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1、商务礼仪实用知识,薛秀军 18959266309,第三章 商务交往中的会面礼仪,一、会面礼仪： （一）守时： （二）问候： 1、注意问候顺序： 位低者先行 2、问候要因场合而异 3、问候的内容有别,使用称呼的基本规则有三： 1、称呼要看对象 2、称呼要看场合 3、称呼和身份、修养密切相关,（三）称呼：,依照惯例，在商务会面中，最正式的称呼有三：,1、行政职务 2、技术职称 3、泛尊称（行业称呼与时尚性称呼）,在商务会面中，不适当的称呼主要有：,1、无称呼 2、不适当的俗称 3、不适当的简称 4、地方性称呼,使用称呼的技巧：,1、初次见面更要注意称呼 2、称呼对方时不要一带而过 3、关系越密切越
2、要注意称呼,（四）介绍：,1、介绍的要点： （1）介绍的时机 （2）介绍的主角 （3）表达的方式,2、介绍自己,（1）什么情况下需要自我介绍 （2）介绍自己时的顺序 位低者先行 （3）自我介绍需要辅助工具和辅助人 （4）要控制自我介绍的时间长度 （5）自我介绍的内容组织 第一种模式，寒暄式 第二种模式，公务式（姓名-单位-部门-职务） 第三种模式，社交式,3、介绍他人,（1）谁来当介绍人 其一，专业人士 其二，对口人员 其三，本单位地位身份最高者 （2）介绍的顺序 “尊者优先了解情况”,4、介绍集体,其基本规则是：介绍双方时，如果两方都是集体，则先卑后尊；如果一方是个人、一方是集体，先介绍个人
3、，后介绍集体。而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑。,5、业务（产品）介绍,（1）把握时机 （2）掌握分寸 人无我有 人有我优 人优我新 诚实无欺 （3）要尊重竞争对手,6、接受介绍,（1）站立 （2）目视对方，面带微笑 （3）握手 （4）问候交谈,（五）行礼,1、握手 （1）握手的场合 其一，见面或者告别 其二，表示祝贺或者慰问 其三，表示尊重,（2）伸手的顺序,尊者居先 但也要注意两种特殊情况，即: 主人待客时应先伸出手来 , 与到访的客人相握 客人告辞时 , 应首先伸出手来与主人相握 一人与多人握手时，需要注意以下排序方法： 第一，由尊而卑 第二，由近而远 在社交场合尤其是宴会桌上实行
4、的是顺时针方向前进。,（3）握手时的表现,第一，手位 第二，时间 握手时时间一般是35秒钟为宜；除非是表示鼓励、慰问和热情，可以时间稍微延长，但是一般绝对不要超过30秒钟。 第三，力度 第四，目视对方；面带笑容；稍事寒喧,（4）行握手礼的禁忌,握手时的七大禁忌 : 其一，三心二意； 其二，戴着墨镜； 其三，戴着手套； 其四，只用左手； 其五，戴着帽子； 其六，与异性握手使用双手； 其七，忌交叉握手。 2、致意与常见的其他见面礼,二、名片的使用：,1、名片使用“三不准” （1）名片不得随意涂改。 （2）名片不得提供两个以上的头衔。 （3）一般不提供私人联络方式。,2、名片的制作,（1）名片的规格
5、 （2）名片的质材和色彩 （3）名片的图案 （4）名片的文字 （5）名片的内容 企业名片： 个人名片： 私人名片（社交名片） 商用名片,商用名片的内容“三个三”,1）明确本人归属 ：企业标志（形象）、单位名称、所属部门 2）明确本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔 3）明确联络方式：包括单位所在地址、邮政编码、办公电话,3、名片的索取,（1）交易法。 （2）激将法。 （3）谦恭法。 （4）联络法。,4、名片的递交 ：,第一，应在见面之初递上名片。 第二，递送自己名片时应郑重其事。 递交名片时应注意的事项 : 不要用左手递交名片； 不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方； 不要将名片举得高于胸部； 不要以手指夹着名片给人。,5、名片的接受 ：,（1）他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。 （2）接受名片时，双手捧接，或以右手接过，不要只用左手接过。 （3）接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视 （4）最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。,6、交换名片的顺序,或由尊而卑，或由近而远进行。 7、名片的收存 （1）名片的置放 （2）名片的管理,
