格的某一固定比率作为确定广告预算的基础，试分析该公司运用的确定广告预算的方法有何特点：优点：使管理人员认识到，企业所有类型的费用支出都与总收入的变动有关。 使管理人员根据单位广
16、告成本、产品售价和销售利润之间的关系来考虑企业的经营管理问题。 有利于保持竞争的相对稳定。 缺点：因果倒置。 会失去有利的市场营销机会。 使广告预算每年随销售波动而增减，与广告长期方案抵触。 比率随意确定。 导致平均主义。9. 简述社会市场营销观念与市场营销观念的联系和区别：(1)社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。(2)市场营销观念忽视了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实，而社会市场营销观念要求市场营销者在制定营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会长远利益。10.企业定价目标主要有以下几种： (1)生存，如果企业产品过剩，或面临激烈竞争，或试验改变消费者需求，则需要把维护生存作为主要目标； (2)当期
