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1、商务礼仪,主讲： 工商管理系 段文平 教授,人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 有礼走遍天下 无礼寸步难行,开课目的,礼仪是人类文化的一个重要组成部分，是 人类文明进步的标志。礼仪不仅是社会生活 的要求，也是一个人，甚至一个民族文明程 度的标志。 礼仪体现出一个人的审美水平，文化修养 及综合素质。礼仪体现的不仅仅是一个人的 修养，而且还影响人的发展，事业的成败。,戴尔.卡耐基说过：“一个人的事业的成功， 15%靠自身的努力，而85%取决于良好的人际 关系”。商务礼仪反映公司员工素质和公司的 形象，一个成功的商务人员除了具备敏锐的 头脑，深厚的文化修养外，还必须懂得商务 礼仪规范。了解遵守
2、商务礼仪，不仅有助于 商务人员树立良好的职业形象 展示人格魅 力，更有助于在商务活动中赢得对方的尊重 和信任。,因此，拥有和掌握礼仪知识，应经成我们 的资本。成为参与激烈竞争的精神营养， 是确保事业成功必不可少的条件。,本课程介绍：个人礼仪、 职场礼仪、 社 交礼仪、 商务礼仪等多种礼仪规范。 希望我能使您了解礼仪的魅力，掌握礼仪 规范，为你迈向成功提供有益的帮助。,第一章 总论礼仪就在我们身边,一、关于礼仪 礼是一种道德规范：尊重。 孔子曰：“礼者，敬人也。” 仪就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形 式。 礼就是对人的道德要求，尊重； 仪就是表达，是具体形式，是人际交往的基 本技巧。 例如：
3、打电话。,二、对礼仪的理解,第一、礼仪是人际交往的艺术。 例：如何索要名片？,第一个办法：交易法将欲取之，必先予 之，来而不往非礼也。 第二个办法：明示法明着说明自己的本意 第三个办法：谦恭法对身份、地位比较高 的人，先给他做一个铺垫。 例：有没有机会向您继续请教？ 第四个办法：联络法对晚辈或平辈，可以 说：“认识你很高兴，希望以后能与你保持联 络。不知道怎么跟你联系比较方便？”,第二、礼仪是有效沟通的技巧,人和人打交道，沟通是比较困难的一条。 如果你不注意沟通，就会问题不断。,第三、礼仪是约定俗成的行为规范,规范，就是标准。礼仪是待人接物时约 定俗成的标准化做法。,三、现代礼仪的理念,1、尊
4、重为本 2、善于表达 3、形式规范,四、现代礼仪的内容,政务礼仪国家机关工作人员执行公务时所讲究的礼仪 商务礼仪公司、企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪 服务礼仪服务行业从业人员（酒店、旅行社、银行、保险公司等）在其工作中所讲的礼仪,社交礼仪是人们在工作之余的公众场合 和人交往中所讲究的礼仪。 国际礼仪中国人与外国人打交道时所讲 究的礼仪。 区别：礼仪有不同的适用对象 例：中国人吃饭有个习惯给别人夹菜,五、什么时候讲究礼仪,第一、初次交往 第二、因公交往 第三、涉外交往 十里不同风，百里不同俗,六、为什么学习、运用礼仪,第一、内强素质 第二、外塑形象 第三、增进交往 要广交朋友 古希腊哲人亚
5、里士多德曾说：“一个人不管你 愿意不愿意，你必须要跟别人打交道。” 学习礼仪，运用礼仪，使你少出错，或不出 错，即：使我们少丢人，少得罪人。,七、交际礼仪的基本内容,第一、形象设计即一个人的穿着打 扮，言谈话语，举止行为。 第二、沟通技巧什么该说，什么不该 说。国际交往、社交场合中不要涉及个人 隐私，最好不要去问收入、年龄。,八、如何运用礼仪（交际礼仪的特点）,第一，规范性强调标准化运用礼仪， 不可肆意妄为。 第二，对象性到到什么山唱什么歌， 见什么人说什么话。 第三，技巧性礼仪是讲究技巧的。 商务礼仪与其他礼仪的区别就是对象。是 公司员工、经贸活动中的一种特殊礼仪。 名人、企业家到公众场合去，穿衣打扮有 个游戏规则，叫“男人看表，女人看包”。“女 人看头，男人看腰。”,交际礼仪的重用注意七个字：有所为，有所不为。,有所为 有所不为：不能说的话，不能做的事，不 能出的错误别出现 如：招待客人，不能乱问 “您喝点什么呀？”“您吃点什么呀？” 开放式提问与封闭式提问,
