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1、序言,大学生人际交往与沟通的重要性,马家爵事件敲响的警钟,“校园屠夫”、“冷酷杀手”，名满全国，身价高达20万。通缉令上浑身肌肉，握紧拳头，凶光逼露，让人不寒而栗。 日落以前，坠落天使爱看喜剧片 时光不倒流，昔日骄子难当“关键先生” 迷茫的羔羊，在贫困和同学异样的眼光中沉默,大学生自杀事件频发的背后,本科生自杀 研究生自杀 博士生自杀,（一）和谐的人际氛围是大学生顺利完成学业的基础,互帮互学 合理竞争 教学相长,（二）良好的人际交往与沟通能力有利于培育大学生健康的心理。,身心愉悦 生活丰富 分享体验,（三）良好的人际关系与沟通能力是大学生未来事业成功的必备素质。,众人拾柴火焰高 一个好汉三个帮
2、,（四）良好的人际交往与沟通能力有助于大学生未来家庭生活幸福美满。,爱情之花需要常浇灌 家和万事兴,第二讲,认识的语言,人生，就是一个不断认识他人的过程,相逢相识是一种缘,人生，就是一个不断认识他人的过程,相遇 相识 相近 相知 相亲,认识之自我介绍,自我介绍的时机 求职就业,认识之自我介绍,自我介绍的时机 升学答辩,认识之自我介绍,自我介绍的时机 社交场合,认识之自我介绍,自我介绍的时机 旅途相遇,认识之自我介绍,自我介绍的时机,对方忘了自己!,认识之自我介绍,自我介绍的时机,对方不熟悉自己,自我介绍的形式,应酬式,你好! 我叫,你好! 我叫,自我介绍的形式,工作式,你好! 我叫, 是公司的
3、人事经理,自我介绍的形式,交流式 姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系,“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。”,自我介绍的形式,礼仪式,“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家。”,自我介绍的形式,问答式 适用于应试、应聘和公务交往 有问必答，问什么就答什么。,自我介绍的注意事项,把握时机,以不打扰对方为基本准则,自我介绍的注意事项,讲究态度 语气 语音 语速 神态 表情 动作,自我介绍的注意事项,注意时间 半分钟，不超过一分钟,自我介绍的注意事项,规范内容,本人的姓名 供职的单位以及具体部门 担任的
4、职务和所从事的具体工作,自我介绍的注意事项,注重方法,点 头 致 意,眼 神 表 情,预 先 咨 讯,加 重 语 气,介绍,基本规则,介绍,基本规则,介绍,基本规则 主人 客人,介绍,基本规则,介绍,基本规则,介绍的基本礼节,开场白,“请让我给你们介绍一下，张小姐，这位是-”,介绍的基本礼节,开场白,“请允许我介绍一下，李先生，这位是-”。,介绍的基本礼节,手势的要求 手势动作要文雅，手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方 向另一方点头微笑。,介绍的基本礼节,被介绍人的反应 表现出结识对方的热情 双方都要正面对着对方 一般都应该站起来，或欠身致意 介绍人介绍完毕后，被介绍人双
5、方应握手致意，面带微笑并寒暄。 如“你好”、“见到你很高兴”、“认识你很荣幸”、“请多指教”、 “请多关照”等 如需要还可互换名片。,认识之介绍称谓,职务称 姓名称 一般称 职业称 亲属称,认识之介绍称谓,职务称,您好! 李书记,认识之介绍称谓,职业称,您好!医生 法官律师教授博士,认识之介绍称谓,一般称,您好!先生 小姐/女士/同志,认识之介绍称谓,姓名称,你好!小李,认识之介绍称谓,亲属称,你好!表哥,第三讲认识的动作,认识递名片,要事先将名片准备好 单方递名片时要双手递 互递名片时用右手递交 名片正面面向对方,认识接名片,起立双手接 点头示意 阅读名片秒 重复名片内容或提问 忌随手仍、放
6、裤兜、放桌上时不宜压放物品 事后在名片反面记录相遇情况 索取名片要委婉,名片的他用途,谨谢,p. r.,名片的他用途,谨贺,p.f.,名片的他用途,贺年,p.f.n.a,名片的他用途,辞行,p.p.c,名片的他用途,请注意,n.b,名片的他用途,为他人做介绍左上角内折 拜访未遇留言 扮演礼单角色,认识之握手,认识之握手顺序,主人、长辈、上司、女士 客人、晚辈、下属、男士,认识之握手方法,距离一步上身稍前倾两足立正 伸出右手四指并拢拇指张开 双目注视微笑示意掌握力度 握手时间：秒,相遇之可能遭遇的尴尬和解决之道,对方认识你而你忘了对方的名字怎么办？ 你伸出了手而对方不与你握怎么办？ 认错了人讲错
7、了事怎么办？ 你以为对方认识自己而对方却忘了你的名字怎么办？,认识之后,电话,认识之后,信件,认识之后,邮件,认识之后,短信,穿的讲究,这是一个两分钟的世界，第一分钟向人展 示你，第二分钟则让人喜欢上你！ 国际形象设计大师庞特,外形塑造,服装 发型 妆饰 其他,服装的艺术,女人穿流行,男人穿品牌,服装的三功能,实用 身份 审美,穿衣四要点,符合身份 扬长避短 区分场合 遵守常规,穿西装的三个三,三色原则 三一定律 三个错误,裙服四忌,忌穿黑色皮裙 忌搭配失调 忌光腿 忌三截腿,职场着装六不准,过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身,饰的礼仪,实用型 装饰型,男人三件宝,手表
8、 钢笔 打火机,男人看表 女人看包,饰之四要点,以少为佳 同质同色 符合习俗 注意搭配,大学生着装原则,TPO原则,说的艺术,说,三个坚持,（一）坚持说文明语,你好！ 谢谢！ 请 对不起 再见,（二）坚持说交际用语,初次见面幸会 看望别人拜访 等候别人恭贺 请人勿送留步 麻烦别人打扰 请人帮忙烦请 求给方便借光 托人办事拜托 请人指教请教,他人指点赐教 请人解答请问 赞人见解高见 归还原物奉还 求人原谅包涵 欢迎顾客光顾 老人年龄高寿 好久不见久违 客人来到光临 中途先走失陪 与人分别告辞,（三）坚持说赞美语,仅凭一句赞扬我就 能很好地活两个月 马克吐温,五个不问,不问收入,不问婚姻 家庭,六个不”说”,（五）六个不说,不要非议党和政府 不要涉及国家秘密与商业秘密 不能随便非议交往对象 不在背后议论领导、同行和同事 不谈论格调不高的话题 不涉及个人隐私问题,（六）说的要求,要细语柔声 要准确表达 要掌握技巧 要善用比喻,要有幽默感 要礼让对方 要注意小动作,要掌握技巧,要善于察言观色 寻找交谈时机 要引导提供话题制造谈话氛围 要用良好心境感染对方活跃氛围,要礼让对方,不要独白 不要抬杠 不要冷场 要保持距离,要注意小动作,讲话不要在角落 不要关门 不要压低声音 不要狼顾,
