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1、 门诊日常医疗质量管理与持续改进记录检查日期2016年3月30日检查人员黄宗铭检查内容医患沟通制度存在问题1、医务工作者缺乏责任感。2、不能更好的运用沟通技巧。3、技术性沟通多，缺少人文关怀。4、医务人员对医患沟通重要性认识不够。5、医患文化知识水平差距大，医务人员讲解无耐心。改进措施1、提高医生的沟通水平，重视医学生沟通能力的培养。2、进一步完善医疗保障制度。3、重视医患沟通的培养和教育。4、加强健康教育。5、医患双方应换位思考互相理解。效果评价1、医疗保障制度有待实施。2、医务人员培训后，效果显著。医务人员责任感加强。了解了医患关系的重要性。3、医疗技术和人文关怀相辅相成。质控员签字 20
2、16年 月 日科主任签字 2016年 月 日科室质量与安全管理小组专题活动记录检查时间：2016年3月4日地点：科主任办公室主持人：黄宗铭副主任医师（科主任）记录人：黄宗铭参加人员（签字）本次活动内容：医务人员职责落实 存在问题：1、医务人员服务意识的淡化。2、不能更好的运用沟通技巧。3、技术性沟通多，缺少人文关怀。4、医务人员对医患沟通重要性认识不够。5、同患者家属沟通缺乏。改进目标和措施：1、加强监管，改善医务人员服务态度。2、加强医务人员沟通技巧培训。3、加强沟通的各个环节。包括：入院、住院、出院。4、加强细节方面的规范化管理。效果评价：1、医务人员培训后，效果显著。医务人员责任感加强。
3、2、合理的运用沟通技巧。3、医疗技术和人文关怀相辅相成。4、提起医务工作者对患者的沟通态度。 科室质量与安全管理小组专题活动记录检查时间：2016年2月7日地点：科主任办公室主持人：黄宗铭副主任医师（科主任）记录人：黄宗铭参加人员（签字）本次活动内容：开展“医院安全教育” 存在问题：1、“医院安全教育”内容不完善。2、“医院安全教育”没有得到重视。3、安全工作防范意识淡薄。改进目标和措施：1、强化安全意识，实行系统化管理。2、强化管理功能，实行制度化管理。3、强化员工培训制度，实施规范化管理。4、强化责任意识，实行标准化管理。效果评价：1、“医院安全教育”初步完善。2、继续加强安全教育理念。3
4、、医务人员安全意识增强。4、安全知识面扩大。门诊日常医疗质量管理与持续改进记录检查日期2016年2月28日检查人员黄宗铭检查内容患者十大安全目标的落实存在问题1、“医院安全教育”内容不完善。2、“医院安全教育”淡漠。3、安全工作防范意识经验不足。4、对突发事件的经验不够，不会实践操作。改进措施1、强化安全意识，实行系统化管理。2、强化管理功能，实行制度化管理。3、强化员工培训制度，实施规范化管理。4、强化责任意识，实行标准化管理。5、开展对突发事件的实践操作。 效果评价1、医院安全教育”初步完善。2、继续加强安全教育理念。3、医务人员安全意识增强。4、安全知识面扩大。5、动手能力加强。质控员签字 2016年 月 日科主任签字 2016年 月 日
