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1、,培训讲师的培训,时代的变迁,学历 能力（学力、自控力） 效果,发展的趋势,计算机（COMPUTER） -85年90年产业化95年行业化 网络（INTERNET） -90年95年产业化2000年行业化 网络教育（学习与训练） -现在？年产业化？年行业化,培训讲师的类型,教师型（Teacher） 演讲型（Speaker） 培训型（Trainer） 训练型（Coach） 顾问型（Consultant）,学习的渠道,资料 他人 自己,深 度,容 易 度,一、培训理论与基础,学习是为了改变，改变是为了成长。 （人永远是感情第一，理智第二！） 我们并不抗拒改变， 但抗拒被改变。,培训的意义,提高工作质量
2、与兴趣 减少学习的时间和费用 少一些监督并增加员工的自主性 减少人员流动 增强企业的凝聚力 增加顾客的满意程度 员工 从中得到提高,企业培训的三个领域,技术、技巧 知识、态度 观念、态度,企业内部讲师的角色,管理者 监督者 创新者 顾问师 沟通者,培训的一般流程,培训前需求调查 培训前的准备 培训课程的执行 培训后的效果评鉴,影响学习效果的因素,学习动机或目的 能引起兴趣 有明确的目标或目的 有参与机会 能随意出错而没有危险 能够有成就感 能够自由按进度学习,成年人学习的特点,有明确的学习目的 过去的经验影响学习效果 成人是通过做而学的 希望学习中能够参与自我意见 见即学、学即忘、做中悟 现学
3、现卖、时务导向 耐久性差,成年人的学习原理,What 学什么 Why 为什么学 How 如何学 Demonstration 示范 Practice 练习 Feedback 反馈 Action 行动,培训需求层次分析,希望能投入、参与 希望能被尊重 希望能知道为何要学 希望所谈之课程有实际应用价值 希望能受到内在与外在激励,二、创造有效的学习环境,1. 学习环境与学习的关系 2. 创造有效学习环境的实践,学习的有效性,有兴趣（主动性） 放松（深呼吸、姿势、音乐）,零存整取（预算与决算）,有效学习环境的建设,硬件设施 -灯光/温度/通风/照明/嘈杂程度 桌椅摆放 教学辅助用具 -白板/投影/简报/
4、电脑投影/录象 课堂原则确立,三、讲台技巧基本训练,1. 如何掌握听众心理 2. 肢体语言的奥秘 3. 声调、节奏与效果,信息交流三要素,1 文字: 7% 2 声音: 38% 3 肢体语言: 55%,信息传递过程解说,1 人脑过滤信息的三大功能 （1）删除 （2）扭曲 （3）类推（假设、归纳） 2 信息传递过程 外界 感觉到 内心描述 表达,培训师台上三感觉,1 视觉,2 听觉,3 触（感）觉,学习的频道,视觉（画面） 听觉（声音） 触觉（感觉）,-40-45%,-10-15%,-45-50%,培训师台上四到,1 眼到 眼睛心灵之窗（神态要自然） 观八方 (左中右、前中后、 对角线全场) 2
5、手到 攻击势、三点式、开放式(和平式) 3 脚到 脚步自然移动（位置、速度）,培训师台上四到,4 口到 声音有表情（听觉） (1) 三有: 有料、有趣、有启发（激励性） (2)三不谈: 消极、粗俗、黄色 (3)禁忌口述: 补充、解释等,四、培训师素质,1. 衣着与形象 2. 增进影响力的方法 3. 建立自信心的方法 4. 克服恐惧的方法,影响力的提升,控制范围：完全控制 影响范围：充分发挥影响力(主动与被动) 关心范围：改变嘴角线条,关心范围,影响范围,控制范围,课程设计流程,确立课程需求,设定教学目标,教案编写,决定课程架构,五、课程设计与教案的撰写,教案的编写程序,1） 课程题目 2） 课
6、程对象 3） 课程目标 4） 大纲构架 5） 进行流程 6） 教学法 7） 时间配置 8） 补充/注意事项 9） 参考资料,良好教案的特色,1） 教学内容足以达成目标 2） 妥善运用各种教学法 3） 时间配置符合实际 4） 格式容易阅读 5）根据教案，使用者能依次 执行所有教学动作，并了 解教学应注意事项。,投影片的制作要点,1） 文案精确、简短、生动 2） 构图讲究美的视觉效果 3） 主题位置适当，主辅分明 4） 文字图片力求清晰 5） 重点部分可以特殊效果强调,六、课程实施技巧,1. 如何提高学习情绪 2. 如何解答各种问题 3. 如何促进学员参与,七、教学技巧的讲授与演练,1 讲授法 2
7、 头脑风暴法 3 案例分析法 4 角色扮演法 5 游戏法,学习的方式,理论学习 案例学习 体验学习,学习的四个阶段,无意识无能力（不知道没能力） 觉悟-自觉是治疗的开始 有意识无能力（知道没能力） 学习-学习是万变之源 有意识有能力（知道有能力） 重复-重复是习惯之母 无意识有能力（不知道有能力）,头脑风暴法,培训对象：不限定职能及阶层别。 培训目标：激发参与者的创造力，得到创造性构想。 培训内容：依企业需要而定，可以是新产品的命名，也可以针对问题解决。 培训方式：会议讨论式 培训时间：30-50分钟。 过程进行：将准备好的大白纸帖在黑板上，座位以排为“U”型为佳。培训员将议题写在大白纸上，而
8、后让与会者尽情发言，记录员记录，在整个过程中禁止评论发言者内容的好坏。会议结束后整理发言记录，最好再请专家点评。 实施要决：时间控制得当，人人畅所欲言。,案例分析法,培训对象：以所解决的问题而定。 培训目标：提高学员解决问题的综合能力，借鉴他人经验，使他们在以后的工作中提高自身问题解决能力。 培训内容：学习事物的能力，适应市场，执行业务操作，解决管理问题等。 培训方式：会议讨论方式 培训时间：120分钟-220分钟。 过程进行：培训员准备好合适的案例并充当讨论时的主持人。主持人简单介绍个案分析法的实施方法并将学员分成小组，每小组选出一个领导，将案例分给各小组，各小组提出自己的答案。分析总结各个
9、小组的答案，从中选择出最好的。 实施要决：所选个案一定要合适而有针对性。培训员要能够在实施过程中给予及时提醒。各小组在整理问题时要依重要程度而整理出适当对策。,角色扮演法,培训对象：不限定，但以业务及基本操作人员更为合适。 培训目标：开发角色行动能力，改变态度，提升解决问题能力。 培训方式：实际演练 培训时间：不确定 过程进行：确定主题，设定演出的角色,演出条件,时间,地点及背景。分组,告诉每组每人的任务及要求，拍摄下他们演出的过程，重拨录象带，指出存在的问题。一个角色演练练习必须有导演，观察员、演示者三部分组成，最重要的是导演，观察员要始终观察整个过程，一般来说，观察员往往由演示者以外的其他人员担任。演示者只是任务承担者。为了让演示者能够放松自然的演出，最好在开始前进行一些活跃气氛的活动。 实施要决：导演必须作好充分的事前准备。各组观察员评论时间最好控制在5-7分钟之间，评论内容应该包括两项以上的优点、三项以上的缺点及今后演练的人应注意的要点。保持宽松气氛，每组开始前及结束后大家要鼓掌感谢。,
