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1、一、企业理念：企业理念：以人为本、忠诚企业、奉献社会。 “以人为本、忠 诚企业、奉献社会”的企业理念是公司处理与员工、电力客户、合作 伙伴及社会之间关系的基本信条和行为准则。 二、公司使命：公司使命：奉献清洁能源、建设和谐社会。 “奉献清洁能源， 建设和谐社会”的公司使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业 的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。 三、公司宗旨：公司宗旨：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发 电企业、服务经济社会发展（简称“四个服务” ） 。 “四个服务”的公 司宗旨体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一 切工作的出发点和落脚点。 四、公司愿景：公司
2、愿景：建设世界一流电网、建设国际一流企业（简称 “两个一流” ） 。 “两个一流”的公司愿景是公司的奋斗方向，是国家 电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。 五、企业精神 ：企业精神 ： 努力超越、追求卓越（简称“两越”精神） 。 “两越” 精神是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步， 追求企业价值实现的精神境界。 六、核心价值观 ：核心价值观 ： 诚信、责任、创新、奉献。 “诚信、责任、创新、 奉献”的核心价值观是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使 命的信念支撑和根本方法。 七、公司科学发展的战略目标：公司科学发展的战略目标：建设电网坚强、资产优良、服务 优质、业
3、绩优秀（简称“一强三优” ）的现代公司。 八、公司科学发展的战略途径：公司科学发展的战略途径： 转变电网发展方式、转变公司发 展方式（简称“两个转变” ） 。 九、 “三集五大”的基本内涵：“三集五大”的基本内涵：实施人力资源、财务、物资集约化 管理， 构建大规划、 大建设、 大运行、 大检修、 大营销管理体系。 “三 集” ： 人力资源集约化管理、 财务集约化管理、 物资集约化管理 ； “五 大”：大规划体系、大建设体系、大运行体系、大检修体系、大营销 体系。 十、建设“五大”体系的总体思路：建设“五大”体系的总体思路： 以集约化、扁平化、专业化 为方向，以统一信息平台、统一管理标准、统一支
4、撑服务为保障，按 照效率优先、 目标导向、 实事求是、 安全稳定的原则， 变革组织架构、 创新管理模式、优化业务流程，建立健全核心业务的科学管理体系， 全面提升公司运营效率和发展能力。 十一、公司科学发展的战略保障：公司科学发展的战略保障：公司党的建设、企业文化建设、 队伍建设（简称“三个建设” ） 。 十二、公司科学发展的基本工作思路 ：公司科学发展的基本工作思路 ： 抓发展、抓管理、抓队伍、 创一流（简称“三抓一创” ） 。 十三、公司科学发展的工作方针：公司科学发展的工作方针： 集团化运作、集约化发展、精 益化管理、标准化建设（简称“四化” ） 。 十四、 员工守则的具体内容：十四、 员
5、工守则的具体内容： （一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。 （二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。 （三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。 （四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。 （五）以人为本，落实责任，确保安全生产。 （六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。 （七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。 （八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。 十五、 供电服务“十项承诺” 的具体内容：十五、 供电服务“十项承诺” 的具体内容： （1）城市地区：供电可靠率不低于 99.90%，居民客户端电压合 格率 96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经 国家电网公司核定后，由各省（自
6、治区、直辖市）电力公司公布 承诺指标。 （2）提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的 时间一般不超过：城区范围 45 分钟；农村地区 90 分钟；特殊边 远地区 2 小时。 （3）供电设施计划检修停电，提前 7 天向社会公告。对欠电费客 户依法采取停电措施，提前 7 天送达停电通知书，费用结清后 24 小时内恢复供电。 （4）严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电 营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。 （5）供电方案答复期限：居民客户不超过 3 个工作日，低压电力 客户不超过 7 个工作日，高压单电源客户不超过 15 个工作日，高 压双电源客户不超过 3
7、0 个工作日。 （6）装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民 客户 3 个工作日内送电，非居民客户 5 个工作日内送电。 （7）受理客户计费电能表校验申请后，5 个工作日内出具检测结 果。客户提出抄表数据异常后，7 个工作日内核实并答复。 （8）当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准 的有序用电方案实施错避峰、停限电。 （9）供电服务热线“95598”24 小时受理业务咨询、信息查询、 服务投诉和电力故障报修。 （10）受理客户投诉后，1 个工作日内联系客户，7 个工作日内答 复处理意见。 十六、 员工服务“十个不准” 的具体内容：十六、 员工服务“十个不准” 的具
8、体内容： （1）不准违规停电、无故拖延送电。 （2）不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。 （3）不准为客户指定设计、施工、供货单位。 （4）不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。 （5）不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。 （6）不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。 （7）不准工作时间饮酒及酒后上岗。 （8）不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。 （9）不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。 （10）不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。 十七、 调度交易服务“十项措施” 的具体内容：十七、 调度交易服务“十项措施” 的具体内容： （1）规范并网调度协议和
9、购售电合同的签订与执行工作， 坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并 网发电企业提供良好的运营环境。 （2）按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、 按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。 （3）规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进 调度交易优质服务窗口建设。 （4）严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发 电量进度，公平调用发电机组辅助服务。 （5）健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答 复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日 起 6 个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企 业，延长答
10、复的期限最长不超过 12 个工作日。 （6）充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织 各类电力交易，按时准确完成电量结算。 （7）认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做 好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力 系统节能减排。 （8）健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协 调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技 术问题，保障电力可靠有序供应。 （9） 认真执行国家有关规定和调度规程， 优化新机并网服务流程， 为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。 （10）严格执行国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准” 规定和
11、国家电网公司电力交易机构服务准则 ，聘请“三公” 调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电 子邮箱。 十八、品牌建设“三个统一”的原则：品牌建设“三个统一”的原则： 品牌建设“三个统一”的 原则：统一品牌传播、统一品牌管理、统一品牌战略。 十九、实施企业文化传播工程的重点内容：实施企业文化传播工程的重点内容：实施企业文化传播工 程的重点：开展企业文化培训、开展企业文化活动、开展品牌传播、 开展传播工程重点项目建设、开展企业文化宣传。 二十、实施企业文化落地工程的重点内容：实施企业文化落地工程的重点内容：实施企业文化落地工 程的重点：推进激励体系建设、推进制度建设、推进行为规范落实、 推进落地工程重点项目建设、推进执行力建设。 二十一、实施企业文化评价工程的重点内容：实施企业文化评价工程的重点内容：实施企业文化评价 工程的重点：加强企业文化建设动态评估、加强企业文化建设和管理 评选表彰、加强企业文化建设业绩考核。
