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1、 第一章 1、什么是管理，管理的概念含义？ 答：为了有效地实现组织预期的目标,由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法以人 为中心进行的协调活动的过程。这一过程体现在计划、组织、领导、控制与创新管理职能的 基本活动中。 这一表述包括以下几个内容： 1、管理的目标是为了实现预期的目标，世界上不存在无目标的管理，也不可能实现无管理 的目标。 2、管理由计划、组织、领导、控制与创新这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。 3、管理的本质是协调。协调就是使个人努力与组织的预期目标一致。每一项管理职能，每 一次决策都要进行协调，都是为了协调。 4、协调的中心是人。任何组织都同时存在人与人、人与物的
2、关系，但人与物的关系最终仍 表现为人与人的关系， 任何资源的分配也都是以人为中心的。 由于人不仅有物质需要而且还 有精神需要，因此，社会与人的各种因素都会对协调产生重要的影响。 5、管理存在于组织之中。管理依存于组织的集体活动，离开了组织的集体活动来讨论管理 是没有意义的。 6、协调的方法是多种多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。 7、管理活动即强调目的又注重过程。强调目的就是选择去“做正确的事” ，这关系到管理 活动的效果问题;注重过程则重视“正确的做事” ，这关系到管理活动的效率问题。在效果与 效率之中，效果是本，效率是标，有效地管理就是要标本兼重即“正确地去做适当的事情”
3、 。 其他： 管理目的:管理是手段,其本身不是目的; 管理主体:管理者;一种职业; 管理客体:组织活动及其参与要素; 管理过程:计划、组织、领导、控制以及创新。 （5）有效的管理者理论掌握技巧运用 2、管理的职能 答：计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理最基本智能。 计划：计划是指“制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动” 。管理者必须制定符合并 支持组织总体战略的目标。另外，他们必须制定一个支配和协调它们所负责的资源的计划， 从而能够实现工作小组的目标。 组织 ： 计划的执行需要靠他人的合作。组织工作正是源自人类对合作的需要。应根据工作的 要求与人员的特点、设计岗位、通过授权分
4、工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度 规定各个成员的职责和上下左右的关系， 形成一个有机的组织结构， 使整个组织协调地运转。 领导 ； 组织目标的实现需要依靠全体成员的努力，需要有权威的领导者进行领导，指导人们 的行为，通过沟通增强人们的相互理解与信任，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉 地为实现组织目标而共同努力。 控制 ： 控制的实质就是使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。控制的时效性越强，控 制的定量化程度也越高 ； 越是高层的管理者，对控制的时效性的要求就越弱，而控制的综合 性越强。控制与信任不完全对立。管理中可能有不信任的控制，但不存在没有控制的信任， 没有控制就没有管
5、理。 创新：最近几十年来，由于科学技术的发展，社会活动的空前活跃，市场需求的瞬息万变， 社会关系日益复杂，不创新就无法维持。成功的关键就是创新。 各项管理职能的相互关系 ： 每一项管理工作都是计划开始，经过组织，领导到控制结束。各 职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始新的一轮管理循环。如 此循环不息，把工作不断推向前进。创新在这个管理循环之中处于轴心位置，成为推动管理 循环的原动力。 图： 3、管理的二重性及其相互关系 答： 定义：自然属性:管理与生产力,社会化大生产相联系的性质,表现为管理过程就是对人、财、物、信息、时 间等资源进行组合、协调、和利用的过程;社会属性:
6、管理者和被管理者存在于一定的生产关系中，必然受到 生产关系和社会文化的影响，管理与生产关系,社会制度相联系的性质，执行着维护和巩固生产关系的特殊 职能. 原因：从根本上说，管理具有二重性是因为它所管理的生产过程本身具有二重性，也就是说生产过程是生 产力和生产关系的相互结合、相互作用的统一过程，要保证生产过程的顺利进行，就必须执行合理组织生 产力和维护生产关系的职能，这两种职能相互结合，共同发生作用，缺一不可，由此，企业管理就具有了 二重性。 关系：管理的二重性是相互联系、相互制约的。一方面，管理的自然属性不可能孤立存在， 它总是存在于一定的社会制度和生产关系之中 ； 同时，管理的社会属性也不可
7、能脱离管理的 自然属型而独自存在，否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式了。从另一方面来讲， 管理的二重性又相互制约的。 管理的自然属性要求具有一定的社会属性的组织形式和生产关 系与其相适应；同时，管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。 意义 ： 管理的二重性原理，是我们认识、学习和借鉴发达国家企业管理中的科学检验与方法 的指导思想，是研究、总结和发展我国企业管理经验的理论武器，因而学习和掌握管理二重 性原理对建设有中国特色的社会主义企业管理具有重要的意义。 也就是说， 我们既要正确对 待西方国家企业管理的经验， 又要充分重视我国长期以来的企业管理实践中所形成的优良传 统和作风，在
8、实际工作中将二者结合起来。 （(1)明确管理是生产力和生产关系的辨证统一(2)大胆地 引进吸收(3)批判地吸收(4)因地制宜,因时制宜） 4、管理的科学性和艺术性 答：科学性:反映管理实践活动的客观规律.管理理论来自于实践,又指导实践,有一套分析,解 决问题的方法论.艺术性:即实践性,创造性.是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧, 必须将管理理论与具体的实践活动相结合. 到目前为止,管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答.因为,管理面对的不是一次又一次 可以设定完全相同条件的实验环境,而是分分秒秒都在变化着的内外环境,因而不存在可以一 次又一次重复验证的规律. 5、管理者的角色 根据亨利
9、。明茨伯格的一项广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三 类。 人际角色：代表人角色、 领导人角色、 联络者角色 信息角色：监督者、发言人、传播人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 6、管理者需要拥有哪些技能 答：罗伯特 。卡次的研究，管理者必须具备三种技能 1、技术技能。运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例、技术和工具的能力。 2、人际技能。成功的与人打交道并与别人沟通的能力 3、概念技能。能把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，具有概念 技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。 各项技能在管理中的地位（图）：
10、7、管理学的研究方法 （一） 归纳法 通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关 系。典型规律入手，研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。 个别一般 1：在管理学研究中，归纳法应用最广，但其局限性也十分明显 a:一次典型调查只是近似于无穷大的总体中的一个样本。 b:研究事物的状态不能人为地重复， 管理状态也不能完全一样， 所以研究的结论只是近似的。 2：运用归纳法时应注意的几点 a：弄清与研究事物相关的因素，以及系统的干扰因素 b：选择好典型，并分成若干类 c：按抽样检验原理，保证样本容量 d：调查问卷时应包括较多的信息数量，并作出简单明
11、确的答案。 e:对调查资料分析时应采用历史唯物主义和辩证唯物主义的方法。 （二） 试验法 人为地为某一试验创造一定条件， 观察其实验结果， 再与未给予这些条件的对比试验的实际 结果进行比较，寻找外加条件与实验结果之间的因果关系。 试验法可意义得到接近真理的结论。 局限 ： 管理中许多问题，性质十分复杂，影响因素很多，很难逐个因素孤立的进行试验。而 且许多内外部条件是特别复杂的，要想进行人为的重复也是不可能的。 （三） 演绎法 一般个别 对于复杂的管理问题，管理学家可以从某种概念出发，或从某种统计规律出发，也可以在实 证的基础上，用归纳法找到一般的规律性，并加以简化，形成某种出发点，建立能起某种
12、逻 辑关系的经济模型，这种模型与被观察的事物并不完全一致，它所反映的是简化了的事实， 它完全符合逻辑的推理。它是从简化的事实前提下推广来的，所以这种方法称为演绎法。 第二章 1、中国传统管理思想 一：中国传统思想形成的社会文化背景 五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中国的文化背景，在研究现代管理思想的时候，不 能不首先研究中国传统的管理思想 二：中国传统管理思想的要点 中国传统的管理思想分为 1： 宏观管理的治国学（财政赋税、 人口管理、 货币管理、 等） 2：微观管理的治生学（农副业、手工业、运输、建筑工程等） （一） 顺道顺应宏观的治国理论和客观的经济规律 （二） 重人1：重人心向背 2
13、：重人才归离 （三） 人和调整人际关系，讲团结、上下和、左右和 （四） 守信信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础 （五） 利器“工欲善其事，必先利其器“ （六） 求实实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则 （七） 对策运筹谋划，以智取胜。两个要点 1：预测 2：运筹 （八） 节俭理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国 （九） 法治我国的法治思想起源于先秦法家和管子 ，后逐渐演变成一套法治体系 2、西方传统管理思想 一：西方早期管理思想的产生 1：亚当。斯密国富论1776（英国） 认为 ： 劳动是人民财富的源泉，各国人民每年消费的一切生活用品的源泉是本国人民每年的 劳动。亚当。斯密在分
14、析“劳动生产力”的因素时，特别强调了“分工”的作用。 2：查理。巴贝奇（英国） 发展了亚当。斯密的观点，提出了关于生产组织机构和经济学方面的带有启发性的问题。巴 贝奇提出了“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。 3：罗伯特。欧文（英国的空想主义家） 经过一系列的试验，提出了“在工厂生产中重视人的因素” 。欧文是人事管理的创始人 二：科学管理理论的产生和发展（19 世纪末 20 世纪初） （一） “泰罗”的科学管理理论科学管理之父 泰罗创立的科学管理理论的主要管观点 1：科学管理的根本目的谋求最高工作效率 2：达到最高效率的重要手段用科学的管理方法代替旧的经验方法 3
15、：实施科学管理的核心问题要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改 变 泰罗提出的以下管理制度 1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2：在工资制度上实行差别计件制 3：对工人进行科学的选择，培训和提高 4：制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广 5：使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能 代表作科学管理原理1911 年 亨利。甘特 重要贡献之一是设计了一种用线条表示的计划的因素成“甘特图” 代表作工业的领导1916， 工作组织1919 布雷斯及他的妻子 两人以进行“动作研究”而著称 泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。
16、“泰罗制”着重解决的问题是用科学的 方法提高生产现场的生产效率问题 （二）对“泰罗制”的评价 “泰罗制”应用在生产现场管理中效果显著，但其推广却很不顺利，遭到了资本家和工人的 反对。 “泰罗制”当时之所以遭到反对，一方面是因为社会上传统意识的影响，另一方面是 由于它本身也存在着弱点，我们应当用历史的观点客观地评价。 1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学 管理方法 2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应 了资本主义地发展。 3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作 4：泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力 技能上受很大的压榨 缺陷 泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，它的科 学管理所涉及的问题比较小，管理的内
